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酒店處罰規(guī)章制度細則（通用15篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的酒店處罰規(guī)章制度細則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店處罰規(guī)章制度細則 1
一、目的
為嚴肅酒店勞動紀律，引導(dǎo)員工行為，明確各部門處罰職責(zé)，特制定本條例。
二、管理總則
實事求是，公平公正
三、處罰體系
1.人力資源部：負責(zé)對酒店所有規(guī)范中涉及的處罰條款進行審核，保證處罰體系的系統(tǒng)性和規(guī)范性；保障酒店各項處罰及時、準確并符合國家法規(guī)。
2.各部門負責(zé)人：履行管理職責(zé)，確保本部門員工認真執(zhí)行各項制度規(guī)范。發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，及時執(zhí)行處罰，報告并配合人力資源部進行調(diào)查和處罰。
四、處罰等級
1.罰款：適用于一般違紀者，按照過失等級不同，設(shè)置不同罰款數(shù)額。
2.無薪停職：員工違反酒店規(guī)定或涉及刑事審案時，酒店在考慮對其作出某種處理之前，可給予不超過14天之無薪停職處分。
3.開除/解除勞動關(guān)系：員工違反酒店規(guī)定或涉及刑事審案時，酒店給予解除勞動關(guān)系的處罰。
4.過失等級劃分：按照過失的嚴重程度劃分為輕微過失、一般過失、嚴重過失、重大過失。
五、處分處罰權(quán)限
1.由部門負責(zé)人發(fā)現(xiàn)的`問題，對責(zé)任人開據(jù)罰款單并交人力資源部備案，月初將存根聯(lián)統(tǒng)一交財務(wù)部。
2.由值班經(jīng)理或其他部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)核實后，由行政辦公室對責(zé)任人開據(jù)罰款單并交部門經(jīng)理找責(zé)任人簽字，后交人力資源部備案。
3.無薪停職、解除勞動關(guān)系、開除由部門負責(zé)人提出，人力資源部審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.對部門負責(zé)人的處罰，由行政辦開具罰款單，總經(jīng)理簽批后轉(zhuǎn)人力資源部備案處。
六、處分處罰程序
1.員工受到任何處分、處罰，員工所在部門均會發(fā)出《罰款通知單》，列明員工犯規(guī)細節(jié)和處理依據(jù)的條款，經(jīng)受處分的員工簽名后，部門負責(zé)人簽名認可，送交人力資源部審核。
2.員工如受到紀律處分，將記錄在案。
3.員工在月內(nèi)受到處分的，不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者等類似評選活動。
4.員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工罰款通知單》上簽名者，部門負責(zé)人和行政辦直接簽署后，報總經(jīng)理審批。
5.部門負責(zé)人違紀處罰由行政辦公室依據(jù)酒店規(guī)定發(fā)出，經(jīng)受處分部門負責(zé)人簽名后，報總經(jīng)理批準。
6.所有扣款由當(dāng)月工資中進行扣除。
7.各部門于每月1日匯總上一月所有罰款單據(jù)交財務(wù)部審核。
七、上訴步驟
員工有權(quán)對所給予的紀律處分提出上訴，可書面向直屬上司也可越級向部門負責(zé)人直接反映，乃至向人力資源部直至總經(jīng)理反映，并得到答復(fù)。所有上訴將保密處理。
酒店處罰規(guī)章制度細則 2
一、目的：
為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保酒店正常工作秩序，物制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認真執(zhí)行。
二、處分程序：
1、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發(fā)出《員工犯規(guī)通知》列明員工犯規(guī)細節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認可，送交人力資源部審核，報總經(jīng)理審批；亦可由人力資源部直接通知，程序同上。
2、員工如受到紀律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內(nèi)如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應(yīng)延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內(nèi)積分累計達10分，將給予違紀解除勞動關(guān)系(開除)處分。員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評選或類似評選活動。根據(jù)員工受處分類別分別予以扣發(fā)當(dāng)月工資。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工犯規(guī)通知》上簽名者，部門經(jīng)理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經(jīng)理審批生效。
三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：
略
四、處分類別
(一)口頭警告
1、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌的。
2、不按指定的員工通道出入酒店的。
3、非工作需要將工裝穿離酒店的。
4、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。
5、非工作日在員工餐廳就餐的。
6、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的(非營業(yè)點)。
7、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。
8、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。
9、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。
10、將頭發(fā)染成彩色的。
11、出入酒店不下自行車的。
12、留長指甲或涂彩色指甲油的。
13、在店內(nèi)見到賓客、上級不主動問候的。
14、未經(jīng)批準，工作時間洗澡的。
15、在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。
16、上班時間未經(jīng)佩帶手機及BP機的。
17、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
(二)書面警告
1、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。
2、私帶親友進店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區(qū)域的。
3、非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間的。
4、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。
5、工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點打私人電話的。
6、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。
7、有各種浪費公物行為的。
8、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。
9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、電梯內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫的。
10、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。
11、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀行為知情不報的。
12、引起客人一般投訴者。
13、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。
14、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
(三)嚴重警告
1、拾遺不交的。
2、收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。
3、無故不服從上級指令以及不接受上級和酒店授權(quán)的有關(guān)檢查的。
4、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。
5、酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意的。
6、偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。
7、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。
8、未經(jīng)賓客允許，擅自進入賓客房間的。
9、私用、私吃、私送酒店財物或私用、私吃賓客財物的。
10、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。
11、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。
12、引起客人不滿投訴者。
13、員工私自在酒店留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。
14、未經(jīng)請示批準私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。
15、在工作時間擅自離開工作崗位或酒店的。
16、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的(在酒店營業(yè)區(qū)域)。
17、在更衣箱內(nèi)藏有酒店物品的。
18、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
(四)最后警告
1、玩忽職守，造成不良影響者。
2、違章操作情節(jié)較嚴重的或隱瞞工傷事故的。
3、不遵守衛(wèi)生標準和規(guī)定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴重浪費酒店財物的。
4、庇護、縱容各種違紀現(xiàn)象的。
5、無理取鬧、影響正常工作的。
6、未經(jīng)批準在酒店內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。
7、私配酒店鑰匙的。
8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。
9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機器設(shè)備和物品損壞的。
10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。
11、員工間相互爭吵、謾罵的。
12、未經(jīng)批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。
13、未經(jīng)許可在酒店內(nèi)推銷、募捐和演講的。
