關(guān)于部門工作計(jì)劃模板集合五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的部門工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門工作計(jì)劃 篇1
眾所周知，素拓部的前身是外聯(lián)部和生活部，這樣的背景也決定了其作為學(xué)生會(huì)的職能部門之一，承擔(dān)著外聯(lián)、后勤、協(xié)助其它部門工作等一系列任務(wù)。在過去的一年里，上屆素拓部全體成員吃苦耐勞，勤于工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成了團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，為法學(xué)院和學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作的開展做出了較大的貢獻(xiàn)，也為廣大師生提供了諸多便利。懷著飽滿的激情,新一屆團(tuán)總支學(xué)生會(huì)已經(jīng)產(chǎn)生，隨著開學(xué)日期的臨近，一系列工作即將拉開帷幕。
在新一屆學(xué)生會(huì)主席部長(zhǎng)見面會(huì)上，主席已經(jīng)提及，本學(xué)年，迎新、招新、運(yùn)動(dòng)會(huì)、送大四等活動(dòng)為學(xué)生會(huì)工作的重中之重。作為學(xué)生會(huì)的一分子，素拓部本學(xué)年的工作也必然以此為重點(diǎn)，發(fā)揮素拓部?jī)?yōu)良傳統(tǒng)，敢于吃苦，勇于爭(zhēng)先，在確保團(tuán)總支學(xué)生會(huì)分配的任務(wù)順利、成功完成的前提下，發(fā)揮自身特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)素拓部全體成員的積極性與創(chuàng)造性，在外聯(lián)、學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)、院校級(jí)活動(dòng)等方面創(chuàng)新形式，本著“從同學(xué)中來，到同學(xué)中去，全心全意服務(wù)于同學(xué)”的原則，在服務(wù)法學(xué)院廣大師生的同時(shí)，通過自身努力為擴(kuò)大法學(xué)院學(xué)生會(huì)在全校的影響力貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
1、招新。
�。�1）活動(dòng)定位。
素拓部的正常運(yùn)作，不僅需要部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，更依賴于部員對(duì)于所安排的事務(wù)的貫徹以及部長(zhǎng)與部員、部員與部員之間的相互溝通與配合。因此，干事的整體素養(yǎng)，在一定程度上決定了素拓部整個(gè)學(xué)年工作的成敗。而素拓部的自身特點(diǎn)和承擔(dān)的學(xué)生會(huì)任務(wù)，也決定了素拓部招收的部員需要具有肯于吃苦、肯于爭(zhēng)先、肯于奉獻(xiàn)、具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)變能力、溝通能力以及創(chuàng)新精神等要求�；谝陨蠋讉�(gè)方面，素拓部在選拔部員時(shí)要秉承對(duì)學(xué)生會(huì)、對(duì)素拓部自身發(fā)展負(fù)責(zé)的原則，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)選拔出優(yōu)秀的人才，組建出有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
�。�2）具體安排。
①面試初步定為兩輪。初試對(duì)參與面試的新生進(jìn)行初步的篩選;復(fù)試側(cè)重考查新生的綜合能力，選出最適合的人選;
�、诔踉嚕阂詥柎馂橹饕问�，在交流中對(duì)新生有一個(gè)初步的了解; 復(fù)試：以小組討論為考察的主要方式，考察新生的應(yīng)變能力、溝通能力、交流能力;
（3）對(duì)部員的要求：
�、倬哂休^強(qiáng)的心理素質(zhì)，面試時(shí)不緊張，口齒伶俐，思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力;
②做事有韌性，在工作中遇到阻礙時(shí)能夠勇于挑戰(zhàn)，具有在商家面前隨機(jī)應(yīng)變的處事能力;
�、鬯赝夭坎繂T要具有素拓人應(yīng)該具有的責(zé)任感和使命感，吃苦實(shí)干，具有奉獻(xiàn)精神，富有靈活性，對(duì)素拓工作具有好奇心和積極性，并且能夠真正地參與其中;
2、部門聚餐、出游。
素拓部擬定于在新一屆素拓部成員確定后，通過聚餐和出游等多種形式，增進(jìn)部長(zhǎng)與部員、部員與部員之間的溝通和了解，用漸進(jìn)的過程讓部員逐漸找到歸屬感，增強(qiáng)素拓部的凝聚力和向心力，以便于日常工作的順利開展。時(shí)間待定。
