數(shù)據(jù)中心客戶管理制度

　　數(shù)據(jù)中心作為主機托管的提供者，應(yīng)盡力保障數(shù)據(jù)中心環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器能夠穩(wěn)定、可靠地運行，從而達到高水平的管理，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為數(shù)據(jù)中心的客戶，有責(zé)任和義務(wù)來了解數(shù)據(jù)中心的管理制度，并遵守數(shù)據(jù)中心的有關(guān)規(guī)范，從而確保數(shù)據(jù)中心的正常運作，也為保障客戶系統(tǒng)的安全運行創(chuàng)造了良好的.環(huán)境和基礎(chǔ)。

　　一、安全保密制度

　　(1)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。

　　(2)不得泄露有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機密信息、數(shù)據(jù)以及文件等。

　　(3)不得泄露服務(wù)器客戶資料如賬號、密碼等信息，嚴禁盜用其他客戶的賬號和IP地址。

　　(4)未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進人數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。

　　(5)未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項參數(shù)。

　　(6)嚴禁隨意挪用、變換和破壞機房內(nèi)的公共設(shè)施。

　　(7)配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對當事人進行必要的處理。如果該行為構(gòu)成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責(zé)任。

　　二、客產(chǎn)出入機房制度

　　1.進出機房的管理制度。

　�、賴澜麛y帶照相機、攝像機及強磁物進人機房。

　�、跈C房內(nèi)嚴禁吸煙，不得亂扔廢棄物。

　　③請穿鞋套進人機房，出門時，請將使用過的鞋套扔到指定的地方。

　　④禁止客戶在機架以外的地方放置機器設(shè)備，禁止私接電源。

　　⑤對違反本管理規(guī)定造成的后果和損失，該公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　2.機房出人證管理規(guī)定。

　�、儆脩粼诤炇鹜泄芎贤�后可至數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)機構(gòu)辦理托管機房出人證，具體需要l張照片、本人身份證復(fù)印件及單位介紹信。由證件持有者在有效期內(nèi)專人使用，用于日常系統(tǒng)維護。注意:每個托管用戶只允許辦理2張機房出入證(個人用戶僅限1張)。

　　②此證件只為數(shù)據(jù)中心客戶辦理。

　�、鄢鋈俗C僅供持證人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。

　�、艹肿C人若不慎將證遺失，應(yīng)及時通知客服人員，重新辦理。

　　⑤用戶維護人員人事變更，應(yīng)及時到客戶服務(wù)部辦理出人證注銷、變更手續(xù)，若由于用戶原因?qū)е鲁鋈胱C人證不符，延誤維護工作，或維護人員離職不通知數(shù)據(jù)中心而導(dǎo)致離職人員對服務(wù)器操作而出現(xiàn)的問題，責(zé)任由用戶自己承擔(dān)。

　�、奕缬鼍o急情況，經(jīng)數(shù)據(jù)中心主管的認可后，緊急維修人員必須提供有效證件方可進入。

　�、吲R時無證維護人員進入機房，須事先由客戶發(fā)介紹信、證明(內(nèi)容應(yīng)包括:進入機房的事由、時間、人員姓名、有效證件號碼和加蓋公章等相關(guān)信息)至數(shù)據(jù)中心客服機構(gòu)，得到批準后，方可進人。

　　⑧若用戶出入證遺失，應(yīng)攜帶本公司介紹信(并注明已遺失)及時到數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)登記注銷，并補辦出入證。

　　⑨用戶合同終止時，應(yīng)將機房出入證退回數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)機構(gòu)，進行注銷。

　�、鈱�違反本出入證管理規(guī)定造成的損失，數(shù)據(jù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　3.設(shè)備進出規(guī)定。

　�、傩掠脩粼诜�務(wù)器上架前，應(yīng)提前24小時和業(yè)務(wù)人員確認是否已經(jīng)將《數(shù)據(jù)中心托管開工單》下到IDC機房，以便機房管理人員進行相關(guān)準備工作。

　　②用戶服務(wù)器進人機房前應(yīng)去除包裝箱等紙質(zhì)材料，并由機房管理人員根據(jù)工單進行驗收并確認，無關(guān)設(shè)備一律不得進人機房。

　�、墼瓌t上一臺服務(wù)器只允許分配一個IP地址、一個網(wǎng)絡(luò)端口。如有特殊情況，以合同規(guī)定為準。

　�、芸蛻舫窓C應(yīng)向客服人員提供設(shè)備清單，客服人員收到撤機清單后，依據(jù)設(shè)備清單檢查用戶設(shè)備(包括設(shè)備型號、數(shù)量)，開具"出門條"，用戶方可搬出機房。

　�、菘蛻粜璋岢鲈O(shè)備檢修或更換設(shè)備時，應(yīng)將印有身份證復(fù)印件及蓋有公司公章的搬機申請文件交客服部，申請文件內(nèi)容要求有：單位名稱、設(shè)備型號、數(shù)量、搬機日期、搬設(shè)備人員姓名及身份證號碼。客服人員檢查用戶設(shè)備與內(nèi)容一致，開具"出門條"，用戶設(shè)備方可搬出機房。