【必備】工作計(jì)劃范文合集7篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　教育部頒布的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。”它賦予了家長工作全新的內(nèi)涵——家園共育。家園共育則強(qiáng)調(diào)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，幼兒園既要幫助家長提高科學(xué)育兒水平，同時(shí)也要求家長參與幼兒園的教育與管理，成為幼兒園提高教育質(zhì)量的重要資源。

　　這一學(xué)期我園家長工作的指導(dǎo)思想是：繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中的家長工作精神，以我園《園務(wù)計(jì)劃》為指導(dǎo)，以新觀念、新視角、新舉措實(shí)現(xiàn)家園共育，提高家教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)：

　　倡導(dǎo)家園合作 實(shí)現(xiàn)家園共育 促進(jìn)幼兒素質(zhì)的提高，強(qiáng)調(diào)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，家園密切配合，形成合力，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)家園同步教育，促進(jìn)幼兒身心健康、和諧的發(fā)展。

　　三、工作措施：

　　1、加強(qiáng)教師自身的教育素養(yǎng)，提高家長工作的藝術(shù)性

　�。�1）結(jié)合《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《3-6歲兒童發(fā)展指南》的學(xué)習(xí)，使“合作意識(shí)”深入人心。進(jìn)一步確立為孩子服務(wù)、為家長服務(wù)的新觀念，在家園交流中，把握好教師與家長互為支持者、合作者的角色關(guān)系。

　�。�2）組織家長工作經(jīng)驗(yàn)交流或家長工作案例研討會(huì)，通過交流、研討、共同分享家長工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，感受做好家長工作的樂趣和成效，促進(jìn)每位保教人員不斷提高家長工作的水平。

　　2、加強(qiáng)幼兒園與家庭的溝通，以靈活多樣的方式，使溝通既根據(jù)實(shí)際需要有重點(diǎn)突出，從而共商教育策略，協(xié)同進(jìn)行教育。

　�。�1）舉辦多形式有針對性的家教講座：有園主持的，也有班級主持的；有專家主講，也有家長主講；有較大規(guī)模的講座，也有較小范圍的沙龍研討。

　�。�2）做好家訪工作。入園前對每個(gè)新生進(jìn)行家訪，入園后進(jìn)行不定期家訪。

　�。�3）組織并改進(jìn)每學(xué)期一次的家長開放日活動(dòng)，把“家長開放日”作為家園共育好時(shí)機(jī)，讓家長了解孩子在幼兒園的生活學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)家長把所觀、所思、所想反饋出來，互相交流，共同研究家園如何進(jìn)行教育。使開放活動(dòng)更深入，更有價(jià)值。

　�。�4）充分發(fā)揮家委會(huì)在家園溝通中的作用，通過家委會(huì)幫全體家長了解幼兒園的教育計(jì)劃與要求，溝通、協(xié)調(diào)家園關(guān)系。

　�。�5）建立“幼兒園家長學(xué)校網(wǎng)站”，開辟“校園動(dòng)態(tài)”、“保育論壇”、“家園共育”等欄目，使家園溝通速度更快、效率更高。

　�。�6）通過電話、便箋、約談以及接送孩子時(shí)的交談等，與家長間架起情感的橋梁，取得家園溝通與合作。

　�。�7）繼續(xù)開通家園熱線，進(jìn)一步溝通家園聯(lián)系。

　　3、注重家長的參與，使幼兒教育更添色彩，為幼兒園工作注入一份堅(jiān)實(shí)的力量，增強(qiáng)教育合力。

　�。�1）發(fā)揮家委會(huì)的作用，使家委會(huì)參與幼兒園的管理，在幼兒園管理、教育、家長工作、后勤等方面的目標(biāo)、措施等各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　�。�2）發(fā)放家長調(diào)查表，請家長對幼兒園各項(xiàng)工作提出自己的意見和建議。

　　（3）開展內(nèi)容豐富的.“迎新家園同樂親子活動(dòng)”、 “慶六一活動(dòng)”，使家長與幼兒同樂，使家園關(guān)系更為密切。

　�。�4）繼續(xù)邀請具有專業(yè)特長的家長來園擔(dān)任“爸爸老師”、“媽媽老師”，走進(jìn)課堂參與教育活動(dòng)，

　　4、注重幼兒園與家庭的互動(dòng)，形成暢通的家園雙通道。

　�。�1）繼續(xù)辦好《幼兒園通訊》，使園刊更好地成為幼兒園與家長進(jìn)行交流溝通互動(dòng)的窗口。不僅利用園刊向家長介紹幼兒衛(wèi)生保健、心理健康方面的知識(shí)；宣傳家庭教育的經(jīng)驗(yàn)與信息；報(bào)道幼兒園活動(dòng)動(dòng)態(tài)及成果；而且可組織家長開展一些專題討論，從而增進(jìn)家長與教師的有效互動(dòng)。

