美容工作計劃

　　時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始做一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的美容工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

美容工作計劃1

　　三月份計劃

　　1 、本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

　　2 、經(jīng)理工作：

　　a、全程負責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動

　　b、緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

　　c、一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

　　d、思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

　　3、活動企劃

　　a、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程

　　b、完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要

　　4、培訓(xùn)

　　a、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

　　b、員工在此基礎(chǔ)上寫會議當(dāng)天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責(zé)

　　c、強調(diào)員工分工配合，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

　　d、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5、廣告與宣傳

　　a、會前派單，拉贊助，充氣拱門，彩旗，手機短信，標(biāo)語等各種宣傳手段立體運用。

　　b、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。

　　c、并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶

　　6、其他

　　a、考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓(xùn)會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機

　　b、活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

　　c、獎勵員工，合理安排員工輪休

　　四月份計劃

　　1 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保，胸保。

　　2 經(jīng)理工作：

　　a、思考討論如何消化三月份的成果

　　b、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

　　c、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試

　　d、視新顧客情況招新美容師

　　3 活動企劃

　　a、跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

　　b、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。

　　c、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

　　4 培訓(xùn)

　　a、企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化

　　b、新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)

　　c、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5 廣告與宣傳

　　a、廣告暫停

　　b、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動

　　6 其他

　　a、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

　　b、考慮五一后項目開展

　　c、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

　　d、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

美容工作計劃2

　　美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念，美容顧問工作職責(zé)。實際上，美容顧問是一門很深奧的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。

　　身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘�自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)

　　良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

　　熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評

　　具有創(chuàng)造性;熱愛工作

　　2、從顧客的角度

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

　　外表整潔;

　　顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

　　顧客是美容顧問的衣食父母;

　　顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

　　顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

　　顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;

　　因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責(zé)》。

美容工作計劃3

　　在過去的20××年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來進軍。20××年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20××的尾巴，為嶄新的20××年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20××年的個人工作計劃。

　　工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20__年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

　　首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20__年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時間創(chuàng)造效益。

　　充電學(xué)習(xí)

　　接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)?因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢?

　　三人行必有我?guī)�，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢?再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎?說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20××年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個月的工作目標(biāo)。

美容工作計劃4

　　海源美容營銷策劃培訓(xùn)課程讓我感觸挺深的，海源吳老師讓我們?nèi)�隊之間競賽，在第一次的pk中我們隊由于缺乏勇氣，沒能站出來更好的分享我們的答題，輸給了山鷹隊和翱翔隊。第二次pk中，我們隊的隊員們都很團結(jié)，再加上我們有了一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，并用合理的方法很快的完成了“解繩子”這個游戲。再次體會到了團結(jié)合作的重要性。最后那個“超越”的短片也給了我很大的啟發(fā)。想學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識請登錄

　　如果你能選擇你最想得到什么？

　　如果可以選擇的話，我最想得到是經(jīng)濟上的獨立，不去依賴父母和老公，用自己賺來的錢為自己買輛車，定期帶著孩子和父母去各地旅游！

　　你的年齡+奮斗10年會是什么？

　　定好自己的人生目標(biāo)并去努力。實現(xiàn)的話生活更舒適。我要拿什么樣的心態(tài)去做好日常管理？

　　首先是積極向上的心態(tài)再加上絕對的服從。除完成好上級安排的各項任務(wù)外還要制定好自己每天的工作計劃，并去努力完成。

　　店務(wù)管理系統(tǒng)

　　經(jīng)營

　　根據(jù)企業(yè)的資源狀況和競爭環(huán)境對長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動

　　管理

　　是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程

　　素質(zhì)

　　指人與生俱來的以及通過后天培養(yǎng)，塑造，鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點

　　店務(wù)分層次化管理系統(tǒng)模式（沒有規(guī)矩不成方圓，分工明確利于管理）

　　1．店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

　　店長、主管、顧問、前臺、美容師、調(diào)理師、養(yǎng)生師、足療師、調(diào)配師、保潔、庫管、維修

　　2．人員崗位職責(zé)定位

　　店長、顧問、美容師、調(diào)理師等人員的崗位職責(zé)

