客服工作自我鑒定(15篇)
正常來(lái)講,自我鑒定即為自我總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)生活做指導(dǎo),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編精心整理的客服工作自我鑒定,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作自我鑒定1
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì),甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力,溝通能力,可以解除客戶的疑慮。
一,售后服務(wù)工作具備條件
1、從事行內(nèi)工作至少有x年以上經(jīng)驗(yàn),是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮,但至少要對(duì)得起觀眾,別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
二,處理顧客投訴與抱怨的程序
1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問(wèn)題電腦名稱(chēng),規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問(wèn)題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息,并向客戶說(shuō)明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉(cāng)管出貨,如需送小禮物的,通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三,處理客戶抱怨與投訴的'方法
。ㄒ唬┐_認(rèn)問(wèn)題
1、認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話,并邊聽(tīng)邊記錄,在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
2、盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,聽(tīng)不清楚的,要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),注意不要用攻擊性言辭,如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,我有些不清楚……”
3、把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
4、了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn),如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
(二)分析問(wèn)題
1、在自己沒(méi)有把握情況下,現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下。
2、將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問(wèn)題。
3、問(wèn)題的嚴(yán)重性,到何種程度?
4、你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車(chē)店那兒了解一下。
客服工作自我鑒定2
有的銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單,但有的銷(xiāo)售很難,在銷(xiāo)售崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了也知道了銷(xiāo)售更多的是建立起自己的品牌,讓更多的人認(rèn)識(shí)自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解。找到客戶的需求。
供銷(xiāo)關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷(xiāo)售的人去主動(dòng)去尋找,我們給客戶提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí),就要做好更重安排,不但要有經(jīng)驗(yàn),要會(huì)交流,更要學(xué)會(huì)如何去改變?nèi)ヌ嵘,不能光靠著一身勇氣,更多的靠智慧?/p>
工作需要智慧,賣(mài)產(chǎn)品只能夠得到一次收益,而想要獲得長(zhǎng)久的利益就必須要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累,經(jīng)過(guò)時(shí)間的去檢驗(yàn),用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi),對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶。
每天游走在各個(gè)客戶之間去與他們溝通去與他們聊天,在談話中找到自己需要的客戶,同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過(guò)去,就相當(dāng)一次銷(xiāo)售一次推廣,讓那個(gè)更多的人知道和了解。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢問(wèn)和清楚其中的道理。
我能夠銷(xiāo)售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在,更多的是靠著自己的勇氣,靠著自己的努力才獲得的成績(jī),畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯(cuò)了,與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是,能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少?zèng)]有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn),而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了,因?yàn)槲仪宄N(xiāo)售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì)有機(jī)會(huì)主動(dòng)飛到你的手中,之后成為你失望的大石。
我是個(gè)內(nèi)向,不愿交流,喜歡安靜,喜歡獨(dú)處的人,但是當(dāng)我進(jìn)入到了銷(xiāo)售崗位之后,我得到的`是,我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展,我用自己的勇氣打開(kāi)了一條寬敞的道理一條直達(dá)天梯之路,勇敢的與客戶交流,不管客戶如何的只要做好自己就行,在我們做銷(xiāo)售客服的過(guò)程中,接觸了很多客戶,有的素質(zhì)好,容易溝通,也容易相處,而更多的是相處不了,不能夠溝通的人,只知道用懷疑態(tài)度來(lái)審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話很多的客戶都抱著不信任,我也清楚,所以我從不會(huì)簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對(duì)罵,只要我傳達(dá)了自己的意見(jiàn)就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠(yuǎn),不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資,著只會(huì)讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣,知乎在崗位上浪費(fèi)時(shí)間生命,我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來(lái)希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得。
客服工作自我鑒定3
來(lái)到某某的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料,這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情景,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是53客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景:
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新某某網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳某某英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到某某英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)某某英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi),留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)某某英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)某某英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的.相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意,主要存在一下問(wèn)題:
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高咨詢本事,這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)某某英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。
客服工作自我鑒定4
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里,我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題;在那里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在那里,我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自己……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡(jiǎn)便起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,
多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持'把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單'.工作中認(rèn)真對(duì)待每一件
事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰'性
堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)'釘子'精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每一天的外xx,學(xué)會(huì)鑒定各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握'一口清',在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持良好心態(tài)
四、不斷完善自己
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服工作自我鑒定5
20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)本事的一年,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類(lèi)投訴和咨詢問(wèn)題,服務(wù)工作取得了必須的成績(jī)。1—12月客戶接待辦理解用戶反映的各類(lèi)問(wèn)題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年工作鑒定如下:
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素質(zhì)
今年四月,在參加了xx的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)用戶的各類(lèi)咨詢,及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪,以便掌握工作完成情景。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,及時(shí)跟蹤落實(shí)情景。對(duì)待“三來(lái)”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng),及時(shí)解決用戶燃眉之急
在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,遇到這種特殊情景,客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類(lèi)用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例,講解供水知識(shí),將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問(wèn)題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,叫嚷著反映問(wèn)題,接待員xx問(wèn)清是由,開(kāi)始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚榫氨容^復(fù)雜,所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解氣氛和用戶情緒,同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,可是為了公司形象,她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎,應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰,客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位,每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶,不管遇到再大的困難,都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下,幫忙每個(gè)用戶解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上,都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),不計(jì)個(gè)人得失。為了提高工作效率,接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流,互相理解、互相幫忙,盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。
當(dāng)然,我們的工作中仍存在不足,一是此刻的接待、服務(wù)任務(wù)重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,只能在工作中鑒定經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素質(zhì),進(jìn)而提升公司良好的'社會(huì)印象。
展望新的一年,我們要積極按照公司黨委和本部門(mén)的要求,依照20xx年工作計(jì)劃和職責(zé)目標(biāo),圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開(kāi)展如下工作:
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)資料,提高服務(wù)質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用戶反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作;
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時(shí)效性,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!
