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有關(guān)加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿11篇
大家或多或少都會接觸過通訊稿吧，通訊稿對人們來說越來越重要，通訊稿是記敘文的一種，是報紙、廣播電臺、通訊社常用的文體。你知道通訊稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的有關(guān)加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 1
以提升服務(wù)水平為著力點，立足于“本土銀行、市民銀行”發(fā)展方向，進(jìn)一步突出“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民”的市場定位，著力為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
工作中，該行按照“立說立行抓落實，問責(zé)問效轉(zhuǎn)作風(fēng)”的要求，要求每一位員工都要從自身做起，認(rèn)真查找不足，找差距、剖根源，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高工作效能，將加強作風(fēng)建設(shè)作為增強競爭能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時，大力弘揚求真務(wù)實的'工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應(yīng)對各種競爭和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹立xx銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時加快個人網(wǎng)銀、手機銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊帶來的煩惱，提升廣大市民對銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。推進(jìn)市場差異化、特色化發(fā)展策略，突出做好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作，以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、時效化的信貸管理機制，緩解中小企業(yè)融資難題，支持全市中小企業(yè)逐步做大做強。加快機構(gòu)網(wǎng)點發(fā)展力度，進(jìn)一步扎根地方經(jīng)濟(jì)。在支持縣域經(jīng)濟(jì)方面，加快縣域支行發(fā)展力度，完成xx轄區(qū)縣域機構(gòu)全覆蓋，并在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣域增設(shè)機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋率。在提供便民服務(wù)方面，加大自助銀行設(shè)置力度，提升金融服務(wù)密度，提升服務(wù)效率，努力使金融服務(wù)延伸到各個區(qū)域。
為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行，樹立良好形象，該行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時，強化工作紀(jì)律，強化員工廉政監(jiān)督。將《信貸人員工作紀(jì)律》、《員工十個不準(zhǔn)》等規(guī)定上墻公布，嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶意見，設(shè)立舉報信箱，從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強作風(fēng)建設(shè)，推動樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 2
你曾有過這樣的感覺么？走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見 一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會讓你產(chǎn)生一種喘不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么？其實，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這就是競爭的氣氛。
在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉“客戶至上、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢?
現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的.要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。
比如，作為一名普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)一家銀行的營業(yè)大廳時，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶，你的第一直覺判斷是，這里很正規(guī)，我很信任這里。同樣，如果你走進(jìn)的是一個凌亂不堪的營業(yè)大廳，你的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么？接下來，一個溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請進(jìn)。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”更會使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干凈的營業(yè)場所，精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點。
在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì)化服務(wù)。
目前在很多銀行的營業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在等候區(qū)排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報紙、一盤點心，都會消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個手機流行的時代，很多營業(yè)網(wǎng)點都為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費、手機話費充值、公交卡充值、信用卡還款等。
當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間，比如，對于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶的寶貴時間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)然也需要對客戶進(jìn)行精細(xì)化劃分。目前，現(xiàn)代銀行在對客戶群的劃分上，不僅僅是簡單的區(qū)分國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶與個人客戶，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國家宏觀政策的指引下，都有專門針對小微企業(yè)的專業(yè)特色化服務(wù)專區(qū)。此外，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲蓄不在是唯一的財富積累方式，人們更多的關(guān)注理財、投資，以分散資金風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來市場的主要客戶群體，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上消費，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競爭著力點。
當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過程中，除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之外，針對現(xiàn)代消費人群的個性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如，銀行與商場、電影院、餐廳，聯(lián)合開展的刷卡消費送積分活動等等。如果你是一位客戶，也肯定會被其中各種促銷活動所吸引。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行間的競爭激烈程度可想而知，作為現(xiàn)代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡簡單單局限于熱情周到的微笑服務(wù)，現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求，而最大限度滿足客戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會是每個銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶的角度考慮問題，對于自己提出的需求，我們將如何來滿足，如何來做好服務(wù)，那么對于客戶的需求又將如何?“客戶至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口號，真正做到這一點，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高，任重而道遠(yuǎn)。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 3