　　3．合理化的薪金制度

　　薪資制度要根據(jù)店內(nèi)顧客情況、費用對比、地區(qū)經(jīng)濟、消費標(biāo)準(zhǔn)等各方面綜合制定。

　　4．績效比例合理分化

　　業(yè)績績效、出勤績效、消耗績效、消費績效等分化

　　5．目標(biāo)規(guī)劃設(shè)計執(zhí)行

　　年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月規(guī)劃、天規(guī)劃、員工規(guī)劃、顧客消費規(guī)劃等方面執(zhí)行

　　6．階段性提升培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

　　人員等級培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、活動培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。

　　7．多元化人員儲備

　　員工流失導(dǎo)致顧客流失，儲備人員，減少流失。

美容工作計劃5

　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責(zé)的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

　　用“人”來管理

　　管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

　　用“數(shù)字”來管理

　　用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

　　具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力。

　　一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)。

　　招賢納士

　　管理人性化，把下屬當(dāng)朋友，或者把自己當(dāng)家長。

　　我認為：

　　首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

　　其次，清楚沒一個員工的有缺點；

　　其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法；

　　還有很多細節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

　　以人為本

　　我談?wù)勎业目倓t吧.團隊精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣。

　　一、與員工交心

　　一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

　　（1）認真傾聽員工想法；

　　（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

　　（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

　�。�4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

　�。�5）不要只談工作，可以多談?wù)勆�活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

　�。�6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

　�。�7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

　�。�8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

　�。�9）告訴員工外面的新信息和情況；

　�。�10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

　　總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

　　二、減少官僚管理

　　官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

　　三、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

　　美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

　　四、應(yīng)知員工需求

　　了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

　　一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

　　五、衛(wèi)生管理

　　一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

　　六、召集倒會

　　每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。

美容工作計劃6

　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

　　顧問在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

　　第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。(孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。)

　　顧問工作心態(tài)：

　　團結(jié)

　　團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功，團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。

　　顧問工作要求：

　　抓好對美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對待工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正;

　　組織好每天的早晚會，會前做好準(zhǔn)備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力;

　　顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí);

　　營業(yè)前的檢查工作須知：

　　A、參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題;

　　B、檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時補充;

　　C、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn);

　　D、檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用;

　　E、檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng);

　　F、檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計劃目標(biāo);

　　G、檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運行;

　　H、檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放;

　　I、檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒;

　　L、以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

　　(5)營業(yè)中的營運工作須知：

　　A、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進行(包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

　　的話術(shù)等服務(wù)細節(jié));

　　B、督促顧客的邀約到店情況(平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間);

　　C、回訪前一天未回訪完的顧客(定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進);

　　D、不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正;

　　E、不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售;

　　F、不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等;

　　G、隨時跟進美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　H、每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進;

　　I、及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo);

　　J、隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

　　3、下班前的核對檢查工作：

　　(1)檢查員工的工作總結(jié)(需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題);

　　(2)檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫;

　　(3)晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵;

　　(4)確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距;

　　(5)討論當(dāng)天顧客消費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達成下次的跟進;

　　(6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等;

　　(7)當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);

　　(8)對當(dāng)天的數(shù)字進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

美容工作計劃7

　　一月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：

　　達成方案：

　　(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

　　(2)通過社會關(guān)系，展開團購工作。

　　2老板工作：

　　(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

　　(2)明確去年整體經(jīng)營狀況

　　(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

　　(4)展開團購工作

　　(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

　　(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　　(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

　　3活動企劃

　　(1)檢討“三八”明星終端會的方案

　　(2)進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士

　　(3)寄禮品給員工父母

　　4培訓(xùn)

　　(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，

　　(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

　　(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

　　(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　　(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　6其他

　　(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

　　(2)盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

　　(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品

　　二月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：

　　(1)上旬以美眼項目開展小促銷

　　(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　(3)銷售終端人妖會的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　2老板工作

　　(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

　　(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

　　(3)聯(lián)系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

　　(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認三八會議全部內(nèi)容

　　3活動企劃

　　(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關(guān)物品

　　(2)通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

　　(3)另外小促銷美眼項目主標(biāo)：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友�；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰�。

　　4培訓(xùn)

　　(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

　　(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備

　　(3)強化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

　　(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳

　　(2)手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺

　　6其他

　　(1)考慮“三八”終端會備貨

　　(2)計劃三月份上產(chǎn)品

　　三月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

　　2老板工作：

　　(1)全程負責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動

　　(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

　　(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

　　(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

　　3活動企劃

　　(1)用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程

　　(2)完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要

　　4培訓(xùn)

