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提升超市服務質量的工作計劃

時間:2021-06-29 09:54:18 工作計劃 我要投稿

提升超市服務質量的工作計劃

  超市服務質量直接影響公司的形象。為全面提升我店的'服務質量,提高顧客滿意度和忠誠度,提升永輝在顧客心目中的形象,特制定以下活動計劃:

提升超市服務質量的工作計劃

  主題:我為永輝添光彩

  參加人員:全體員工

  服務規(guī)范培訓內容:

  一、顧客服務的原則

  二、接待禮儀標準

  三、儀容儀表標準

  四、為顧客服務時站姿標準

  五、微笑服務標準

  六、基本服務用語標準

  以上詳見服務禮儀教材

  實施步驟:

  1、宣傳培訓階段。

  時間:12月25日-12月31日

  由人事部提供公司的有關服務規(guī)范的內容,由部門主管安排

  落實培訓,要求員工知曉率100%。

  2、執(zhí)行階段

  時間:1月1日-1月20日

  (1)由各部門主管督促落實員工遵守服務規(guī)范,對執(zhí)行不力的員工進行溝通,情況嚴重者予以警告和處罰。

 。2)由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。

  (3)聘請神秘顧客對服務質量進行監(jiān)測。

  3、考評階段(見附圖3)

  通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布,分值高低作為管理獎考評要素。

  4、持續(xù)改進階段

  通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標準、培訓員工,加大執(zhí)行力度,不斷的將服務質量提升。

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