14、為達到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。
15、蓄意不完成預(yù)定工作量的。
16、非法兌換外幣的。
17、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。
18、拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。
19、在酒店內(nèi)任何形式賭博的。
20、未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其他財物的。
21、發(fā)現(xiàn)酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調(diào)查時提供假情況的。
22、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
(五)違紀解除勞動關(guān)系、開除
員工有下列行為之一者，給予違紀解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動合同。
1、損壞酒店、賓客財物的。
2、在酒店內(nèi)酗酒、打架的。
3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。
4、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。
5、引起客人嚴重投訴者。
6、藏有品或服用后上班的。
7、偷盜酒店、客人、同事財物的。
8、私留賓客遺忘的'貴重物品。
9、收顧、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的。
10、在酒店內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。
11、向客人索要小費或其他好處費的。
12、偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。
13、招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內(nèi)與客人做淫穢交易的。
14、私帶、私分酒店財物離店的。
15、私自向外人提供酒店內(nèi)部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機密的。
16、利用職權(quán)或工作之便、索賄、以及獲取不正當(dāng)利益的。
17、利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的。
18、因瀆職造成物資積壓、滯銷，經(jīng)濟損失超過5000元的。
19、私藏、及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。
20、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟損失，價值超過5000元的。
21、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。
22、利用工作之便逃帳、侵害酒店利益的。
23、無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。
24、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。
25、任何造成賓客嚴重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關(guān)批評的。
26、翻弄客人物品引起賓客投訴的。
27、無正當(dāng)理由不服從酒店工作調(diào)動或安排的。
28、在酒店轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。
29、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及原材料者。
30、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
五、員工違紀給酒店或賓客造成經(jīng)濟損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟損失。
六、員工違紀食用酒店或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。
七、員工在酒店內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費用，情節(jié)嚴重者還要追究其法律責(zé)任。
八、對職工違紀解除勞動關(guān)系、開除的處分，自批準之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧硬块T、公安派出所等。
九、無薪停職
1、此條款適應(yīng)于等待酒店調(diào)查及決定是否違紀解除勞動關(guān)系(開除)的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。
2、此期限不超過十四天。
3、有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報人力資源部審核，由人力資源部報總經(jīng)理批準后方可生效。
4、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，酒店將給員工無薪停職處理。
十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。
十一、管理人員處罰規(guī)定
管理人員因管理不善而造成員工投訴的，酒店將在調(diào)查后根據(jù)事實情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。
管理人員因管理不善，給酒店及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予償經(jīng)濟損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。
同樣問題引起客人兩次以上嚴重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。
十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴酒店行政辦公室。
酒店處罰規(guī)章制度細則 3
為確保廚房工作正常開展，嚴肅勞動紀律，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴格操作規(guī)程，杜絕材料浪費，精工細作，做好每一道菜，保證每-道菜的色、香、味、型，特制以下規(guī)范。
一、勞動紀律(凡違反以下每條每次處以10元罰款，情節(jié)嚴重者處罰加倍或予以辭退)。
1、按時上、下班，不準遲到早退，每日上午9：00、下午16：30分上班，并由大廚召開班前會。
2、廚師因私事請假，必須提前作出書面申請，由主管和廚師長批準。
3、工作時間嚴禁串崗、溜崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
4、嚴禁在工作場地抽煙、喝酒、吃零食。
5、工作時必須穿戴好工作服、帽。
6、愛護使用各種財產(chǎn)、工作器具，人為損壞物品照價賠償。
7、嚴禁私自炒菜、偷拿、偷吃。
8、當(dāng)餐廳賓客未走時不準下班。
9、嚴禁非廚房人員進入工作間。
二、嚴格每道菜操作程序，保證每道菜的色、香、味、型。
1、凡因烹調(diào)質(zhì)量不好，導(dǎo)致客人退菜，由負責(zé)烹制的廚師照價賠償。
2、將腐爛、變質(zhì)、不清潔、有味的食品、飯，烹制售出，造成質(zhì)量事故，由有關(guān)人員承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償一切經(jīng)濟損失。
A、因保管、貯存不當(dāng)造成食品變質(zhì)由砧板崗有關(guān)人員負責(zé)，并照價賠償。
B、烹制已變質(zhì)、有味的食品由打荷崗和制作該菜的廚師負責(zé)。
3、未經(jīng)許可，嚴禁學(xué)徒炒菜，造成的.損失，由該徒弟的師傅負責(zé)賠償。
4、凡跟單出菜順序錯誤，上菜速度慢，致使客人退菜由打荷崗負責(zé)賠償。
5、操作時對原材料、調(diào)料操作不當(dāng)，造成浪費，由當(dāng)事人照價賠償。
三、衛(wèi)生紀律
1、廚師必須按照食品衛(wèi)生法和衛(wèi)生“五四”制要求，搞好個人衛(wèi)生，做好上崗前體檢和衛(wèi)生合格培訓(xùn)。
2、工作時隨時注意整理場地衛(wèi)生，不準亂丟垃圾、廢料。
3、工作時隨時注意砧板的清潔，所有物料擺放整齊有序，便于操作。
4、下班時全體廚工負責(zé)個人責(zé)任區(qū)的全面衛(wèi)生。所有器具、砧板、工作臺、墻壁、地面、冰柜、貨架等擦洗千凈，所有食品分類、保存、貯藏。
5、每周五進行大掃除，每周六酒樓進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，將按酒樓規(guī)定予以處罰。
酒店處罰規(guī)章制度細則 4
1、輕微過失(扣1-5分)
(1)當(dāng)班時未按要求佩戴工牌；
(2)當(dāng)班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范；
(3)無故遲到、早退；
(4)通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走；
(5)搭客梯或使用客用洗手間；
(6)擅自進入非職責(zé)所需的地區(qū)；
(7)當(dāng)值時偷懶、竄崗或扎堆聊天；
(8)發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；
(9)與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒；
(10)在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程；
(11)在店內(nèi)或當(dāng)值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報；
(12)下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩；
(13)當(dāng)值時會見親友及閑談；
(14)當(dāng)值時打私人電話；
(15)當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳；
(16)未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生；
(17)在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅；
(18)隨地吐痰，亂扔垃圾；
(19)利用工作時間處理私人事務(wù)；
(20)未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍；
(21)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果；
(22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時負賠償責(zé)任)；
(23)故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設(shè)備等；
(24)不積極配合及接受培訓(xùn)；
(25)拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查；
(26)違反安全守則或部門規(guī)條；
(27)未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程；
(28)對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清；