客服工作自我鑒定6
工作了小半年后,我對(duì)工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服,打了兩個(gè)月的客服回訪電話后,我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事,我十分感激自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,并且很喜歡我的聲音的時(shí)候,我覺(jué)得自己很滿足,被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的`時(shí)候我不明白怎樣與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,可是做了兩個(gè)月之后,我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候,不能夠否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們,這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外,客服必須不能夠像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品,否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷(xiāo)也會(huì)以失敗告終。最夢(mèng)想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候,那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。
在此刻的崗位上,我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外,還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí),能夠?qū)W以致用,讓我感到很高興。
我很喜歡此刻的同事,大家都很年輕,并且性格開(kāi)朗,很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn),就是不注意控制自己的工作時(shí)間,工作不是很有效率。
客服工作自我鑒定7
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時(shí)間了,作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性,所以我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下認(rèn)真履行自己的職責(zé),但對(duì)于客服工作中的得失讓我十分重視,希望能夠改進(jìn)自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn),現(xiàn)對(duì)以往在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要自我鑒定。
思想方面能夠以客服部門(mén)的綜合發(fā)展為目標(biāo),我在加入客服部門(mén)以后便圍繞著部門(mén)發(fā)展的目標(biāo)而努力,主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門(mén)的良好形象,因此我很注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到工作中去,除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會(huì)關(guān)心部門(mén)發(fā)展,即通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)為部門(mén)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,當(dāng)自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用,而且我致力于成為愛(ài)崗敬業(yè)的客服人員,因此能夠積極追求思想的進(jìn)步并努力做好客服工作。
工作方面則強(qiáng)化對(duì)客服工作技巧的運(yùn)用,為了更好地完成本職工作導(dǎo)致我很注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累,除了完成本職工作以外還會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù),在解決客戶投訴的時(shí)候也會(huì)記錄好對(duì)方的意見(jiàn),并在處理問(wèn)題的同時(shí)做好持續(xù)跟進(jìn),在進(jìn)行回訪的時(shí)候還會(huì)詢問(wèn)客戶對(duì)客服部門(mén)工作的意見(jiàn),認(rèn)真反思自身的不足并經(jīng)常向部門(mén)同時(shí)進(jìn)行請(qǐng)教,通過(guò)不同角度來(lái)認(rèn)識(shí)到自己在客服工作中的缺陷,而且我為了提升自身能力還會(huì)利用工作之余的.時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),主要是了解客戶類(lèi)型并與同事進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí),這樣的話在與新客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候便能較好地解決對(duì)方的問(wèn)題。
生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系,除了在工作中互幫互助以外還會(huì)探討客服話術(shù)方面的問(wèn)題,積極做好新員工培訓(xùn)工作從而讓對(duì)方盡快融入職場(chǎng)環(huán)境,而且在改進(jìn)客服話術(shù)的時(shí)候也會(huì)針對(duì)工作中的狀況進(jìn)行探討,即編制適合新員工學(xué)習(xí)的話術(shù)從而運(yùn)用到工作中去,而且在完善客服部門(mén)制度方面也給予了合理的建議,積極參與到部門(mén)事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽(yù)感,我還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來(lái)借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。
能夠?yàn)榭头块T(mén)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,我也會(huì)致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力,希望通過(guò)客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。
客服工作自我鑒定8
