防損員工作職責

防損員工作職責1

　　一、員工通道崗崗位職責

　　員工通道崗防損員主要負責檢查員工在進出通道時有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范，有沒有有不正常行為，偷盜行為，代打卡行為等。禁止員工未穿工服進入賣場，禁止員工帶包包進入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進行核實登記等。

　　二、監(jiān)控室崗崗位職責

　　監(jiān)控室崗防損員崗位職責主要包括熟悉掌握監(jiān)控設備器材的操作，熟悉商場內(nèi)安裝監(jiān)控電子眼的位置，時刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況，不輕易放過每個疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知賣場防損員進行處理等。

　　三、顧客進出口崗崗位職責

　　顧客進出口崗防損員主要負責提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進行存儲。做好顧客進出的人流疏導。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進入商場等。

　　四、收銀臺崗崗位職責

　　收銀臺崗防損員員主要負責收銀區(qū)顧客進出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程，監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款，防治顧客由收銀區(qū)進入賣場，協(xié)助收銀區(qū)設施的正常運轉和維護。

　　五、收貨區(qū)崗崗位職責

　　收貨區(qū)防損員主要崗位職責是維護收貨區(qū)工作人員、供應商的工作秩序，防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進出，防止貨物丟失。

　　六、夜班崗崗位職責

　　夜班崗防損員主要職責包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設備是否已關閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

防損員工作職責2

　　1、熟悉所在商品部門的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限;

　　2、遵守超市倉庫管理和商品發(fā)貨的有關規(guī)定，按作業(yè)流程進行該項工作;

　　3、掌握商品標價的知識，正確標好價格;

　　4、熟練掌握商品陳列的有關專業(yè)知識，并把它運用到實際工作中;

　　5、搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔;

　　6、對顧客挑選后、貨架剩余商品進行清理并作好商品的補充工作。

防損員工作職責3

　　1.負責建立公司的安全管理體系和標準，并推廣實施;

　　2.負責將公司的損耗率、事故數(shù)量等控制在制定范圍;

　　3.負責推動公司人員的防損意識、安全意識;

　　4.負責和調(diào)查組一起推行公司誠信文化;

　　5.負責跟進涉及公司財產(chǎn)損失、員工誠信問題的重大事件調(diào)查;

　　6.完成上級交辦的其他事宜;

防損員工作職責4

　　為了維護商場購物秩序，保證顧客及公司財產(chǎn)安全，樹立良好的企業(yè)形象，防損員須盡職盡責，工作職責如下：

　　1、當班執(zhí)勤期間，必須著裝統(tǒng)一制服，佩戴領帶、工作牌，大方、精神飽滿。

　　2、觀察個人崗位周圍的顧客，發(fā)現(xiàn)可疑人員應采取相應的措施處理并如實急時上報防損部。

　　3、必須熟悉商場環(huán)境并通使用消防設施，若發(fā)生火災，及時撥打火警電話并疏導人群出入安全通道，保持同口暢通故障，導致商場暫停供電，防損員立即執(zhí)行停止銷售、收銀工作，打亮應急燈，及時維護秩序，疏導人群，看好商品，防盜防搶。

　　4、若配電室發(fā)生緊急故障，導致商場暫停供電，防損員立即執(zhí)行停止銷售、收銀工作，打亮應急燈，及時維護秩序，保證生命及財產(chǎn)安全，力爭擒獲不法分子，并送交公安機關懲治。

　　5、如有不法分子對商場的錢物域商品進行搶劫或偷盜時，保安人員應迅速采取有效措施，控制賣場秩序，疏導人群，看好商品，防盜防搶。

　　6、便衣防損員不得與員工交談或做與工作無關的事項，在跟蹤中不要泄露身份，防止一切商品流失，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，可進行一定距離的跟蹤，盡量準確無誤，在適當時將其帶到辦公室進行禮貌詢問，由辦公室處理。預防顧客更換商品條碼（利用低價格的商品與配選購的商價商品條碼進行更換），若發(fā)現(xiàn)此類事件，對其應特定價格罰款處理。

　　7、杜絕營業(yè)員或保安人員出現(xiàn)內(nèi)外勾結：“偷竊”行為發(fā)生，下班時通過職工通道要自覺敞開著裝，接受檢查，若有：“偷盜”行為事實除罰款外追究刑事責任，并送交公安部門處理。

