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物業(yè)第一季度工作計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)第一季度工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)第一季度工作計(jì)劃1
在第一季度,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,加強(qiáng)了政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的創(chuàng)新和努力,成功完成了各項(xiàng)任務(wù)。下面是我們主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)以及今后的工作打算:
一、主要完成的工作
首先,我們完成了xx城xxx國(guó)道供水管道PE管的投標(biāo)工作。該工程是xx市第一次大量使用PE管的工程,具有巨大的影響力。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可。我們的工作為xxPE管道在xx市場(chǎng)的推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,我們完成了經(jīng)一路供水管道改造工程PE管的投標(biāo)工作,該工程中標(biāo)價(jià)為xx萬(wàn)元,目前合同正在執(zhí)行中。由于經(jīng)一路地處市區(qū),開挖和與駐地單位的協(xié)調(diào)配合相對(duì)困難,工程進(jìn)度較慢,可能會(huì)影響到我們的結(jié)算。
同時(shí),我們還完成了xx供水管道PE管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價(jià)為xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元。該工程位于南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程。目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收合格,只差一些后來(lái)增加的收尾工程。
最后,我們還完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法
在年初的工作中,由于自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,我們?cè)趧傞_始的招投標(biāo)工作中屢次失敗。我們開始查找自身原因,分析工程標(biāo)書,對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找出了自己的不足之處。這些教訓(xùn)使我們認(rèn)識(shí)到,今后必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在今后的招投標(biāo)工作中,我們將努力避免失敗,使公司處于不敗之地。
另外,在市場(chǎng)信息的處理上,我們也存在著一些問(wèn)題:
、偃狈Π盐帐袌(chǎng)信息的能力。在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中,信息一瞬間流失。雖然我們身邊的信息很多,但我們卻沒(méi)有把握住它們;
、谌鄙偬幚硎袌(chǎng)信息的能力,有效信息需要從把握、分析、處理和提交中得出。但是往往我們?nèi)狈φ_判斷信息準(zhǔn)確性的能力;
、廴狈π畔⒔涣,使很多有效信息白白流失。因此,在今后的工作中,我們將采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
此外,我們還會(huì)解決缺乏計(jì)劃和保障措施的問(wèn)題。
在工程實(shí)施過(guò)程中,因?yàn)槿狈?duì)工程進(jìn)度的了解,沒(méi)有把握優(yōu)先級(jí),未能正確規(guī)劃生產(chǎn),導(dǎo)致供貨緩慢;同時(shí),在設(shè)備維護(hù)方面也沒(méi)有采取保障措施,缺乏備件,影響了正常施工,對(duì)工程進(jìn)展帶來(lái)了不良影響。
為了改進(jìn)這種狀況,今后在工作中需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,幫助他們分析圖紙和了解工程進(jìn)度,提前計(jì)劃并為管件留出余量,同時(shí)加強(qiáng)焊接設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),及時(shí)解決問(wèn)題,消除潛在隱患。對(duì)于常見(jiàn)的配件,提前做好備件儲(chǔ)備,確保設(shè)備能夠得到及時(shí)的維護(hù)。
我們現(xiàn)在正在推進(jìn)城市建設(shè),包括xx城、西部xx城的大面積管網(wǎng)改造和分支供水項(xiàng)目改造,這為我們帶來(lái)了大量的商機(jī)。因此,我們需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析這些工程的'經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并進(jìn)行客戶回訪,利用管材的良好性能特點(diǎn),適當(dāng)加大廣告宣傳,提升企業(yè)知名度和營(yíng)銷力度,進(jìn)一步推廣產(chǎn)品。
在售后服務(wù)方面,我們需要特別注重?fù)屝薰ぷ。如今,市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。良好的質(zhì)量不是唯一推動(dòng)產(chǎn)品推廣的因素,全面的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要,只有做到讓客戶沒(méi)有后顧之憂,才能打贏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這方面,我們應(yīng)該注重培訓(xùn)人員,購(gòu)置搶修專用工具,備齊維修管件,努力做好維修工作。
在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,我們應(yīng)該仔細(xì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,加強(qiáng)與他們的溝通,實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。目前,我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是xx管業(yè),他們的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)市場(chǎng),具備龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在市場(chǎng)排名中僅次于我們。但是,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格的策略,這樣只會(huì)導(dǎo)致雙方利潤(rùn)的更大損失。因此,在日后的工作中,我們需要加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系,互相補(bǔ)充、互相利用、共同推動(dòng)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
最后,我們需要加強(qiáng)各部門間的溝通和合作。作為經(jīng)營(yíng)部門,應(yīng)該向其他部門學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,為物業(yè)公司的發(fā)展做好服務(wù)工作。為了共同的目標(biāo),各部門應(yīng)該密切配合,減少內(nèi)部摩擦,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用集體力量提升物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
為了不斷提升企業(yè)的管理和人員素質(zhì),我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,規(guī)范各項(xiàng)管理制度并加強(qiáng)培訓(xùn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,我們將為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
此外,我們還應(yīng)注重安全方面的工作,因?yàn)榘踩瞧髽I(yè)永恒的主題。我們要堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育以及群防群治的原則。通過(guò)安全教育,我們可以不斷提高員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為員工打造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)第一季度工作計(jì)劃2