(29)日常工作中對下屬員工分工不明確；
(30)布置工作模棱兩可，對員工的.工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)；
(31)不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神；
(32)未能認真、及時組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度；
(33)未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)；
(34)未能履行好崗位職責(zé)，未能及時填報崗位報表等；
(35)發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；
(36)不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴；
(37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。
2、較嚴重過失(扣10-30分)
(1)委托他人或代人打卡；
(2)非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門負責(zé)人準許而擅自進入客房區(qū)域；
(3)未經(jīng)批準，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等；
(4)未經(jīng)批準使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備；
(5)未經(jīng)批準私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙；
(6)因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆；
(7)慫恿客人或同事做出惡作劇行為；
(8)在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí)，擾亂酒店正常工作秩序；
(9)散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽；
(10)在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序；
(11)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下(需同時負賠償責(zé)任)；
(12)在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類；
(13)當(dāng)班時睡覺、帶醉上班或行為不檢；
(14)當(dāng)班時擅離工作崗位；
(15)不尊重上司，不服從管理；
(16)對客人不禮貌及爭辯；
(17)超越職權(quán)范圍擅自作主，或無關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果；
(18)違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果；
(19)工作時間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認真、不虛心、不刻苦，達不到崗位要求；
(20)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報或謊報；
(21)沒有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作；或在職責(zé)范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務(wù)推諉不履行；
(22)未及時完成上級交辦的工作任務(wù)；
(23)刁難或不配合其他同事的工作；
(24)帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒；
(25)未經(jīng)部門主管批準私自調(diào)休或自行換班；
(26)未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動任何機械設(shè)備；
(27)故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等；
(28)展示不道德的圖片、照片等；
(29)曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資)；
(30)將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用；
(31)在酒店內(nèi)擅自募集款項；
(32)在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙；
(33)糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥；
(34)不配合酒店一年一度的體格檢查；
(35)拒絕按酒店要求提供個人資料；
(36)將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi)；
(37)變相賭博；
(38)工作缺乏計劃性，管理混亂；
(39)因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆；
(40)打罵員工有辱員工人格；
(41)不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人員；
(42)不能按時完成日常工作任務(wù)且無合理解釋；
(43)未能及時完成上級交辦的臨時工作任務(wù)且無合理解釋；
(44)對職責(zé)范圍的工作相互推諉，拒不履行；
(45)應(yīng)當(dāng)請示的工作未經(jīng)請示擅自作主，存在越權(quán)行為的；
(46)在各種會議場合被總經(jīng)理公開點名批評。
(34)侮辱、打罵上級管理人員；
(35)因工作失職、失查，導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟損失或名譽損失。
酒店處罰規(guī)章制度細則 5
一、目的
為嚴肅酒店勞動紀律，引導(dǎo)員工行為，明確各部門處罰職責(zé)，特制定本條例。
二、管理總則
實事求是，公平公正
三、處罰體系
1.人力資源部：負責(zé)對酒店所有規(guī)范中涉及的處罰條款進行審核，保證處罰體系的系統(tǒng)性和規(guī)范性；保障酒店各項處罰及時、準確并符合國家法規(guī)。
2.各部門負責(zé)人：履行管理職責(zé)，確保本部門員工認真執(zhí)行各項制度規(guī)范。發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，及時執(zhí)行處罰，報告并配合人力資源部進行調(diào)查和處罰。
四、處罰等級
1.罰款：適用于一般違紀者，按照過失等級不同，設(shè)置不同罰款數(shù)額。
2.無薪停職：員工違反酒店規(guī)定或涉及刑事審案時，酒店在考慮對其作出某種處理之前，可給予不超過14天之無薪停職處分。
3.開除/解除勞動關(guān)系：員工違反酒店規(guī)定或涉及刑事審案時，酒店給予解除勞動關(guān)系的處罰。
4.過失等級劃分：按照過失的嚴重程度劃分為輕微過失、一般過失、嚴重過失、重大過失。
五、處分處罰權(quán)限
1.由部門負責(zé)人發(fā)現(xiàn)的問題，對責(zé)任人開據(jù)罰款單并交人力資源部備案，月初將存根聯(lián)統(tǒng)一交財務(wù)部。
2.由值班經(jīng)理或其他部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)核實后，由行政辦公室對責(zé)任人開據(jù)罰款單并交部門經(jīng)理找責(zé)任人簽字，后交人力資源部備案。
3.無薪停職、解除勞動關(guān)系、開除由部門負責(zé)人提出，人力資源部審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.對部門負責(zé)人的處罰，由行政辦開具罰款單，總經(jīng)理簽批后轉(zhuǎn)人力資源部備案處。
六、處分處罰程序
1.員工受到任何處分、處罰，員工所在部門均會發(fā)出《罰款通知單》，列明員工犯規(guī)細節(jié)和處理依據(jù)的條款，經(jīng)受處分的員工簽名后，部門負責(zé)人簽名認可，送交人力資源部審核。
2.員工如受到紀律處分，將記錄在案。
3.員工在月內(nèi)受到處分的，不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者等類似評選活動。
4.員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工罰款通知單》上簽名者，部門負責(zé)人和行政辦直接簽署后，報總經(jīng)理審批。
5.部門負責(zé)人違紀處罰由行政辦公室依據(jù)酒店規(guī)定發(fā)出，經(jīng)受處分部門負責(zé)人簽名后，報總經(jīng)理批準。
6.所有扣款由當(dāng)月工資中進行扣除。
7.各部門于每月1日匯總上一月所有罰款單據(jù)交財務(wù)部審核。
七、上訴步驟
員工有權(quán)對所給予的紀律處分提出上訴，可書面向直屬上司也可越級向部門負責(zé)人直接反映，乃至向人力資源部直至總經(jīng)理反映，并得到答復(fù)。所有上訴將保密處理。
八、處分處罰類別
�。ㄒ唬┙M織紀律類
1.工作時間唱歌。（10元）
2.非酒店管理人員和市場銷售人員工作時間，在面客區(qū)域接打私人電話。（10元）
3.工作時間睡覺。（20元）
4.工作時間吃零食或者偷吃酒店、客人食品。（10元）
5.工作崗位上談?wù)撆c工作無關(guān)的事或嬉笑。（10元）
6.工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（20元）
7.工作時間聚堆聊天（10元），跨部門聚堆聊天。（20元）
8.工作時間或工作場所下棋、打牌。（50元）
9.未經(jīng)上級批準，離開工作崗位未釀成事故的。（20元）
10.私自帶親朋好友在酒店參觀。（10元）
11.當(dāng)班時間未經(jīng)允許會客或不在酒店規(guī)定地點會客。（20元）
12.帶情緒上崗。（30元）
13.攜帶私人提包、香煙等與工作無關(guān)之物進入工作場所。（10元）
14.不按規(guī)定接聽電話。（第一次5元，第二次10元，第三次15元），持酒店配備手機，不接聽電話一次30元。
15.上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（20元）
16.未經(jīng)批準著裝外出。（10元）
17.未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（50元）
18.員工下班后無故在酒店內(nèi)停留或者下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所逗留（20元）不服從分配和管理或消極怠工，（20-50元）
19.拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動。（50元，情節(jié)嚴重者辭退）
20.推諉、抵抗、變相不服從管理。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
21.不接受檢查、態(tài)度惡劣。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退-開除）
22.對酒店規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論。（30元）
23.隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。（30元至無薪停職）
