物業(yè)管理專員工作職責

物業(yè)管理專員工作職責1

　　1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;

　　2、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

　　3、負責日�？蛻羧牖�、裝修的辦理工作;

　　4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數據庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;

　　5、對客戶滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調查數據并對低分項進行落實整改;

　　6、定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

　　7、重點關注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;

　　8、根據工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改;

　　9、根據物業(yè)經理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

　　10、項目內宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

　　11、客戶服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;

　　12、服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專員工作職責2

　　1、負責本辦公園區(qū)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作，并落實執(zhí)行。

　　2、負責辦理租戶收樓手續(xù)，并整理租戶資料移交行政文員存檔。

　　3、跟進租戶的進場、撤場、及名稱變更等變更工作。

　　4、向租戶解釋說明服務中心的有關管理工作細則。

　　5、負責辦理租戶裝修申報、驗收手續(xù)，跟進落實有關審批手續(xù)，聯(lián)系工程部和管理部對裝修單元完成驗收工作，并做好資料的記錄。

　　6、負責所轄區(qū)域的保潔、綠化質量情況指導工作。

　　7、協(xié)助財務部跟進各租戶繳費情況，對遲交和欠繳費的租戶深入了解，提出解決辦法，并追收租戶各項欠費。

　　8、每日巡視制定區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現問題了解情況并出單通知執(zhí)行部門處理，并跟進處理結果。

　　9、受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時報告上級領導，并跟進回訪客戶至事項處理完畢。

　　10、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系。

物業(yè)管理專員工作職責3

　　1、負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。

　　2、負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。

　　3、負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數。

　　4、進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。

　　5、負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。

　　6、負責倉庫外聯(lián)搬運，搬家，車輛等的溝通互動。

　　7、跟催客戶的付款情況。

　　8、完成領導交待的其他事務。

物業(yè)管理專員工作職責4

　　1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內容和依據及客戶的基本情況。

　　2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進。

　　3、每日對所轄區(qū)域進行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現問題記錄后及時通知相關人員及時處理。對未及時處理的問題，應查明原因，報主管領導解決。

　　4、定期或不定期對業(yè)主進行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進工作方法，提高服務質量。

　　5、每月負責向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務費通知單，并配合主管領導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具體情況，月結月清。

　　6、負責客戶購電的輸入管理工作。負責客戶物品運出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。

　　7、清楚所管理服務轄區(qū)內環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務、標準和要求，掌握各區(qū)域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。

　　8、領導安排的各種事情要配合。

物業(yè)管理專員工作職責5

　　1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　2、負責指導各項業(yè)務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現管理上的不足，及時調整，確�，F場的管理品質及年度指標達成;

　　3、負責監(jiān)督協(xié)調與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務符合公司服務要求。

　　4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;

　　5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;

　　6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應的記錄;

　　7、定期向集團公司主管領導匯報項目客戶關系、業(yè)務品質、團隊建設等相關工作，并提出改進建議;

　　8、完成集團主管領導交辦的臨時性工作和專項。

物業(yè)管理專員工作職責6

　　1、協(xié)助物業(yè)總經理處理日常事務，協(xié)調各部門關系，監(jiān)督落實各項物業(yè)管理的規(guī)章度;

　　2、分析項目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領導參考;

　　3、協(xié)助物業(yè)總經理與開發(fā)單位各部門之間的協(xié)調和溝通，確保各項工作順利推進;

　　4、建立并健全管理體系，組織各類品質巡查，并跟蹤落實存在問題的整改;

　　5、公司工作計劃、總結各類文件的起草工作，上級和外單位來文、電催辦、回復;

　　6、牽頭組織承辦公司各類重要會議的`會務工作，做好會議記錄，督促會議決議的落實;

　　7、分析項目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領導參考;

　　8、協(xié)助各服務中心與涉及政府公共事務有關部門的協(xié)調工作;

　　9、完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)管理專員工作職責7

　　1、負責定期對各項目進行項目巡訪，監(jiān)控各項目服務品質和服務標準的達標狀況，并擬寫巡視報告、督導報告、持續(xù)改進計劃等，并負責結果監(jiān)控；

　　2、負責公司質量管理體系的建立、運行、改進工作，組織體系的內部審核工作；

　　3、負責定期對物業(yè)服務與管理狀況進行檢查，并組織評估；

　　4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　5、負責項目宣傳工作及園區(qū)項目管理工作；

　　6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作，向公司領導提交績效考核報告，并跟進考核不合格項的整改工作

物業(yè)管理專員工作職責8

　　1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4、協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經理交辦的各項任務。

物業(yè)管理專員工作職責9

　　1、負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關大廈管理的咨詢服務。

　　2、按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應及時上報主管。

　　4對大廈內發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關部門，保證電話線路的暢通。

　　5、對大廈公共設備、設施進行巡視檢查，發(fā)現問題及時報修，并跟進處理結果。

　　6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設備設施運行情況，及時將工作維修內容報告主管。

物業(yè)管理專員工作職責10

　　1、負責所屬項目工程維修相關各項管理工作;定期檢查、抽查各專業(yè)設備運行情況和維修工作;

　　2、指導和帶領設備維修保養(yǎng)實施結果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行;

　　3、統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);

　　4、配合運維總監(jiān)經理對外包公司的工作進行監(jiān)察;

　　5、統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;

　　6、負責制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點，厲行節(jié)約，嚴格執(zhí)行能耗指標和成本目標。

物業(yè)管理專員工作職責11

　　1、做好交樓的前期準備工作；

　　2、負責業(yè)主的交樓工作；

　　3、做好物業(yè)中心的接待、咨詢、裝修辦理等工作；

　　4、做好業(yè)主的檔案資料及裝修資料的管理等。

　　5、負責跟進業(yè)主的工程維修問題；

　　6、負責跟進業(yè)主的裝修監(jiān)管工作；

　　8、負責物業(yè)服務費、水電費的催收工作；

　　9、負責業(yè)主的回訪工作等。

物業(yè)管理專員工作職責12

　　1.負責所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及欠費原因分析及合同到期商戶的續(xù)租談判及費用收繳工作;

　　2.定期走訪、收集所轄區(qū)域商戶意見和建議，并負責所轄區(qū)域園區(qū)商戶關系維護工作;

　　3.負責收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經營信息;

　　4.負責所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;

　　5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;

　　6.負責所轄區(qū)域商戶經營行為的管理工作;

　　7.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責13

　　1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經營場所的整潔衛(wèi)生;

　　2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現的各種問題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理專員工作職責14

　　1、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;

　　2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;

　　3、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;

　　4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新;

　　5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設備、設施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;

　　6、負責商場內外清潔、綠化工作情況的巡查;

　　7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理專員工作職責15

　　1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現問題及時上報或處理；

　　3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進行監(jiān)督檢查；

　　5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結果進行通報；

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