物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些1
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);
5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升,妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些2
1、對物業(yè)服務(wù)中心各項工作全面負責(zé),主管財務(wù)核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、BI推行、團隊建設(shè)、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;
2、對業(yè)主投訴的處理結(jié)果進行跟進,對物業(yè)服務(wù)中心的各項工作進行檢查跟進,對物業(yè)服務(wù)中心的各項收費工作結(jié)果進行跟進并對結(jié)果負責(zé);
3、對物業(yè)服務(wù)中心的日常費用支出工作的審批工作,對物業(yè)服務(wù)中心的物品采購進行審批工作;
4、對物業(yè)服務(wù)中心對外簽訂的合同、協(xié)議負責(zé),對物業(yè)服務(wù)中心的CI標識系統(tǒng)的完善負責(zé),對物業(yè)服務(wù)中心BI推行負責(zé);
5、負責(zé)定期檢查各業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài),跟進質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系運行狀況,確保質(zhì)量記錄的真實性、完整性;
6、授權(quán)各專業(yè)主管負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全運行等工作;
7、負責(zé)抽查主管的工作情況,審批本部門每月的工作和培訓(xùn)計劃,監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核,并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行,跟蹤培訓(xùn)效果。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些3
1、負責(zé)部門的統(tǒng)籌工作,并監(jiān)督、檢查以及人員的調(diào)配。
2、負責(zé)業(yè)主/住戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查,與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關(guān)系,負責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作,定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。
3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題,做好員工的思想工作,充分調(diào)動員工積極性,為員工排憂解難,負責(zé)部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。
4、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)及有償服務(wù)的開展。
5、負責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些4
1、負責(zé)所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作;定期檢查、抽查各專業(yè)設(shè)備運行情況和維修工作;
2、指導(dǎo)和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實施結(jié)果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行;
3、統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護,消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);
4、配合運維總監(jiān)經(jīng)理對外包公司的工作進行監(jiān)察;
5、統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;
6、負責(zé)制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點,厲行節(jié)約,嚴格執(zhí)行能耗指標和成本目標。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些5
1、確保所有設(shè)施正常運行,包括自動扶梯、電梯及貨梯;
2、對當(dāng)班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭,書面)處理;
3、嚴格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;
4、對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;
5、妥善維持物業(yè)秩序,確保安全;
6、為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);
7、確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài),并遵守一切消防安全條例;
8、與租戶、外包商及顧客保持接觸,以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
9、接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋,處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;
10、在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
11、在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作,準時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;
12、透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備,確保物業(yè)內(nèi)操作正常,若遇到突發(fā)事件,必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障,必須馬上申報,通知有關(guān)單位/部門進行維修;
13、接聽控制中心所有來電,并提供即時反饋,若有事件發(fā)生,及時向上級匯報;
14、熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施;
15、發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些6
1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案,擬定管理目標和服務(wù)標準。
2、根據(jù)實際情況,編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪。
5、負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。
7、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
8、負責(zé)本部門的團隊建設(shè),定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些7
1、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程,執(zhí)行直屬上司的指令,完成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作目標和實施計劃。
2、全面負責(zé)項目物管中心的物業(yè)管理工作,組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。
根據(jù)實際情況,制定適應(yīng)的組織架構(gòu)和定編計劃,建立高效運作的服務(wù)團隊,確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求。
3、負責(zé)項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓(xùn)上崗工作,監(jiān)督管理各崗位工作質(zhì)量并進行考核。
4、負責(zé)制定、部署重要活動的安防預(yù)案和工作任務(wù),貫徹落實“消防為主,防消結(jié)合”的方針,對物業(yè)管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。
5、負責(zé)物業(yè)管理人員的工作安排,排班與考勤,工作總結(jié)與計劃,不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。
6、積極政府相關(guān)部門聯(lián)系,加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌,維護企業(yè)的良好形象;
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些8
1、負責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責(zé)維護客戶關(guān)系,認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些9
1、負責(zé)本店保潔人員的日常管理,監(jiān)督落實保潔人員的崗位責(zé)任,確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;
2、負責(zé)協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當(dāng)?shù)毓、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些10
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2、負責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3、負責(zé)日?蛻羧牖、裝修的辦理工作;
