物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)9篇

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶(hù)入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶(hù)二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費(fèi)收繳工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;

　　4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的.辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的`咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的`登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應(yīng)的電話(huà)記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)5

　　1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的.的服務(wù)；

　　3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；

　　4、對(duì)小區(qū)住戶(hù)的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；

　　5、督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)6

　　1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的`活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開(kāi)展清退租鋪工作;

　　6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)8

　　1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報(bào)修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶(hù)

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

　　4、項(xiàng)目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護(hù)

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)9

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的'快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

　　5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

【物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)03-01

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)05-16

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)13篇03-01

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)(13篇)03-02

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11-26

物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責(zé)08-03

物業(yè)客服專(zhuān)員個(gè)人崗位職責(zé)08-03

客服專(zhuān)員職責(zé)2023客服職責(zé)02-08

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15篇05-16

客服專(zhuān)員工作職責(zé)08-15