- 前臺接待工作職責 推薦度:
- 前臺接待工作職責 推薦度:
- 前臺接待工作職責 推薦度:
- 相關(guān)推薦
前臺接待工作職責合集15篇
前臺接待工作職責1
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的接送流程規(guī)范。
4、前臺客戶關(guān)懷。
5、學員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理,整理。
前臺接待工作職責2
1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程,包括客戶消費檔案等工具的.建立和使用;
2、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,按照標準為顧客提供熱情友好的服務(wù);
3、負責顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待工作職責3
1、負責員工關(guān)系版塊,包含公司檔案維護更新,入離職手續(xù)辦理及考勤管理;
2、負責員工活動組織策劃、宣傳,組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;
3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預(yù)定及費用管理;
4、負責公司資產(chǎn)管理,包括采購、發(fā)放及庫存等管理;
5、兼任前臺,負責來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;
6、協(xié)助完成領(lǐng)導交代的臨時性工作。
前臺接待工作職責4
1、熟悉前臺的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務(wù)。
2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運行。
5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作,如了解當日的.客情準備好工作所需要的各項物品等。
6、完成前臺的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。
7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
前臺接待工作職責5
1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見,電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達工作;
2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負責應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;
4.負責對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的管理;
5.協(xié)助辦理員工的`、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;
6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會議或者活動的準備工作,撰寫會議紀要;
7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理,固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理;
8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待工作職責6
1、負責前臺的來訪接待,并做好來訪人員登記工作;
2、負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務(wù);
3、負責有禮貌接聽來電,并做出相應(yīng)處理;
4、負責工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的'報修工作;
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺接待工作職責7
1.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。
2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。
4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的'展開,配合上級落實員工關(guān)懷。
6.完成上級交辦的相關(guān)工作。
前臺接待工作職責8
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等,公司前臺接待工作職責。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變,對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的`最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓周期及課程特征,總結(jié)當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài),注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺接待工作職責9
1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品,定期盤點,建立辦公用品賬冊,合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄,名片印制,確保資料準確。
3、提供機票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù),保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負責協(xié)助會務(wù)服務(wù)工作,提供會議室預(yù)定、會場安排、會場布置、會場服務(wù)等各項工作。
5、根據(jù)公司制度,結(jié)合各部門的運營情況,做好排班計劃,開展考勤工作,提供準確、及時考勤信息。
6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統(tǒng)付款。
前臺接待工作職責10
一、客戶接待與服務(wù)
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負責清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于陸次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日?记诘挠涗浌ぷ,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。
4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。
三、裝修公司前臺崗位責任制
一、接電話:
1、使用標準語“你好,如家裝飾”。
2、當需要找人時,請使用標準用語:“好的,請稍等。”請輕放話筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時,請告知“不好意思,XX不在,你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式,回來后我代為轉(zhuǎn)告。”
3、當客戶需要裝修時,在自己不能及時解答的情況下請他稍等,安排專業(yè)的設(shè)計師來溝通,并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的.重要信息需做詳細登記。
二、接待:
對象為所有來訪人員,需先經(jīng)過前臺再行安排相關(guān)人員接待,安排好后,詢問客戶需要喝白水還是茶水,然后倒水。給客戶端茶時注意,手的把放位置,極具親和力的和客戶說:“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水,水量為杯子的1/2-2/3,客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職:
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。
3、負責要求監(jiān)督員工外出時,做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8:35分晨操,早8:45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設(shè)計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理,隨時關(guān)燈及不用的電腦及 時關(guān)閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務(wù)。
8、負責下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點后準點關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊,及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為,保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備注:帶操步驟為:
1、問好:各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業(yè)務(wù)維護:
1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的,因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外,另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份,部門責任人簽字后生效。
前臺接待工作職責11
1、前臺相關(guān)事務(wù)處理,包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù),包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動組織、實施;
4、行政人事部的`一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺接待工作職責12
1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作;
2、負責公司前臺來電,及時接聽來電,并做好記錄;
3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作;
4、及時向相關(guān)人員傳達接到的'信息;
5、及時完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù);
前臺接待工作職責13
早班:
1、交接班,瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項,跟進夜班人員未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài),核對夜班人員報表情況,通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作,做好報刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作,協(xié)助收銀做好退房工作,并做好記錄。
5、填寫退房續(xù)住通知單,讓行李員送至當天要退房的房間,中午11:30做好催房的準備工作,12:00準時催房。
6、14:30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況,做好記錄,準備交班。中班:
1、交接班,瀏覽早班人員已經(jīng)完成的`事項,跟進未完成的事情。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù),鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間,做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項事務(wù)的完成情況,21:30準備交班。夜班:
1、交接班,瀏覽中班完成的事情,跟進未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài),做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān),23:00關(guān)閉大燈,做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù),將完成的事務(wù)歸類存檔,未完成的事務(wù),做好記錄交到下一班。
5、04:00做好每天的商品日報表,并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護。
6、06:00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07:30檢查各項事務(wù)的完成情況,準備交班。
以上班次都必須做到:
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次,并與房務(wù)中心核對房態(tài)。
3、各項事務(wù)做好記錄,本班可以完成的事務(wù)必須完成,實在完不成交下一班。
4、每位接待員,在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待工作職責14
1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
前臺接待工作職責15
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權(quán)責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時通學校相關(guān)領(lǐng)導。
三、工作具體要求
崗位職責一:熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設(shè)立登記本,所有來學校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼家長就座?腿俗潞,前臺接待方可就座。
4、家長提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請家長稍等,請相關(guān)領(lǐng)導出面解決。崗位職責二:禮貌接聽電話
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,XXX教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下,如需轉(zhuǎn)達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。
3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說話時控制音調(diào),不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。(私人電話除外)崗位職責三:保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進行,前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導申請安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺的`清潔工作。崗位職責三:接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。
2、不詢問客人的年齡,特別是女家長,不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:
1、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定,一個月達到五次以上(含五次)的,視為嚴重失職,當月績效考評列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強相關(guān)的學習培訓。
3、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達到十次以上,或累計超過十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無法安排崗位的,予以辭退。
【前臺接待工作職責】相關(guān)文章:
前臺接待工作職責05-26
關(guān)于前臺接待工作職責01-03
前臺接待工作職責3篇05-26
前臺接待工作職責(3篇)05-26
前臺接待工作職責(15篇)01-18
前臺接待工作職責15篇01-18
前臺接待工作職責(通用6篇)05-26
前臺接待工作職責(集合15篇)03-03
前臺接待工作職責2022通用09-26
前臺接待工作人員崗位職責08-03