　　(1)動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

　　(2)員工在此基礎(chǔ)上寫會議當(dāng)天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責(zé)

　　(3)強調(diào)員工分工配合，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

　　(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標(biāo)語等各種宣傳手段立體運用。

　　(2)會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。

　　(3)并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶

　　6其他

　　(1)考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓(xùn)會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機

　　(2)活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

　　(3)獎勵員工，合理安排員工輪休

　　四月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保

　　2老板工作：

　　(1)思考討論如何消化三月份的成果

　　(2)從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

　　(3)準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試

　　(4)視新顧客情況招新美容師

　　3活動企劃

　　(1)跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

　　(2)“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。

　　(3)愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

　　4培訓(xùn)

　　(1)企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化

　　(2)新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)

　　(3)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)廣告暫停

　　(2)宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動

　　6其他

　　(1)考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

　　(2)考慮五一后項目開展

　　(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

　　(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

　　五月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品”

　　2老板工作：

　　(1)安排員工五一團隊活動或旅游

　　(2)安排美容院水晶宮悠游SPA活動

　　(3)考察其它優(yōu)秀的美容院，親自體驗

　　(4)提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓(xùn)班，如演講與口才，EMBA

　　3活動企劃

　　(1)美容院水晶宮悠游SPA方案：針對沒有開設(shè)身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項目特色，做一個SPA參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。

　　(2)配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等

　　(3)結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。

　　4培訓(xùn)

　　(1)相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);

　　(2)練習(xí)相關(guān)手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，

　　(3)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)美容院外SPA展板;

　　(2)印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷

　　6其他

　　(1)考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

　　(2)考慮五一后項目開展

　　(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

　　(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

　　六月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

　　2老板工作：

　　(1)自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工

　　(2)請教育培訓(xùn)機構(gòu)來培訓(xùn)員工，或軍訓(xùn)

　　(3)全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討

　　(4)全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會

　　(5)員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù)

　　3活動企劃

　　(1)“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標(biāo)本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

　　(2)美容院涂鴉會活動

　　(3)員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)建活動

　　4培訓(xùn)

　　(1)手法技法大比武

　　(2)可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項

　　(3)每個員工寫美容院整改建議書

　　(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)廣告暫停

　　(2)美容院涂鴉會活動

　　6其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。

　　七月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

　　2老板工作：

　　(1)再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，

　　(2)也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人

　　3活動企劃

　　(1)美容院服務(wù)質(zhì)量月與三S運動(Smile，Service，Sprit)

　　(2)美姿美儀與視象訓(xùn)練

　　4培訓(xùn)

　　(1)手法技法大比武

　　(2)美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就是自己看自己的DV的一種訓(xùn)練方法

　　(3)每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正

　　(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)廣告暫停

　　(2)請顧客過來觀摩，有意向者也一起學(xué)習(xí)

　　6其他

　　(1)達成一套文字性美容服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)每個美容師個性化提升自律計劃

　　八月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

　　2老板工作：

　　(1)通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

　　(2)因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰

　　(3)九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

　　3活動企劃

　　(1)同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;

　　(2)明星終端會的策劃

　　(3)給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動

　　4培訓(xùn)

　　(1)學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做

　　(2)學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

　　(2)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告，

　　(2)動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

　　6其他同時考慮參加廠家品牌全國會

　　九月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxX專場見面聯(lián)誼演唱會

　　2老板工作：

　　(1)拿出三月份終端會記錄來做會務(wù)，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次

　　(2)會前銷售極為重要，自己親自負責(zé)，特別是宣傳推廣。因為這種會要二個月的準(zhǔn)備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量。

　　3活動企劃

　　(1)高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設(shè)計好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系票(如須演唱，文化部門批準(zhǔn))

　　4培訓(xùn)

　　(1)與會議相關(guān)的內(nèi)容

　　(2)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳

　　(1)可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持單位，感謝單位等;

　　(2)通過所有手段來宣傳，成為當(dāng)?shù)厝私蚪驑返赖囊粋�話題

　　6其他注意密切與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，注意細節(jié)和突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　十月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxX專場見面聯(lián)誼演唱會