3、學(xué)生會(huì)素質(zhì)拓展活動(dòng)。
（1）活動(dòng)定位。
學(xué)生會(huì)素質(zhì)拓展活動(dòng)是素拓部承辦的學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)之一，通過野外素質(zhì)拓展，寓教于樂，可以學(xué)習(xí)人生道理，更可以增進(jìn)各部門之間的相互溝通和了解，為各部門的相互配合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而使學(xué)生會(huì)的整體氛圍得到有力的提升，也能使學(xué)生會(huì)工作得到更加順利的開展。
（2）具體安排。
①聯(lián)系有較好社會(huì)公信力的素質(zhì)拓展機(jī)構(gòu)，商討素拓事宜;
�、谔崆巴ㄖ獙W(xué)生會(huì)全體成員素質(zhì)拓展的時(shí)間，讓學(xué)生會(huì)成員空出時(shí)間; 對(duì)于素質(zhì)拓展的其它事宜，通知各部部長(zhǎng)，由他們通知各部部員;
4、學(xué)生會(huì)內(nèi)部聯(lián)誼。
�。�1）活動(dòng)定位。
學(xué)生會(huì)內(nèi)部聯(lián)誼和學(xué)生會(huì)素質(zhì)拓展活動(dòng)一樣，是素拓部承辦的學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)之一。通過聯(lián)誼，可以更加深入的了解學(xué)生會(huì)其他成員，增強(qiáng)學(xué)生會(huì)的凝聚力，提高學(xué)生會(huì)的工作效率。
�。�2）具體安排。
�、偬崆敖M織策劃，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，確定主持人;
②做好聯(lián)誼場(chǎng)所的準(zhǔn)備以及物品的采購工作;
提前通知團(tuán)總支學(xué)生會(huì)以及其它各部，讓他們提前做好準(zhǔn)備; 4 在聯(lián)誼結(jié)束之后，進(jìn)行打掃會(huì)場(chǎng)等工作;
二、院級(jí)活動(dòng)。
1、迎接新生。
（1）活動(dòng)定位。
迎接新生是對(duì)新一屆學(xué)生會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的第一次較為全面的檢驗(yàn)，迎新工作的成敗也會(huì)影響新生對(duì)學(xué)校整體印象的好壞。因此，迎新工作應(yīng)該從細(xì)處著手，在迎新的同時(shí)，悉心為學(xué)弟學(xué)妹解決生活、學(xué)習(xí)方面的疑惑，使學(xué)弟學(xué)妹們可以盡快融入到法學(xué)院的學(xué)習(xí)和生活中來，為院內(nèi)相關(guān)后續(xù)工作的順利開展做充分準(zhǔn)備。
�。�2）部門定位：
本著“不怕苦不怕累，肯于吃苦，肯于工作，肯于奉獻(xiàn)”的部門精神，在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，與其他兄弟部門相互配合，共同迎接新生。
�、偬崆皽�(zhǔn)備，做好人員分工;
�、趯�(duì)參與迎新的人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解迎新的流程;
�、厶崆安贾脠�(chǎng)地，搶占較為有利的位置;
�、芤�(guī)范著裝，規(guī)范言行，端正迎新態(tài)度，給學(xué)弟學(xué)妹留下好印象;
2、運(yùn)動(dòng)會(huì)。
�。�1）活動(dòng)定位。
一年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)是每個(gè)學(xué)院展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采的重要平臺(tái)，是學(xué)生會(huì)較為重要的活動(dòng)之一，歷來受到院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。運(yùn)動(dòng)會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接都對(duì)運(yùn)動(dòng)會(huì)整體工作的開展起著及其重要的作用，因而運(yùn)動(dòng)會(huì)也是對(duì)學(xué)生會(huì)各部門配合、默契程度的檢驗(yàn)，是對(duì)學(xué)生會(huì)整體運(yùn)轉(zhuǎn)情況的檢驗(yàn)。在外聯(lián)方面，素拓部將充分發(fā)揮全體成員的能動(dòng)性與創(chuàng)造性，積極開拓新渠道、新方法，力爭(zhēng)外聯(lián)工作在去年取得較大突破的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階;在后勤方面，素拓部將充分調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，認(rèn)真部署落實(shí)學(xué)生會(huì)分配的各項(xiàng)工作，把事情做細(xì)做實(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，全力配合其它部門的工作，在為運(yùn)動(dòng)員提供一個(gè)舒適環(huán)境的同時(shí)，向其它學(xué)院展示我們法學(xué)院的良好精神風(fēng)貌。