進(jìn)入銀行,有了一份安穩(wěn)的工作,心里也非常踏實(shí)。但是工作需要努力,我作為一個(gè)新人,需要接受很多培訓(xùn),和鍛煉,方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對(duì)于自己的定位我從來(lái)就不想自己沉寂下來(lái),想要不斷的朝著更高的崗位前進(jìn)。
培訓(xùn)期間,我非常積極的去學(xué)習(xí)銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),了解銀行客服需要掌握哪些東西,當(dāng)我在培訓(xùn)中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后,還主動(dòng)詢問(wèn)了我們的經(jīng)理我應(yīng)該如何做,朝著那個(gè)方向努力,因?yàn)槲业妹鞔_自己進(jìn)入工作后要做到什么程度。經(jīng)過(guò)了一份指點(diǎn),我也知道了銀行客服和其他客服不同,我們需要完成的工作也不同,需要做的東西也比較廣泛,有時(shí)候會(huì)承擔(dān)一些債務(wù)催收,也會(huì)作為客服解答人員,給來(lái)訪的人員做線上咨詢。
雖然都是比較簡(jiǎn)單的事情,做起來(lái)看似沒(méi)難度,我在崗位上卻沒(méi)有做好,連我自己都有些不滿意,打電話催收的時(shí)候居然沒(méi)有欠債人有底氣,被三兩句就打發(fā)了,客戶咨詢的'時(shí)候說(shuō)話不清楚,顛三倒四的,沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題,主要原因還是自己掌握的東西不全。培訓(xùn)期間我們學(xué)的都是基礎(chǔ),并不能完全涵蓋整個(gè)工作,我還需要在崗位上繼續(xù)提升。
有過(guò)教訓(xùn)后,我經(jīng)常會(huì)去和老員工交流聊天,一個(gè)是與他們打好關(guān)系,一個(gè)是為了未來(lái)鋪路,給自己好鋪墊,避免自己在發(fā)生同樣的錯(cuò),多學(xué)一些東西。一般我只要犯了一次錯(cuò),我都會(huì)在最短時(shí)間把這件事情,了解學(xué)會(huì)吃透后,給客戶答案,如果自己答不上來(lái),就會(huì)直接讓我們的經(jīng)理來(lái)解決,不會(huì)在其中畫(huà)蛇添足,既然能力不夠就不能給后來(lái)人添亂,這就是我工作的方式。
在銀行工作就必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,端正的工作心態(tài),不能有任何的僥幸,我們客服也必須要服務(wù)好客戶,同時(shí)在工作中要記錄工作的通話記錄,在溝通時(shí),我們首先要做到一點(diǎn),那就是禮貌,這是我們從進(jìn)入公司,到培訓(xùn),再到崗位上一直都強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題,其中的道理簡(jiǎn)單,就是希望我們可以牢記一點(diǎn),不能給客戶壞印象。
一旦客戶投訴,最后吃虧的可是我們工作人員,在銀行任何事情都需要講究法律,所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,避免遇到問(wèn)題不能解決。經(jīng)過(guò)了工作發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習(xí),一直都在提升,回過(guò)頭看自己剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,完全是蹣跚學(xué)步,到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作不用擔(dān)心自己犯錯(cuò)了,雖然有了經(jīng)驗(yàn),但我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作。
客服工作自我鑒定9
20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的僅有今日,我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的鑒定才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們鑒定如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),供給多方位的、超值的服務(wù),確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的.服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終,一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同提高,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
客服工作自我鑒定10
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),在物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下
1、把握客服的整個(gè)流程;
2、與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn);
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧;
4、更好地處理顧客的問(wèn)題,對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助;
5、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦;
6、客服代表的主要職責(zé)受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,在這一個(gè)月里,我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的`覺(jué)得好委屈,但這也沒(méi)辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。另外,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),主要培訓(xùn)我們眼快,手快,腦轉(zhuǎn)得快,還讓我們背編碼,剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,主管說(shuō)得對(duì),日子不是那么容易混的,要想抓住時(shí)代的步伐,除了時(shí)間變外,我們也要抓緊時(shí)間變,不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,也可以這樣說(shuō),它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。
總之,這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),學(xué)會(huì)體會(huì),學(xué)會(huì)快樂(lè)!
