亞運會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟
在平日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，我們時常會遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感悟，這個時候，可以寫篇感悟的文章將其記錄下來。但是，感悟的文章要怎么寫呢？以下是小編精心整理的亞運會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
11月1日開始，我們班被安排到機(jī)場南地鐵站工作。
第一天，由于我是第一次來機(jī)場南的，我對這里所有的地方都不熟悉，因此很多乘客問我這里的地方我都不清楚，只能帶他們?nèi)柕罔F的服務(wù)人員。
在之后的幾天里，我都將乘客問過我的問題自己去查找答案，然后記住，方便以后為乘客解答問題。還有我開始關(guān)注和了解周邊的情況，例如機(jī)場哪里去，洗手間怎么去,p2、p3停車場怎么去等等，因此現(xiàn)在對機(jī)場南的方位布局已經(jīng)比較熟悉，很多乘客問我我第一時間都會反應(yīng)過來，告訴他們怎么去。
機(jī)場南地鐵站的一大亮點就是外國人特別多，在服務(wù)的過程中我們使用英語的次數(shù)也很多，這對提高我們的英語口語水平很有幫助。起初我的英語口語水平還不太高，所以在解答外國人提出的問題時還不能表達(dá)得很完整，只能斷斷續(xù)續(xù)的將單詞說出來。后來說得多了，就能夠比較完整的表達(dá)出如何去哪里之類的英語句子。例如在第五天的時候，有個外國人問我小北怎么去？由于之前已經(jīng)有很多人問過我小北在哪里了，我第一時間就反映過來是在5號線的。我拿出我的小地鐵地圖，首先告訴他這里是機(jī)場南地鐵站，然后叫他到嘉禾望崗換乘2號線后到廣州火車站轉(zhuǎn)5號線到小北。我很高興，因為他明白我說的英語，還用標(biāo)準(zhǔn)的英語說了句thank you very much。最后我還帶他去買地鐵票。
一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應(yīng)對壓力的能力等等。而且天外有天，人外有人。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn)，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
我為很多乘客解答了問題，但有一位乘客是因為我對客戶客服中心不熟悉而導(dǎo)致他白白等多了半個小時。之后我只能對那位乘客不斷地說不好意思。
雖然遇到挫折，但我沒有氣餒。因為我是城市志愿者，我是他人了解這座城市的第一印象，我要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我也在不斷糾正自己不足的地方，把最好的服務(wù)、最滿意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
在志愿服務(wù)期間，有一個我們可以施展自己風(fēng)采的平臺-志愿者天地，在這個平臺中我們志愿者可以將自己每天的'工作心得寫上去，還可以將自己的相片貼上去讓所有志愿者一起分享彼此之間的喜悅。在這個平臺中我們不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷創(chuàng)新，發(fā)揮著自己的熱情，用我們的愛心、關(guān)心、誠心為廣州亞運會以及社會和諧盡自己微薄之力。
冬日的寒風(fēng)阻擋不了我們志愿者火熱的愛心和激情，雖然期末將至，但我們的志愿者活動仍們一直秉承著志愿者的精神和熱情，全心全意的去做好每一件事。
這次的活動也帶給我們很大的震撼，同時也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的方便的幫助。同時我也看到我們小隊的一些不足之處。例如有時安排時間值班的輪換不太適當(dāng)，有些人有時休息得太久，有些人有時工作得太久。還有一些人不聽從隊長的工作安排，弄得個別志愿者的作息時間打亂。
這些日子大家都是為同一個事情，同一個目標(biāo)努力著，這樣的關(guān)系是互助而不是競爭，因此我們應(yīng)當(dāng)更珍惜這樣的關(guān)系。
在以后的工作過程中，我們會繼續(xù)努力，爭取做到更好，從而可以給更多乘客帶去更方便的服務(wù)。
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