物業(yè)年度工作計劃合集9篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)年度工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年度工作計劃 篇1
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：
1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。
1、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負責(zé)入司前的第一堂課。
三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責(zé)落實。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責(zé)對骨干進行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。
細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責(zé)，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
3、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗。
4、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究，重新予以落實。
五、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加。
20xx年合同法的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在XX年年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。
3、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好！
20xx年2月20日
物業(yè)年度工作計劃 篇2
20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針；必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確責(zé)任，形成完善的制度。
3、嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，實現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司，嚴格安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 13、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
維修員工培訓(xùn)計劃表25、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
四 預(yù)防性維修
預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部 3
各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。
六 設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)年度工作計劃 篇3
新的一年，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況，我們工程部20xx年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
�。�1）加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
�。�3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
�。�4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節(jié)能意識。
�。�2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
�。�4）在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
�。�5）每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
四、安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持"安全第一，預(yù)防為主"的方針；必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
五、預(yù)防性維修
4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
六、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。
七、設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)年度工作計劃 篇4
～年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心；以人為本，抓好兩個隊伍建設(shè)為核心；以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干�！睘樽谥既嫱瓿蓌x年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。
一、xx年總經(jīng)濟指標：770萬元。
�。ㄒ唬﹛xx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；
�。ǘ┲谐谴髲B物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、～年度xxx公司的主要工作
（一）加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責(zé)任制：
經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：
在～年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。
�。�1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
物業(yè)年度工作計劃 篇5
一、工作目標
認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
二、主要工作計劃措施
�。ㄒ唬┍０膊拷Y(jié)合公司實際情況做好XXXX年安全保衛(wèi)工作。
各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
�。ǘ┡浜先肆Y源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)XXXX年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
�。ㄈ┕颈０膊繀⒄招袠I(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
物業(yè)年度工作計劃 篇6
在今年的工作中，將在原有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)新頒布的《市物業(yè)管理條例》，以加強小區(qū)管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、生活方便、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。在工作中要實行專業(yè)化管理，力爭讓小區(qū)的精神文明建設(shè)和整體服務(wù)水平在現(xiàn)有的水平上提高一個臺階。
具體工作的內(nèi)容如下：
1、對20xx年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。
2、將各項規(guī)范制度，管理遠作程序，員工崗位職責(zé)等資料進一步落實。
3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規(guī)范小區(qū)內(nèi)機動車輛管理，并將收入定期同業(yè)委會進行核算。
4、對保安重新進行崗位設(shè)定，配備對講機，完善保障制度。
5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養(yǎng)。
6、對環(huán)境進行整治，對樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進行整治。
7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設(shè)備運行費，以補充不足。
8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施。
9、加強綠化養(yǎng)護工作，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進行保養(yǎng)。（費用從維修基金中列支）
10、每年兩次對小區(qū)路面、路燈、窨井井蓋進行調(diào)換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道。
11、配合業(yè)委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項準備工作。物業(yè)管理處希望通過以上的措施，在20xx年原有的基礎(chǔ)上，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階，為打響"德律風(fēng)"的品牌做出自己的一份貢獻。
物業(yè)年度工作計劃 篇7
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。
�。ǘ� 品質(zhì)管理
質(zhì)量管理體系在xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的`質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
�。ㄈ� 行政工作
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單，30—下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營管理工作
二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預(yù)測
收入：按照先前的預(yù)測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0。4元計算，則年收入38。4萬。預(yù)測利潤率為10﹪，即 3。84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1。5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目，預(yù)算盈利1。92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、 74萬（大觀園）、38。4萬（拓展新項目），共136。4萬元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22。8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬，拓展新項目支出預(yù)算34。56萬，公司本部支出10。4萬，則全年總支出為135。76萬元。
利潤：136。4—135。76=0。64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。
物業(yè)年度工作計劃 篇8
一、xx項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。
5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、xx華庭項目
1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。
四、xx居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
2、xx"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業(yè)年度工作計劃 篇9
**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：
一、20xx年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標：
1．全年物業(yè)費收�。� 萬元；
2．歷年清欠： 萬元；
3、停車費收�。喝f元；
4、創(chuàng) 收： 萬元；
5．暖氣費收取：萬元；
合計收入總額：萬元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
3、外派學(xué)習(xí)
【物業(yè)年度工作計劃】相關(guān)文章：
年度物業(yè)工作計劃04-20
物業(yè)年度的工作計劃04-16
物業(yè)年度工作計劃01-26
物業(yè)出納年度的工作計劃12-15
小區(qū)年度物業(yè)工作計劃11-09
物業(yè)年度工作計劃07-19
物業(yè)年度工作計劃【精選】03-25
物業(yè)的年度工作計劃08-03
物業(yè)年度工作計劃08-30
物業(yè)年度工作計劃11-12