收費(fèi)員工作計(jì)劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編整理的收費(fèi)員工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)員工作計(jì)劃1
新時期賦予新使命，我收費(fèi)科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：
一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解�？剖夜ぷ鳠o小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。
二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平
收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯率。
三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量
工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
收費(fèi)員工作計(jì)劃2
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作， 不斷進(jìn)取， ，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
1、在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
3、在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
收費(fèi)員工作計(jì)劃3
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
收費(fèi)員工作計(jì)劃4
過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時間已明顯下降。
住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。
過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)Mxxx年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2、培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。
5、增強(qiáng)工作積極性，通過競爭激勵機(jī)制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚(yáng)長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)員工作計(jì)劃5
XX年收費(fèi)管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見：
一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費(fèi)任務(wù)
收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心，多措并舉抓收費(fèi)，力爭完成XX年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢和困難，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來了更多的困難。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費(fèi)任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。
二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)
(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，確�？偠巍⑺鶛C(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費(fèi)公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。
(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開展專項(xiàng)整頓活動。各所要結(jié)合XX年省局年終檢查反饋的問題，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無差錯等活動，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。
收費(fèi)員工作計(jì)劃6
20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階。
收費(fèi)員工作計(jì)劃7
過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)M20xx年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。 培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。
5、增強(qiáng)工作積極性，通過競爭激勵機(jī)制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚(yáng)長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)員工作計(jì)劃8
一、樹立服務(wù)理念，加強(qiáng)思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。
繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競爭，建立良好的人才選拔機(jī)制。
堅(jiān)持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。
四、圍繞收費(fèi)工作為中心，搞好班組建設(shè)
大力開展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作
計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
五、以星級收費(fèi)員管理為基礎(chǔ)，做好收費(fèi)考評工作。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費(fèi)員管理為契機(jī)，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費(fèi)員評比體系。
六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動基礎(chǔ)管理 。
對制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。
七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象
注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。
八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量
車道環(huán)境：堅(jiān)持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境：報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的`更換，如門窗、廁所排水等。
每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。
九、形成黨工團(tuán)工作體系。
健全黨、工、團(tuán)、婦組織，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃9
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
五、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
六、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
七、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)員工作計(jì)劃10
收費(fèi)站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費(fèi)站20xx的工作，特制定以下工作計(jì)劃：
一、通行費(fèi)征收
我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。
二、年終評優(yōu)評先工作
根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作
1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車流高峰情況出現(xiàn)時，后勤人員能夠及時趕到一線，協(xié)助一線人員做好收費(fèi)保暢工作，
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費(fèi)廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。
四、安全生產(chǎn)
在節(jié)前對收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時對員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng)，確保員工度過一個安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
五、廉政建設(shè)
1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng)，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃11
20xx年是鎮(zhèn)高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：目標(biāo)不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴(yán)格按照政策規(guī)定，嚴(yán)格按照指揮部指示，嚴(yán)格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。
二、工作原則：堅(jiān)持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴(yán)格拆遷”；“以法為準(zhǔn)，嚴(yán)肅拆遷”的三個基本原則。
三、主要措施：1、嚴(yán)肅紀(jì)律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費(fèi)按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強(qiáng)督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當(dāng)天化解，所有高速上的問題，必須做到當(dāng)天知曉、當(dāng)天出面、當(dāng)天化解，不能當(dāng)天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅(jiān)持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。
2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實(shí)問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復(fù)，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。
3、真抓實(shí)干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進(jìn)行梳理、歸類，責(zé)任到人，限時調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴(yán)格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車輛臨時通報(bào)的安全警示標(biāo)志，并對重點(diǎn)地域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé)，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區(qū)責(zé)任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負(fù)責(zé)，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識，特別是要強(qiáng)化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。
雖然，20xx年的高速建設(shè)工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費(fèi)站愉快的工作了快3個月的時間了，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會了很多以前不知道的知識，特別是收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作計(jì)劃如下；
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請教，向其他好的同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。
2。加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，利用平時工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。
3。因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅(jiān)持做到始終如一。
4。保持微笑服務(wù)，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務(wù)理念。
我知道，無論哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作計(jì)劃13
20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：
一、通行費(fèi)征收
根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)
二、活動開展
1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開展"三基"各項(xiàng)活動。
2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項(xiàng)活動。
3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報(bào)工作。(責(zé)任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識，隨機(jī)抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。
三、迎國檢工作
根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護(hù)檢
查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。
內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進(jìn)行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細(xì)致的修改迎國檢匯報(bào)材料，最終定稿。
外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺，同時統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。
四、站務(wù)管理
1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費(fèi)班長在當(dāng)班期間，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場、收費(fèi)島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時每日隨機(jī)抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進(jìn)活動。
4.加強(qiáng)管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施，針對日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項(xiàng)治理活動。
5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅(jiān)持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰。
五、安全生產(chǎn)
1.以"安全大檢查"活動為契機(jī)，每個月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時進(jìn)行總結(jié)和向上級匯報(bào)。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作。
2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。
六、廉政教育
加強(qiáng)員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會。
七、企業(yè)文化建設(shè)
第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。
八、交辦上級下達(dá)的其他任務(wù)。
外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃。
收費(fèi)員工作計(jì)劃14
忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。
1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會，班前講話和各種機(jī)會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。
2、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任
遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征， 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，提升業(yè)務(wù)水平
因?yàn)檎拘�，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團(tuán)結(jié)的整體，我也會在平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
收費(fèi)員工作計(jì)劃15
面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
作為一名一線收費(fèi)員，我對自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：
一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。
二、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車輛的處理方法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準(zhǔn)確地處理。
三、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點(diǎn)頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無止限”！
四、靈活應(yīng)對春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。
一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！
【收費(fèi)員工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
收費(fèi)員個人工作計(jì)劃02-22
收費(fèi)員個人工作計(jì)劃02-22
收費(fèi)員個人工作計(jì)劃7篇02-22
收費(fèi)員個人簡歷02-27
收費(fèi)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)03-03
高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告12-29