運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度1

　　為完善運(yùn)營(yíng)部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，特制定本規(guī)章制度。

　　第一章 總則

　　1.1管理機(jī)制：公司運(yùn)營(yíng)人員由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　1.2運(yùn)營(yíng)人員基本要求：積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。

　　第二章 崗位職責(zé)

　　2.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員：

　　2.1.1負(fù)責(zé)自媒體（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動(dòng)管理。

　　2.1.2 跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。

　　2.1.3 參與線上線下活動(dòng)的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫(xiě)以及活動(dòng)實(shí)施工作。

　　2.1.4分析各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤(pán)推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。

　　2.1.5協(xié)助推廣運(yùn)營(yíng)專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，并策劃軟文

　　2.1.6協(xié)助推廣運(yùn)營(yíng)專員定期梳理匯報(bào)自媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計(jì)劃。

　　2.2 信息渠道運(yùn)營(yíng)專員：

　　2.2.1 收集并整理行業(yè)熱點(diǎn)實(shí)時(shí)，新聞報(bào)道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運(yùn)營(yíng)專員和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員。

　　2.2.2 通過(guò)招聘網(wǎng)，市場(chǎng)部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。

　　2.2.3 負(fù)責(zé)公眾號(hào)（廣東幼教智庫(kù)、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺(tái)）招聘板塊內(nèi)容的文字編輯，排版，并做好對(duì)接工作。

　　2.2.4 整理行業(yè)標(biāo)桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行選題儲(chǔ)備。

　　2.2.5 收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員。

　　2.3推廣運(yùn)營(yíng)專員：

　　2.3.1 參與線上線下活動(dòng)的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫(xiě)以及活動(dòng)實(shí)施工作。

　　2.3.2 負(fù)責(zé)自媒體（搜狐、百家號(hào)、知乎、百度知道等）平臺(tái)的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動(dòng)管理。

　　2.3.3 收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，策劃軟文。

　　2.3.4梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺(tái)規(guī)則，提出并制定可實(shí)施優(yōu)化建議及執(zhí)行方案。

　　2.3.5 日常維護(hù)并優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)的自定義菜單欄，自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)。

　　2.4運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：

　　2.4.1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展訴求。

　　2.4.2負(fù)責(zé)市場(chǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動(dòng)工作，評(píng)估總結(jié)。

　　2.4.3制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和日常運(yùn)營(yíng)工作安排。

　　2.4.4組織召開(kāi)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)后的反饋工作。

　　2.4.5調(diào)研用戶市場(chǎng)，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運(yùn)營(yíng)手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。

　　2.4.6負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，形成一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　第三章 工作制度

　　3.1 運(yùn)營(yíng)部的目的與原則：

　　運(yùn)營(yíng)部所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部共同管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；增加銷(xiāo)量，提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。

　　3.2 內(nèi)容與方式：

　　運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。

　　3.2.1 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。

　　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號(hào)自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。

　　3.2.3 音效運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。

　　第四章 網(wǎng)站管理制度

　　4.1 網(wǎng)站管理行為規(guī)范：

　　網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定。運(yùn)營(yíng)人員可提供欄目建議。

　　4.2 網(wǎng)站管理及工作流程：

　　4.2.1網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　4.2.2運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

　　4.2.3所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。

　　4.2.4涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。

　　4.3 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行使下列職權(quán)：

　　4.3.1公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　4.3.2負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　4.3.3指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作。

　　4.3.4網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。

　　4.3.5推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。

　　4.4 運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員行使下列職權(quán)：

　　4.4.1定期檢查公司網(wǎng)站模塊的'運(yùn)營(yíng)情況，排除故障。

　　4.4.2檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一

　　4.4.3更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

　　4.4.4網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

　　4.5 內(nèi)容更新要求：

　　4.5.1網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次。

　　4.5.2對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

　　4.5.3對(duì)于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息。

　　4.5.4對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

　　4.5.5此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。

　　第五章 新媒體管理制度

　　5.1 新媒體管理行為規(guī)范：

　　新媒體運(yùn)營(yíng)與維護(hù)遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨(dú)立負(fù)責(zé)”的原則；欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定，運(yùn)營(yíng)人員可提供欄目建議。

　　5.2 新媒體管理及工作流程：

　　5.2.1新媒體內(nèi)容的更新工作實(shí)行部門(mén)專人專職，即由運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　5.2.2運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

　　5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。

　　5.2.4涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。

　　5.3 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行使下列職權(quán)：

　　5.3.1新媒體運(yùn)營(yíng)矩陣的建立，管理與維護(hù)。

　　5.3.2指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督新媒體運(yùn)營(yíng)情況、維護(hù)正常工作秩序。

　　5.3.4新媒體形象設(shè)計(jì)，確保整體風(fēng)格形象的統(tǒng)一。

　　5.3.5推廣微信公眾號(hào)，提升新媒體平臺(tái)的知名度。

　　5.4 運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員行使下列職權(quán)：

　　5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運(yùn)營(yíng)情況，排除問(wèn)題，優(yōu)化模塊。

　　5.4.2檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一

　　5.4.3更新新媒體咨詢、公司報(bào)道等內(nèi)容。

　　5.4.4新媒體平臺(tái)各欄目由運(yùn)營(yíng)部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

　　5.5 內(nèi)容更新要求：

　　5.5.1新媒體平臺(tái)的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。

　　5.5.2對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

　　5.5.3對(duì)于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)始前3天在新媒體平臺(tái)上發(fā)布促銷(xiāo)信息。