　　2老板工作：

　　(1)確保會議圓滿進行

　　(2)確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位

　　3活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好

　　4培訓(xùn)

　　(1)與會議相關(guān)的內(nèi)容

　　(2)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當(dāng)天

　　6其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。

　　十一月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力

　　2相關(guān)卡種，卡項，贈送，話術(shù)和推廣方式

　　3學(xué)習(xí)軟銷售與強銷售二種技巧

　　(3)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　4廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹

　　5其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾

　　十二月份計劃

　　1本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶。

　　2老板工作：

　　(1)全年營運狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案

　　(2)讓每個員寫年終總結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制

　　(3)尋找融資途徑和方向

　　(4)確定單店贏利模式，計劃分店和連鎖的可行性

　　(5)主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，

　　3活動企劃：

　　(1)大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。

　　(2)全家福與慶功宴

　　4培訓(xùn)

　　(1)員工下半年學(xué)習(xí)內(nèi)容考試

　　(2)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　5廣告與宣傳(暫停)

　　6其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備

美容工作計劃8

　　一、醫(yī)院財務(wù)工作計劃與目標(biāo)管理

　　1、在財務(wù)會計核算上：

　　a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監(jiān)督。

　　b、完善利潤預(yù)測，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，形成預(yù)算體制下的財務(wù)運作及分析體系。

　　2、在管理會計核算上：

　　a、加強物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示。

　　b、加強進貨成本的監(jiān)督，完善進貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報批程序及合同管理。

　　c、加強各項售價（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價的信息預(yù)警提示。

　　d、加強廣告費用的預(yù)算及執(zhí)行的報批程序及合同管理，加強預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　e、細化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實現(xiàn)毛利在信息上的及時反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

　　3、稅收策劃上：

　　a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預(yù)算及核算工作。

　　b、實現(xiàn)柜員機，pos機、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　二、醫(yī)院財務(wù)人員工作計劃：

　　在收入與成本的關(guān)系上進行理順，做到配比的合理性。

　　收入上分成：分手術(shù)

　　分項目分分部門核算

　　材料

　　銷售 藥品銷售

　　整形美容中心

　　細目核算

　　分治療細目核算

　　皮膚美容中心 分病種細目統(tǒng)計、

　　兩者共存的體系

　　分治療

　　生活美容中心

　　細目核算

　　成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費領(lǐng)用等加強監(jiān)督。

　　三、價格管理：

　　1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，配合領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院使用物 資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

　　2、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預(yù)算報批的情況下執(zhí)行，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。

　　3、對醫(yī)院的各手術(shù)、治療項目的收費價格按照部門提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預(yù)警提示。

　　四、信息與統(tǒng)計：

　　目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：

　　1、收入上只實現(xiàn)收入實現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進行統(tǒng)計分析

　　2、收入與藥品的發(fā)出已實現(xiàn)對接，但收入與所有的物資發(fā)出實現(xiàn)對接無法實現(xiàn)，同時制約了收入與成本配比進行毛利及時分析的功能無法實現(xiàn)

美容工作計劃9

　　作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。

　　美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。

　　美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充實。

　　美容院店長的崗位職責(zé)

　　1、美容院店長每日常規(guī)工作

　　(1)衛(wèi)生清掃與檢查.

　　(2)早會.

　　(3)顧客意見處理.

　　(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理.

　　(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理

　　2、美容院店長每周例行工作

　　(1)總結(jié)、分析前一周工作

　　(2)了解、掌握顧客動態(tài)

　　(3)對美容院進行評估

　　(4)對重點業(yè)務(wù)進行績效分析

　　(5)進行物流分析

　　(6)進行一次大掃除

　　(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽

　　(8)召開每周工作總結(jié)、研討會

　　(9)與個別員工深入談心

　　3、美容院店長每月例行工作

　　(1)進行當(dāng)月工作分析

　　(2)對美容師進行評估

　　(3)對重點業(yè)務(wù)進行績效評估

　　(4)審核財務(wù)報表

　　(5)薪資發(fā)放

　　(6)作客流動態(tài)分析

　　(7)作物流動分析

　　(8)作競爭動態(tài)分析

　　(9)回訪.

　　美容院店長的職務(wù)描述

　　(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

　　(3)分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

　　(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

　　(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(10)依照市場情況，制定合理的收費價格

　　(11)明碼標(biāo)價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　(13)負責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督.