�。�2）部門定位。
以素拓部自身職能為基點(diǎn)，后勤工作與外聯(lián)工作兩手抓，鼓勵(lì)干事積極展開外聯(lián)活動(dòng)的同時(shí)，吃苦耐勞，把零碎的后勤工作做細(xì)做實(shí)。
�。�3）具體安排。
�、僮龊猛饴�(lián)工作;
A、在運(yùn)動(dòng)會(huì)開始前一個(gè)月開始布置相關(guān)外聯(lián)工作;
B、集體討論，發(fā)揮集體的智慧，開拓外聯(lián)新途徑;
C、任務(wù)下達(dá)后，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)督促部員開展工作;
D、著重從運(yùn)動(dòng)員用水、橫幅等多個(gè)方面進(jìn)行外聯(lián)活動(dòng);
�、谧龊煤笄诠ぷ�
A、提前準(zhǔn)備后勤工作，與其他兄弟部門尤其是體育部密切配合，分配好具體任務(wù);
B、在物資管理、展板運(yùn)送等問題上，對(duì)人員進(jìn)行細(xì)致分工，努力做到每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠有條不紊地順利進(jìn)行;
C、部長(zhǎng)親力親為，以身作則，不偷懶不懈怠，帶領(lǐng)部員有秩序地觀看比賽，積極地為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威;
D、分配好409學(xué)生會(huì)辦公室的打掃整理工作;
3、迎接元旦。
�。�1）活動(dòng)定位。
隨著新年腳步的臨近，為了豐富法學(xué)院廣大師生的`課余生活，增進(jìn)院會(huì)各部門之間的合作，同時(shí)也為了向全院師生展現(xiàn)學(xué)生會(huì)的集體智慧和發(fā)展成果，在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我院將舉辦迎元旦大型晚會(huì)。在舉辦晚會(huì)的同時(shí)，聯(lián)系各院，加強(qiáng)各個(gè)學(xué)院之間的交流與合作，在歡快的氛圍中讓大家真正感受到法學(xué)院大家庭的溫暖和團(tuán)結(jié)，讓大家以飽滿的熱情和高昂的斗志迎接新年的到來。
迎元旦是各部門在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下聯(lián)合聚辦的一次大型晚會(huì)。此次晚會(huì)對(duì)素拓部的工作有著極高的要求，每個(gè)成員都要承擔(dān)諸如前期策劃、外聯(lián)工作、后勤工作、節(jié)目編排等一系列任務(wù)，任何環(huán)節(jié)甚至細(xì)節(jié)都必須做到細(xì)致，不容有失。
�。�2）具體安排。
�、偾捌诓邉潱赫{(diào)動(dòng)每位成員的積極性，在部門會(huì)議上集體討論，集中所有人的智慧，提出對(duì)于迎元旦的看法，采用書面形式介紹實(shí)施的細(xì)節(jié)，最終由部長(zhǎng)參照往屆晚會(huì)流程寫出策劃;
�、谕饴�(lián)工作：本次晚會(huì)外聯(lián)工作的重心在物資方面，外聯(lián)工作將以此為重點(diǎn)，逐步展開;
�、酆笄诠ぷ鳎�
A、前期，在各部門迎元旦策劃完結(jié)匯總后，做出預(yù)算，由我部外出進(jìn)行采購，經(jīng)費(fèi)由學(xué)院劃撥及素拓部外聯(lián)商家贊助;
B、晚會(huì)期間，安排專門人員負(fù)責(zé)音樂調(diào)控、食品發(fā)放等工作;
C、晚會(huì)結(jié)束后，與其他部門一起清理場(chǎng)地，送回物品;
D、節(jié)目任務(wù)：按照慣例，每個(gè)部門要出一個(gè)節(jié)目，在晚會(huì)前一個(gè)月開始著手準(zhǔn)備素材，在弘揚(yáng)主旋律的前提下，出奇出新，盡量讓部?jī)?nèi)每個(gè)人都有展示自己的機(jī)會(huì)。
4、送大四。
�。�1）活動(dòng)定位。
對(duì)于全院來說，不管從規(guī)模還是組織策劃上講，送大四晚會(huì)都是一學(xué)年里最重要的一次活動(dòng)。大四學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐即將告別大學(xué)，送大四晚會(huì)也是大四學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐關(guān)于大學(xué)的最后紀(jì)念，讓學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐放心去飛。