24.弄虛作假。（20-50元，情節(jié)嚴重者無薪停職至辭退）
25.參加會議手機不定在振動位置。（50元）
26.未按要求參加酒店舉辦的各種會議、學(xué)習(xí)及其它集體活動。（50元）
27.參加酒店集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（50元）
28.集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（50元）
29.參加酒店集體活動有失態(tài)行為。（50元，情節(jié)嚴重者無薪停職-辭退）
30.擾亂會議秩序。（20-50元，情節(jié)嚴重者無薪停職-辭退-開除）
31.在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩影響他人休息。（20-50元）
32.私自在客房看電視、不按規(guī)定使用客用電梯設(shè)施設(shè)備。（20元）
33.私自帶外人進客房看電視、洗澡、留宿。（視情節(jié)給予辭退-開除）
34.就餐時間過長，超過規(guī)定時間10分鐘（10元），超過20分鐘（50元）
35.探聽客人隱私，泄漏客人隱私或個人資料。（辭退-開除）
36.把客用品、店用品帶入宿舍。（50-100元）
37.偷吃、偷拿酒店食品、飲料。（50元，無薪停職-辭退-開除）
38.私自帶親朋好友到宿舍。（20元）
39.擅自帶人在宿舍留宿。（50元）
40.在宿舍內(nèi)喝酒。（30元）
41.在更衣櫥或宿舍物品櫥內(nèi)存放酒店物品，（100-200元，無薪停職-辭退-開除）
42.利用工作之便，委托客人辦私事。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
43.動用酒店設(shè)施干私活。(20元-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職)
44.利用酒店的材料干私活。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退-開除）
45.利用工作之便推銷代售非酒店產(chǎn)品。（100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
46.私自換取或套取外匯。（辭退-開除）
47.利用工作之便，營私舞弊。（辭退-開除）
48.親朋好友來店消費少收或不收款。（無薪停職-辭退-開除）
49.報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費以及故意加減，中飽私囊。（開除并追究法律責(zé)任）
50.私自調(diào)班。（5元）
51.向客人索取或變相索取小費，接受.賄賂，或向他人行.賄。（無薪停職直到開除并追究法律責(zé)任）
52.不按規(guī)定處理賓客遺留物品。（50-100元，情節(jié)嚴重者開除）
53.擅自動用客人的物品。（無薪停職-辭退-開除）
54.私自攜帶物品進出酒店，拒絕接受檢查。（100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
55.截留贈送客人的禮品（含消費券）。（無薪停職-辭退-開除）
56.以假劣物品更換酒店物品。（開除）
57.未經(jīng)允許進入倉庫。（10元）
58.不走員工通道。（10元）
59.乘出租車進出酒店正門。（10元）
60.浪費材料、水、電等能源。（20元）
61.在酒店內(nèi)無煙區(qū)或酒店車輛上吸煙。（200元）
62.私自向外界提供酒店內(nèi)的有關(guān)文件資料。（50—100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
63.違章作業(yè)，造成事故。（50-100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退-開除）
64.出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時上報（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
65.酒店車輛發(fā)生交通事故，非完全個人責(zé)任的（100-200元）；屬個人責(zé)任的（視情況賠付，情節(jié)嚴重辭退-開除）
66.責(zé)任心不強，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。（物品價值20-100元罰款5-10倍，100元以上罰款5倍，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
67.擅自動用、破壞酒店消防設(shè)備設(shè)施。（無薪停職-辭退-開除）
68.蓄意破壞酒店各種設(shè)備、設(shè)施及物品。（無薪停職-辭退-開除并追究法律責(zé)任）
69.拉幫結(jié)伙，搞小團體。（50-100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
70.在店內(nèi)外損害酒店形象和聲譽的行為。（50-100元，情節(jié)嚴重辭退-開除）
71.挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和秩序。（50-100元，情嚴重?zé)o薪停職-辭退-開除）
72.罷.工或煽動他人罷.工。（開除）
73.在酒店區(qū)域亂涂亂畫，或?qū)懳耆栊晕淖�。（開除）
74.賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質(zhì)的活動。（開除）
75.偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄像。（開除）
76.毆打他人、聚眾鬧事、煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。（開除-情節(jié)嚴重依法交司法部門處理）
77.受治安條例和國家刑律處罰。（開除）
�。ǘ┬袨橐�(guī)范類
1.酒店內(nèi)不按酒店要求行走(10元)
2.行走時背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）
3.在營業(yè)場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動。（10元）
4.走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（10元）
5.不微笑服務(wù)、不使用禮貌規(guī)范用語。（10元）
6.遇到客人、同事（上級）不主動問候或遇酒店人員陪同客人時只問候酒店人員，不問候客人；下級問候無回答。（10元）
7.工作時間不講普通話。（10元）
8.對客人、對同事亂用稱謂。（20元）
9.客人站著，坐著與客人講話或辦事。（15-20元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
10.出口傷人、粗言穢語、污辱人格。（50-100元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
11.接聽電話不規(guī)范或背對客人打電話，打電話遇客人、領(lǐng)導(dǎo)不點頭示意。（10元）
12.與客人打招呼舉止不雅（指指點點）。（10元）
13.對客人的意見不及時反饋。（30元）
14.工作失誤出錯不向客人賠禮道歉。（20元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
15.未經(jīng)允許進入客人用房、辦公室。（20元-無薪停職）
16.無緊急事項，打斷客人、領(lǐng)導(dǎo)談話。（20元）
17.取笑同事與客人。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
18.遺忘客人交辦的事項。（20元-無薪停職）
19.接待服務(wù)中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆放。（20元）
20.講話時交頭接耳。（10元）
21.用腳開門，用腳踢門。（10元）
22.面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大。（10元）
23.在崗位上打鬧。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
24.班中站姿不雅。倚墻、倚物、身子不挺直。（10元）
25.當(dāng)班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時不掩口、不掉轉(zhuǎn)頭。（10元）
26.蹲或坐在地上。（20元）
27.未等對方講完話即扣電話或摔電話。（20元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
28.隨地吐痰、亂扔紙屑。（10元）
29.在酒店的備品及宣傳資料（或宣傳牌）上亂寫亂畫。（10元）
30.在設(shè)備設(shè)施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃。（20元）
31.打聽、傳播、干涉外部門的事宜。（20元）
32.對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。（20元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
33.工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客人講情。（15-20元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職-辭退）
34.故意刁難他人或其他部門。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
35.工作互相推諉，推卸責(zé)任。（20-50元，情節(jié)嚴重?zé)o薪停職）
36.截留客人的錢財。（開除并追究法律責(zé)任）
37.偷拿、騙取酒店或他人財物。（無薪停職-辭退-開除，并追究法律責(zé)任）不注意公共道德，嚴重破壞衛(wèi)生秩序。（無薪停職-辭退-開除）
�。ㄈ﹥x容儀表類
1.不按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶夾、胸花、員工工牌佩戴歪斜、位置不規(guī)范。（5元）
2.制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色、有污跡、不合身。（10元）
3.不著酒店規(guī)定顏色的鞋襪。鞋有破損、有明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲（5元）。皮鞋釘金屬鞋掌。（5元）
4.著裝不系扣，少系扣，領(lǐng)帶（結(jié)）松。（5元）
5.不戴酒店配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。（5元）
6.佩戴的領(lǐng)帶不熨平，脫色、破損。（10元）
7.襯衣不束在褲內(nèi)。（10元）
8.不按酒店規(guī)定佩戴口罩、帽子（10元）
9.挽褲腿、卷袖子。（10元）
10.廚師、保安、行李員等在酒店工作時間行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。（10元）
11.不按規(guī)定著酒店配發(fā)的制服或要求樣式的工鞋。（10元）
12.（男）有胡須。（10元）（女）面部不整潔、化妝不達標。（10元）
13.工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指（婚戒除外）等飾物。（10元）
14.發(fā)型男：前遮眉、側(cè)過耳，鬢角過中耳線，后過衣領(lǐng)；（10元）留怪異發(fā)型或怪異顏色（10元-20元）。女：長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長；（10元）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（20元）