　　美容院店長每日工作流程

　　(1)每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜

　　(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

　　(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款

　　(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

　　(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

　　(6)每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

　　(7)每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢

　　(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備.如何做好一名美容院店長?店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

　　首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

　　其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

　　再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

　　第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

　　倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

　　想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。

　　那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?

　　1.新老顧客的基本信息;

　　2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等;

　　3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等;

　　4.顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等;

　　5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等;

　　第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀�，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

　　第六，要懂得適時改善服務(wù)品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。

　　市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

　　還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

　　店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

美容工作計劃10

　　一、接聽電話話術(shù)

　　1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

　　2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？

　　3、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

　　4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

　　5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

　　6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

　　7、和您再確認一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。

　　二、迎客話術(shù)

　　開門迎客

　　1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！

　　2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

　　3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

　　前臺接待

　　1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

　　2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。�客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

　　3、 預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

　　4、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做�。磕�稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

　　5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

　　6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

　　7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

　　8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

　　咨詢開單

　　1、 皮膚檢測或身體檢測

　　新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

　　老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

　　2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

　　療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

　　3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測XX護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

　　這個吧，我給您開護理單了。

　　4、 美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

　　相信她的服務(wù)能令您滿意”。

　　換鞋

　　1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

　　帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

　　1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

　　2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

　　我們提的寶貴意見，我們一定改正�！保�

　　3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

　　次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

　　4、 預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍�先預(yù)約一下吧，提前一天

　　我會電話提醒您的�！�

　　換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

　　送客

　　1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

　　2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

　　3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

　　三、預(yù)約話術(shù)

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

　　回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍�預(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

　　回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

　　回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

　　四、回訪話術(shù)

　�。ㄒ唬╅_場語

　　1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

　�。ǘ�）針對不同的咨詢內(nèi)容

　　1、調(diào)查美容師的.服務(wù)

　　您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

　　對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

　　對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

　　2、促銷活動（新品推廣）回訪

　　我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

　　顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

　　回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

　　您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo)。

　　3、產(chǎn)品使用后的回訪

　　您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

　　請問您在家是怎么使用/配合的？

　　請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

　　回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

　　回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

　　如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

　　（三）、結(jié)束語

　　非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見！

　　五、電話預(yù)約或回訪的注意事項：

　　1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　2、盡可能避開用餐時間。

　　3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

　　4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　7、電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　六、顧客生日

　�。ㄒ唬┒绦抛８�

　　尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

　�。ǘ�）電話祝福

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

　　來：好的，您幾點到店？

　　不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！

　　七、前臺工作注意事項

　　（一）預(yù)約工作

　　1、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫。

　　2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

　　4、事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　�。ǘ�）收銀依序檢查項目

　　1、各項護理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

　　2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

　　3、確認收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

　　4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

　　5、找錢時是否提醒會員清點金額？

　　6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

　　7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

　�。ㄈ�）包裝

　　1、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　3、要注意美觀、牢固、快速原則。

　　4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

　�。ㄋ模┧涂停�

　　1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

美容工作計劃11

　　一、 活動背景

　　xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路，開店時間有兩年多，營業(yè)面積100平方米左右，15張美容床位，員工20人左右�，F(xiàn)有固定顧客500人左右，平均月營業(yè)額達10萬元左右。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來講，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺家屬區(qū)、河南財政廳家屬區(qū)、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日報報業(yè)集團家屬區(qū)，都屬于高素質(zhì)群體，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過世紀(jì)良謀營銷策劃機構(gòu)的幫助，元旦促銷活動用一萬元左右的開支來增加新顧客 300人，營業(yè)額突破15萬元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。

　　二、 活動主題：

　　愛心分享 炫彩元旦新年

　　主題闡述：

　　在本次活動中，愛心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項的優(yōu)惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。

　　三、 活動內(nèi)容

　　1、向賣火柴的小女孩獻愛心 萬人簽名大行動

　�、�，飛雪圣誕平安夜，我們在歡慶平安、幸福的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的周圍，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠離平安夜，我們共同伸出雙手獻一份愛心給“賣火柴的小女孩”。