�。�2）部門定位。
對(duì)于素拓部而言，送大四將是部門整學(xué)年工作的收官之戰(zhàn)，將是對(duì)部門一學(xué)年運(yùn)作情況的全面檢驗(yàn)。對(duì)于本次活動(dòng)，我們的工作將結(jié)合外聯(lián)和生活職能，并以此為基礎(chǔ)，在做好本職工作的同時(shí)，全力配合其他部門工作。
�。�3）具體安排。
①外聯(lián)方面。
依照以往的慣例，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由團(tuán)總支撥款和外聯(lián)兩部分組成。外聯(lián)的任務(wù)是演員的化妝和經(jīng)費(fèi)贊助支持。我們將在送大四晚會(huì)提上日程開始，著手準(zhǔn)備外聯(lián)工作，以我們最大的努力爭(zhēng)取為學(xué)生會(huì)做出貢獻(xiàn)。
�、趧�(wù)后勤方面。
作為生活部，劇務(wù)后勤素拓部責(zé)無旁貸，從前期的準(zhǔn)備到演出時(shí)的各種工作我們會(huì)按活動(dòng)策劃做具體的安排。
�、鬯痛笏耐頃�(huì)的主題。
芳華離歌;長(zhǎng)亭絮語;踏歌長(zhǎng)行;再回首;歲月驪歌;放心去飛;玄序淺吟;依依楊柳，凄凄別情;春分知?jiǎng)e苦，莫忘故日情;柳(留)意綿綿;勸君更盡一杯酒;
三、構(gòu)想。
1、部門工作。
�。�1）外聯(lián)隊(duì)伍的建設(shè)。
從招新時(shí)候開始，留意招收對(duì)外聯(lián)感興趣、且具有較強(qiáng)可塑性的部員，共同學(xué)習(xí)外聯(lián)技巧，積極進(jìn)行外聯(lián)實(shí)踐活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的外聯(lián)資源，努力創(chuàng)建一支實(shí)力強(qiáng)勁的外聯(lián)隊(duì)伍。
�。�2）日常工作的開展。
①建立并發(fā)展與外院之間的聯(lián)系，搞好部門之間聯(lián)誼，組織與相關(guān)院校之間開展相應(yīng)的有助相互之間友誼的活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相促進(jìn);
�、诙嚅_展一些活動(dòng),多為我院活動(dòng)拉贊助，多為我院做貢獻(xiàn)。運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎元旦、送大四晚會(huì)的外聯(lián)工作將是我們工作的重中之重。
③利用自身在學(xué)校的人脈，在外聯(lián)方面，積極和校級(jí)組織以及較大學(xué)院的外聯(lián)部進(jìn)行溝通，積極洽談，以合作或者協(xié)作的形式共同進(jìn)行外聯(lián)工作。現(xiàn)在已經(jīng)和校青志、校社聯(lián)、會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)、管理科學(xué)與工程學(xué)生會(huì)的外聯(lián)部有了初步的溝通，在開學(xué)后將進(jìn)一步聯(lián)系。
�、鄄块L(zhǎng)輪換制。
本著鍛煉部員、為素拓部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，初步計(jì)劃在部員熟悉素拓部日常工作后，每次的部門例會(huì)由不同的部員主持，一方面，鍛煉部員的溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，另一方面，考察部員的應(yīng)變能力等各方面能力，為素拓部的平穩(wěn)過渡打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)。
�。�1）學(xué)生會(huì)聯(lián)誼。
�。�2）迎接新生。
�。�3）運(yùn)動(dòng)會(huì)。
�。�4）迎元旦。
（5）校級(jí)活動(dòng)。
�。�6）送大四。
（7）展望。
上一屆素拓部在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，出色的完成了團(tuán)總支學(xué)生會(huì)分配的各項(xiàng)任務(wù)，在外聯(lián)、后勤等方面實(shí)現(xiàn)突破，把素拓部的工作帶到一個(gè)更高的平臺(tái)。更高的平臺(tái)，也意味著更高的起點(diǎn)，更高的要求，更大的責(zé)任。在新學(xué)期伊始，我們承諾：在本學(xué)年，和素拓部全體成員一道，努力，奮發(fā)，進(jìn)取，按照擬定的工作計(jì)劃，本著勤奮、誠懇的態(tài)度，在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮素拓部的凝聚力與創(chuàng)造力，群策群力，相互配合，開拓新思路，克服困難，全力以赴，將素拓部的各方面工作帶到一個(gè)新的高度。在保質(zhì)保量完成常規(guī)工作的同時(shí)，團(tuán)結(jié)其它部門，全力配合各部工作，為把法學(xué)院學(xué)生會(huì)建設(shè)成團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)生分會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
