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電信工作計劃

時間:2021-12-29 11:10:35 工作計劃 我要投稿

電信工作計劃錦集六篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,又迎來了一個全新的起點(diǎn),此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的電信工作計劃6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

電信工作計劃錦集六篇

電信工作計劃 篇1

  一、規(guī)范管理

  1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。

  2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。

  3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項服務(wù)的質(zhì)量。

  4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì),力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

  5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

  6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。

  二、業(yè)務(wù)工作

  1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

  2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

  4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

  5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

  6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房,做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

  7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

  8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號,消除信號盲點(diǎn)。

  9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。

  10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識,注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。

  11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

  12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

  13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

  14、加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

  三、支部工作

  按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

電信工作計劃 篇2

  一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎罰制度和激勵方案,此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。

  據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

  二、代理商的管理和維護(hù),針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系

  。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

  三、活動落實(shí)

  對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動,主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。

  四、公司發(fā)展存在問題解決方案

  1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

  2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。

  3、選好、選對作好活動的代理

  4、強(qiáng)化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

  5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

  全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。

  五、齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

  隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

  加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

  作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

  1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

  2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

  3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

  1、普通用戶維:

  1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

  2)節(jié)日祝福(短信);

  2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

  1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。

  2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

  3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。

  4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

  5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

  6)定期的上門走訪。

  六、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

  建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。

電信工作計劃 篇3

  主席團(tuán)作為學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),在其工作過程中,起著重要的指導(dǎo)作用,所以我們要重點(diǎn)落實(shí)好自己的份內(nèi)工作,尤其是切實(shí)落實(shí)好學(xué)生會的管理工作和與上級老師的聯(lián)系工作,爭取為其他部門的活動創(chuàng)造出有利的條件。為了更好的發(fā)展我院的學(xué)生會工作,學(xué)生會以“為同學(xué)服務(wù),為老師分憂”為宗旨,總結(jié)經(jīng)驗,彌補(bǔ)不足之處,對這學(xué)年制訂以下幾點(diǎn)工作計劃:

 。ㄒ唬、首先,我們在工作中要加強(qiáng)同各部門之間的內(nèi)部的交流,凝聚成更大的一股力量,并聽聽他們對于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉。從而給各方工作都帶來方便。所以,本學(xué)期我們將促使學(xué)生會內(nèi)各個部門的交流,為今后的工作方便打下堅實(shí)的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一個交誼舞會和一個素質(zhì)拓展活動等)。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),健全學(xué)生會運(yùn)行機(jī)制, 實(shí)行干部量化制度,加強(qiáng)組織紀(jì)律性(例會考勤、集體活動考勤等),進(jìn)一步提高我們院學(xué)生會的影響力(即在期末評選優(yōu)秀學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生干部助理)。

  (二)、對全體負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次培訓(xùn),重點(diǎn)講解一些活動的注意事項和工作分配,加強(qiáng)各部門之間的交流,并監(jiān)督各項活動的全過程,確保各項活動如期,正常進(jìn)行。

  (三)主席團(tuán)的工作安排

 。1)定期召開學(xué)生會全體會議(例會)。

 。2)加強(qiáng)與老師的交流、溝通,真正起到上傳、下達(dá)的目的。

  (3)定期參加校學(xué)生會主席團(tuán)會議。

  (4)出席各院組織的大型活動。

 。ㄋ模、各部門具體工作安排

  (見附表)

 。ㄎ澹⒍ㄆ诘目偨Y(jié)該階段的工作,并查找不足。我想這一點(diǎn)是比較重要的,當(dāng)我們一直忙著往前飛奔的時候,不時的回頭看看,也許你會發(fā)現(xiàn)許多問題。因此,經(jīng)?偨Y(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實(shí)地,才能做好事情,所謂有總結(jié)才有提高。

  (六)、綜上所述,我們主席團(tuán)的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果,但是還有一些不足需要在今后的工作中改進(jìn)的。所以在任職一年的工作中,我們會認(rèn)真履行主席團(tuán)的職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作,爭取在院領(lǐng)導(dǎo)和老師的領(lǐng)導(dǎo)下,將學(xué)生工作開展的更加出彩。

  電信學(xué)院學(xué)生會主席團(tuán)

  20xx年10月1日

電信工作計劃 篇4

  20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營發(fā)展工作。

  今年,xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)xx%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。

  (一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開展

  20xx年,xx分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了一定的成績。至xx月,主營業(yè)務(wù)收入完成xx萬元,完成年計劃xx萬元的xx%,同比增長xx%;其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬元,完成年計劃xx萬元的xx%,同比增長xx%;總收入完成xx萬元,完成年計劃xx萬元的xx%,同比增長xx%,(超進(jìn)度xx%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。

 。ǘ┙(jīng)營工作開展情況。

  xx月初召開電信工作會,分解下達(dá)收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到xx人、到xx月)。

  1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

  2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

  3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

  4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

  5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

  6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊,每周至少外出營銷一天。

  7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展xx戶xx部電話,xx部寬帶,xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶發(fā)展計劃。

  8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

  執(zhí)行情況:

  1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

  2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

 。ㄈ┢放仆茝V情況。

  1、“我的e家”專席。

  2、針對性寄送宣傳資料。

  3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。

  4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

  5、電瓶車廣告。

  6、差異化服務(wù)開展。

  7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

  執(zhí)行情況:

  1、“我的e家”e8發(fā)展較好,目前有xx戶,占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。

