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物業(yè)維修部門工作計(jì)劃

時(shí)間:2020-12-03 17:35:02 工作計(jì)劃 我要投稿

物業(yè)維修部門工作計(jì)劃

  時(shí)間稍縱即逝,我們又有了新的工作,該好好計(jì)劃一下接下來的工作了!做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!以下是小編為大家收集的物業(yè)維修部門工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)維修部門工作計(jì)劃

  一、基本工作思路

  20xx年下半年是xxxx物業(yè)xxxx小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)意識(shí)"的指導(dǎo)思想,以"我為業(yè)主服務(wù)好,我為公司添光彩"為服務(wù)精神,以培養(yǎng)造就一批骨干,樹立xxxx物業(yè)公司形象為宗旨,將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟、不進(jìn)則退"。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取,如何降低、減少紕漏,是我們立足之本。針對(duì)xxxx物業(yè)管理xxxx小區(qū)管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景,制定如下工作計(jì)劃:

  二、20xx年下半年的指導(dǎo)思想

  以服務(wù)群眾為重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有xxxx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)

  1、全面完成xxxx小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米,255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

  2、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。

  3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

  4、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。

  5、合理安排崗位,根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo),把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

  四、20xx年下半年管理指標(biāo)計(jì)劃

  緊密圍繞xxxx物業(yè)xxxx小區(qū)管理處的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),特制定如下計(jì)劃:

  1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。

  2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。

  3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,成為公司支柱,樹立xxxx物業(yè)公司企業(yè)形象。

  (1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境,忘記自我,從零開始,學(xué)好技能把握未來,把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,真正溶入到公司中來。

  (2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向正;

  (3)堅(jiān)持原則,維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

  (4)管理規(guī)范,樹立健全各式檔案,力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。

  (5)定期走訪業(yè)主,并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,樹立xxxx物業(yè)形象。

  (6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過實(shí)踐,修改再實(shí)踐,再修改,最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

  五、20xx年下半年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作:

  1、端正思想、改變認(rèn)識(shí),與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,樹立"本一家"的理念,勇于承擔(dān)責(zé)任,為了共同的利益,不計(jì)得失,做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇xxxx物業(yè)。

  2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項(xiàng)目,都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

  3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

  4、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績,并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,讓利益差別與業(yè)績差別成比例,保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

  5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

  6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

  六、20xx年下半年主要工作計(jì)劃

  1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

  以"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"為主題,進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng),以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,提高物業(yè)管理工作水平,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,推動(dòng)xxxx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"主題,組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下:

  (1)知情:繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策,做到服務(wù)透明,居民知情。

  (2)真情:召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議,真正傾聽群眾的呼聲,在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

  (3)親情:在"元旦"、"春節(jié)"前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng),開展上門服務(wù),慰問孤寡老人、軍烈屬等,為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,增進(jìn)相互了解,融洽彼此關(guān)系,體現(xiàn)親情,凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸WR(shí)等,加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;

  (4)社情:通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),及時(shí)溝通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

  2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

  xxxx物業(yè)管理中心人員來自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),從業(yè)技能,從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),項(xiàng)目部的具體情況,開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序,工作內(nèi)容怎樣做,該做什么,不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,達(dá)到預(yù)期效果。

  3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,積極配合、開展工作

  在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"主人翁"精神,以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利,都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為xxxx物業(yè)在xxxx小區(qū)一期樹立良好的品牌。

  4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄

  為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),保持良好運(yùn)行,延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,爭取合理化建議,把能源費(fèi)控制在最低水平,減少開支。

  5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作

  小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點(diǎn),我們要做到事前控制,流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題,對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,要立即予以制止,并責(zé)令其整改恢復(fù)。對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,同時(shí)也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴(yán)重性;

  6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)精神文明建設(shè)

  發(fā)揮xxxx物業(yè)xxxx小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢,依托村委會(huì)的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,民俗展示等一系列活動(dòng),以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

  7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),提高專業(yè)化管理水平

  通過對(duì)員工的定期,不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,從而提高服務(wù)層次,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,樹立良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),贏得對(duì)xxxx物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。

  8、搞好宣傳教育,拉近業(yè)主與物業(yè)距離,用心與業(yè)主接觸溝通交流:

  (1)業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開始肯定有很多的不適,特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的'心理不平衡,這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,裝修以后或者更久,如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象,在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘5男麄?

