酒店前臺(tái)的工作職責(zé)（通用20篇）
在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)的工作職責(zé)，歡迎大家分享。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、服從上級(jí)主管的.安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 2
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的.服務(wù)形象
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 3
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 4
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的.其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 6
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的'客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會(huì)話。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 7
1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 9
了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
為客人辦理入住登記手續(xù);
處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
負(fù)責(zé)前臺(tái)的`日常清潔衛(wèi)生;
記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 10
職務(wù)：
前臺(tái)領(lǐng)班
直接匯報(bào)對(duì)象：
大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對(duì)象：
前臺(tái)收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)：
負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等
職責(zé)分類：
1、人事
1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；
2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4）執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。
2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；
2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；
14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的`設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
3、財(cái)務(wù)
1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5、綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；
2）鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 11
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的.接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 12
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 13
1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
4、檢查每日營業(yè)日?qǐng)?bào)表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的.所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐。
13、查閱xx日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰μ峁┽槍�(duì)性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在xx本上。
24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 14
1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店的'經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 15
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 16
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的`工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 17
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的入住和退房手續(xù)；
2.接待來訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪客人；
3.幫助客人及時(shí)解決問題；
4.負(fù)責(zé)快件收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，確保設(shè)備的'安全和正常運(yùn)行；
6.及時(shí)準(zhǔn)確地接聽/轉(zhuǎn)接電話。如有必要，記錄信息并及時(shí)傳達(dá)；
7.完成上級(jí)主管交辦的其他工作；
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 18
1.接受電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將預(yù)訂材料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2.處理銷售部或其他部門發(fā)送的預(yù)訂單；
3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序及時(shí)預(yù)定變更，取消數(shù)據(jù)處理；
4.檢查核實(shí)當(dāng)天和次日到達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備；
5.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；
8.按規(guī)定填寫、錄入、統(tǒng)計(jì)個(gè)人客戶和團(tuán)隊(duì)登記表；
9.保持前臺(tái)干凈整潔，檢查所需表格、文具、宣傳材料是否齊全，并向前臺(tái)領(lǐng)班匯報(bào)；
10.仔細(xì)檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時(shí)準(zhǔn)確地輸入值班客人信息；
11.按規(guī)定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶籍資料；
12.認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；
13.協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人結(jié)賬；
14.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 19
1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2.熟悉預(yù)訂材料，了解客戶情況，尤其要記住即將到來的貴賓和�？偷男彰�。
3.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶服務(wù)。
4.掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的訊問服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)房卡的'管理和發(fā)放，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7.制作相關(guān)報(bào)告，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8.日常行政后勤的運(yùn)作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 20
1)辦理房間預(yù)訂、入住登記、換房、退房結(jié)賬等手續(xù)，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客戶賠償處理、營業(yè)日?qǐng)?bào)制作。
3)正確有效地處理客人的`電話咨詢和柜臺(tái)咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)、城市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、食品、購物等信息。
4)負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生保潔和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見和信息。
6)按規(guī)定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)報(bào)告。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將客人信息輸入酒店系統(tǒng)，上傳公安網(wǎng)絡(luò)，傳輸中外客人信息。
8)完成上級(jí)指派的其他工作。
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