　　（2）豐富《家長園地》的形式、內(nèi)容，一方面向家長宣傳科學(xué)育而知識(shí)，另一

　　方面注重與家長互動(dòng)，增加“焦點(diǎn)寶寶”、“交流共享”等欄目，增強(qiáng)針對性和時(shí)效性。

　�。�3）把家長會(huì)改為“參與對話式”的家園交流會(huì)，家長、老師互拋育兒問題和經(jīng)驗(yàn)，闡發(fā)自己的意見，相互碰撞，共討科學(xué)育兒的實(shí)施策略。

　�。�4）開設(shè)“家長育兒經(jīng)驗(yàn)來稿專欄”，使“家長教育家長”，來提高家長與家長的互動(dòng)。

　　（5）進(jìn)一步發(fā)揮“家園聯(lián)系冊”的功能，使“家園聯(lián)系冊”成為家園互相交流信息的一種有效渠道。

　　四、家長學(xué)校活動(dòng)月安排

　　9月份：

　　1、熟悉了解新生，接待家長來訪

　　2、布置家教宣傳欄

　　10月份：

　　1、結(jié)合三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，開展“我愛媽媽”親子活動(dòng)

　　2、期初家長會(huì)

　　3、第二期家長學(xué)校教育講座

　　11月份：

　　1、更換家教宣傳欄內(nèi)容

　　2、半日開放活動(dòng)

　　12月份：

　　1、向家長征集優(yōu)秀家庭教育論文

　　2、評選及表彰優(yōu)秀家長活動(dòng)

　　1月份：

　　1、期末家長問卷調(diào)查。

　　2、家長學(xué)校工作總結(jié)。

　　2月份：

　　1、家長學(xué)校工作總結(jié)

　　2、家長學(xué)校檔案收集整理

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期從學(xué)�？傮w工作思路和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，抓好本班級管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力使自已的班主任工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、教育學(xué)生成為一個(gè)正直，善良，智慧，健康的人。

　　2.營造一個(gè)溫馨、和諧、自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。

　　3.教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)付出和愛。

　　4.利用各種活動(dòng)增強(qiáng)班級的凝聚力，讓每一個(gè)學(xué)生都為班級而自豪。

　　5.關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹立信心。

　　6.上好每一節(jié)課，認(rèn)真抓好課堂紀(jì)律，讓班級充滿活力、積極、向上!三、具體措施

　　三、具體措施

　　1、學(xué)習(xí)方面

　　為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時(shí)針對四年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，制定以下措施：

　　(1)本學(xué)期，圍繞“規(guī)范秩序”的學(xué)校工作思路，加強(qiáng)對教學(xué)常規(guī)的檢查，要求班主任協(xié)助個(gè)人可教師做好教學(xué)常規(guī)的宣傳、指導(dǎo)、訓(xùn)練工作，同時(shí)將班主任考核與學(xué)科質(zhì)量掛鉤，與語文、數(shù)學(xué)、英語三科合格率掛鉤，班主任要組織協(xié)調(diào)好各科老師合理安排拉差補(bǔ)差人員和時(shí)間，朝消滅不合格率的目標(biāo)奮進(jìn)。

　　(2)建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄，取名叫“我最棒!”。學(xué)生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時(shí)加分，學(xué)生每得到20分，就可以換一月亮。隨著紅花個(gè)數(shù)的增加，表明學(xué)生在各方面都有顯著的提高。這樣，學(xué)生一學(xué)期的整體表現(xiàn)情況可一目了然。另外，班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個(gè)小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生情況進(jìn)行評比，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。

　　(3)建立本班的“學(xué)習(xí)小組”，前后位四個(gè)同學(xué)為一組，選出小組的組長�！皩W(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的一條有效途徑。四人小組的組長不是終身制，而是競爭上崗，誰的獎(jiǎng)?wù)露嗾l就擔(dān)任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養(yǎng)了學(xué)生的競爭意識(shí)。

　　2、文明行為方面

　　為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評比，具體做法如下：

　　(1)定期對學(xué)生進(jìn)行“十個(gè)道德行為”的教育。

　　(2)利用“優(yōu)秀小組”的.評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。

　　3、衛(wèi)生方面

　　通過三年的鍛煉，學(xué)生能夠打掃衛(wèi)生，但不夠認(rèn)真仔細(xì)，為此我將采取以下措施：

　　(1)進(jìn)一步對衛(wèi)生小組長進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止�，�?zé)任到人，增強(qiáng)小組意識(shí)，起到模范帶頭作用。