20xx年,物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商的正確指導(dǎo)下,順利地開展了保安、工程、清潔、客服等方面的工作,取得了顯著的改善和提高。然而,在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理和部門內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)方面還存在比較薄弱的地方。為了全面提升物業(yè)管理工作,我們特制定了20xx年物業(yè)管理的工作計(jì)劃:
一、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2、學(xué)習(xí)各規(guī)章制度和崗位職責(zé),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。力爭(zhēng)小區(qū)六年內(nèi)沒(méi)有任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部骨干力量的'梯隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。
4、做好小區(qū)的消防安全工作,全年無(wú)任何消防安全事故。
5、通過(guò)軍事訓(xùn)練,提高員工的整體軍事素質(zhì)。
6、按照績(jī)效考核指標(biāo)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況,加強(qiáng)對(duì)河道的清潔,打撈樹葉和青苔,確保河水清澈透明。
2、要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃和考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)推行裝修垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放和集中清運(yùn),加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈美觀。
3、根據(jù)開發(fā)商的要求,要求保潔部門開展相應(yīng)工作。
四、客服管理
1、繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)業(yè)主滿意率達(dá)到xx%。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到xx%。
(3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程,基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。
(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,確?蛻舴⻊(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司的培訓(xùn)方針,制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。
針對(duì)服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力和自律性等方面,反復(fù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處的日常管理
通過(guò)制度規(guī)范日常工作、提高業(yè)主滿意度開展便民工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù),讓業(yè)主滿意。同時(shí)大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),既為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,重點(diǎn)繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度,逐項(xiàng)整改完善。
根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn),組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位的可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量提升的佳績(jī)。
物業(yè)第一季度工作計(jì)劃3
一、規(guī)章制度和員工手冊(cè)
在xx物業(yè)公司的培訓(xùn)中,員工會(huì)接受所有規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》方面的培訓(xùn)。這包括xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工手冊(cè),使員工了解公司的運(yùn)作流程和工作規(guī)范。
二、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
這方面的培訓(xùn)通過(guò)介紹企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織結(jié)構(gòu)來(lái)提高員工綜合素質(zhì)修養(yǎng)和綜合管理能力。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí),員工們可以更好地理解公司的目標(biāo)和愿景。
三、部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
這方面的培訓(xùn)涉及到各個(gè)部門的相關(guān)專業(yè)知識(shí),通過(guò)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),員工們可以更好地理解各個(gè)部門的運(yùn)作,為更好地開展工作做出貢獻(xiàn)。
四、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
為了提升公司的服務(wù)品牌,xx物業(yè)公司正在整合人力資源,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。此外,公司也注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和清潔綠化管理
對(duì)小區(qū)所有的`機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
六、資料和車輛管理,安全消防管理
公司專注于資料管理,對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、接管驗(yàn)收工作
最后,xx物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)了做好接管驗(yàn)收工作的重要性。公司將根據(jù)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求,認(rèn)真組織相關(guān)工作人員對(duì)接管項(xiàng)目重新審查和驗(yàn)收,確保接管項(xiàng)目順利完成。
多元化的物業(yè)管理模式,以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收。其主要目的是確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收。
接管驗(yàn)收主要涉及觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收。其重點(diǎn)在于觀感是否合格,設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求。但是,接管驗(yàn)收不具備法律效力,僅是物業(yè)管理公司為提供更好服務(wù)而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收行為。其目的在于避免物業(yè)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主大量投訴。
為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,管理處將采取多種經(jīng)營(yíng)與措施,努力創(chuàng)建多元化的物業(yè)管理模式。這些措施包括但不限于:
1. 對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí),以提高物業(yè)質(zhì)量水平;
2. 引入新技術(shù)、新材料和新工藝,以提高物業(yè)管理的科技含量和管理水平;
3. 推廣綠色建筑理念,建設(shè)綠色生態(tài)物業(yè),提高環(huán)境保護(hù)意識(shí);
4. 制定有效的物業(yè)管理制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)品質(zhì)。
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