15.染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（10元）
16.口腔有異味，身體有異味。（10元）
17.戴變色、異型近視鏡。（10元）
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1.遲到：10分鐘以內(nèi)，扣罰10元；遲到20分鐘以內(nèi)，扣罰20元；遲到30分鐘以內(nèi)，扣罰30元；遲到50元；遲到30分鐘以上，當(dāng)日按曠工處理。（特殊情況下除外）
2.早退：早退10分鐘以內(nèi)，扣罰10元；早退20分鐘以內(nèi)，扣罰20元；早退30分鐘以內(nèi)，扣罰50元；早退超過30分鐘以上，當(dāng)日按曠工處理。
3.曠工：
3.1在工作時間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。
3.2未按酒店規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。
3.3當(dāng)月無故曠工，除扣發(fā)當(dāng)日工資外，停發(fā)當(dāng)月全部獎金，取消當(dāng)月的一切補貼。
3.4當(dāng)月連續(xù)曠工達三天或累計曠工五天以上的，給予辭退。
4.指紋考勤：上、下班未按指紋，一次給予10元扣罰。
（五）安全類
1.不遵守《交通安全規(guī)則》。（150元）
2.無證駕駛。（辭退）
3.未按規(guī)定穿戴安全防護用品。（50元）
4.未按規(guī)定放置安全器材。（50元）
5.應(yīng)急燈、煙.感.器、噴淋器、安全緊急出口燈不正常。（50元）
6.未按規(guī)定安裝防爆燈。（50元）
7.擅自拔打應(yīng)急、火警電話或用于其它用途。（5—150元）
8.擅自移動或拆除應(yīng)急、火警電話（10元）
9.違章使用安全器材、擅自拆卸或轉(zhuǎn)借安全器材。（10元）
10.擅自挪用消防安全設(shè)施。（10元）
11.人為破壞或丟失安全器材。（50元）
12.消防通道不暢通。（100元）
13.不按規(guī)定配置滅火器材。（100元）
14.消防設(shè)施不定期檢查。（100元）
15.擅自將安全器材帶出酒店。（100元）
16.鑰匙未按規(guī)定上盤或盤上無標識。（10元）
17.玻璃門沒有明顯標志或標志殘破。（30元）
18.不設(shè)防火標志或標志殘破。（30元）
19.雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（50元）
20.安全標志牌不按規(guī)定放置。（50元）
21.施工現(xiàn)場無明顯標志，施工工地安全防范措施不嚴，有安全隱患或造成客人、員工人身傷害。（10元-辭退-開除）
22.未經(jīng)許可進入安全重地。（10元或嚴重警告）
23.不及時制止兒童、殘疾人、老人進入有安全隱患的區(qū)域。（10元或嚴重警告）
24.擅自進入監(jiān)控室。（30元）
25.未按規(guī)定鎖好門窗。（10元）
26.違反安全規(guī)定，引發(fā)火災(zāi)、造成人身傷害和設(shè)備損壞。（開除并移交司法機關(guān)處理）
27.班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等。（50元或視情節(jié)給予責(zé)任人經(jīng)濟處罰）
28.管道井門不鎖。（50元）
29.古力蓋、地溝蓋故障不及時整改。（50元）
30.不按規(guī)定方法使用保險箱。（50元）
31.設(shè)備設(shè)施維修不徹底，存有安全隱患。（50元或警告）
32.使用有安全隱患的工具。（50元或警告）
33.擅自使用電器或亂拉電線。（10元或嚴重警告）
34.遇特殊情況（含惡劣天氣）沒有預(yù)先采取防范措施。（10元或嚴重警告）
35.設(shè)備不定期檢修。（10元或嚴重警告）
36.高空作業(yè)無防護措施。（10元或嚴重警告）
37.刀具管理不善。（10元或嚴重警告）
38.排油煙罩、煙道不定期檢修或清理不及時。（10元或嚴重警告）
39.對于不安全因素檢查不及時、報修不及時或維修整改不及時。（150元）
40.發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報、不上交。（50元）
41.未查出入店車輛安全隱患和車輛損傷情況。（50元）
42.未按規(guī)定發(fā)放、保管易.燃.易.爆.品。（視情節(jié)給予嚴重警告-辭退-開除）
43.電工不使用“嚴禁合閘”牌。（100元或嚴重警告）
44.非使用狀態(tài)時煤氣灶、柴油灶閥未關(guān)，班后未關(guān)閉煤氣罐。（100元）
45.檢查不到位造成漏電、觸電。（100元）
46.發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。（100元）
47.擅自撬門撬鎖。（100元）
48.不辦證擅自動用明火作業(yè)，動用明火處不放置滅火器或未采取其它有效的防范措施。（150元）
49.開水爐無水干燒。（150元或嚴重警告）
50.接到電話報警第一時間不報告、不到位。（150元）
51.人離廚房，明火不關(guān)閉。（150元）
52.發(fā)生火災(zāi)等緊急險情不服從指揮。（辭退）
53.鍋爐閥門不安全、不定期檢查。（150元）
54.高空懸掛物檢查不及時。（150元）
55.擅自同意員工違章作業(yè)。（150元）
56.遇到有傷害客人、損害酒店物品等行為不制止不上報。（視情節(jié)給予嚴重警告并給予責(zé)任人降薪-降職-辭退-開除）
57.私配營業(yè)場所、辦公室等部門鑰匙。（辭退）
58.劇毒物品管理不善。（辭退）
59.竊聽客人電話。（開除）
（六）物資類
1.不按時上交上報部門物品領(lǐng)用計劃。(每拖一天10元)
2.購進貨物沒有應(yīng)有的證件、說明書、資料。（50元）
3.對于進貨時發(fā)現(xiàn)的不合格物資，不及時退貨。（50元）
4.未按“貨比三家”原則采購物資。（50元）
5.對于酒店日常用品，進貨不及時。（50元）
6.貨物購進不及時入庫。（30元）
7.未經(jīng)批準擅自更改品牌、供貨點、廠家。（50元）
8.進貨物資不驗貨，不辦理手續(xù)，直接投入使用。（50元）
9.物資短缺不匯報，不反映，自行外購補充。（20元）
10.物資有庫存，重復(fù)購買，造成浪費。（50元）
11.擅自將隨貨附贈品據(jù)為已有或送與他人。（200元）
12.未按規(guī)定對物品及設(shè)備編號。（30元）
13.未及時對物資進行周期檢查。（50元）
14.各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。（10元）
15.未按最低儲備量或最高儲備量儲存各類物資，影響工作或造成浪費。（30元）
16.抽驗貨物無記錄。（50元）
17.不按規(guī)定設(shè)專人管理物資。（50元）
18.帳、卡、物不相符，物品未建帳或與資金帳不符。（50元）
19.未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)，擅自移動物品或互換位置。（50元）
20.未經(jīng)批準，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（50元）
21.工具類未設(shè)個人臺帳。（50元）
22.未按規(guī)定對物資進行日、周、月、季、年度盤點。（50元）
23.物品損壞不報修。（50元）
24.帳外物資不記帳。（50元或警告）
25.由于進貨把關(guān)不嚴，保管不善，造成經(jīng)濟損失。（200元）
26.未按酒店有關(guān)規(guī)定認真對酒店離職員工進行物資審核，造成物資流失。（50元）
27.未按規(guī)定對物品采取相關(guān)的防潮、防氧化、防磁化、防蟲、防壓、隔熱等防范措施。（未造成損失的50元，造成損失的視情節(jié)給予賠償）
28.對即將到期的物品不及時按規(guī)定上報，造成浪費。（50-100元）
29.不按規(guī)定填寫領(lǐng)料單（不含特殊情況事后補單。）（30元）
30.未確認有貨即開領(lǐng)料單。（30元）
31.開領(lǐng)料單不及時領(lǐng)貨，倉庫不及時跟催。（30元）
32.進貨、發(fā)貨驗收時，相關(guān)單據(jù)填寫不及時，事后補單（特殊情況除外）。（30元）
33.物品未經(jīng)批準擅自替用。（50元）
34.未按照以舊換新要求發(fā)放物品。（50元）
35.領(lǐng)用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)（50元）
36.領(lǐng)錯或發(fā)錯物品。（20元）
37.物資使用未實行“先入先出，先領(lǐng)先用”。（50元）
38.無正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標準。（50元）
39.未按調(diào)撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設(shè)備用品。（50元）
40.無審批單，擅自發(fā)貨（特殊情況除外）。（50元）
41.酒店可以再次使用的物資閑置，造成浪費。（50元）
42.使用部門發(fā)現(xiàn)領(lǐng)用物資質(zhì)量差，不反映、不匯報。（50元）
43.庫管人員崗位調(diào)整時未進行物資盤點、交接。（50元）
44.可以修復(fù)物品，閑置入庫，造成浪費。（50元）
45.未經(jīng)允許，擅自向店外外借設(shè)備物資。（50元-200元，情節(jié)嚴重者辭退）
46.對廢舊物品不及時提出報廢。（50元）
47.對退庫物品未進行相關(guān)包裝（5元）未按正常手續(xù)報廢物品。（10元）
48.物品“以舊換新，以廢換好”未進行審查。（50元）
49.已使用完畢的物資不及時提出退庫或退庫不鑒定。（50元）
50.處理廢品時，無專人在現(xiàn)場管理。（50元）
51.工服未洗滌即轉(zhuǎn)入庫存。（20元）
52.不按規(guī)定擅自處理賣廢品。（50元）
�。ㄆ撸┰O(shè)備設(shè)施類
1.不按規(guī)定時間開關(guān)各類燈飾。（30元）
2.霓虹燈部分打火不亮?xí)r，未及時關(guān)閉電源。（30元）
3.下班后不按規(guī)定關(guān)閉設(shè)備電源。（30元）
4.下班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備。（50元至100元）
5.鍋爐、空調(diào)水溫超過正常指標。（50元）
6.不按規(guī)定控制溫度（冰箱）。（50元）
7.接到報修后不按規(guī)定時限報修。（10元至50元）
8.未及時將停水、停電、停氣信息通知相關(guān)部門。（50元）
9.設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)無記錄。（30元）
10.移動設(shè)備使用完畢后，未及時收撤、歸位（30元）
11.設(shè)備設(shè)施無操作規(guī)程。（50元至嚴重警告）
12.設(shè)備超過使用年限未及時更換（正常運轉(zhuǎn)除外）。（50元）
13.設(shè)備設(shè)施附件保管不善或備件不齊，設(shè)備不加裝安全保護設(shè)施。（50元）
14.設(shè)備設(shè)施附件出現(xiàn)故障后未查出故障原因或無處理結(jié)果、無防范措施，就擅自修復(fù)使用。（50元）
15.備用設(shè)備不足，影響正常使用。（50元）
16.外修設(shè)備收回不及時。（50元）
17.班后不檢查清洗設(shè)備設(shè)施，未放置衛(wèi)生防護罩。（50元）
18.不能使用的面客設(shè)備，收撤不及時。（50元）
19.無證操作設(shè)備設(shè)施或違章使用設(shè)備設(shè)施，造成設(shè)備設(shè)施損壞。（50元）
20.未對設(shè)備設(shè)施進行周期保養(yǎng)。（10元）
