網(wǎng)吧員工管理制度范文
為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護公司的根本利益。
一、員工錄用制度：
1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。
2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。
3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。
二、考勤制度
1、正常工作時間視部門工作需要而定。
2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。
3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。
4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.
5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
6、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。
3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。
5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機卡，進行專業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學(xué)習(xí)。并進行定期培訓(xùn)7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。
四、安全制度
1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。
4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的`領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）
五、財產(chǎn)負責制度（分區(qū)包干）
1、各區(qū)設(shè)財產(chǎn)負責人，負責清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責人賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各區(qū)負責人報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領(lǐng)班負責保管，丟及也將由領(lǐng)班負責賠償。
3、交班時，交清財產(chǎn)，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。
六、獎懲制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；
3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
八、交接班制度：
有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。
2、網(wǎng)管：清點本區(qū)設(shè)備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，
3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。
4、保安：下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護網(wǎng)友在本會所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。
九、網(wǎng)吧公約
為進一步推進精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點約定：
1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。
2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。
3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。
4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。
5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。
6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。
十、崗位職責
為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。
（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責
1、大堂經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。
5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。
6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）
9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。
10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。
�。ǘ⒕W(wǎng)管職責
1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。
2、負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)。
3、配合大堂經(jīng)理工作，維護網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護。
4、負責組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。
5、制作并維護本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。
6、負責上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計算機售后服務(wù)等。
7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。
8、負責耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）
9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）
10、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作。
�。ㄈ⑹浙y員崗位職責
1、熟悉掌握各個時段的上機價格。
2、負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會員卡。
3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。
4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。
5、帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到財務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。
7、熟練使用打英掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。
9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
（四）、收銀紀律
1、服從財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。
2、嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責任由當事人承擔。
3、不得以任何理由對機時、商品、打英光盤刻錄等不入帳。
4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財務(wù)人員，其他人非公均不能進入收銀臺。
�。ㄎ澹⒕W(wǎng)管服務(wù)員崗位職責
1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。
2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。
3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。
4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。
5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務(wù)員、領(lǐng)班的責任。
6、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。
8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。
10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
（六）、清潔員崗位職責
1、定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時對室內(nèi)消毒1次）
2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻。
3、垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
4、拾金不昧，及時歸還或上繳。
�。ㄆ撸�、電工崗位職責
1、嚴格遵守各部門的規(guī)章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。
2、負責公司電力系統(tǒng)及各類電器的運行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實際操作步驟、保養(yǎng)辦法。
4、定期巡視電器設(shè)備，各動力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
5、及時排除故障，如交班時發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。
6、保證工作現(xiàn)場設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。
（八）、保安崗位職責
1、負責公司全面的保衛(wèi)工作，維護大堂秩序。
2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。
3、掌握客人活動動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動異常的客人，做好控制并報值班經(jīng)理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進入網(wǎng)城，保護公司環(huán)境衛(wèi)生。
4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。
5、如有突發(fā)緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責
1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)英打字等業(yè)務(wù)。
2、出售電話卡。
3、正確使用、維護保養(yǎng)設(shè)備。
4、熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。
5、保持柜臺清潔衛(wèi)生。
6、執(zhí)行公司財務(wù)部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。
7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。
8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務(wù)部。
�。ㄊ�、庫管員崗位職責
1、負責公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。
2、庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。
3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時處理。
4、發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。
5、建立明細帳，每日盤點，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。