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商業(yè)規(guī)章制度

時(shí)間:2024-10-12 03:53:45 尚民 制度 我要投稿
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商業(yè)規(guī)章制度

  在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,制度使用的情況越來越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編精心整理的商業(yè)規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

商業(yè)規(guī)章制度

  商業(yè)規(guī)章制度1

  一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

  1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求

 。1)大專以上文化程度,從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上,對(duì)購物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解,對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí),同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

 。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

 。3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。

 。4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。

 。5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力,并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。

 。6)具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力,能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

 。7)能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)理念,并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

  2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)

  (1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。

 。2)負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃,布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。

  (3)負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

 。4)負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況。

 。5)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

 。6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

  (7)組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。

  (8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。

  (9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

  (10)做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作,并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。

 。11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

  3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范

 。1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

 。2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開;會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄,會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

 。3)對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工,使其各盡其能,責(zé)權(quán)分明,并形成合力。

 。4)有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。

  (5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向,正確制定工作目標(biāo)和方向。

 。6)日常檢查:每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  (7)恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密。

  二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

  營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度,從事商業(yè)工作3年以上;具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力,能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

  1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)

 。1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃,制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月營(yíng)運(yùn)管理工作。

 。2)負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。

 。3)收集信息資料,向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

 。4)負(fù)責(zé)按月編制本部門營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

 。5)寫每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告,包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。

 。6)保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

 。7)負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶的營(yíng)運(yùn)管理,及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶管理工作。

 。8)處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

 。9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

 。10)收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

 。11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況。

 。12)負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表,如有變動(dòng),及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。

 。13)負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。

  2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范

 。1)及時(shí)巡查下屬的工作,服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

 。2)常關(guān)心和幫助下屬,以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

 。3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。

  (4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

 。5)日常檢查:每天檢查所屬員工工作情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密。

  三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理

  1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求

 。1)大專以上文化程度,從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。

 。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任,工作效率高。

 。3)有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

 。4)工作耐心細(xì)致,善于學(xué)習(xí)和自我提高。

 。5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力,具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

 。6)能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。

 。7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

  2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)

 。1)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作;帶領(lǐng)本部門營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

 。2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。

 。3)及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

 。4)制定本部門營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案,并上報(bào)完成情況及未完成原因。

 。5)組織本部門營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營(yíng)運(yùn)人員專業(yè)水平。

  (6)及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問題。

 。7)配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配。

  (8)協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。

 。9)協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。

 。10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求,及時(shí)反饋客戶意見。

 。11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。

  (12)與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。

 。13)記錄本部門營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。

 。14)及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過程中疑難問題。

 。15)督促本部門營(yíng)運(yùn)人員收集客戶資料,約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談,按照公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核。

 。16)及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總。

 。17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。

 。18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

 。1)及時(shí)巡查下屬的工作,服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

 。2)常關(guān)心和幫助下屬,以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

 。3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。

  (4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

 。5)日常檢查:每天檢查所屬員工工作情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  (6)恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密。

 。7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  四、營(yíng)運(yùn)管理員

  1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求

 。1)大專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上。

 。2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

  (3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

  (4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。

 。5)良好的禮儀風(fēng)范。

  2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)

 。1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

 。2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。

 。3)積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè),為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。

 。4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶,拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道,不斷收集目標(biāo)商戶信息,建立詳實(shí)的商戶檔案。

 。5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。

 。6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶;負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。

 。7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。

 。8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜;負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的情況。

 。9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。

 。10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作,對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶整改,按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告。

 。11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

  3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范

 。1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃,指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即:按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔。

 。2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。

 。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī),各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。

 。4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。

  商業(yè)規(guī)章制度2

  一、部門本職:

  負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。

  二、主要職能:

  根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

  1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。

  2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。

  3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集,及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

  4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。

  5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的'門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

  6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。

  7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。

  8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。

  9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

  10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

  11、與相關(guān)部門密切合作,做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。

  12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案,并對(duì)營(yíng)運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。

  13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。

  14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

  商業(yè)規(guī)章制度3

  一、制定目的

  為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷人員的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷素質(zhì),特指定以下規(guī)章制度。

  二、使用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

  三、制度總述:

  本營(yíng)銷制度具體分為

  管理制度細(xì)則

  營(yíng)銷人員崗位職責(zé)

  營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度

  四、制度細(xì)則

  1、管理制度明細(xì)

 、拧⒎e極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本公司將依照‘營(yíng)銷人員考核制度’對(duì)營(yíng)銷人員驚醒月終和年終考核

 、、營(yíng)銷員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任,重則開除。

 、、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力

  ⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排人物不做,使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任,重則開除⑸、銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過分吹噓,實(shí)事求是,待人力帽、和藹可親。