匯集xx銀行支行開業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚。xx銀行支行開業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，xx銀行董事長和支行行長共同揭開牌匾帷幕，頓時，禮花漫天，掌聲雷動，xx銀行支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開業(yè)。
這是值得銘記的一刻。自20xx年2月28日掛牌以來，xx銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過革故鼎新的.磨礪，經(jīng)過脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場競爭中，開辟了嶄新的'天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營業(yè)績和社會效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚躍的喜人景象。
支行是xx銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計要求，精心選址建設(shè)的第一個新型全功能示范網(wǎng)點，是xx銀行太原直屬機構(gòu)之一。
新設(shè)的支行將集“對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營于一體，以“為高、中端客戶和普通客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶提供個性化金融服務(wù)。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 4
長樂支行以提升服務(wù)水平為著力點，立足于“本土銀行、市民銀行”發(fā)展方向，進(jìn)一步突出“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民”的市場定位，著力為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工作中，我行要求每一位員工都要從自身做起，認(rèn)真查找不足，找差距、剖根源，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高工作效能，將加強作風(fēng)建設(shè)作為增強競爭能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時，大力弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的.提高作為全行應(yīng)對各種競爭和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹立肥東農(nóng)村商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時加快個人網(wǎng)銀、手機銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊帶來的煩惱，提升廣大市民對銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。
為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行，樹立良好形象，長樂支行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時，強化工作紀(jì)律，強化員工廉政監(jiān)督。杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶意見，設(shè)立舉報的信箱，從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強作風(fēng)建設(shè)，推動樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 5
xx年12月17日17點左右，xx分行xx德雅路支行下轄xx支行迎來一位二十七歲左右的女子前來辦理匯款業(yè)務(wù)，該女子辦完業(yè)務(wù)匆匆離開了網(wǎng)點。
xx支行例行下班在網(wǎng)點周圍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)單車棚里的地上有一個破舊的包，當(dāng)時以為是誰丟掉的'舊包，會議通訊稿但一想到現(xiàn)在是年未歲初，于是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會同大堂經(jīng)理一起打開包檢查，發(fā)現(xiàn)里面有一個鼓鼓的錢包，內(nèi)裝現(xiàn)金3000多元和10多張銀行卡及各種證件，該行連忙打電話聯(lián)系客戶，卻是空號。
一想到客戶很急，于是聯(lián)系其工作單位的財務(wù)主管找到該客戶。正在單位忙著查看錄像，查找包的去向的客戶得知丟失的包失而復(fù)得，感動得熱淚盈眶，客戶當(dāng)場拿出500元作為酬謝費，被該行工作人員謝絕，并再三囑咐客戶下次一定保管好自己的物品。
客戶見到該行工作人員這種拾金不昧、處處為客戶著想的精神，深受感動，第二天清早就寫來了感謝信，高度稱贊x行是可以信賴的銀行、是客戶身邊的銀行。次日下午其工作單位的領(lǐng)導(dǎo)打來電話，運動會通訊稿范文對該行處處為客戶著想的服務(wù)行為和拾金不昧的精神給予了高度表揚。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 6
為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，塑造身邊的典型，20xx年3月27日，光大銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)典型北部區(qū)域宣講活動在沈陽順利召開，來自光大集團(tuán)、光大銀行總行以及北京分行等17家機構(gòu)的代表參與了本次活動。
整個活動分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動兩個環(huán)節(jié)。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節(jié)中，運動會通訊稿20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個單位和個人的代表做了主題演講，對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和開展陽光服務(wù)中獲得客戶好評的做法與參會代表共同進(jìn)行分享，對創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗和心得進(jìn)行了交流。
在嘉賓互動環(huán)節(jié)，光大集團(tuán)組宣部領(lǐng)導(dǎo)、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的'模范帶頭作用，以及開展陽光服務(wù)的新舉措、精細(xì)化服務(wù)、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問題一一進(jìn)行了介紹和解答。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，通訊稿怎么寫光大銀行始終以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，切實將為民服務(wù)落到實處，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”帶來的新變化、新面貌。
20xx年以來，光大銀行持續(xù)開展了“陽光服務(wù)”活動，積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗，在全行總結(jié)推行了“無障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽光便民傘”、“首問負(fù)責(zé)制”、“機具編號”、“陽光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽光服務(wù)十項做法，組織開展文明營業(yè)廳活動，今年還將在全行推行“陽光服務(wù)精益管理計劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度和體驗度。
根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的95%左右�；顒油ㄓ嵏�20xx年有34家基層網(wǎng)點獲評中國銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點，20xx年有6個基層網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱號。