　　8、嚴格遵守公司和部門各項規(guī)章制度，上班時不得與公司員工交談、聊天、說笑，要勤走動、勤觀察，減少控制商品的流失，嚴防團伙個案和各種破壞活動，確保公司、商場人、財、物的安全，監(jiān)督公司員工工作，制止不當行為。

　　9、上班期間重在觀察，不得辦理私事，不能為營業(yè)員.收銀員裝袋或擺設商品，嚴禁動用公司任何的商品和財物，嚴禁監(jiān)守自盜。

　　10、監(jiān)督顧客買單，負責收銀臺附近重點防范商品的安全，監(jiān)督收銀員是否有不良動機，配合處理收銀臺的突發(fā)事件。

　　11、在巡察過程中，防止商品補盜，對一些易盜商品及偏僻區(qū)域、死角等應多走動、勤觀察，密切注意并跟蹤可疑人員。

　　12、監(jiān)督檢查上下班時間內(nèi)走出員工通道的各類人士，手續(xù)是否齊全，禁止任何顧客從員工通道走出，職工上下班包括保安都要服從清身出門的規(guī)定，自動、自覺打開衣服口袋給值班人員檢查，做到明白清楚。

　　13、上班時間站有站像，不得依、靠，嚴禁偷坐，不得因任何原因放行顧客從標有“止步”的道口走出。

　　14、防損員在工作中要絕對服從隊長（主管）的指揮和安排，不得頂撞阻礙正常工作，如果指揮安排有誤都要先執(zhí)行后反映。

　　15、防損員每周日晚上落班后召開部門例會，總結上周出現(xiàn)的不足，布置下周的工作重點，要積極參加培訓課程。

防損員工作職責5

　　1、嚴格按照著裝要求上崗，儀容儀表要端正整齊，熱情服務，工作中使用文明用語，做好崗位的衛(wèi)生工作，熟悉掌握崗位區(qū)域的消防設施設備，愛護崗位的保安器材;

　　2、當班期間嚴禁與營業(yè)員聊天、打鬧、看書報、不經(jīng)領班允許不能離開工作崗位;

　　3、禁止精神病人、小商販、乞丐、攜帶寵物、衣冠不整及吸煙人員出入商場;

　　4、嚴格落實公司的進退貨規(guī)定，進退貨必須經(jīng)收貨部驗收，嚴禁供應商從大門進退貨，營業(yè)員必須從指定的通道進出，如有特殊情況，必須請示上級同意;

　　5、當班期間提高警惕，果斷處理崗位上發(fā)生的事情，協(xié)助廣場巡邏崗做好廣場安全管理工作;

　　6、認真做好值班記錄，嚴格落實交接班制度，下班前，向接班人員介紹本崗值班情況，并在記錄本上簽名，進行交接班;

　　7、按照部門制定的各項《防范預案》和《處理程序》做好商場安全管理工作;

　　8、指揮車輛行駛和停放到指定位置，維持商場交通、停車秩序;按照車輛停放管理規(guī)定加強對員工車輛管理，禁止員工將摩托車、自行車停放于后門;

　　9、認真做好員工進退場管理工作，進場時著裝不整和不佩帶工牌的'營業(yè)員一律不準入內(nèi)，退場進嚴格落實員工查包制度;

　　10、營業(yè)期間，禁止客人和閑雜人員從員工通道出入，嚴格控制營業(yè)員隨意出入，特殊情況，必須由樓層主任同意，并做好出入登記，從員工通道帶出的物品必須嚴格進行檢查，并持有部門經(jīng)理簽字的放行條，檢查后方可放行;

　　11、完成上級交辦的其他工作。

防損員工作職責6

　　一、崗位要求

　　1、具有高度的責任心和敬業(yè)精神。

　　2、熟悉商場整體環(huán)境和商品布局。

　　3、具有豐富的防盜知識和防盜經(jīng)驗。

　　4、掌握防盜技巧，并能熟練運用。

　　5、具有較強的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。

　　6、熟知相關法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定。

　　二、崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項相關規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。

　　2、負責超市商品的防損工作。

　　3、根據(jù)防損工作的現(xiàn)狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進措施和方案。

