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客服總管工作計劃

時間:2021-06-15 20:26:27 工作計劃 我要投稿

客服總管工作計劃

  一、對目前工作的分析

客服總管工作計劃

  目前,我在公司擔(dān)任客服主管兼職商務(wù)助理,以及論壇總版主的職務(wù),任職期間,我學(xué)到了許多相關(guān)的知識,也積累了一些經(jīng)驗(yàn),這對我日后的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),也提供了有利的條件。就目前的工作情況分析,客服以及與商家聯(lián)系的這方面的工作是我的優(yōu)勢所在,當(dāng)然,除了優(yōu)勢,自身也存在著一些不足,例如在商務(wù)方面,缺乏技巧和創(chuàng)新。

  二、擅長及工作愿景

  客服和商務(wù)助理是我最擅長的工作,由于從事這兩個崗位的工作已經(jīng)有相當(dāng)長的一段時間,積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識,相對而言會比別的工作更容易上手。此外,論壇版主是我一直以來都比較愿意承擔(dān)的工作,這是一個對個人綜合水平要求較高的.崗位,因此,我將其作為自己工作的新高度來迎接挑戰(zhàn)。總的來說,在新的一年里,我希望能承擔(dān)起客服、商務(wù)助理和論壇版主的工作。

  1、客服

  客服工作是人與人之間的溝通與交流,是會員與公司的交流窗口,客服的質(zhì)量直接關(guān)系到網(wǎng)站的形象。我認(rèn)為要做一個優(yōu)秀的客服人員,溝通能力特別是有效溝通能力是做好客服工作一個很重要的條件,客戶服務(wù)是跟會員打交道的工作,傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員,都是我們與會員交流的基本功能。在接聽的每一個電話中,我時刻保持良好的心情與會員溝通,擅長通過交流較好地了解會員需要什么服務(wù)和幫助,不因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w,在任何時候都能自我控制好,能用心聆聽用戶的說話,親切地為客戶解答每一個問題,并領(lǐng)會會員的抱怨和不滿,對癥下藥,在盡量短的時間內(nèi),給予會員最滿意的答復(fù)與回饋。

  2、商務(wù)助理

  認(rèn)真完成各項商務(wù)工作,代表公司與商家聯(lián)絡(luò),積極發(fā)展業(yè)務(wù)往來,建立并并維護(hù)好與客戶良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品渠道,豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容,并負(fù)責(zé)好合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。

  3、論壇版主

  為了全面履行論壇版主的職責(zé),我計劃從以下三個方面開展工作:

 。1)促進(jìn)版面的發(fā)展:對口碑好,性價比高,受到廣泛歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行推薦、置頂?shù)炔僮,并鼓勵會員進(jìn)行主題討論,并將推薦產(chǎn)品收入精品區(qū)。

 。2)營造良好的討論氛圍:鼓勵會員進(jìn)行版面討論,并按照版面主題組織活動,對不良帖數(shù)量進(jìn)行控制,對無意義和灌水回復(fù)進(jìn)行清除,對超出討論范圍的爭吵進(jìn)行及時控制,并對各方進(jìn)行調(diào)解。

  (3)版務(wù)咨詢的接受與反饋:對會員就版面主題額版務(wù)管理的咨詢耐心回答,可視情況通過短消息留言和版面回復(fù)的形勢進(jìn)行解決。

  三、進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平

  為了更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要,我在今后的工作中將進(jìn)一步熟悉要銷售的產(chǎn)品和基本的業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)工作的條理性。積極參加公司組織的各種培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)和補(bǔ)充各種電子商務(wù)專業(yè)知識以及管理理論,從而更好地指導(dǎo)實(shí)際工作,全面提升個人的綜合能力。

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