面對(duì)即將到來的新學(xué)年，責(zé)任重大，使命光榮。但我們有信心并且時(shí)刻堅(jiān)信，在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的支持下，在素拓部全體人員的努力下，我們必將全力以赴，兌現(xiàn)競(jìng)選承諾，以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)為基點(diǎn)，以外聯(lián)工作和后勤工作為兩翼，力爭(zhēng)把素拓部打造成“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的家，不辜負(fù)所有素拓人的厚望，不辜負(fù)團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的厚望!
部門工作計(jì)劃 篇2
在新的20xx年，客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)：客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門工作計(jì)劃 篇3
20xx年是全新的一年，公司品質(zhì)部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意。具體工作將按照以下的步驟展開。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
一、部門建設(shè)
部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績(jī)效的大事。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手部門建設(shè)。
沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng)造某某某的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能。有計(jì)劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進(jìn)。
二、溝通與合作
各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jī)與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中，不斷趨向完美。
三、結(jié)束語
新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，品質(zhì)部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。
部門工作計(jì)劃 篇4
一、工作目標(biāo)
1。 積極配合個(gè)方面的工作。加強(qiáng)宣傳部?jī)?nèi)部的聯(lián)系，把宣傳部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。
2。 加大宣傳部在學(xué)校的影響力度，擴(kuò)大知名度。宣傳和發(fā)揚(yáng)華中科技大學(xué)學(xué)生明德厚學(xué)、求是創(chuàng)新的風(fēng)貌；
3。 充分利用好展板和櫥窗欄，做好學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)和宣傳工作，積極主動(dòng)的行使宣傳職能，為我校的宣傳工作添亮點(diǎn)；
4。充分挖掘展報(bào)組每個(gè)人的才能，讓每個(gè)人的才華都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，同時(shí)培養(yǎng)大家的合作精神，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率。
二、工作計(jì)劃
1。強(qiáng)化本校黑板報(bào)、宣傳欄、海報(bào)等本職工作，負(fù)責(zé)本學(xué)期的各項(xiàng)活動(dòng)工作的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知，提倡創(chuàng)新宣傳。校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，展報(bào)組將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報(bào)、展報(bào)的版面來吸引同學(xué)們對(duì)于活動(dòng)信息的關(guān)注。
