【熱門(mén)】工作計(jì)劃范文合集五篇
時(shí)間一晃而過(guò)，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？下面是小編整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行
工作計(jì)劃 篇2
新聞編輯部主要負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)工作的宣傳報(bào)道，讓師生了解我院學(xué)生會(huì)各部門(mén)的活動(dòng)，捕捉整理信息，及時(shí)向各媒體單位報(bào)道我院的工作，增加我院的宣傳力度，提升知名度。
一、工作目的
新聞編輯部是學(xué)生會(huì)的重要組成部分。在團(tuán)委和學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，協(xié)助其他兄弟部門(mén)，為學(xué)生服務(wù)。我系開(kāi)展的各種宣傳工作，力求體現(xiàn)學(xué)院和學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)積極的精神，展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采，為學(xué)院和學(xué)生樹(shù)立良好形象。
二、工作面
(1)首先要做好新聞采編部門(mén)的基礎(chǔ)工作，充當(dāng)電信學(xué)院對(duì)外展示自我風(fēng)采的平臺(tái)和外界了解我院的窗口，及時(shí)報(bào)道我院和學(xué)生會(huì)的最新動(dòng)態(tài)。
(2)加強(qiáng)成員對(duì)新聞編輯部的了解，把我們部門(mén)發(fā)展成為團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、進(jìn)取的組織，在這個(gè)組織中，每個(gè)人都可以不斷突破自己能力的上限，創(chuàng)造真誠(chéng)期望的結(jié)果，培養(yǎng)全新的、前瞻性的、開(kāi)放的思維方式，充分實(shí)現(xiàn)共同的愿望。因此，要加強(qiáng)每個(gè)成員的思想認(rèn)識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高每個(gè)成員的寫(xiě)作水平，增加稿件數(shù)量。
(3)新聞編輯部努力與《校報(bào)》、電臺(tái)溝通，積極投稿《校報(bào)》、電臺(tái)、烽火臺(tái)，努力增加在我院發(fā)表的新聞量，更好地展現(xiàn)我院風(fēng)格；加強(qiáng)與鎮(zhèn)江各大報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)、電視臺(tái)的聯(lián)系。有價(jià)值的新聞編輯將向鎮(zhèn)江各大報(bào)紙發(fā)稿，并邀請(qǐng)電視臺(tái)前來(lái)編輯新聞報(bào)道，以加強(qiáng)我院與社會(huì)的聯(lián)系，促進(jìn)雙向溝通和理解。
(4)除文字新聞編輯外，我系還將把每項(xiàng)活動(dòng)的圖片資料保存在檔案中，建立完整的'圖片數(shù)據(jù)庫(kù)，整理保存文字和圖片資料，并盡量將每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道和歸檔，供師生閱讀和使用，努力使新聞編輯部成為我院學(xué)生會(huì)的信息庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)。
(5)繼續(xù)更新和維護(hù)學(xué)生和工作人員的在線網(wǎng)站，努力尋找專業(yè)人士解決網(wǎng)站存在的問(wèn)題，及時(shí)向?qū)W校和學(xué)生展示我校的風(fēng)采，讓更多的學(xué)生了解我們的電信學(xué)院，熱愛(ài)我們的電信學(xué)院。
(6)有條件的話，我們新聞編輯部決定開(kāi)始規(guī)劃，結(jié)合自己的特色創(chuàng)辦期刊。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的嘗試和挑戰(zhàn)。要考慮成立過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題，與學(xué)生會(huì)的老師和其他同學(xué)進(jìn)行溝通和咨詢，在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查，了解他們的想法和意見(jiàn)，不要急于求成，盡最大努力做好準(zhǔn)備工作。努力把它發(fā)展成為全校都能接受的優(yōu)秀刊物，以增強(qiáng)我院的影響力。
(7)要努力協(xié)調(diào)成員與工作的關(guān)系，公平分配任務(wù)，讓每個(gè)成員都有事可做，讓每個(gè)人對(duì)所有任務(wù)負(fù)責(zé)。這不僅能增強(qiáng)每個(gè)成員的責(zé)任感，還能使他們對(duì)部門(mén)的工作有更深的了解，更好地為學(xué)生服務(wù)。
三、完善部門(mén)制度
(1)每次按規(guī)定時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
(2)對(duì)新聞編輯部成員的調(diào)查和評(píng)價(jià)
總結(jié)：對(duì)于新聞編輯部，我會(huì)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好自己的工作；根據(jù)實(shí)際情況，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)部門(mén)之間的合作，開(kāi)展特色工作，實(shí)現(xiàn)最佳工作效率。我會(huì)根據(jù)實(shí)際工作中的具體情況對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步的調(diào)整和完善，以便更好的站在我們學(xué)院的立場(chǎng)上，放眼全校。努力更好地為學(xué)生服務(wù)，開(kāi)展具有我院特色的高效優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，將學(xué)生會(huì)工作與我院成長(zhǎng)緊密結(jié)合，迎合信息時(shí)代主旋律，做E時(shí)代先鋒！
