前臺(tái)主管工作職責(zé)集合15篇
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
3、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預(yù)算價(jià)格;
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;
5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶(hù)、車(chē)隊(duì)、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車(chē)間跟進(jìn)
4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車(chē)隊(duì)客戶(hù);
5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;
6、配合門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺(tái)人員考核等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、參與所負(fù)責(zé)部門(mén)每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
3)處理客戶(hù)投訴;
4)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;
7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶(hù)積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的.安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果遞交管理層。
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、健全各種問(wèn)訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。
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