企管部的工作計劃
篇一:企管部的工作計劃
一、工作理念:
強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,抓住機遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團結(jié)協(xié)作爭一流,企管部工作計劃。
20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年,隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標準化運作模式,為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理,以管理精品推進規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標:
樹立全新的形象,爭創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務團隊,培育核心競爭優(yōu)勢,進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。
我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團提供的整體客戶體驗平臺上,資源共享,利益均沾,成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團打造工大正禾品牌,建設和諧后勤,逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。
三、工作要點:
以三大戰(zhàn)略為基礎,加強常規(guī)過程控制,強化企業(yè)營銷策劃,創(chuàng)建集團整體品牌,協(xié)助各公司與集團一起做大做強。
我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營,提高整體經(jīng)營服務質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊,建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
四、主要工作:
。ㄒ唬┘訌娰|(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢。
1、制定集團20xx年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等,配合中國質(zhì)量認證中心,按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。
2、組織各公司進行內(nèi)審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內(nèi)審員,擴充質(zhì)管隊伍,加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。
3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運行情況,對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團文件修改情況,按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設計,及對文件的補充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎,不斷細化工作流程和規(guī)范,對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進行診斷,完善服務和檢查標準。
6、針對更新的ISO9000體系,進一步對各公司質(zhì)管員進行相關ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習,有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定,繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查,統(tǒng)計和分析記錄,制定糾正和預防措施,對糾正和預防措施的實施結(jié)果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶滿意工程,建立服務質(zhì)量投訴機制。總結(jié)上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗,進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群,加強客戶群的細分工作,開動腦筋,在服務上不斷推陳出新,維護老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序,及時響應,積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴,迅速改進,給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況,對集團的上門維修進行重點的規(guī)范,要求每個記錄完整準確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
。1)對后勤服務110電話的管理;
。2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題;
。3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析,如:集團質(zhì)量周報表的總結(jié),每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計,電話回訪滿意率的統(tǒng)計,統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的`點擊率及回復率等。
。4)調(diào)查和處理顧客投訴。
。ǘ┘訌娊(jīng)營管理和分工,成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁
1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項目,開辟新的利潤增長點。
2、及時了解學校的招投標信息,協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。
3、對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。
4、組織、參與集團對外合作項目的談判。
5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定,對集團各類合同、協(xié)議進行審查,按照集團規(guī)定對合同備案。
6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。
7、對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。
8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理,對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控,樹立集團經(jīng)營服務品牌。
9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核,對新項目的開發(fā)進行研究、論證,提出可行性研究論證報告。
11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。
。ㄈ┘訌姽こ坦芾恚M一步推進管理標準化和科學化。
1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。
2、組織和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國家法律、法規(guī),按照學校相關部門規(guī)定,集團幾年來實際運行情況,制定集團工程管理辦法。
篇二:企管部的工作計劃
根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,對于公司提出的20xx年杜絕浪費,節(jié)能降耗,增產(chǎn)上量,停虧爭盈的奮斗目標,企管部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作:
1、完善公司企業(yè)管理制度。
目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度,20xx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執(zhí)行,督查各部門完成部門規(guī)章的制訂。做好公司規(guī)章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作,協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序,指導督促部門做好業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于20xx年xx月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。
2、企業(yè)文化建設。
制定《員工手冊》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》,并在第一季度內(nèi)完成此項工作。
加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚正氣。對所有新進員工,在正式上崗前,不僅做好人事培訓和工作培訓,還要做好企業(yè)文化的培訓。
3、企管部自身建設。
企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源,自身的正規(guī)化建設十分重要,因此,企管部在20xx年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部20xx年度自身建設目標為:完善部門組織職能;完成部門人員配備;提高部門工作質(zhì)量要求;*完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
4、考核方面。