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真學(xué)習(xí)《上海市基礎(chǔ)教育教師隊(duì)伍建設(shè)“十一五”規(guī)劃綱要》和《徐匯區(qū)教育系統(tǒng)教師隊(duì)伍建設(shè)“十一五”規(guī)劃》等文件精神，堅(jiān)持以中青年骨干教師管理手冊(cè)為指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高自身師德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和教科研水平，在校內(nèi)發(fā)揮骨干帶頭作用。
二、研修時(shí)間：
20xx年3月—20xx年3月
三、具體措施
1、以讀促思，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教育理念。
①每天保證有30分鐘左右的讀書(shū)時(shí)間，每2周去一次圖書(shū)館，閱讀一定量的教育教學(xué)期刊，堅(jiān)持做讀書(shū)筆記。
②響應(yīng)學(xué)習(xí)小組的號(hào)召，每學(xué)期精讀一本好書(shū)。本學(xué)期精讀《名作細(xì)讀》，讀后寫(xiě)一篇讀后感，并注重與組內(nèi)教師的交流。
2、勤學(xué)好問(wèn)，潛心投身研訓(xùn)，虔心向其他老師求教。
珍惜學(xué)校為我們青年教師創(chuàng)造的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，排除萬(wàn)難，積極主動(dòng)地向骨干教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)思想、人格魅力、教學(xué)特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷內(nèi)化，在其引領(lǐng)下謀求進(jìn)一步的發(fā)展。
3、教學(xué)相長(zhǎng)，認(rèn)真帶教，共同成長(zhǎng)。
作為學(xué)校教研組長(zhǎng)，承擔(dān)著培養(yǎng)青年教師的艱巨任務(wù)。我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，有計(jì)劃、有目的、有步驟地落實(shí)青年教師帶教工作，充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，為學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
4、立足課堂，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)行深入的課堂教學(xué)研究，積極參加語(yǔ)文講堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。認(rèn)真上好每堂課，主動(dòng)進(jìn)行示范課或研討課教學(xué)，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐來(lái)提高自己的教學(xué)能力，努力探索形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
以上是本人一年中的自我研修計(jì)劃，希望自己能夠抓住這次骨干教師培訓(xùn)的契機(jī)，在組內(nèi)同仁的幫助下，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，順利有效地完成培訓(xùn)。
工作計(jì)劃 篇4
下半年，街道婦聯(lián)將繼續(xù)按照年初的計(jì)劃，以切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力營(yíng)造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
(一)繼續(xù)認(rèn)真做好常規(guī)工作
開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)、兒童德育教育、婦女維權(quán)、信訪接待和統(tǒng)計(jì)、法律宣傳等。
(二)提升轄區(qū)婦女兒童素質(zhì)
通過(guò)“女性讀書(shū)沙龍”、“兒童德育教育中心”、“女子素質(zhì)學(xué)校分�！钡炔煌钠脚_(tái)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，力爭(zhēng)多向轄區(qū)流動(dòng)?jì)D女兒童推薦好的讀物，組織讀書(shū)分享會(huì)，組織讀書(shū)講座，推動(dòng)轄區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展。
(三)切實(shí)關(guān)注弱勢(shì)群體
一是針對(duì)不同單親家庭的不同需求，以專業(yè)社會(huì)工作技巧，分區(qū)域、分類別開(kāi)展不同形式的小組活動(dòng)，使“心靈港灣”更有效的暖人心。二是針對(duì)青少年群ti，開(kāi)展青少年心理危機(jī)干預(yù)項(xiàng)目，改善青少年行為方式，使他們更加積極對(duì)待生活、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)青少年的自我意識(shí)與心理健康水平，提高學(xué)習(xí)與生活能力。
(四)認(rèn)真落實(shí)“婦女之家”的工作
按照上級(jí)婦聯(lián)的要求，對(duì)社區(qū)的“婦女之家”進(jìn)行規(guī)范、完善和提升，開(kāi)展更多形式的活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇5
一是各部門(mén)要以年度工作目標(biāo)和計(jì)劃統(tǒng)攬全局，進(jìn)一步細(xì)化工作，分解任務(wù)，確定指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。二是各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，加大培訓(xùn)力度，讓本部門(mén)員工進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉政策，不斷增強(qiáng)和樹(shù)立服務(wù)借款人的意識(shí)和本領(lǐng)。三是各部門(mén)員工要切實(shí)按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進(jìn)有力。四是對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成較好的部門(mén)或個(gè)人，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力，完成任務(wù)滯后，影響工作大局的，將嚴(yán)格按制度規(guī)定逗硬懲處。
XXX年XX月
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