 、省N售過程中,嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場(chǎng)。

 、恕⒄\(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,遇到特殊問題及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),如未經(jīng)允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。

 、、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的`業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場(chǎng)情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

 、、以公司的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的市場(chǎng)

 、、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

 、稀⒉坏媒栌霉净虺霾蠲x,私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。

 、、區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商)。

 、、每日下午18:00-19:00為日工作總結(jié),各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容,所在區(qū)域,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;并制定出次日工作計(jì)劃

 、、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18:00-19:00其他時(shí)間不給于報(bào)銷

 、、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)

  ⒃、產(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行,不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。

  2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)

 、拧^(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程

 、、貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

 、恰(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)

 、取(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。

 、伞(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)真空。

  3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)

 、拧⒆龊弥,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理

  ⑵、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)

 、、及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  商業(yè)規(guī)章制度4

  第一章總則

  第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開發(fā),產(chǎn)品、服務(wù)的推介,特制定本辦法。

  第二條本辦法不僅適用于公司專職營(yíng)銷工作,也適用兼職營(yíng)銷工作(社會(huì)兼職人員或本公司員工工作之余的營(yíng)銷行為)

  第二章營(yíng)銷工作的'組織管理

  第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營(yíng)銷工作的組織和管理部門。

  第四條營(yíng)銷工作的主要任務(wù):

  1、掌握國(guó)內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會(huì)議培訓(xùn)等情況,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、分析,適時(shí)提出營(yíng)銷方案,為公司決策提供依據(jù)。

  2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化情況,制定不同的促銷方案,占領(lǐng)散客消費(fèi)市場(chǎng)。

  3、制定廣告宣傳方案,報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

  4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品,不斷開拓新客源。

  5、保持和大客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系,征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考,并協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。

  6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會(huì)兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營(yíng)銷隊(duì)伍。

  第五條營(yíng)銷工作激勵(lì)機(jī)制:

  1、總接待部營(yíng)銷部的月營(yíng)銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整(¥100000.00元),完不成指標(biāo)扣取營(yíng)銷人員當(dāng)月績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0.1萬元,計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營(yíng)銷基金,在財(cái)務(wù)專戶管理,營(yíng)銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休養(yǎng)院院長(zhǎng)審批后列支。

  2、銷售部營(yíng)銷月指標(biāo)超過20萬元,超過部分不再計(jì)提營(yíng)銷基金,按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營(yíng)銷人員的績(jī)效工資。

  3、社會(huì)兼職營(yíng)銷員、公司職工的業(yè)余營(yíng)銷行為,按營(yíng)銷營(yíng)業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi),作為獎(jiǎng)勵(lì)。

  第三章營(yíng)銷營(yíng)業(yè)額的認(rèn)定

  第六條來消費(fèi)的團(tuán)體、單位,憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡(統(tǒng)一編號(hào),對(duì)應(yīng)相應(yīng)的營(yíng)銷者)結(jié)帳,總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營(yíng)銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄,作為營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī),否則按散客消費(fèi)對(duì)待。

  第四章附則

  第七條此辦法自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。

  第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。

  商業(yè)規(guī)章制度5

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的.宣傳印刷品。

  4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì)客制度

  1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

  5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

  6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。

  就是酒店的營(yíng)銷部人員,主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(zhǎng)的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系,宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象,包括外欠款回收工作,評(píng)估顧客的信譽(yù)度,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況分析,店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作,及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

  各項(xiàng)工作描述

  1. 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)要求的營(yíng)業(yè)指標(biāo),利用銷售策略提高營(yíng)業(yè)額;

  2.處理一般客戶訂房的函電:電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成,書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。

  3.按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶,通常每周外出不少于3次,電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

  話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄,并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)。

  4.根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交,二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好

  業(yè)務(wù)洽談的書面記錄,并向市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)匯報(bào)。

  5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施,贈(zèng)送飯店的宣傳資料。

  6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào),保證特殊預(yù)定的落實(shí)。

  7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

  8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的'帳單是否正確,協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

  9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長(zhǎng)包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作,并使檔案不斷更新,富有條理。

  10.不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料,與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;

  11. 向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息,對(duì)于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);

  12.維護(hù)酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷銷售部的良好職業(yè)形象,樹立酒店的社會(huì)知名度;

  13.每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告,建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;

  14.維護(hù)酒店的利益,嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;

  15.確定客戶對(duì)酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查,并回復(fù)客戶及報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān);

  16.對(duì)重要客戶的日;螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;

  17.每周整理和更新郵寄名錄;

  18.參加由酒店組織的所有促銷活動(dòng);

  19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);

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