客戶管理:收集和整理客戶信息,建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案,及時完善、更新VIP客戶檔案;
5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議,統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6、定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7、重點關(guān)注VIP客戶情況,做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);
8、根據(jù)工作標準,對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排,參與接待外來單位的參觀與來訪;
10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核,并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11、客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些11
1、負責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)工作;
2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);
3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。
7、客服員工服務(wù)績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些12
1、園區(qū)日常管理,包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。
2、門衛(wèi)休息時,需頂四天保安崗,12小時,不另計加班費,節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。
3、租金催收,抄表,計算水電費。
4,設(shè)備日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修。
5、與租戶溝通相關(guān)事項。
6、需與政府相關(guān)部門打交道。
7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡,有招商提成,提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同,交由上級審核。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些13
1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,負責(zé)組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監(jiān)督和檢查工作;
2、負責(zé)基建維保組的`管理與落實工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項目的現(xiàn)場管理;
3、負責(zé)起草、撰寫與審核部門內(nèi)外往來函件、通知、制度、流程、應(yīng)急預(yù)案及內(nèi)部管理文件文案的管理工作等;
4、協(xié)助制定部門年度工作計劃、年度部門預(yù)算等;組織落實對客戶租金及費用的追繳工作;
5、落實美食城的管理運營;
6、落實與關(guān)聯(lián)公司部門的對接工作;
7、協(xié)助負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)職能部門(如:消防、城管、水務(wù)、市場監(jiān)督等)、負責(zé)落實公司物固定資產(chǎn)管理與落實,以及落實公司安排的其他工作事項等。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些14
1、負責(zé)項目工程部的全面工作,確保設(shè)備設(shè)施的正常運行,對工程質(zhì)量問題及時保修整改;
2、負責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃,并督導(dǎo)班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案,并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務(wù)中心負責(zé)人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、掌握部門員工的技術(shù)狀況,重視員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作,關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些15
1、物業(yè)主管在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,負責(zé)組織、安排公司物業(yè)管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責(zé)改進工作及落實。
2、負責(zé)跟進落實管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項,并向經(jīng)理匯報。
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則,如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。
4、負責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關(guān)活動的開展事項。
5、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進意見。
6、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作,并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。
7、跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
8、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。
9、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些16
負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。
維護園區(qū)正常經(jīng)營秩序,督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。
園區(qū)日常巡視,對安保、保潔等方面的服務(wù)情況進行監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
對機電設(shè)備、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關(guān)客戶,要求整改。
負責(zé)園區(qū)消防安全管理,及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。
發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理。
負責(zé)跟進落實管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項
配合招商協(xié)助客戶入駐工作,并完成后續(xù)相關(guān)費用催繳工作。
負責(zé)租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。
負責(zé)派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些17
1、確定所管理的物業(yè)項目相關(guān)的管理計劃、方針及經(jīng)營目標,負責(zé)實施并對結(jié)果負責(zé);
2、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé),并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
3、負責(zé)所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關(guān)的工作,指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;
4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案,配合招商部門出租;
5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系,與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些18
1、全面負責(zé)管轄項目的日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責(zé)管轄項目資產(chǎn)的運行情況;
6、負責(zé)管理工程、保安、會務(wù)接待、保潔綠化等相關(guān)工作;
7、負責(zé)處理客戶投訴,落實良好的客戶管理工作,與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理主管工作職責(zé)都有哪些19
1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告,來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴,及時反饋相關(guān)部門處理,并做好記錄,跟蹤維修進度;
2、負責(zé)物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;
5、負責(zé)租戶裝修鑰匙的管理,做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護,會議茶水服務(wù);
7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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