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接待工作管理制度

時間:2023-01-16 19:37:58 工作制度 我要投稿

接待工作管理制度(合集6篇)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的接待工作管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

接待工作管理制度(合集6篇)

接待工作管理制度1

  第一章總則

  第一條為樹立公司的良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

  第二章管理職責(zé)

  第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。

  第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,報總經(jīng)理審批。

  第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案;同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。

  第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

  第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:

 。ㄒ唬┕珓(wù)來訪

  1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

  2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;

  3、有合作意向的.投資項目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

  (二)參觀來訪

  1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

  2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

  3、購房客戶參觀考察。

 。ㄈ⿻h活動來訪

  應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

 。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

  第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn):

接待工作管理制度2

  一、目的

  為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行,體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平,特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定:

  二、流程

  1)任務(wù)確認(rèn):在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后,應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題,并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

  2)方案制定:在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的.具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案,報學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改,對于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。

  3)提前準(zhǔn)備:接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工 作,如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

  4)接待執(zhí)行:嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行,遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時,應(yīng) 及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

  5) 小結(jié):每次接待任務(wù)完成后,應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗,彌補(bǔ)不 足,為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。

  三、質(zhì)量控制

  領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控, 及時指出不足的地方,保證接待任務(wù)的順利完成。

  四、其它

  所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作, 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

  前期準(zhǔn)備:

  一、接機(jī)

  1、查詢、落實來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時間; 2、對陌生來賓制作接機(jī)、接站牌; 3、提前一個小時通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī); 4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站。

  二、入住賓館

  1、確定來賓到達(dá)時間、人員情況后,第一時間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間,其余均預(yù)定標(biāo)間; 2、重要來賓入住前一個小時,酒店門前懸掛歡迎橫幅,房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同; 4、離酒店當(dāng)日,辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。

  三、就餐

  1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后,第一時間預(yù)訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時,通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡,就餐前一個小時點菜,堅持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮,安排地產(chǎn)魚。 4、就餐前半個小時,煙、酒水到位。 5、落實車輛,就餐前十分鐘,除主賓外,所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳,并通知司機(jī)送客; 7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

  四、旅游

  1、提前兩天制定方案,報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo),發(fā)接 待工作人員和司機(jī); 2、長途旅游,提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用,車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等; 3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

  五、送機(jī),送站

  1、離阿一天前為來賓購買好機(jī)票,并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機(jī)、送站兩個小時前,通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī); 4、提前半個小時到一個小時到達(dá)機(jī)場或火車站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù),并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。

  六、收尾工作

  1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等,接待工作人員應(yīng)及時收回,并交辦公室統(tǒng)一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

接待工作管理制度3

  一、總則

  第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

  二、接待工作的主要任務(wù)

  第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

  第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

  第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

  第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

  三、接待工作的基本原則

  第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

  第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

  第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的'接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

  第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

  第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序與規(guī)定:

  第十一條 日常接待工作的規(guī)范:

  1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

  2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

  3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

  4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

  第十二條 一般性接待工作的程序:

  1、接待前的準(zhǔn)備工作

  1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

  2)、制定和落實接待計劃。

  3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

  2、接待中的服務(wù)工作

  1)、安排專人迎接來賓。

  2)、妥善安排來賓的生活。

  3)、商訂活動日程。

  4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

  5)、精心組織好活動。

  6)、安排宴請和瀏覽。

  7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

  3、接待后的工作

  1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

  2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

  3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

  五、接待工作的有關(guān)要求

  每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機(jī)動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

  每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

  每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

  每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

  六、附則

  第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

  第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

接待工作管理制度4

  一、目的:

  為樹立公司的良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系與交流,使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行,特制定本制度。

  二、原則:

  接待工作原則是:服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

  三、適用范圍:

  本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

  四、管理職責(zé):

  1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。

  2.行政服務(wù)中心,負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,報總監(jiān)審批。

  3.公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案;同時應(yīng)完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。

  五、分類:

  為了更好的'做好接待任務(wù),對來訪嘉賓不同身份和社會地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。

  1.Ⅰ級接待:公務(wù)來訪

  1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

  2.項目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談工作事宜;

  3.有合作意向的投資項目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

  2.Ⅱ級接待:參觀來訪

  1.各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

  2.各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

  3.重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來公司參觀考察

  3.Ⅲ級接待:會議活動來訪

  應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。

  4.Ⅳ級接待:其他來訪客人

  其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān),只是隨訪人員,包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。

  注明:

  按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓,Ⅲ級及以下為一般來賓)

  六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn):

  (一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

  (二)住宿標(biāo)準(zhǔn):

  1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟(jì)型酒店;

  2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。

  1.用車標(biāo)準(zhǔn):

  (一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度;

  (二)列入計劃的重要來賓來訪用車,公司應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。

  2.接待規(guī)格:

  重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

  七、計劃和準(zhǔn)備:

  1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門登記的重要來訪預(yù)約時,應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待;

  2.公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務(wù)中心,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可先在電話中請示,并經(jīng)總經(jīng)理同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

  八、招待內(nèi)容:

  重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:

  (一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

  (二)來賓基本情況

  1.來訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

  2.來訪具體時間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

  3.來訪的目的和要求;

  4.在本地逗留的天數(shù)。

  (三)具體接待安排

  1.明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

  2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

  3.費用預(yù)算報送行政服務(wù)中心,由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費用預(yù)算應(yīng)報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。