實(shí)踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,其往往具有不明顯的特征,這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),可它使我認(rèn)識(shí)到人的一生中,校園并不是永
遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)
客服工作自我鑒定11
工作了小半年后,我對(duì)工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服,打了兩個(gè)月的客服回訪電話后,我覺(jué)得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事,我十分感激自我的工作為自我?guī)?lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,并且很喜歡我的聲音的時(shí)候,我覺(jué)得自我很滿足,被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不明白怎樣與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,可是做了兩個(gè)月之后,我開(kāi)始懂得了利用自我的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候,不能夠否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的`時(shí)候贊揚(yáng)他們,這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外,客服必須不能夠像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品,否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷(xiāo)也會(huì)以失敗告終。最夢(mèng)想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,當(dāng)他們完全信任自我的時(shí)候,那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。
在此刻的崗位上,我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外,還慢慢應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí),能夠?qū)W以致用,讓我感到很高興。
我很喜歡此刻的同事,大家都很年輕,并且性格開(kāi)朗,很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn),就是不注意控制自我的工作時(shí)間,工作不是很有效率。
客服工作自我鑒定12
飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙,使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下:
xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺(jué)到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。
在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和提議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達(dá)本事,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面,經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是十分清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。xx年的工作雖然步入了正軌,取得了必須的成績(jī),但更多的`是存在一些不足,主要是進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距,業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自我,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大提高。
客服工作自我鑒定13
客服工作使我獲得了許多知識(shí),懂得了許多道理,這些知識(shí)和道理,將會(huì)伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對(duì)困難的時(shí)候不再畏懼,勇于克服。
實(shí)習(xí)期間,我主動(dòng)要求到各部門(mén)了解學(xué)習(xí),努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面材料和與各部室人員的交流,我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作,還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評(píng)。
我謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽(tīng)取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的`實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干,吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開(kāi)展工作的思維;
具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神,接受新事物較快,涉獵面較寬,在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索,有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮,認(rèn)真敬業(yè),工作責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠(chéng)懇,作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與單位同事和睦相處,交流融洽,善于取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心好學(xué),注重團(tuán)隊(duì)合作。
工作雖然結(jié)束了,但是面對(duì)以后的工作,我將會(huì)更加努力拼搏,為自己的未來(lái)打拼出一片精彩!只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取,才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì)洪流中“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!
客服工作自我鑒定14
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開(kāi)朗,樂(lè)于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),目前正自學(xué)課程,計(jì)劃報(bào)考,以期將來(lái)能學(xué)以致用,共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來(lái),我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的.進(jìn)步,綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
2.有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒(méi)注重約束自己。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改正這些缺點(diǎn),爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
客服工作自我鑒定15
我做酒店的客服也有多年,這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲,自己在這上面獲得的成就也不低,因此就對(duì)自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店,我做著這個(gè)我喜歡的工作,因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規(guī)定,做好個(gè)人本職?头宦殻瑢(duì)于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面,客服服務(wù)的好,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是對(duì)酒店滿意的。每天上班準(zhǔn)時(shí),認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情,一向都能夠做好這些事情。除卻這些,我個(gè)人在工作上,也是認(rèn)真、沉穩(wěn)的,工作從來(lái)都不會(huì)有遲到、曠班、和早退的違反行為出現(xiàn),一直都值守在崗位上,完成每天的工作,盡職的做著分內(nèi)的事情。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),我的服務(wù)是極好的,我經(jīng)受酒店的各種對(duì)客服員的培訓(xùn),各種技巧也都學(xué)會(huì)了,因此我不負(fù)酒店的期望,服務(wù)好每一個(gè)連線的客戶。面對(duì)他們的來(lái)訪,我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ⻊?wù),禮貌文明的回答他們的問(wèn)題,對(duì)他們提出的只要不過(guò)分的要求,我基本上都會(huì)去滿足他們,幫助他們解決問(wèn)題。只要他們有問(wèn)題需要我解決,我都會(huì)準(zhǔn)確、快速的'給他們回復(fù),盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶提出了問(wèn)題以及提出的要求,還要時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶的信息,也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中,我都會(huì)認(rèn)真的記錄每一個(gè)客戶,把他們的愛(ài)好和興趣以及習(xí)慣記下來(lái),因?yàn)檫@些都是比較常來(lái)酒店的,對(duì)于這些老客戶,就必須要回報(bào)給他們同樣的,不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍,記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù),以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴(lài)的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶了,但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方,也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作,服務(wù)好每一位來(lái)訪或者來(lái)電的客戶。
我相信有了足夠的經(jīng)驗(yàn),再改去自己的缺點(diǎn),我一定能夠把客戶做得更加好,不僅把酒店推銷(xiāo)出去,還能夠讓客戶們覺(jué)得滿意,因此常駐酒店,為酒店?duì)幦「嗟臋C(jī)會(huì),把效益提上去。客服做好了,對(duì)酒店也會(huì)更加有利,同時(shí)也是對(duì)自己的一種提升。
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