　　4、履行保密職責，不得向無關人員透漏工作情況。

　　5、服從上級指令，做好其它臨時性工作。

　　三、日工作流程

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、入場、簽到。

　　2、參加晨會。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1、著便裝在超市內(nèi)進行巡查，防止盜竊、破壞等行為。

　　2、認真做好當班紀錄，做好交接工作。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1、簽退，按規(guī)定順序退場。

　　2、下班。

　　四、日常工作規(guī)范

　　現(xiàn)場巡查是防損員每天的主要工作內(nèi)容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責任心和敬業(yè)精神，提高警惕，堵住每一個可能產(chǎn)生損耗的管理漏洞。

　�。ㄒ唬┭膊橹贫龋褐�便裝，走動式巡查。

　�。ǘ�）重點巡查時間

　　1、節(jié)假日人多時。

　　2、購物高峰期間。

　　3、員工就餐期間。

　　4、員工交接班期間。

　　（三）重點巡查部位

　　1、易成為死角的場所。

　　2、易混雜的場所。

　　3、光線較暗的場所。

　　4、通道狹小的場所。

　　5、商品陳列雜亂的場所。

　�。ㄋ模╆P注重點商品

　　1、百貨類：化妝品、洗發(fā)用品、文具、襪子、文胸、電池、保溫杯、剃須刀、衛(wèi)生用品等。

　　2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價值較貴的海產(chǎn)品、散裝食品等。

　　3、無法使用防盜標簽的小商品。

　　4、其它體積小、價值高的商品。

　　5、其它便于攜帶、藏匿的商品。

　　（五）防范重點顧客

　　1、背包進入超市且包口敞開者。

　　2、衣褲肥大者。

　　3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。

　　4、反復購買或進出超市者。

　　5、手拿商品東張西望者。

　　6、無明顯購買意圖，在某個區(qū)域或某種商品前徘徊者。

　　7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

　　五、偷竊事件的處理規(guī)范

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)盜的處理規(guī)程

　　1、確定內(nèi)盜員工：防損員根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息，或自己巡查發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜時，一邊監(jiān)視員工的行動，觀察有沒有同伙；一邊迅速通過電話或對講機與該員工所在部門的負責人及安保人員聯(lián)系。

　　2、談話、取證：將內(nèi)盜員工領至安保值班室，會同部門負責人、安保人員與內(nèi)盜員工進行談話并記錄，當面確認其盜竊行為。

　　3、處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，對內(nèi)盜的員工進行相應的處罰。

　�。ǘ�）顧客偷盜的處理規(guī)程

　　1、發(fā)現(xiàn)可疑對象：防損員通過現(xiàn)場巡查、員工舉報、監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客。

　　2、秘密跟蹤：防損員對其進行秘密跟蹤，必要時會同有關工作人員一起進行。

　　3、觀察確認是否結賬：認真仔細地觀察顧客是否將所有商品全部結賬。若沒結賬或沒完全結賬的應密切注意。

　　4、啟動報警器：當顧客即將通過安檢門時啟動報警器。

　　5、檢查：這時由驗章員引導顧客主動配合檢查報警原因。

　　6、談話筆錄：發(fā)現(xiàn)未交款商品后，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進行談話，并做筆錄。

　　7、處理：根據(jù)公司規(guī)定和相關法律對偷盜者進行處理。

　　六、防損員工作紀律

　　1、防損員要忠于職守，不得監(jiān)守自盜。

　　2、防損員要嚴守秘密，不得向無關人員透露防損措施和防損弱點。

　　3、對“懷疑對象”不得進行任何語言、行動的人身攻擊，不得強行搜查。

　　4、不可私自進行罰款或收取保證金。

　　七、防損工作注意事項

　　1、切忌在超市內(nèi)盤問、搜查“懷疑對象”。

　　2、發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的商品時，應采取主動和善的態(tài)度進行提醒和勸阻。

　　3、遇突發(fā)事件（如停電、火險、爭吵、打斗等情況）時，要保持鎮(zhèn)靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周圍情況，以防有人混水摸魚。

　　4、如情況危急，應在第一時間通知物業(yè)、安保等相關人員，并果斷采取措施，維持現(xiàn)場秩序。

　　八、附則

　　1、本規(guī)范由營運本部制定并負責解釋。

　　2、本規(guī)范自下發(fā)之日起實施。

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