　　(2)衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問題及時(shí)向老師匯報(bào)。

　　(3)綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評選一次“衛(wèi)生標(biāo)兵”。

　　4、德育工作方面

　　(1)班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第

　　三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步

　　在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。 班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進(jìn)的動(dòng)力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。

工作計(jì)劃 篇3

　　為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，XXX區(qū)開展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份，實(shí)際收回18188份，回收率達(dá)90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最：

　　一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí)，育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí)，占總服務(wù)需求9.7%，占知識(shí)需求的31.4%，對生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大，知識(shí)需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題，是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化趨勢。

　　二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對健康促進(jìn)需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

　　三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強(qiáng)烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

　　四是最重視關(guān)心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會(huì)中，廣大獨(dú)生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對生育服務(wù)的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點(diǎn)對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待，才能服務(wù)好這類特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。

　　五是最關(guān)注提供高水平的`服務(wù)，育齡群眾對生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

　　1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過問卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

　　2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇，希望得到針對性知識(shí)宣教，及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，XXX區(qū)將結(jié)合實(shí)際，把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強(qiáng)化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上；貼近時(shí)代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施，加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件；貼近目標(biāo)，通過一系列調(diào)研，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃 篇4

　　時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的.新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的'，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　　（一）選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　3、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　4、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

　　2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

　　1、普通用戶維：

　　（1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；

　�。�2）節(jié)日祝福；

　　2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

　�。�1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次，回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

　�。�2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

　�。�3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實(shí)用的東西。

　�。�4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　�。�5）親情服務(wù)。

　　（6）定期的上門走訪。

　　三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

工作計(jì)劃 篇6

　　作為一名教師，在發(fā)揮自己專業(yè)所學(xué)的同時(shí)，應(yīng)不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)水平。高中地。教育是基礎(chǔ)教育，但面對高考愈來愈激烈的競爭，對地。教師也提出了更高的要求，如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高將會(huì)被社會(huì)所淘汰。針對這一要求，我對自己本學(xué)年工作、學(xué)習(xí)制訂以下計(jì)劃：

　　1、熱愛本職工作，為人師表，在言行舉止方面作好學(xué)生的表率。

　　2、我應(yīng)不斷充實(shí)和提高自身的地。素養(yǎng)：加強(qiáng)課外閱讀，關(guān)心國內(nèi)外教學(xué)改革的動(dòng)態(tài)；努力提高對教育教學(xué)科研的能力。

　　3、作好教學(xué)后記反思

　　在一節(jié)或一天的教學(xué)工作結(jié)束后，及時(shí)記下自己教學(xué)實(shí)踐的心得體會(huì)，是教師積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行教學(xué)反思提高自身素質(zhì)的有效方法。一堂課或一天教學(xué)后，通過對教學(xué)設(shè)計(jì)執(zhí)行情況的'的回顧，對教學(xué)原則、目的、內(nèi)容、方法、手段、教學(xué)語言、教態(tài)和板書等諸要素、諸環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查反思，特別是要抓住教學(xué)片斷、實(shí)例分析得失，抓住教學(xué)過程中的有關(guān)教改、教研中的主要問題，抓住教學(xué)活動(dòng)中的“精彩一刻”，捕捉師生思想碰撞的火花，運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原。等，分析、解剖自己的教學(xué)觀念和教學(xué)行為，從而不斷總結(jié)概括正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有意識(shí)、有針對性地進(jìn)行教學(xué)行為的重塑。

　　4、堅(jiān)持寫好教育教學(xué)隨筆。每學(xué)期讀一本有關(guān)教育的書籍，并及時(shí)反思。

　　5、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，結(jié)合教學(xué)工作，總結(jié)、歸納和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。深入學(xué)習(xí)貫徹新課標(biāo)精神，樹立新的教育觀念，從本班學(xué)生的實(shí)際水平、經(jīng)驗(yàn)出發(fā)尋求相匹配的教育目標(biāo)、內(nèi)容、組織形式及方法，并切實(shí)落實(shí)到日常的工作中，科學(xué)安排學(xué)生一日活動(dòng)，合理制訂計(jì)劃，活動(dòng)中注重學(xué)生團(tuán)結(jié)合作精神的培養(yǎng)。結(jié)合學(xué)校教育特色，對學(xué)生在日常的。。。的活動(dòng)中加強(qiáng)教育。

　　6、認(rèn)真參加參與教研活動(dòng)，并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試、調(diào)動(dòng)。及時(shí)進(jìn)行教后反思，以提高自己的教學(xué)水平。

