電商部門規(guī)章制度

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的電商部門規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　（一） 總則

　　1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。

　　2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。

　　3、公司電子商務(wù)部的職能是：

　�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨(dú)立平臺的推廣、運(yùn)作；

　�。�2）對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；

　�。�3）運(yùn)營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；

　�。�4）完成公司交給的其他工作。

　　4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

　　5、電子商務(wù)運(yùn)營部人員，必須遵守本規(guī)定

　�。ǘ�）工作崗位職責(zé)

　　1、電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

　�。�1） 電子商務(wù)部部門工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施

　�。�2） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

　�。�3） 負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作

　�。�4） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理獎罰措施

　�。�5） 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。

　　2、運(yùn)營經(jīng)理/專員工作職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃；

　　(2) 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

　　(3) 組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化

　　(4) 根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動，人力分配，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；

　　(5) 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

　　(6) 根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時(shí)調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

　　(7) 根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核；

　　(8) 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

　　(9) 淘寶商城的運(yùn)營、推廣、銷售工作。

　　(10) 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。

　　(11) 領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作

　　3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：

　�。�1）店鋪活動的策劃。

　�。�2）平臺的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施。

　�。�3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。

　�。�4）新的銷售平臺的組建和整體裝修

　�。�5）客戶的問題收集和上報(bào)反映

　�。�6）電子商務(wù)的會議記錄，以及月、周工作總結(jié)。

　�。�7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

　　4、技術(shù)部

　�。�1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；

　�。�2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持

　�。�3）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等

　　5、客服部

　　負(fù)責(zé)接待進(jìn)線客戶，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑

　　6、文案/企劃

　�。�1） 協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫；

　�。�2）負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

　�。�3）負(fù)責(zé)公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；

　�。�4）協(xié)助公司各類刊物的采編工作；

　�。�5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；

　�。�6）負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理

　�。ㄈ�）電子商務(wù)部工作管理

　　1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表。

　　2、報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。

　　3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃。

　　4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺客服號以及工作QQ。

　　5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)事情。

　　6、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶。

　　7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。

　　8、電子商務(wù)部人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交

　�。ㄋ模� 考勤管理

　　遲到、早退、曠工制度

　　1、員工上班超過公司上班時(shí)間1分鐘后即視為遲到，時(shí)間為9:00.59

　　2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工

　　職位級別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：

　　A．超過公司上班時(shí)間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；

　　B．超過公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

　　C．超過公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

　　3、早退

　　A．員工下班時(shí)間提前5分鐘離開公司視為早退；

　　B．員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：

　　A．上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；

　　B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

　　C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；

　　D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；

　　E．請假理由與事實(shí)不符者。

　　5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；對于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金。

　�。ㄎ澹╇娮由虅�(wù)部報(bào)表制度

　　1、不定時(shí)上交報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表、要落實(shí)要責(zé)任人，專員責(zé)任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元

　　2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元

　　3、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，專員處罰10元，主管200元。

　　4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成

　�。�六）電商處罰管理制度

　　公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。

　　一、 因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為電商部門公共活動基金以及員工獎勵(lì)。

　　二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：

　　1、一類過失：

　　A．違反國家法紀(jì)法規(guī)；

　　B．擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；

　　C．對公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；

　　D．嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）；

　　E．本人或教唆他人罷工、怠工；

　　F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

　　H．惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；

　　I．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；

　　J．捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；

　　K．利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益

　　L．挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其它用途；

　　M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；

　　N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；

　　O．嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危?/p>

　　P．嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；

　　Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；

　　S．處分措施，予以辭退。

　　2.二類過失

　　A．拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；

　　B．在公司看黃色、反動的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動的站點(diǎn)；

　　C．網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負(fù)責(zé)人索要產(chǎn)品序列號給客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；

　　D．未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；

　　E．使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；

　　F．擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。

　　處分措施：書面警告、并處以300元罰款

　　3、 三類過失：

　　a) 在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；

　　b) 不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；

　　c) 未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）；

　　d) 利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；

　　e) 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；

　　f) 謊報(bào)請假理由；

　　g) 無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議、集體活動；

　　h) 公司講究誠信，嚴(yán)禁員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過三次（含三次）辭退；

　　處分措施：書面警告、并處以100元罰款

　　4、 四類過失：

　　a) 培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；

　　b) 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；

　　d) 在吸煙區(qū)吸煙后亂扔煙蒂者。

　　處分措施：口頭警告、并處以50元罰款

　　5、 五類過失

　　a) 上班時(shí)間使用RTX、QQ、MSN等各種聊天工具，進(jìn)行私聊；

　　b) 員工辦公位置內(nèi)灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者；

　　處分措施：口頭警告、并處以20元罰款

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　　1、本規(guī)定由電商部負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

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