在國際知名專業(yè)咨詢公司J。D亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中，在全國23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx）》的有關(guān)精神，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位。
光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新聞通訊稿通過本次活動，加強了先進(jìn)經(jīng)驗的交流和學(xué)習(xí)，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，立足崗位，努力工作，爭創(chuàng)佳績。按照活動計劃，南部區(qū)域先進(jìn)典型宣講活動將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節(jié)將在北京進(jìn)行活動總結(jié)。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 7
匯集xx銀行xx支行開業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚。xx銀行xx支行開業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，xx銀行xx董事長和xx支行行長xx共同揭開牌匾帷幕，頓時，禮花漫天，掌聲雷動，xx銀行xx支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開業(yè)。
這是值得銘記的一刻。自20xx年2月28日掛牌以來，xx銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過革故鼎新的.磨礪，經(jīng)過脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場競爭中，開辟了嶄新的天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營業(yè)績和社會效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚躍的喜人景象。
xx支行是xx銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計要求，精心選址建設(shè)的第一個新型全功能示范網(wǎng)點，是xx銀行太原直屬機構(gòu)之一。
新設(shè)的xx支行將集“對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營于一體，以“為高、中端客戶和普通客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶提供個性化金融服務(wù)。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 8
銀行強勢開展“春天行動”市場營銷活動
今年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止2007年2月5日，各項存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入元。
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”
省分行作出實行“春天
及時出臺《某銀行2007年“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性。
二、是強勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行
及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)二00七年“春天行動”首季市場營銷開門紅》的`主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
三、落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負(fù)荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 9
企業(yè)文化建設(shè)之優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)眨眼間，作為一個新人入行快一年了�？粗约鹤哪前岩巫樱杏|良多。已是“柜臺側(cè)畔千人過，打碼器下萬號生”。見識過形形色色的客戶，以及如移軸攝影下的都市干道般進(jìn)進(jìn)出出的資金，我越來越意識到，當(dāng)前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。同時，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
作為中行的毛細(xì)血管，柜員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。上柜這10多個月里，遇到過親切的顧客，蠻橫的顧客，可愛的顧客，形形色色不一而足，真可謂“銀行大了什么顧客都有” 。我認(rèn)為，首先，要積極改善服務(wù)，誠心感動客戶。服務(wù)工作無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對儲戶做到“四個滿意”：服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；二是方便客戶；三是堅持人性化服務(wù)。比如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點毗鄰各個體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到中國銀行社會形象，同時也直接關(guān)系到存款增長。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的？金？字招牌。以令人信賴的`服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。最后，我們還可以采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，認(rèn)真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持�；鶎泳W(wǎng)點人員少，工作繁重，條
件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，發(fā)揚“老黃�！本�，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬戶，吃千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。
加強銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿 10
從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的'角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效化機制，定期舉行晨會儀式，互檢儀容儀表及著裝。不斷學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把回訪服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強化服務(wù)意見處理力度。
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中文系第三屆經(jīng)典詩文朗誦大賽圓滿落幕為激勵青年學(xué)生在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中放飛青春夢想，我系團(tuán)總支、學(xué)生會積極響應(yīng)學(xué)院號召，于5月21日下午2點30分在2號教學(xué)樓C1教室，與院學(xué)工部、團(tuán)委、教務(wù)處及普通話測試中心聯(lián)合舉辦了“我的中國夢”經(jīng)典詩文朗誦比賽——暨中文系第三屆經(jīng)典詩文朗誦比賽。院學(xué)工部、團(tuán)委書記、中文系書記、部分系黨總支副書記以及輔導(dǎo)員，特邀嘉賓中文系xx教授、x教授、副教授等隆重出席并擔(dān)任本次大賽的評委。
經(jīng)過層層選拔，本次比賽共12名選手參加。比賽采用配樂詩歌朗誦的形式，選手們在時而慷慨時而輕柔的配樂聲中，以自己青春昂揚的姿態(tài)為觀眾們帶來了精彩的詩文朗誦。比賽中穿插了相聲、獨舞及樂器和湊等節(jié)目，內(nèi)容精彩，形式多樣。經(jīng)過緊張的比賽，最終的胥瑩等同學(xué)分獲了一、二、三等獎及優(yōu)秀獎。比賽最后由xx教授、xx教授對這次大賽的內(nèi)容、形式、組織和選手的表現(xiàn)都做了深刻且有意義的點評。
朗誦大賽在熱鬧的掌聲中圓滿落幕，本次活動不僅為學(xué)生的`自我表現(xiàn)能力提供了一個良好的平臺，還彰顯了我院學(xué)生青春的活力，弘揚了我院學(xué)子的愛國熱情和精神風(fēng)貌，同時也提升了大家的藝術(shù)修養(yǎng)與審美水準(zhǔn)，引領(lǐng)著健康積極的校園氛圍。
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