21.設(shè)備設(shè)施報廢不履行相關(guān)審批程序。（10元）
�。ò耍┓⻊�(wù)類
1.未及時向客人提供相應(yīng)的服務(wù)（限時）。（10-50元）
2.未按酒店要求為客人提供物品、有缺項。（5-10元）
3.服務(wù)場所無人接聽電話。（20元）
4.對客服務(wù)設(shè)施故障排除不及時、不徹底。（50元）
5.未正確使用告示牌，造成客人不便。（50元）
6.催收預(yù)付金，選擇的時間、運用的語言不妥。（5-10元）
7.服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不及時、不到位；（5-10元）向客人提供差錯服務(wù)；（20元）向客人提供“NO”服務(wù)或劣服務(wù)；（15-20元或視情節(jié)給予無薪停職-辭退-開除）
8.客人資料登記錯誤。（30元）
9.上錯菜，報錯名，報錯房號，引領(lǐng)客人指示方向有誤。（10元）
10.結(jié)賬時少開、漏開發(fā)票，造成客人再次索取。（20元）
11.向客人提供錯誤的信息資料。（10元）
12.對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。（10元）
13.業(yè)務(wù)技能不過關(guān)，未能給客人提供滿意服務(wù)，給客人帶來不便或損失。（50元）
14.對客服務(wù)過程中脫崗，造成服務(wù)不周。（50元）
15.跟蹤服務(wù)不落實。（20元）
16.內(nèi)部信息傳達有誤，造成對客服務(wù)失誤。（10元）
17.由于工作不用心，直接或間接造成客人經(jīng)濟損失。（100元）
18.遇特殊事件不請示下強行讓客人服從酒店的規(guī)定。（50元）
19.遇特殊事件不請求下強行扣留客人的`有效證件。（50元）
20.無故不迎送客人，未幫客人提行李。（50元）
21.客人用車不按時到達，途中服務(wù)不周。（50元）
22.客人提出的意見不及時整改導(dǎo)致重復(fù)出現(xiàn)。（50元）
23.電話總機接錯房間或不按規(guī)定轉(zhuǎn)接。（50元）
24.工作或服務(wù)噪音太大，影響客人。（50元）
25.未及時或未按客人要求開通、關(guān)閉長話。（20元）
26.對客人交辦的事項遲辦、不辦或失誤。（50元）
27.對客人的問詢、要求無回答、無回復(fù)。（50元）
28.客人有困難求助，未及時提供幫助。（50元）
29.為客人提供的菜品不達標（有異物或質(zhì)量差）。（視情節(jié)給予50-200元處罰）
30.面客區(qū)域有異味，引起客人不滿。（50元）
31.冷落客人，引起客人不滿。（50元）
32.對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。（50元）
33.無微笑、冷眼斜視客人，對客服務(wù)以貌取人，引起客人不悅。（50元）
34.在客人面前違規(guī)違紀，影響到對客服務(wù)。（50元）
35.未查清原因，為客人提前結(jié)賬。（50元）
36.將客用布草當(dāng)抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生。（50-100元）
37.因服務(wù)或管理出錯導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生認識偏差，影響酒店聲譽。（50-100元）
38.不了解餐廳原料沽清情況，服務(wù)信息傳達不及時，造成劣質(zhì)服務(wù)。（50-100元）
39.未及時提供服務(wù)，在客人提示后，仍未及時服務(wù)。（50元）
40.利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客人。（50元）
41.各種攆客或變相攆客行為。（50元）
42.餐飲、客房重復(fù)預(yù)訂，引起客人不滿。（50元）
43.對客提供假冒違劣過期商品。（50元）
44.對客人未按預(yù)訂要求提供服務(wù)，違背承諾。（50元）
45.未經(jīng)請示擅自向客人索賠。（50元）
46.客人之間發(fā)生爭執(zhí)，未能控制事態(tài)發(fā)展。（50-100元）
47.對客人的投訴處理不當(dāng)，影響酒店聲譽。（50-100元）
48.由于工作失誤給客人多結(jié)賬或重復(fù)結(jié)賬。（50-200元）
49.未履行酒店對客人的承諾，未給客人贈品、禮品、贈券。（50元）
50.未按酒店規(guī)定權(quán)限、協(xié)議給予客人折扣，引起客人不滿。（50-200元）
51.保安看護疏通不當(dāng)，造成客人車輛損傷、配件丟失、交通堵塞。（視情節(jié)給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰，責(zé)任人降薪-降職-辭退-開除）
（九）、管理人員處罰規(guī)定
管理人員處犯以下管理條例的，視情節(jié)一次性給予50-200元扣罰，直至降薪、降職、辭退處理。凡總經(jīng)理在例會上批評的即給予記過一次，處予罰款50元。
1.遺忘上級或客人交辦的任務(wù)。
2.上報的請示報告不催辦，且借故推卸責(zé)任。
3.對上級或職能部門查處的問題不按時整改。
4.上級布置的任務(wù)（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報（含超過承諾時間）。
5.上級批評時，作不正當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>
6.上報材料、報表漏報、錯報、有誤。
7.對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。
8.向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不摸情況亂解釋，說假話，找理由、找借口，編造事實。
9.上級調(diào)查工作時，教唆下級集體說假話，作偽證。
10.向上級做虛假的調(diào)查報告。
11.對提出辭職的員工不談話，不做挽留工作。
12.把難以處理的事情推給下級。
13.對下級請示工作不耐煩，甚至訓(xùn)斥下級。
14.對下級上報的工作請示，既不批準也不匯報，拖著不辦。
15.員工思想上想不通、情緒低落，不做思想工作。
16.對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。
17.下級工作出錯，上級調(diào)查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。
18.見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰，大事化小，小事化了。
19.聽到下級議論他們（或客人）的私事或講不利于工作和團結(jié)的話，不制止并且參與議論。
20.受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴厲處分下級，甚至將責(zé)任人退回人力資源部。
21.受到上級批評后，不主動承擔(dān)責(zé)任，直接指責(zé)下級。
22.帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。
23.同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。
24.對下級為客人或客人自己提出的問題和困難，不及時請示、辦理（包括超過自己權(quán)限的事情）。
25.暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事。
26.鼓動（教唆）下級鬧事。
27.檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。
28.布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。
29.看到他人或其他部門工作有誤，不提示，不匯報。
30.對外來信息忘記傳達或傳達不及時。
31.部門之間有問題不溝通，不催辦，互相扯皮推諉。
32.對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進行處理或不管不問。
33.工作檢查不負責(zé)任，敷衍了事。
34.總值班經(jīng)理處理問題、檢查工作不認真。
35.對查出的問題只進行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。
36.日常工作完不成即下班。
37.不注意觀察可能引起客人不便、投訴或酒店財產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施。
38.指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故。
39.出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。
40.處理問題不到現(xiàn)場，不做調(diào)查，只聽匯報。
41.處理問題不一視同仁，對人不對事。
42.重要（大型）活動不按規(guī)定時限提前檢查，活動期間不到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。
43.緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。
44.逢公休、重要活動不到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。
45.在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。
46.在工作過程中擅自改變工作標準、工作規(guī)范、服務(wù)程序。
47.對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠。
48.現(xiàn)場需解決的問題，到位不及時，解決不果斷。
49.透露酒店機密。
50.對檢查人員工作不支持，故意刁難，態(tài)度惡劣。
51.向員工泄露不應(yīng)傳達的事項。
52.對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。
53.對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。
54.利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟私、打擊報復(fù)。
55.本部門工作管理不善，造成員工怠工。
56.本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責(zé)任事故。
57.指揮不當(dāng)，引起失誤，造成重大事故。
58.檢查工作不徹底、不認真，放過不合格的產(chǎn)品。
59.工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題。
60.營業(yè)場所、營業(yè)時間大聲說話或發(fā)號施令。
61.營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人談與現(xiàn)場無關(guān)緊要的事情。
62.當(dāng)客人面糾正偏差。
63.發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象（含非分管區(qū)和非本部門）不立即糾正。
64.在客人（外人）面前批評下級、訓(xùn)斥下級，在上級面前批評下級。
65.服務(wù)過程中，重點為酒店領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，忽視對客服務(wù)。
66.對客人（一線）的急需不急事急辦、不特事特辦，承諾不落實。
67.脫離督導(dǎo)現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責(zé)。
68.管理方式粗暴簡單，出言不遜或體罰員工。
酒店處罰規(guī)章制度細則 6