  2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成xx月套餐簽約計劃xx戶。

  (四)欠費(fèi)管理方面。

  1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

  2、加重績效考核。

  3、派單。

  4、晚上集中催費(fèi)。

  5、上門催收。

  6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

  7、人工雙停。

  執(zhí)行情況:

  欠費(fèi)呈逐月下降趨勢,至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%。

  二、運(yùn)維方面工作。

  1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

  2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

  3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

  4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

  5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

  6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

  7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

  8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

  9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

  三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。

  (一)開展情況。

  1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

  2、制定實(shí)施方案。

  3、3月13日召開全體員工大會動員。

  4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。

  5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

  6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

  7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

  8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。

  9、每天早上編號點(diǎn)名早會。

  10、每周四晚7點(diǎn)周會。

  11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

  12、黨建、工會等

  基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

  (二)成效。

  1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。

  2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。

  3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

  4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項工作有效推。

  5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。

  6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。

  7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,地方影響力增強(qiáng)。

  8、重新被命名為“縣級文明單位”。

  四、績效考核工作。

  1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。

  2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

  3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

  執(zhí)行情況:

  根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。

  五、員工管理方面。

  1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

  2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

  3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,xx電信、“九自問”、“十具備”。

  4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

  5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

電信工作計劃 篇5

  20xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅定信心,團(tuán)結(jié)一致,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,各項工作取得了一定的成績。

  一、XX年工作總結(jié)

  (一)經(jīng)營情況

  經(jīng)營業(yè)績完成較好,XX年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。

 。ǘ┘涌焱ㄐ呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求

  XX年,完成投資600余萬元,新建移動基站6個,改造3g基站8個;完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn),對縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點(diǎn)21個,完成千村行動項目6個,實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。

  目前,馬龍電信分公司擁有1個中心機(jī)房,15個接入網(wǎng)機(jī)房,43個移動機(jī)房,48個epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,其中3g基站47個。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量

  1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),每天班前會,內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對營業(yè)員開展星級評定工作,不斷提高營業(yè)員素質(zhì),通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的'方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

  2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明,無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時,用戶若對話費(fèi)有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費(fèi)。

  3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動,以務(wù)實(shí)、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

  4、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!拔鍌一”服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。

  5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時限,對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),保障用戶24小時正常通信。

  6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時安裝,超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請,營業(yè)員工單錄入時開始計時,48小時內(nèi)為用戶裝通,每超一小時賠付一元,不足一小時按一小時計,對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號,XX年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。

  7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識,提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

  8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象,減少用戶投訴,提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績效及年度業(yè)績考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。

  9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個,合作營業(yè)廳3個,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,我們開通了yn.ct10000.com電信網(wǎng)上營業(yè)廳,用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道,開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,新建電信合信營業(yè)廳3個,電信代辦點(diǎn)11個。

  10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊,制定培訓(xùn)計劃,堅持每天班前會,每周一例會,每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

  一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度,進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

  二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

  三是關(guān)心關(guān)愛員工,充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。

  四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處,長抓不懈,提高大家安全防范意識及技能,切實(shí)樹立安全就是效益,安全就是穩(wěn)定,安全就是業(yè)績的觀念,抓好安全生產(chǎn)工作,確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

  五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

  二、存在的問題

  1、基礎(chǔ)管理有待提高,工作相互推諉扯皮,員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

  2、裝移維服務(wù)能力低下,服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重,重復(fù)申告率和投訴率居高不下,運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

  3、宣傳力度不夠,用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

  4、營銷手段單一,營銷技能欠缺,對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

  5、員工文化水平不高,中專、技校以下文憑占50%以上,學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,學(xué)用結(jié)合上還有差距。

  三、20xx年工作計劃

  20xx年,我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅定信心,聚焦重點(diǎn),努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

  一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極支撐好政企項目建設(shè)。

  二是做好基站建站建設(shè),力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

  三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問題,保障地方通信需求。

  四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作,減少用戶障礙及重復(fù)申告,提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

  五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,增強(qiáng)“兩升兩降”意識,加強(qiáng)前后端協(xié)同,優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,提高客戶滿意度。

電信工作計劃 篇6

  20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,員工同事的大力幫助下,我逐漸熟悉了工作崗位,了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個月中,努力提高個人職業(yè)素質(zhì),吸收崗位業(yè)務(wù)知識,完成公司下達(dá)各項任務(wù),做好崗位工作,努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去,以下是我9月到12月總結(jié)匯報:

  一、工作內(nèi)容:

  20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

  1、 方案策劃

  手機(jī)繳費(fèi)營銷方案:與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,移動支付項目組同事建議協(xié)助下,策劃了手機(jī)繳費(fèi)營銷方案,目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),方案已提交市場部等待審核。

  電信E家客戶俱樂部招商方案:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事協(xié)助下,策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案,目前已經(jīng)在招商中使用。

  世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案:由移動支付項目組整體溝通,編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案,已提交世博信息亭項目組號百組長。

  黃浦區(qū)商委合作推薦會方案:策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,目前推薦會已經(jīng)舉辦,移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計劃。

  號百商城產(chǎn)品規(guī)劃:與號百商城項目組緊密溝通,總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類,分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,結(jié)合電信自身優(yōu)勢,為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

  2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識,拓展了自身眼界,結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識與實(shí)際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同,自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),自我學(xué)習(xí),一是向書本學(xué)習(xí),堅持每天擠出一定的時間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己。

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