  (2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì),營造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向;

  (3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,開展物業(yè)基本知識(shí),政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí),防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,真正為業(yè)主著想,共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

  七、各部門工作計(jì)劃:

  完成xxxx小區(qū)一期入住后的工作重點(diǎn):

 、倥嘤(xùn)工作:制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范,專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,做好新入職員工的培訓(xùn)工作,完善培訓(xùn)程序,做好培訓(xùn)記錄。

 、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上,支持配合領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),共同提高。

 、蹤n案管理:建立健全各類檔案,認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,做到資料完整、規(guī)范,記錄清楚、詳細(xì),查找方便、快捷,真正做到有據(jù)可依、有案可查。

 、芎笄诒U瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工,加強(qiáng)凝聚力,盡力為員工解決實(shí)際困難,做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

  1、客服部:

  實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。

  ①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整,符合公司的要求。

 、趯(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,樹立良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

 、奂訌(qiáng)與業(yè)主的溝通,服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

 、芊e極開展業(yè)主需求的調(diào)查,提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

 、莘e極開展社區(qū)文化活動(dòng),營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

 、迣(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,全年覆蓋率達(dá)100%。

  ⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂趣。

  ⑧利用宣傳欄,向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等,同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

  2、工程部:

  (1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作:

 、賴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。

  ②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

 、巯老到y(tǒng)的維護(hù):結(jié)合安保部的需要,及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對(duì)射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件,以便及時(shí)更換,確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

 、軉卧T樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

 、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽臺(tái)欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。

 、薷鶕(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

  (2)完善配套設(shè)施:

 、俣酱匍_發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

  ②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

 、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù)。

  (3)節(jié)能降耗:

 、龠M(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造,將小區(qū)路燈能耗降到最低。

 、趯堑、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

 、蹖翘輧(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。

  (4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造:建議開發(fā)單位對(duì)一期水泵房、進(jìn)出口改造,加裝監(jiān)控設(shè)備,以降低xxxx物業(yè)xxxx小區(qū)管理處人力成本。

  (5)提高服務(wù)質(zhì)量:樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情,事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好,對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

  (6)解決房屋遺留問題:督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。

  (7)做好安全生產(chǎn)管理工作,逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,簽訂安全管理責(zé)任書。

  (8)環(huán)境的管理:做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制,維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。

  (9)防凍保溫措施:冬季防凍保溫工作不容忽視,針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

  3、安管部:

 、虐卜拦芾恚喊卜拦芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),為此做出如下工作計(jì)劃:

  ①加強(qiáng)門崗的檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入,保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

  ②加大巡邏檢查密度,做到勤巡視、勤檢查,要害部位無異常、無隱患。

  ③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

  ④對(duì)安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),明確各自的崗位職責(zé)。

 、葡拦芾恚夯馂(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人",一旦發(fā)生火災(zāi),人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,為此制定如下防范計(jì)劃:

 、賴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,建立健全防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各戶,由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

 、诿咳者M(jìn)行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

 、垡员0膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

 、芗訌(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

 、萁⒑徒∪阑鸢踩贫龋蜃、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織安管隊(duì)員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

 、遣窜嚬芾恚

  加強(qiáng)泊車管理,對(duì)安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚,進(jìn)行車況檢查,核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期,加大便民服務(wù)力度。

  4、保潔部:

  ⑴加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理;

 、贫ㄆ趯(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn),促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%;

 、潜O(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境;

 、茸龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

  八、20xx年下半年的六大希望

  1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

  2、有意識(shí)去感受工作樂趣,追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

  3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短,將自己不足之處列成清單,逐項(xiàng)改進(jìn)。

  4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,把成功做法形成模式,運(yùn)用到同類問題的處理。

  5、樹立經(jīng)營意識(shí),珍惜資源,要患得患失,重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

  6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

  在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時(shí)代,隨著政策法規(guī)逐步完善,業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,抓住機(jī)遇外,就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在"以人為本,以誠為準(zhǔn)"于細(xì)微處見精神。我們要精誠團(tuán)結(jié),提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,如何適應(yīng)市場,得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識(shí)"做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。

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