　　5.5.4對(duì)新媒體固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期整合，更新。

　　5.5.5此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。

　　第六章 運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)則

　　6.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺(tái)等自媒體的開(kāi)設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　6.2嚴(yán)格控制管理賬號(hào)和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號(hào)密碼告知除運(yùn)營(yíng)部外的他人。

　　6.3公眾平臺(tái)，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實(shí)行分類管理制度，對(duì)于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核后由各負(fù)責(zé)人自行發(fā)布及回復(fù)。

　　6.4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免包含情緒化的的個(gè)人觀點(diǎn)或看法。

　　6.5欄目負(fù)責(zé)人不得擅自發(fā)布尚未對(duì)外公開(kāi)披露的公司經(jīng)營(yíng)管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴(yán)禁發(fā)布沒(méi)有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實(shí)的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。

　　6.6上班期間，禁止私自運(yùn)營(yíng)個(gè)人自媒體賬號(hào)，以及利用公司平臺(tái)宣傳個(gè)人自媒體賬號(hào)。

　　6.7公司自媒體等平臺(tái)，如有用戶留言咨詢，12小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。

　　6.8每周一14:30開(kāi)部門(mén)周會(huì)，匯報(bào)上周各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問(wèn)題，制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

　　6.9每月1號(hào)14:30開(kāi)部門(mén)月會(huì)，匯報(bào)月度各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比上個(gè)月度數(shù)據(jù)，分析每周的優(yōu)化方案執(zhí)行效果，并進(jìn)一步提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

　　第七章 辦公設(shè)備制度

　　7.1電腦使用實(shí)行專人專用，未經(jīng)使用人許可不可隨意使用。

　　7.2未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。

　　7.3禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班期間玩電腦游戲。

　　7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。

　　第八章 附則

　　8.1 本管理辦法由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。如公司出臺(tái)新的規(guī)章制度，則按新的規(guī)定執(zhí)行。

　　8.2 本管理辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度2

　　第一章 燃?xì)饣�查制�?/strong>

　　第一條 為加強(qiáng)用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護(hù)使用者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃?xì)獾冗`章行為，強(qiáng)化稽查管理，保證燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣，制定本制度。

　　第二條 落實(shí)好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個(gè)月未購(gòu)氣用戶設(shè)為黑名單，組織安檢人員對(duì)列入黑名單的用戶逐一進(jìn)行落實(shí)。

　　第三條 對(duì)直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)做到：

　　1、對(duì)利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責(zé)令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、對(duì)盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重的，申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　3、對(duì)刁蠻用戶、拒不整改用戶及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰，防止燃?xì)赓M(fèi)的流失。

　　第四條 對(duì)未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進(jìn)行加裝。

　　1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象，及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并安排人員進(jìn)行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

　　2、重點(diǎn)對(duì)無(wú)改管手續(xù)，擅自將燃?xì)夤芫�進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩�，尤其是針�?duì)那些將燃?xì)夤芫�進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩簦�一�?jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正。

　　3、加大對(duì)私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對(duì)拒不整改的用戶報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

　　第五條 對(duì)違章占?jí)喝細(xì)夤芫�的用戶及單位，向其講明占?jí)喝細(xì)夤芫�的危害性，并通過(guò)法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭(zhēng)取其主動(dòng)自行拆除占?jí)航ㄖ�物，確保燃?xì)夤芫�安全輸氣。

　　第六條 注重對(duì)公服及工業(yè)用戶的稽查檢查，對(duì)重點(diǎn)用戶的燃?xì)馐褂们闆r做到及時(shí)掌握。

　　第七條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

　　第二章 入戶安全檢查制度

　　第一條 對(duì)民用戶每年進(jìn)行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時(shí)員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。

　　第二條 確認(rèn)燃?xì)庥脩粼O(shè)備有無(wú)人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況，應(yīng)禮貌提醒用戶，注意保護(hù)有關(guān)設(shè)備，同時(shí)耐心地對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)宣傳，并將有關(guān)情況上報(bào)公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　第三條 檢查管道是否被私自改動(dòng)，是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用，有無(wú)銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長(zhǎng)及完好。對(duì)存在的問(wèn)題向用戶提出整改意見(jiàn)并幫助和監(jiān)督其整改完善。

　　第四條 檢查用氣設(shè)備是否符合安裝要求，設(shè)備性能是否滿足使用要求，對(duì)不能滿足安裝和使用要求的設(shè)備，必須向用戶講明原因，提出建議。

　　第五條 檢查有無(wú)燃?xì)庑孤�、灶前壓力和氣表運(yùn)行是否正常。 第六條 對(duì)用戶提出的相關(guān)要求和幫助，應(yīng)提供相應(yīng)幫助。

　　第七條 檢查合格后，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，當(dāng)次未能入戶檢查的用戶要詳細(xì)說(shuō)明原因。

　　第八條 凡是進(jìn)行年檢和日常維修結(jié)束后，應(yīng)隨時(shí)填寫(xiě)“用戶使用證”的.相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。

　　第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進(jìn)行查驗(yàn)。

　　第十條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

　　第三章 入戶工作人員管理制度

　　第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

　　第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

　　第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

　　第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一，質(zhì)量第一”的宗旨。

　　第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

　　第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

　　第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求，不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利，不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

　　第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

　　第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

　　第十條 對(duì)待用戶的詢問(wèn)要耐心解答，不準(zhǔn)用粗暴的語(yǔ)言對(duì)待用戶，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

　　第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動(dòng)用用戶物品，損壞用戶物品照價(jià)賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

　　第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復(fù)原貌。

　　第十三條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度3