前臺主管工作職責(15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責2

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責3

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責4

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的'其它事務性工作。

前臺主管工作職責5

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責6

　　1、協(xié)助服務經(jīng)理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責7

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責8

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責9

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責10

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責11

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責12

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責13

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責14

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責15

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。

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