客服人員工作職責

客服人員工作職責1

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

客服人員工作職責2

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　二、網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

客服人員工作職責3

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

　　5、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服人員工作職責4

　　一、電子商務公司的客服專員崗位職責

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理；

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

　　二、導航公司的客服專員崗位職責

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責

　　1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

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