2。負(fù)責(zé)重大節(jié)日和紀(jì)念日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對(duì)外宣傳，根據(jù)不同節(jié)日的特色舉辦一系列的主題宣傳活動(dòng)。例如圍繞我校特色的科技節(jié)與文化節(jié)舉辦展報(bào)宣傳活動(dòng)，從而鼓勵(lì)大家積極參與，同時(shí)創(chuàng)造了一種良好的文化氛圍。
3。 往日的宣傳工作，常常將重點(diǎn)放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動(dòng)舉辦后的后續(xù)報(bào)道，使宣傳效果打了折扣。所以我們展報(bào)組也會(huì)注重后期宣傳工作的開展，這不僅會(huì)給舉辦的活動(dòng)畫上一個(gè)完美的句號(hào)，給同學(xué)們留下深刻印象，同時(shí)也是對(duì)于活動(dòng)的一次總結(jié)，使展報(bào)組從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后活動(dòng)的順利開展做了鋪墊。
4。展報(bào)組作為宣傳部的一份子，會(huì)積極地與其他組交換意見，達(dá)成對(duì)于宣傳工作的一個(gè)基本共識(shí)，從而完善宣傳部自身的建設(shè)，使宣傳工作的開展更加有聲有色，把宣傳部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極向上的整體。同時(shí)也會(huì)協(xié)助宣傳部與校學(xué)生會(huì)其它部門進(jìn)行溝通交流，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。
最后，展報(bào)組各個(gè)成員將在工作中努力提高自身素質(zhì)，并積極主動(dòng)地工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己。 我們相信我們會(huì)盡心去努力去做到最好。
PS：由于對(duì)宣傳部展報(bào)組的工作還不太熟悉，只能從大的方面去考慮，所以工作計(jì)劃也不太具體，但以后對(duì)于工作中的實(shí)際問題，我會(huì)做到具體問題具體分析的。
一、制度創(chuàng)新。
為營造良好的工作氣氛，使宣傳部的文字宣傳工作更順利的開展，宣傳部將完善現(xiàn)有的內(nèi)部成員考核制度。在新的制度中，宣傳部要更注重對(duì)成員責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。完善后的新制度將從考勤制度、值班制度、交稿制度和工作制度四個(gè)方面對(duì)成員在宣傳部的每月表現(xiàn)作出詳盡的評(píng)價(jià)，有利于提高成員的積極性，督促成員較好的完成本職工作。但考核制度只是從量上反映成員的工作態(tài)度和質(zhì)量，宣傳部亦可從其他方面對(duì)成員的表現(xiàn)作出綜合評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)更多有能力的、對(duì)宣傳部的發(fā)展有利的成員。
二、內(nèi)容創(chuàng)新。
作為對(duì)外宣傳的重要工具，《校園晨曦》的編輯與出版工作是宣傳部文字宣傳工作的重點(diǎn)。如何使這份報(bào)紙成為大家必不可少的資料是宣傳部今后要探求和摸索的方向。本學(xué)期，宣傳部將對(duì)《校園晨曦》進(jìn)行全面改版，推陳出新，除報(bào)紙的編排進(jìn)一步趨于專業(yè)化的同時(shí)，其內(nèi)容版塊的重新調(diào)整和定位也是本學(xué)期工作的重點(diǎn)�！缎@晨曦》仍然要對(duì)我校要聞及學(xué)生會(huì)主要工作進(jìn)行報(bào)道，但在符合真實(shí)、客觀的基本要求之外力求使語言生動(dòng)活潑，增強(qiáng)可讀性；要一改以往對(duì)學(xué)生會(huì)工作的重復(fù)、枯燥的報(bào)道，以頗為深入的語言對(duì)校園內(nèi)的各種值得探討的現(xiàn)象進(jìn)行探討，旨在引起老師、同學(xué)們對(duì)某些現(xiàn)象的關(guān)注與思考，使《校園晨曦》真正成為一個(gè)老師、同學(xué)們相互交流的空間，一個(gè)傳達(dá)校園信息的平臺(tái)。
三、方式創(chuàng)新。
作為校園宣傳的主力部門，宣傳部也在尋求著更利于自己的工作方式，發(fā)揮自己作用的工作方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及其在宣傳上的各種優(yōu)勢(shì)，宣傳部現(xiàn)正著手將《校園晨曦》和《文學(xué)社刊》在原有的平面出版模式的基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)版，將每期的《校園晨曦》和《文學(xué)社刊》發(fā)至校園網(wǎng)上，以擴(kuò)大宣傳陣地，彌補(bǔ)平面模式傳播不廣泛不足的缺點(diǎn)。目前，該工作正在計(jì)劃籌備中。
