電話客服年度工作計劃范文通用
時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的電話客服年度工作計劃范文通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話客服年度工作計劃范文通用1
20xx年是經(jīng)典購物廣場發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進度表（大致）：
月份工作內(nèi)容工作目的
三月份1.進一步完善工作流程，補漏洞。
2.準備38婦女節(jié)的播音稿。
3.倡導節(jié)約，從小做起。
4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。
提升商場節(jié)日氛圍
節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益。
利用當?shù)刭Y源，提升商場知名度、影響力。
四月份1.嚴格辦卡要求，控制任意發(fā)放VIP卡。
2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現(xiàn)與提升商場VIP卡的重要性
引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲
提高客服人員整體素質、工作技巧。
五月份1.準備母親節(jié)活動播音稿
2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果
提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅
六月份1.準備端午節(jié)活動的系列播音稿。
2.夏裝上市的.系列播音提升商場節(jié)日、活動氛圍
輔助提升活動效果
七月份1.針對學生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業(yè)績、影響力789月
八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果
九月份1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果
十月份1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音
2.聯(lián)系當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果
國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力本月
十一月1．著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放
2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力本月
十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作
2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績本月
全年節(jié)日表：
3月8日：婦女節(jié)
4月1日：愚人節(jié)4月5日：清明節(jié)4月16日：復活節(jié)
5月1日：勞動節(jié)5月4日：青年節(jié)5月13日：國際母親節(jié)
6月8日：端午節(jié)22日：父親節(jié)
8月7日：七夕情人節(jié)8日：奧運日
9月10日：教師節(jié)14日中秋節(jié)
10月1日：國慶節(jié)7日重陽節(jié)
11月11日：光棍節(jié)27日感恩節(jié)
12月25日：圣誕節(jié)
電話客服年度工作計劃范文通用2
新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是xx年的最后一季度了，應該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：
第一：管理方面
�。�1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。
�。�2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。
（3）合理安排好客服部的`日常工作計劃。
第二：售后服務方面
（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。
�。�2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。
�。�3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。
第三：投訴方面
（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯(lián)系相關業(yè)務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映。
（2）客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。
�。�3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
第四：增值服務方面
�。�1）短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。
�。�2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。
以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。
電話客服年度工作計劃范文通用3
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的`凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
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