  九、重要接待計劃:

  (一)是否安排車輛接送;

  (二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

  (三)是否制作歡迎牌、指示牌;

  (四)是否安排禮儀;

  (五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

  (六)是否安排攝影攝像;

  (七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

  (八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

  (九)是否安排住宿;住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定

  (十)是否安排游覽等接待行程。

  (十一)是否需要贈送禮品;

  (十二)其它需要說明的事項。

  十、接待重要參觀來訪;

  主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心,行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合,確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。

  十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪:

  主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心,行政服務(wù)中心根據(jù)計劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。

  十二、接待大型會議或活動的來訪接待:

  1.主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

  2.行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,并留有余地;須保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

  十三、接待的行為規(guī)范:

  (一)儀表:面容清潔,衣著得體;

  (二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;

  (三)言語:語氣溫和,禮貌文雅;

  (四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。

  十四、注意事項:

  1.接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場;

  幫來賓開門等。

  2.接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本項目部商業(yè)機(jī)密;對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。

  3.接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。

  十五、招待費用反饋:

  1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應(yīng)在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行;

  2.招待任務(wù)后3天內(nèi),招待費用按財務(wù)報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。

  3.對于公司有正面影響的來訪任務(wù),媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片,并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去,正面宣傳公司;

  4.行政服務(wù)中心應(yīng)將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門,根據(jù)內(nèi)容留存價值進(jìn)行存檔。

  十六、備注:

  本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。

  并且本制度自印發(fā)之日起施行。

  物業(yè)經(jīng)理人:

接待工作管理制度5

  人防機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理制度

  對來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動中確需接待的人員,經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待,非公務(wù)活動不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐,不具備條件的,要選擇政府定點公務(wù)接待酒店用餐。

  來客接待原則上實行對口,即由政秘科會同對口科、站負(fù)責(zé)接待,無對口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員,客人在10人以下的',陪同人員一般不得超過3人,客人在10人以上的,陪同人員不得超過5人。接待前,對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》,注明在定點酒店或職工廉政灶接待,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),主任批準(zhǔn)后方可接待,接待時不上高檔菜肴,不上煙和白酒,嚴(yán)禁鋪張浪費。

  來客住宿、參觀門票費一律自理,本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購買車票等服務(wù)工作。

  嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部接待一律吃工作餐,標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對外接待,按照地(市)級以上人員每人每餐80元,縣(處)級每人每餐60元,業(yè)務(wù)接待每人每餐30元,工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席,一律安排自助用餐。

  公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,決不越紅線一步。

  建立公務(wù)接待臺帳,公務(wù)接待費開支核算,由政秘科嚴(yán)格按照國家、省、市財務(wù)管理規(guī)定審核,附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單,履行“五筆會簽”,財務(wù)人員到市結(jié)算中心報賬,未按程序履行審批的接待項目,一律不予報銷。

接待工作管理制度6

  第一章總則

  第一條為樹立公司良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到,講究禮儀,勤儉節(jié)約,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動,會議等的接待工作。

  第二章職責(zé)

  第四條來訪信息及接待歸口部門,政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,歸口辦公室接待;財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。

  第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項目,報總經(jīng)理審批。

  第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作,辦公室配合。

  第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作,定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費用監(jiān)督審核工作。

  第八條財務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作,費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

  第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

  第九條招待費適用范圍:

  1、業(yè)務(wù)費:因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

  2、招待費:因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費,娛樂費,因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費,住宿費,在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費,因招待領(lǐng)用的`酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

  第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

  一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價房)和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。

  第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車,公司優(yōu)先予以保證,車型,駕駛員,用車天數(shù)等內(nèi)容,應(yīng)事先在接待計劃中明確。

  第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?偨(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下:

  公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

  為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn),確保公司各項接待工作順利進(jìn)行,特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以:

  1、公司餐廳用餐,廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

  2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定,特殊情況至少需要3小時以上,否則改為酒店招待。

  3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

  公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  第十四條陪同人員規(guī)定

  1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時,可說明原因、目的,提前在招待計劃中申報,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

  2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,非相關(guān)人員一律不允許參加,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第四章其它

  第十五條計劃與準(zhǔn)備

  公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等,辦公室協(xié)助擬定接待計劃,填寫《接待申請單》(見附頁),提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間,對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可現(xiàn)在電話中請示,經(jīng)總經(jīng)理同意后實施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,相關(guān)配合部門,接待人員分工及職責(zé),接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,會談場所,參觀路線,會場布置,歡迎條幅、標(biāo)語,是否安排禮儀,是否安排攝像、照相,是否安排公司宣傳資料,宴請的時間,地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂,是否安排贈送禮品,禮金等。

  第十六條行為規(guī)范

  1、接待禮儀:

  儀表:面容清潔,衣著得體。

  舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語:語氣溫和,禮貌文雅。

  態(tài)度:熱情誠懇,不卑不亢。

  2、接待人員引見介紹主賓時注意順序;接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時通常走在客人右前方,不是左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進(jìn)電梯時告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)先出;客人落座后要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事;送客時若送至大門口、車旁,招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

  3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

  第十七條招待費用管理及報銷

  1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單,依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

  2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時,主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員,職務(wù),陪同人員明細(xì)給辦公室,以便報銷時使用。

  3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單,附明細(xì),提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷,報銷費用繼續(xù)做備用金使用,財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

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