四、定位創(chuàng)新。
學(xué)生會(huì)是一個(gè)整體，每一個(gè)部門都發(fā)揮著其不可或缺的作用。宣傳部的發(fā)展自然也離不開學(xué)生會(huì)其他部門的幫助和支持。本學(xué)期，宣傳部將會(huì)與學(xué)生會(huì)其他部門積極合作，共同發(fā)展。與此同時(shí)，我部與校衛(wèi)隊(duì)和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)也將積極合作，以真正起到溝通各學(xué)生組織的作用，并在合作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)其他部門的長(zhǎng)處，發(fā)展自己，提高自己，對(duì)自己有一個(gè)正確的定位。
部門工作計(jì)劃 篇5
時(shí)間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期就要過去了，我們這個(gè)學(xué)期的工作也接近尾聲了，在這一個(gè)學(xué)期，我們體育部一積極地開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，以達(dá)到充實(shí)同學(xué)們課余生活的目的�，F(xiàn)就本學(xué)期我們體育部的工作做出如下總結(jié)：
1.運(yùn)動(dòng)會(huì)的前期準(zhǔn)備工作和運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)的后勤工作。我們體育部為運(yùn)動(dòng)會(huì)所做的努力可謂是有目共睹的。我們國慶之前就已經(jīng)把運(yùn)動(dòng)員選好，國慶幾天假結(jié)束后就開始進(jìn)行訓(xùn)練了，充足的訓(xùn)練保證了我們?cè)旱倪\(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)上有精彩的表現(xiàn)，取得了歷年來最好成績(jī)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行期間，我們采用“人盯人”的方法來確保每個(gè)運(yùn)動(dòng)員正常比賽的進(jìn)行，雖然工作中還是存在一些問題，但是總體來說還是蠻成功的。
2.第十屆“天籟杯”排球賽。排球賽期間，我們部門積極為排球運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，送水、吶喊， 與他們并肩作戰(zhàn)。最后，男子組也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
3.院排球隊(duì)的招新。我們本著自愿參加的原則進(jìn)行排球隊(duì)的招新活動(dòng)，報(bào)名參加的人也還不少。我們請(qǐng)來大二大三的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐做他們的教練，向他們傳授技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望明年我們?cè)河懈玫谋憩F(xiàn)。
4.第四屆“迎新杯”籃球賽。籃球賽期間，除了有比賽的人，我們部門的每個(gè)人都積極參與，做好兩個(gè)部長(zhǎng)所安排分
配的工作，雖然也有一些疏忽大意的地方，但我們也能及時(shí)地改正過來，確保了比賽的公平。同時(shí)也為我院籃球隊(duì)招新奠定了基礎(chǔ)。
這一個(gè)學(xué)期內(nèi)，我們部門主要負(fù)責(zé)的活動(dòng)就是這些了，我們部門的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的，取得的成績(jī)也還是不錯(cuò)的，雖然也還是存在一些問題，不過我們會(huì)慢慢改進(jìn)的。下學(xué)期，我們主要有以下幾個(gè)活動(dòng)：
1.院內(nèi)舉辦的排球賽。舉辦排球賽的目的是為了充分調(diào)動(dòng)大一排球運(yùn)動(dòng)員的積極性，了解排球賽的比賽程序，提高對(duì)排球的熱情和激情，豐富同學(xué)們的課余生活。
2.校舉辦的籃球賽。我們?cè)夯@球隊(duì)將代表我們建筑工程學(xué)院參加比賽，屆時(shí)我們體育部也會(huì)積極做好籃球隊(duì)員的后勤工作，滿足他們的需求，做他們最堅(jiān)實(shí)的后盾！
希望我們體育部能把下學(xué)期的工作做好，做到位，對(duì)工作不焦躁，不怠慢，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不出紕漏。
以上內(nèi)容就是我們體育部本學(xué)期的工作總結(jié)和下學(xué)期的工作展望，雖然我們?cè)诠ぷ髦写嬖谝恍﹩栴}，但我們相信我們是可以解決這些問題的，我們會(huì)努力做到最好。
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