“新經(jīng)濟(jì)”時代企業(yè)管理的創(chuàng)新
“新經(jīng)濟(jì)”將徹底改變企業(yè)管理的思想和方法，企業(yè)管理創(chuàng)新將進(jìn)入一個新的高度。早有學(xué)者指出，“新經(jīng)濟(jì)”時代是一個企業(yè)知識管理的時代。所謂要。識管理是對手。記進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理，是通過知識共事和運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。筆者認(rèn)為，“新經(jīng)濟(jì)”時代的管理創(chuàng)新將從以下幾方面重點(diǎn)展開：
（一）以知識和人才為核心，重塑企業(yè)職能。
在“新經(jīng)濟(jì)”時代，企業(yè)不僅僅是進(jìn)行各類資源整合追求效益的單位，更重要的是應(yīng)被看作更符合人性激勵創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。對學(xué)習(xí)型組織研究頗有心得的美國系統(tǒng)動力專家彼得·圣吉（peter senge）指出，傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)中，組織充斥著你爭我奪、互相防衛(wèi)的內(nèi)部競爭，以及勾心斗角、玩弄手段的游戲，這些耗去了人們大量的精力，妨礙了組織的持續(xù)發(fā)展。圣吉認(rèn)為，必須突破線性的思考方法，采用系統(tǒng)思考的技術(shù)來培育健康的組織機(jī)體，建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型的組織中，組織成員有一個共同的遠(yuǎn)景，組織結(jié)構(gòu)是扁平的，組織領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念并與大家一道學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織中人們的創(chuàng)造性受到激勵，這正是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。國外流行一種叫“熱力群體”的學(xué)習(xí)型組織，該組織鼓勵員工建設(shè)自己，并給予員工非常多的可以充分表現(xiàn)個性的機(jī)會，組織變化和創(chuàng)新的速度非�？�。在“硅谷”就有這樣的“熱力群體”。
�。ǘ┮灾R和技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)核心能力。
核心能力這一概念最早是由c·k·帕議拉德（c．k．prahalad）和g·哈默爾（gary hamel）提出的`。他們在《哈佛商業(yè)評論》（1990 年5——6月號）發(fā)表的《公司核心能力》一文，提出創(chuàng)建公司核心能力，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。作者認(rèn)為，核心能力是“組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”，是“將技能、資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力”。蒂斯（d．j．teece）等人更進(jìn)一步將它定義為“提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和現(xiàn)則”。由此可見，核心能力是能夠在一批產(chǎn)品或服務(wù)上取得領(lǐng)先地位所必須依賴的能力，是維持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)能力，包括多方面的技術(shù)、技能和知識及其有機(jī)組合。核心已能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的根基。可以說，開發(fā)和培育企業(yè)核心已能力已經(jīng)成為“新經(jīng)濟(jì)”時代企業(yè)管理創(chuàng)新的又一工作重點(diǎn)。
�。ㄈ┮灶櫩蛢r(jià)值為導(dǎo)向，改造企業(yè)流程。
企業(yè)管理者都知道顧客價(jià)值的重要性。顧客價(jià)值是顧客通過所購之物（服務(wù)）獲得的價(jià)值和購買過程中所費(fèi)成本之比較，包括物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值兩部分。在“新經(jīng)濟(jì)”時代，顧客價(jià)值悄然發(fā)生變化。顧客在互聯(lián)網(wǎng)對許多商品可以輕松地進(jìn)行比較、選擇，然后通過金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)付款。因此，企業(yè)必須對管理流程、服務(wù)流程進(jìn)行改造，如構(gòu)建高效的物流系統(tǒng)、電話委托、信息傳遞系統(tǒng)等，為顧客提供便捷、稱心、高價(jià)值的服務(wù)。1994年，美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（michael hammer）和 csc管理顧問公司董事長詹姆斯·錢辟（james champy）提出“企業(yè)再造”理論。他們所說的“企業(yè)再造”其實(shí)就是“流程再造”，流程即“一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動”。其實(shí)施方法是以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和其他生產(chǎn)制造技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我國的“海爾”公司就是這樣做的。為適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，“海爾”公司大膽地改造業(yè)務(wù)流程，推行“市場鏈”�！昂枴闭J(rèn)為，在“新經(jīng)濟(jì)”時代，應(yīng)建立“市場鏈”。于是，他們“一邊整合企業(yè)外部資源，一邊滿足消費(fèi)者個性化的需求，每個部門、每個員工都面對市場，變職能為流程，變企業(yè)利潤最大化為顧客滿意度最大化�！�
�。ㄋ模┲匾暼说膬r(jià)值，開展人本管理。
不同的管理思想對人的假設(shè)是不一樣的。泰羅的“科學(xué)管理”，認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，通過金錢刺激和嚴(yán)格的控制可以提高產(chǎn)量。而人本管理是基于對人作這樣的假設(shè)：人是追求自我實(shí)現(xiàn)的“社會人”。這與新經(jīng)濟(jì)時代“人才是根本”這一命題是相一致的。實(shí)施人本管理，就要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境（包括充分尊重和鼓勵員工的首創(chuàng)精神、建立共同的價(jià)值觀、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、適當(dāng)授權(quán)等），使員工發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一些國際企業(yè)或跨國公司不可避免地涉及跨文化管理問題�？缥幕芾碇型瑯有枰匀藶楸�。管理者要平等地對待母國文化和東道國文化，跨越文化差異，形成共同的價(jià)值觀，并逐步培育出為企業(yè)不同文化員工所接受，反映企業(yè)全球戰(zhàn)略，引導(dǎo)員工努力奮斗，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的企業(yè)文化。
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