　�、ⅲ�如果您有一份愛心，只需付出2元錢，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費美容護理卡)一份，您付出的2元錢將捐獻給市福利院的被遺棄無父無母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過上一個遠離饑餓寒冷遠離平安夜，在頂尚美容院設(shè)點，動員購顧客或其他社會群體參與，動員捐款，同

　　時由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻，社區(qū)設(shè)點，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻者金伯利鉆石xx店臺歷，收集捐物。

　�、�，時間：

　　12月24日前

　　主辦：

　　市婦聯(lián)

　　協(xié)辦：

　　頂尚美容院 當(dāng)?shù)刂髁髅襟w

　　公證：

　　市公證處

　�、ぃ�安排捐助儀式活動，實施捐贈和愛心簽名儀式，時間：

　　12月24日

　�、�，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登((鄭州晚報)或(大河報)或(

　　東方今報)或(河南商報)等)

　　舉辦此活動的目的一方面是為了造勢，即：

　　制造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充滿責(zé)任感和愛心的美容院。同時，也為下一步的促銷作好鋪墊。

　　2、回報貴賓顧客 豪禮大滿罐

　　凡是活動之前的所有老顧客，只要累計消費達3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來領(lǐng)禮品，禮品為零售價為500元左右的三件套妝和一張價值200元消費卡。組織她們現(xiàn)場排隊領(lǐng)獎品，然后合影留念。在活動當(dāng)天購買滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動。

　　舉辦此項活動的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。

　　3、白白美一回

　　選中新款美白套裝，在活動當(dāng)天限100名，購買新款美白套裝者，一年后可以贈送價值相同的套裝產(chǎn)品。此項活動一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進新顧客購買。

　　4、你結(jié)婚我送花 濃濃祝福進萬家

　　凡是今年要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘，只要來頂尚美容院登記，頂尚美容院就會在結(jié)婚當(dāng)天送鮮花過去和試用套裝。此項活動主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。

　　四、 活動執(zhí)行及活動進度

　　本活動共分為四個階段：

　　第一個階段：

　　制造新聞，迅速出名

　　主要措施就是通過舉辦“向賣火柴的小女孩獻愛心 萬人簽名大行動”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動內(nèi)容;12月24日當(dāng)天舉

　　行儀式，地點：

　　頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣常同時組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場觀眾散發(fā)關(guān)于后邊三項活動的宣傳單頁。

　　第二個階段：

　　傳播口碑，贏得信任

　　實施第二個活動，即：

　　回報貴賓顧客 豪禮大滿罐!在元月1日前3天，通過利用手機短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當(dāng)天，讓顧客在美容院門前排隊等候領(lǐng)禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風(fēng)景!

　　第三個階段：

　　趁熱打鐵，出擊銷售

　　實施第三個活動：

　　白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁廣告。在活動當(dāng)天(元月8日)同時把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個人負責(zé)接待，5個人負責(zé)溝通談判。

　　第四個階段：

　　抓住結(jié)婚高潮期，鎖定潛在消費者

　　一般來講，陰歷臘月和陽歷元月是結(jié)婚的高潮期，可以把送鮮花和使用裝作為對新娘的一個切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月

　　20日前投放3——5次即可。通過電話咨詢進行登記，店里可以專門抽出2——3人負責(zé)送花。

　　五、 注意事項

　　1、 這四次活動進行時，銷售行為實際上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。

　　2、 進行每一項活動時，首先要對美容院全體員工進行培訓(xùn)達到能夠正確領(lǐng)會活動意圖。

　　3、 活動準(zhǔn)備工作最好都要提前進行。

　　4、 提前準(zhǔn)備好營銷話術(shù)，以便應(yīng)對顧客提出的各種問題。

　　六、 附件

　　(一)美容店內(nèi)、外的銷售氣氛創(chuàng)造

　　店內(nèi)道具：

　　吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹、小禮品、吉祥物(小圣誕老人)、下載專題圣誕mp3音樂，圣誕flash小影碟等。

　　店外道具：

　　條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹、門窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。

　　店外活動(門口)：

　　圣誕mp3音樂、

美容工作計劃12

　　在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。

　　工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

　　首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時間創(chuàng)造效益。

　　充電學(xué)習(xí)

　　接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)?因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢?