1、專間內(nèi)應(yīng)由專人加工制作，非操作人員不得擅自進入專間。不得在專間內(nèi)從事與加工無關(guān)的活動。非加工人員不得進入操作間，個人物品不得進入廚房。
2、操作人員進入專間前應(yīng)更換潔凈的.工作衣帽，并將手洗凈，消毒，工作時宜戴口罩。
3、供加工涼菜用的蔬菜，水果等食品飲料，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入涼菜間。
4、專間每餐使用前進行空氣和操作臺消毒，使用左外燈作為空氣消毒裝置的，應(yīng)在無人工作時開啟30分鐘以上。
5、加工前認真檢查特配制的成品涼菜，發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)或其他感官性異常的，不得進行加工。
6、專間內(nèi)使用專用工具，容器，用前應(yīng)消毒，用后應(yīng)洗凈并保持清潔。
7、制作好的涼菜盡量當(dāng)餐。剩余上需使用的應(yīng)存放于專用冰箱內(nèi)冷凍或冷藏，使用前應(yīng)充分加熱，加熱前應(yīng)確認食品為變質(zhì)。
酒店處罰規(guī)章制度細則 7
1、非加工人員不得進入操作間，個人物品不得進入廚房。
2、保持地面和工作臺面的整齊，清潔，無污物，無油垢。
3、上班前要洗刷案板，刀，勺等灶具。
4、認真檢查加工后的食品原料，不合格原料退回不予加工，調(diào)料配料不齊不做。
5、各種調(diào)料佐料在使用前要進行感官檢查，不得使用變質(zhì)不清潔的佐料，佐料要用專用器具盛裝。并保持清潔。
6、食品存放要作到四隔離，生，熟隔離，成品，半成品隔離，食品，天然冰隔離，食品，藥品隔離。
7、品嘗食品要用勺，筷，不得用手那取。
8、認真執(zhí)行操作規(guī)程，不符合要求不出、
9、嚴格執(zhí)行飯店關(guān)于個人衛(wèi)生的`規(guī)定的菜不出。
酒店處罰規(guī)章制度細則 8
1、設(shè)專職或消毒員，消毒員應(yīng)經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)并熟練掌握各種消毒方法及常用消毒藥品的配比方法，注意事項，消毒效果監(jiān)測知識。非工作人員不得進入操作間，個人物品不得進入廚房。
2、餐具要作到餐次消毒，為保證消毒效果，餐具清洗消毒要做到一洗，二刷，三沖，四消毒。
一洗：用清水將餐具內(nèi)外食物殘渣洗掉。
二刷：經(jīng)過初洗過的'餐具，再用溫減水刷掉油垢。
三沖：經(jīng)過刷洗過的餐具再用清水沖洗一遍，控掉殘水。
四消毒：根據(jù)不同的消毒方法，按規(guī)定操作程序進行清洗消毒。
a、煮沸，蒸氣消毒100℃十分鐘。
b、遠紅外線消毒；120℃十五至二十分鐘。
c、洗碗機消毒：85℃以上，消毒時間在四十秒以上。
d、藥物消毒：用含有效氯濃量250毫升的消毒液全部侵泡五分鐘以上。
3、消毒效果要求達到“干，澀，凈，光�！�
4、消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔，防塵，防蠅的專用保潔柜內(nèi)，隨用隨取，不準勇敢抹布擦拭。
5、飲食業(yè)應(yīng)當(dāng)對消毒后的餐具進行自檢，以保證每天所用的餐具的衛(wèi)生安全。
酒店處罰規(guī)章制度細則 9
一、個人衛(wèi)生
1、做的四勤：勤洗手勤剪指甲，勤洗澡勤理發(fā)，勤洗衣服；勤洗換工作服。
2、要有健康意識，定期檢查，預(yù)防疾病。
二、工作衛(wèi)生
1、不準隨地吐談，不準吸煙。
2、禁止觸摸頭發(fā)，禁止面向客人或食品咳嗽，打噴嚏；
3、禁止用手接觸直接入口食物，不可以接觸杯口，刀尖，筷子前端及湯匙前端；
4、服務(wù)用具及托盤，抹布墊補等必須保持清潔；
5、嚴禁隨地丟棄廢紙，倒水。
6、不干凈的餐具，臺布，口布，應(yīng)及時更換，不可重復(fù)使用。
三、環(huán)境衛(wèi)生
1、作到四定：定人，定物，定時間，定質(zhì)量。
2、劃片分工，層層落實。
3、工作經(jīng)�；�，制度化。
4、店堂天天打掃，保證桌椅門窗玻璃地板餐具潔凈。
5、采取有效措施度絕“四害”。
酒店處罰規(guī)章制度細則 10
1、從業(yè)人員每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員，應(yīng)該健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾，傷寒病毒性肝炎等消化道傳染病，活動性肺結(jié)核，化濃性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
3、從業(yè)人員有發(fā)熱，腹瀉，皮膚傷口或感染，咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生疾病的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待本明原因，排除有礙食品衛(wèi)生的'病癥或治愈后年，方可重新上崗。
4、新參加工作及臨時參加工作的工作人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，合格后方能上崗。
5、建立從業(yè)人員健康檔案。
6、從業(yè)人員保持良好個人衛(wèi)生，操作時應(yīng)穿戴清潔的工作服，工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶首飾。
7、操作時手部應(yīng)保持清潔，操作前手部應(yīng)洗凈，接觸直接入口食品時，手部還應(yīng)進行消毒。
8、接觸直接入口食品的人員在有下列情形時應(yīng)洗手：
a、開始工作前。
b、處理食物前。
c、上廁所后。
d、處理生食物后。
e、處理弄污的設(shè)備或引用餐具。
f、咳嗽，打噴嚏或摸鼻子后。
g、處理動物或廢物后。
h、觸摸耳朵，鼻子，頭發(fā)，口腔回身體其他部位后。
i、從事任何可能會污染雙手活動。
9、專間操作人員進入專間時宜在次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并帶口罩，操作前雙手嚴格進行清洗消毒，操作中應(yīng)適時的消毒雙手、不得穿戴專間工作衣帽從事與專間無關(guān)的工作。
10、個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。
11、食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙，飲食及其他可能污染食品的行為。
酒店處罰規(guī)章制度細則 11
一、賓館要保持四周環(huán)境乾凈、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必需設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套從業(yè)人員健康管理
1、新上崗的廚師、服務(wù)員必需先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進行衛(wèi)生學(xué)問教育，并經(jīng)考核后才能上崗。
2、廚師、服務(wù)員必需每年體檢一次，并進行衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)。
1）健康檢查合格證明過期，進行衛(wèi)生操作時未穿工作服或工作服不潔的；
2）客用飲具表面不干凈、有油漬、水漬和異味；
3）供顧客使用的一次性衛(wèi)生用品超過有效期、重復(fù)使用一次性衛(wèi)生用品；
4）床上用品未能做到一客一換，長住客每周一換；
5）衛(wèi)生間有積水、積糞、有異味；
6）客房未適時清潔或未依照程序進行衛(wèi)生清潔；
7）防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施損壞未適時報告的；
8）地面有果皮、痰跡和垃圾的；
9）發(fā)覺健康危害事故與傳染病未適時報告的'。
四、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔及通風(fēng)系統(tǒng)清掃管理制度
1、室外公共區(qū)域應(yīng)隨時保持干凈乾凈。
2、室內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面、門窗、桌椅、地毯、臺面、鏡面等應(yīng)保持清潔、無異味。
3、廢棄物應(yīng)每天清除一次，廢棄物收集容器應(yīng)適時清洗，必需時進行消毒。
4、廚房操作間環(huán)境必需干凈、乾凈，每餐后清掃，保持乾凈。門窗、沙窗無灰塵、油垢，玻璃光亮；墻壁、屋頂常常打掃，保持無蜘蛛網(wǎng)、無黑垢油污。灶臺、抽油煙機、工作臺、放物架等應(yīng)干凈，無油垢和污垢、異味。
5、定期進行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度應(yīng)符合衛(wèi)生要求。
6、委托具有相應(yīng)資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)對室內(nèi)空氣、用品用具等定期進行檢測。
酒店處罰規(guī)章制度細則 12
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實的提高前廳部的服務(wù)水平，營造星級酒店的氛圍，制定制度如下：
一、儀容儀表
1、員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必須整齊干凈。
2、工裝衣扣如有缺失，要盡快補齊。不穿臟或有褶皺的衣服。
3、男員工不留長發(fā)，胡須、鬢角、頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領(lǐng)。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。頭發(fā)不能油膩或有頭屑。
4、員工應(yīng)勤修剪指甲，不能留長指甲，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢。除手表、結(jié)婚戒指外，不能戴其他飾物。
5、男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工要保持淡雅清裝，不使用濃味的化妝品(必須化妝后上崗)上班前不吃帶異味的食品。
6、男員工每日上班要穿清潔的鞋襪，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定襪色，鞋子每日上班前要擦亮。
7、男員工保持身體氣味清新，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水。
二、行為舉止
1、員工站立姿勢要端正，得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜臺上。
2、員工在大堂，碰見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側(cè)，送客走在后側(cè)。
3、員工為客人引路時，應(yīng)走在客人前側(cè)，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離。
4、員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑，更不能打鬧玩耍。
5、不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物。
6、工作時，時常保持微笑，表現(xiàn)和氣可親的態(tài)度，讓客人覺得容易接近。
7、不能故作小動作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔癢，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅動作。
8、走路時不能奔跑，腳步應(yīng)輕快無聲，不能做怪動作。
9、盡量牢記客人的姓氏，見面時能稱呼客人“x先生/小姐，您好!”