　　7、在本學(xué)期5月份《暢游重慶濱江路》課題展示，6月份完成資料歸檔。

工作計(jì)劃 篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞校長室提出的創(chuàng)一流學(xué)校，創(chuàng)一流教學(xué)業(yè)績這樣光榮而艱巨的任務(wù)，全面貫徹落實(shí)校長室的工作意見，抓住為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)兩條線，團(tuán)結(jié)全體后勤人員奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取，再創(chuàng)范中后勤工作新輝煌。

　　二、具體要求、措施

　　1、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)。

　　要做好學(xué)校后勤工作，建設(shè)一支強(qiáng)有力的后勤隊(duì)伍十分必要。首先要穩(wěn)定后勤隊(duì)伍，做好一人一事的思想工作。通過學(xué)習(xí)、思想工作，讓他們安心于后勤工作，愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓大家都要有一種“范中是我家”的觀念；其次，要有積極肯干、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，要自覺、勤奮，要雷厲風(fēng)行；第三，要積極學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)。隨著學(xué)校裝備的逐步現(xiàn)代化，后勤人員工作要求和個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)都必須隨之更新，才能適應(yīng)新情況的需要，做到在行、在崗、在狀態(tài)中；第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合，做到心往一處想，勁往一處使,完成中心工作不打折扣；第五，要增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，校興我榮，校衰我恥，增強(qiáng)

　　內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有利于團(tuán)結(jié)的話多說，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

　　2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。

　　財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，依法做好財(cái)務(wù)工作，認(rèn)真組織各項(xiàng)政策性的收費(fèi)工作。平時(shí)費(fèi)用，票據(jù)上一定要有驗(yàn)收人、證明人、校長簽批三人簽字方可報(bào)銷。認(rèn)真做到賬目清楚，學(xué)校經(jīng)費(fèi)狀況按月向校長匯報(bào)，努力做到增收節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用到教學(xué)最需要的地方。

　　3、加強(qiáng)校產(chǎn)校具管理。

　　一要教育全體后勤人員要管好、用好學(xué)校財(cái)產(chǎn)；二要努力做到增收節(jié)支，大力提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。維修上做到能修的則修，決不調(diào)換新的，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，不花錢也辦事。學(xué)期一開始就下大力氣，對學(xué)校各場所進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記工作，通過登記造冊，對學(xué)校財(cái)產(chǎn)做到胸中有數(shù)，通過管理進(jìn)一步使學(xué)校財(cái)產(chǎn)不散失，進(jìn)一步降低學(xué)校財(cái)產(chǎn)的`損壞率。

　　4、努力辦好食堂。

　　伙食工作是學(xué)校后勤工作的重要內(nèi)容，它涉及千家萬戶，伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學(xué)習(xí)，為此，我們努力做到：

　�、虐盐詹少彮h(huán)節(jié)，以新鮮、價(jià)廉物美為原則學(xué)校總務(wù)處工作

　�、茋�(yán)格貨物采購入庫制度，未經(jīng)驗(yàn)收人簽字登記進(jìn)入食堂，概不認(rèn)帳。

　�、菍κ程铆h(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查。檢查中如有不盡人意，要求立即整改到位

　　(4)食堂要確保師生吃好、吃飽、吃暖，要采取各種辦法調(diào)配花式，特別是在保暖上下功夫，要控制出菜時(shí)間，堅(jiān)決制止炒菜、湯菜冷冰冰。

　　(5)嚴(yán)格貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，確保不發(fā)生任何大小食品安全事故。

　　通過各方面的齊心努力，提高食堂的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓師生高興到食堂用膳。

　　5、做好基建維修工作

　　平日維修原則上做到隨報(bào)隨修，并經(jīng)常巡查校園及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。

　　具體工作安排如下：

　　九月份

　　1、做好開學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、教材、辦公用品、衛(wèi)生用品的發(fā)放。

　　2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為、嚴(yán)格按照上級規(guī)定收費(fèi)。

　　3、學(xué)校用電線路、器材、消防設(shè)施安全檢查。

　　4、飲水器消毒。

　　5、做好班級財(cái)產(chǎn)的登記工作。

　　十月份

　　1、校園綠化工程管理與維護(hù)。

　　2、校園文化建設(shè)、班級文化建設(shè)。

　　3、校園環(huán)境綜合治理、重點(diǎn)清理雜草與衛(wèi)生死角。

　　4、安排好國慶值日護(hù)校工作。

　　十一月份

　　1、第二次校園安全檢查。

　　2、加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生常規(guī)管理。

　　3、做好飲水器消毒工作。

　　4、配合學(xué)校做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。

　　十二月份

　　1、進(jìn)行冬季消防安全教育。

　　2、做好后勤工作總結(jié)。

　　3、做好公物驗(yàn)收及維修工作。

　　4、配合教務(wù)處做好期末考試的后勤服務(wù)工作。