　　三人行必有我?guī)煟�在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢?再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎?說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個月的工作目標(biāo)。

美容工作計劃13

　　店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。

　　(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

　　每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

　　(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

　　在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。

　　(3)要有選擇地檢查

　　你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。

　　檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

　　(4)永遠要越過權(quán)力的鎖鏈

　　這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

　　(5)要多問問題

　　要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

　　(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤

　　如果你不能采取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

　　切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!

　　店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請你成為一個管理權(quán)威!

美容工作計劃14

　　美容院全年運營計劃是一個美容老板必須高屋建瓴的一個重點工作，一年的工作計劃必須結(jié)合上一年的工作情況，總結(jié)上一年工作上的得失，在上一年工作的基礎(chǔ)之上，總結(jié)出一下年全年的工作計劃，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)。

　　對過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的，總結(jié)過去的得失，才能更清楚自己未來的路應(yīng)該如何走。如果說盲目的制定計劃，沒有任何依據(jù)，這個計劃無疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過去的運營計劃應(yīng)該如何做呢?xx資深美容院管理人員說，分析過往幾年，尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法，對于美容院來說，分析上一年的顧客數(shù)，成交數(shù)目，客單價，美容院運營成本，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要務(wù)。

　　1、對顧客類型的分析

　　xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，A類顧客，B類顧客，C類顧客等。每個月顧客前來消費的次數(shù)統(tǒng)計，以及顧客消費頻率，客單價是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進店，進店的頻率和次數(shù)如何提高?只有具體的細分每一個問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對應(yīng)的工作方法。

　　2、對新增顧客群體分析

　　顧客是如何知道美容院的，是通過什么樣的渠道，比如說是報紙，還是宣傳單，還是老顧客轉(zhuǎn)介紹等。顧客第一次成交有哪些特點，分別是哪些項目促使顧客成交的，是促銷活動有利于成交，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交?

　　了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷模式好，什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。

　　3、暢銷產(chǎn)品的分析

　　顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。

　　4、員工管理分析

　　員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

　　員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法。

　　員工不滿率、流失率、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

　　5、美容院銷售狀況分析

　　美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細對比等。

　　高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應(yīng)該做哪些促銷活動，在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓(xùn)，做到時間最合理的安排分布。

美容工作計劃15

　　了解公司目標(biāo)，明確個人目標(biāo)

　　美導(dǎo)在制定自己的工作計劃時，首先應(yīng)該了解公司整體的目標(biāo)，然后在自己的工作計劃中貫徹公司由上而下的目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略，美容導(dǎo)師的工作計劃。先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在制定工作計劃時才不會無所適從。另外，在制定工作計劃時，還需要考慮你自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，下一步自己的成長目標(biāo)，是學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，或者是獲得薪水上的提升，還是發(fā)展自己的另一項技能專長?如果你想要的是學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，那么在你的工作計劃中就必須加入學(xué)習(xí)計劃；如果是想增加收入，就必須制定開發(fā)業(yè)績的計劃。

　　計劃合理但要具挑戰(zhàn)性

　　制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?多數(shù)人在制定計劃時不會想到自己的缺點，可以將自己制定的工作計劃拿給較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)。

　　同時，工作計劃也要具備挑戰(zhàn)性。有壓力才有動力，只有為自己制定一個合理的最高目標(biāo)，才能在接下來的工作中有所突破。

　　目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化

　　工作計劃應(yīng)當(dāng)具備四大要素：

　　(1)工作內(nèi)容(做什么：WHAT)

　　(2)工作方法(怎么做：HOW)

　　(3)工作分工(誰來做：WHO)

　　(4)工作進度(什么做完：WHEN)

　　缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的，最后就會走入形式主義，工作計劃《美容導(dǎo)師的工作計劃》。工作計劃的制定必須堅持以下原則：

　　目標(biāo)數(shù)字化。

　　只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。譬如，在接下來的工作中，你打算新開發(fā)多少家客戶?達到多少銷售業(yè)績?

　　行動具體化。

　　有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。即針對你的目標(biāo)，你打算如何去實施，最好將你的工作計劃詳細的列出來。

　　學(xué)習(xí)計劃。

　　你應(yīng)該同時結(jié)合自己的發(fā)展制定詳細的自我學(xué)習(xí)計劃，應(yīng)該可以從你的這份計劃中看出你期望自己得到的成長。

　　與主管面對面溝通。

　　完成工作計劃后，一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。

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