10、不能表現(xiàn)懶散情緒，面部表情自然得體，不能做鬼臉或扮怪動作。
三、禮貌禮節(jié)
1、客人到店要微笑迎接、并主動問候，稱呼客人時要使用敬語。
2、員工在酒店任何地方碰見客人都應(yīng)主動跟客人打招呼說：“您好!”或點頭微笑致意。
3、客人離店時要問候客人、并致離別語：“您走好，歡迎下次光臨”
4、任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人，有義務(wù)耐心為客人解答，使用禮貌用語。若因語氣生硬引起客人投訴，按相關(guān)規(guī)定進行懲罰。
5、結(jié)賬后、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好，歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。
6、按酒店的標準接聽電話，接電話時要說：“您好，xx國際酒店，有什么可以幫您？”
7、對客服務(wù)，語言簡潔明白，聲音清晰，客人聽不懂時，要耐心解答，不能取笑。
四、工作紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。
2、嚴禁攜帶酒店物品出店。
3、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅安閑工作崗位逗留。
5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
6、嚴格根據(jù)規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8、上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。
11、嚴禁私自開房，隨便帶客人進房間。
12、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
13、當(dāng)班期間要專心仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
14、不得與客人發(fā)生爭吵，出現(xiàn)問題準時報告領(lǐng)班或部門經(jīng)理，由其處理。
15、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
16、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使來賓感覺親切、平安。
17、樂觀參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
18、工作中嚴格根據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。
19、專心做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
20、自覺愛惜保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
21、工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
22、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
23、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
24、工作中要有良好的工作態(tài)度，上班時間不得打電腦游戲、聽音樂。
25、當(dāng)班時間不能打瞌睡或睡覺，保持清醒的頭腦。
26、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將。
27、嚴禁員工搭乘客梯(行李員除外)或上、下班從正門通過，不走指定的員工通道。
28、班前班后做好工作交接，衛(wèi)生工作必須一班一清。
29、對客服務(wù)要將一般話，禁止講方言。
30、嚴禁出現(xiàn)吵架、打架、欺侮、漫罵、恐嚇、威脅他人等違紀行為。
31、嚴格正確的交接班，如由于交接班不清晰，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)值員工進行責(zé)罰。
五、操作規(guī)范
1、嚴格根據(jù)崗位操作規(guī)范進行操作，前廳各崗位操作程序不當(dāng)，造成的損失由責(zé)任人賠付。
2、禮賓部工作用具必須擺放整齊，定期維護，做好交接班記錄。
3、為客人辦理業(yè)務(wù)快速正確，房卡制作不能有誤。
4、房卡套、登記單填寫內(nèi)容齊全，反應(yīng)身份及金額必須真實，且有據(jù)可查。違者造成的'損失由責(zé)任人賠付。
5、PoS機銀行進賬單上，身份證號、簽名齊全。
6、做好房態(tài)掌握，電腦操作失誤退錯房間，造成損失由當(dāng)事人賠付。
7、收銀員為顧客結(jié)賬時必須專心核算，客人走后發(fā)現(xiàn)的落單，造成損失由當(dāng)事人賠付。
8、接待員開重房者，造成客人損失的，由當(dāng)事人賠付損失，并向客人真誠賠禮。并做好自我檢討。
9、私自篡改房價、折扣、沒有簽字的，由當(dāng)事人補齊
10、收銀員漏收、少收房費、各種消費，或收假幣者，由當(dāng)事人負責(zé)賠補
11、禮賓、接待員妥善保管好所寄存的物品，應(yīng)有登記、有簽字、有存取記錄，不按要求操作，造成損失由當(dāng)事人賠償。
12、住宿客人要進行身份證件登記，要一房一證，不能一證開多個房間。
13、各分部之間做好溝通，齊心協(xié)力，保證完善的服務(wù)。
六、考勤制度
1、提前十分鐘到崗。按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
6、詳細請假制度根據(jù)人力資源部制定標準執(zhí)行。
七、嘉獎制度
1、每月根據(jù)員工的日常表現(xiàn)，評比出“明星員工”“微笑大使”等榮譽稱號，并給予相當(dāng)?shù)募为劇?/p>
2、對客服務(wù)表現(xiàn)出色的，給與物質(zhì)或口頭表揚。
3、設(shè)立全勤獎及零投訴員工獎
4、對每月銷售業(yè)績突出的員工進行嘉獎。
八、補充內(nèi)容
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。并在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。
酒店處罰規(guī)章制度細則 13
1、不準犯自由主義和不按規(guī)章制度辦事.
2、不準利用職權(quán)在本酒店謀取私利和生活作風(fēng)不檢點.
3、不準儀容儀表不整和說與身份不符的話或散布有損于酒店的言論.
4、不準拉幫結(jié)伙，搞不正當(dāng)?shù)?人事關(guān)系.
5、不準在不調(diào)查，不了解事實真相的情況下亂發(fā)表意見和處理問題.
6、不準出現(xiàn)事故隱匿不上報或推卸責(zé)任.
7、不誰帶消極情緒或抵觸礁情緒工作.
8、不準所負責(zé)的工作信停滯不前，久無成績.
9、不準打罵員工和不關(guān)心員工.
10、不誰對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作互相推諉，執(zhí)行緩慢.
管理人員違反以上十不準將視情節(jié)輕重給予處分。
酒店處罰規(guī)章制度細則 14
1、廚房小庫房管理制度。小庫房儲存日常使用的各種食品原材料、半成品和鮮活原料。
各種原料需要量控制在一周之內(nèi)，由庫管員管理。其原料儲存管理，按庫存原料物品管理制度執(zhí)行。
2、領(lǐng)用規(guī)定。廚房每天需要的食品原料，由廚師長根據(jù)預(yù)測用餐人數(shù)和會議、宴會通知單確定，填寫領(lǐng)料單或每日出庫記錄卡，由廚師領(lǐng)班到小庫房領(lǐng)取。每天領(lǐng)用的.各種食品原料必須做到領(lǐng)用、帳物相符，記錄準確。
3、原料加工管理規(guī)定。各種食品原料進入廚房后，由廚師長或廚師領(lǐng)班分派加工任務(wù)。規(guī)定標準出成率或漲發(fā)率，加工好的食品原料由廚師長或領(lǐng)班檢查，保證加工數(shù)量和加工質(zhì)量，控制出成率，降低損失和浪費。
4、標準成本配菜制度。廚房根據(jù)菜單制定的每種食品標準成本配菜卡，分別確定每種食品的主料、配料和調(diào)料用料標準，嚴格配菜，保證產(chǎn)品用料準確和必要的毛利。
5、產(chǎn)品烹制管理規(guī)定。廚房根據(jù)分工由廚師長分派加工、配菜、爐灶烹制任務(wù)。加工好的原料由配菜師按標準成本卡配備主料和輔料，督導(dǎo)廚師做好掛糊、上漿、過油、煎炸、燒鹵、炒燴等烹制。廚房設(shè)一名質(zhì)量檢查員(炒燴領(lǐng)班兼)，凡不符合質(zhì)量要求的食品不允許進入餐廳銷售。
6、廚房出菜管理規(guī)定。廚房必須按客人要求點菜單順序或廚師長安排的團隊、會議、宴會上菜順序出菜，均按團隊、會議、宴會和零點分別記錄出菜品種、數(shù)量和單價。每日終了，由廚房和餐廳收款員核對。保證出菜品種、數(shù)量和收款員記錄一致。
7、庫房成本核算規(guī)定。廚房成本核算以廚房庫房原料領(lǐng)用為基礎(chǔ)，每一次成本，月終匯總平衡。廚房成本以小庫房領(lǐng)料單、直撥單和實際盤存的依據(jù)。成本率控制在40%左右，月末成本率差額不超±1.5%，廚房月末成本用下列公式計算:成本額=期初存貨+本月進貨-月末庫存。
酒店處罰規(guī)章制度細則 15
為保證酒店萬能工的規(guī)范運作，保障計劃檢修的實施效果，提高萬能工的.綜合技能素質(zhì)，特制訂以下管理制度:
1、必須服從上級經(jīng)理(或授權(quán)人員)的管理；
2、酒店萬能工必須按照計劃對既定的檢修對象進行計劃檢查維修，同時完成客房提報的維修單(在界定范圍內(nèi))；
3、必須完成當(dāng)天既定的計劃檢修和報修單任務(wù)；
4、嚴格按照檢修項目和檢修內(nèi)容以及檢修標準程序認真檢修，
5、對于抽查(復(fù)檢)出的問題，必須及時解決；重復(fù)發(fā)生的問題和共性的問題要通過周報表形式反映；
6、及時詳實認真填寫巡檢報表和萬能工工作周報表，并在規(guī)定時間內(nèi)上報指定位置；
7、作為萬能工要積極學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高自身技能素質(zhì)，來適應(yīng)新形勢下的管理運作需要；
8、嚴格遵守酒店相關(guān)規(guī)章紀律、行為規(guī)范、儀容儀表、語言禮節(jié)標準，虛心接受客房部、質(zhì)檢、工程部的檢查監(jiān)督，提高自身品德修養(yǎng)；
9、積極配合參加酒店(工程部)組織的各項知識培訓(xùn)，勤與周圍員工進行技術(shù)切磋交流，主動利用自身技術(shù)優(yōu)勢組織或編寫(主持)培訓(xùn)教材，匯總維修經(jīng)驗和得失；
10、定期提請消耗材料購買計劃，管理好自身的工具和消耗材料。
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