。1)逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核,對車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求,提倡節(jié)約,杜絕浪費。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實際情況,進行實地調(diào)研,希望各車間能理解并能主動配合,做好一些基礎數(shù)據(jù)的收集、記錄。
。2)依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作目標,對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執(zhí)行情況進行考核。
。3)對所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細則。
最后,在20xx年企管部努力做好自己的本職工作,要配合好、服務好生產(chǎn),將重點抓管理、抓落實,使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。
篇三:企管部的工作計劃
1、網(wǎng)站升級工作:
目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點擊率和信息量,加強作為交流平臺的作用。
(1)方法:可引進杭州慧泉軟件公司協(xié)助進行網(wǎng)站升級和建設工作。
。2)具體負責部門:綜合部。
。3)具體費用預算,另行確定。
2、內(nèi)部通訊編輯工作:
內(nèi)部刊物是員工交流的平臺,也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。計劃半年出一期。
。1)組織方法:在公司高管領導下,由行政部牽頭,組成編輯部,負責運作。
。2)每期排版印刷費用,預計3500元。
3、企業(yè)內(nèi)部診斷工作:
企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作,完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式,不引進外部專業(yè)咨詢機構(gòu)。由公司高管牽頭指導,按照計劃分步組織實施。培訓主講講師由公司高管擔任,公司內(nèi)部有關人員輔助或者協(xié)助授課。與員工培訓工作結(jié)合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具,通過全體員工的參與,以培訓的形式,借用各種調(diào)查問卷和測試表格,在培訓學習的過程中,發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。
培訓和診斷相結(jié)合的的過程,既是學習,又是尋找差距;既是提出問題,又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。
在培訓過程中,對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學習、解析、診斷,不是由一個人或幾個人完成,也不是由一個人或幾個人的思路主導,而是由全體參與人員共同進行。
利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程,實際上是課題研究的過程。利用診斷工具,設計多個課題,通過培訓的形式,在全體人員參與的過程中,共同探討每一個研究課題,而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。
所有診斷結(jié)果,都是在公開透明的環(huán)境中,由全體參與者共同探討出來的。因此,大家對診斷結(jié)果會有高度一致的認同。同時,這樣的培訓和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果:可以達到統(tǒng)一認識,提高參與意識,提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓,不但學習了最前沿的管理知識,而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過程,而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。
與培訓相結(jié)合的企業(yè)診斷工作,由兩大部分工作組成。一部分,是培訓、討論、交流、學習和解析案例。另一部分,是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中,統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓課后完成。
每一次培訓或集體課題研討結(jié)束后,需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結(jié)果,作為下一次課題素材,用以共同學習、分析、研究、討論。
篇四:企管部的工作計劃
一、拓寬思路,確定重點,全面實施服務質(zhì)量年的各項措施,推動集團服務工作再上新臺階。
服務監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固爭創(chuàng)活動成果,另一方面要開展和實施服務質(zhì)量年活動,繼續(xù)用活動推動服務上新臺階。
(一)檢查方式:采取定期檢查和專項檢查相結(jié)合、集團的企業(yè)管理部與各中心監(jiān)督部門聯(lián)合檢查相結(jié)合方式
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20xx年爭創(chuàng)活動的考評標準進行檢查。
2、專項檢查。
根據(jù)學;顒影才牛笄诠芾硖幍囊蠹肮ぷ鞒R(guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查,不同時期采取不同專項檢查方式,如迎新專項、伙食專項、洗浴專項、交通專項等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告,根據(jù)報告情況,企管部深入各中心進行有針對性復查,如仍有問題,要追究相關人員責任,并實施扣分。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,匯報主要內(nèi)容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問題,對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組,對各中心服務質(zhì)量進行抽檢,目的是取長補短,相互學習,抽檢成績也作為企管部對各中心服務質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學期至少一次。
(二)監(jiān)督方式:采取學生工作例會信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務質(zhì)量信息。
1、學生后勤服務工作例會反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會,由集團企管部、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織,校區(qū)各學院學生代表,所在校區(qū)負責人參加。
2、師生員工的投訴。
通過電話、網(wǎng)上、信件、集團總值班室反饋信息,進行及時處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學生、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見,了解各中心服務質(zhì)量和問題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評估方式:
集團企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊,作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過工作,逐步建立職責清晰、責任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎罰分明、服務規(guī)范、師生滿意的服務監(jiān)督網(wǎng)絡。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強對各中心實體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設數(shù)據(jù)等等。
3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購置的固定資產(chǎn)進行一次清查。
4、加強合同管理,規(guī)范合同文本,各中心實體對內(nèi)、對外簽訂的經(jīng)濟合同一律實行審批和認證制度,所有經(jīng)濟合同均納入檔案管理。
5、加強招投標管理,規(guī)范招投標程序,規(guī)范招投標工作的組織,規(guī)范招投標各種文書。加強投標管理,凡對外投標項目,一律統(tǒng)一應對。明確招標的項目,單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織。
三、搞好調(diào)查研究工作,為集團和中心提供有價值的研究報告。
1、成本管理調(diào)研工作,本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調(diào)研工作,并形成報告,為中心和集團提供有價值的成本管理對策。
2、集團企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上,能否采取股份合作形式。在分配制度方面,如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營方式和企業(yè)運行機制上,能否以更靈活、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程。
3、新項目開發(fā)工作調(diào)研,為集團和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。
4、服務體系調(diào)研,為使集團服務體系完整和規(guī)范,對各中心服務內(nèi)容、方式、標準、質(zhì)量、監(jiān)督、獎懲、評價等方面進行調(diào)研,形成集團完整的服務體系。
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