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網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理述職報(bào)告
一、去年全年實(shí)現(xiàn)總收入：萬元。
每月收入分布如下圖：
平均每月實(shí)現(xiàn)收入萬元。
二、全年各項(xiàng)費(fèi)用支出：萬元。
平均每月支出為：萬元。
三、完成的部分應(yīng)用項(xiàng)目：
⒈局域網(wǎng)系統(tǒng)：
用戶之間可以實(shí)現(xiàn)文件共享、聊天、語音電話等功能。
⒉服務(wù)器：
為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學(xué)習(xí)資料的下載，目前已經(jīng)向用戶開放兩臺(tái)服務(wù)器，深受同學(xué)好評(píng)。
�、秤脩糇灾⻊�(wù)平臺(tái)：
為用戶提供修改密碼、費(fèi)用查詢自助服務(wù)的平臺(tái)。
⒋用戶投訴與技術(shù)交流平臺(tái)：
學(xué)生可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴，可以提出問題，網(wǎng)絡(luò)中心予以處理及解答，架設(shè)了一條中心與用戶之間的溝通渠道。
第二部分二零零三年經(jīng)營目標(biāo)
一、收入及利潤目標(biāo)
⒈年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬元，與年相比增長，平均每月需完成收入萬元。
�、材觐A(yù)計(jì)完成純利潤萬元，每月需實(shí)現(xiàn)利潤萬元，純利潤率為。
二、提高人員素質(zhì)
�、奔訌�(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，包括職業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)、文明禮儀、服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)等各方面，培訓(xùn)形式以課堂講課式為主，同時(shí)以情景教學(xué)、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學(xué)習(xí)的熱情。
�、补膭�(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)、學(xué)校再教育等。
鼓勵(lì)員工參加與本職工作相關(guān)的各種社會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)，如：思科的、，微軟的等。
鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時(shí)鼓勵(lì)員工參加國家的職業(yè)技能認(rèn)證考試。
⒊為員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件。
在時(shí)間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學(xué)習(xí)開綠燈，鼓勵(lì)員工利用非工作時(shí)間來學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)資料上，我們將根據(jù)員工的實(shí)際情況及需求，為其提供部分書籍和雜志，同時(shí)訂閱一些相關(guān)報(bào)紙，使其了解界的最新動(dòng)向。
在學(xué)習(xí)氛圍與環(huán)境上，我們將利用各種激勵(lì)與懲罰的措施，使得員工積極投身于學(xué)習(xí)中去，創(chuàng)造一個(gè)人人學(xué)習(xí)，比學(xué)趕優(yōu)的校園式學(xué)習(xí)氣氛。
三、公共關(guān)系
⒈與學(xué)生會(huì)繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)的緊密聯(lián)系，取得校學(xué)生會(huì)的支持與合作。
⒉與社團(tuán)組織加強(qiáng)各方面的合作，充分利用社團(tuán)在資源方面的優(yōu)勢(shì)，開展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利互惠的合作，從而達(dá)到雙贏。
⒊與校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運(yùn)作方式、了解我們的運(yùn)營狀況、了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以便獲得校領(lǐng)導(dǎo)的支持。
�、磁c學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，以取得這些部門對(duì)我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機(jī)。主要目標(biāo)機(jī)構(gòu)為：宿管中心、保衛(wèi)處、基建處、房管處等。
四、服務(wù)質(zhì)量
年度上半年，我們將在服務(wù)將在提高服務(wù)質(zhì)量上下大力氣，爭取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節(jié)、技術(shù)過硬，我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
�、苯y(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴。
�、才囵B(yǎng)員工自覺使用文明禮貌用語。
⒊培養(yǎng)員工良好的工作與生活習(xí)慣，提高員工為用戶服務(wù)的意識(shí)與技能。
⒋培訓(xùn)員工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節(jié)。
�、抵贫ㄈ粘９ぷ餍袨闇�(zhǔn)則，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲條例。
�、独眄樄ぷ髁鞒蹋訌�(qiáng)各項(xiàng)工作的銜接與管理。
⒎提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，對(duì)不穩(wěn)定因素提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，減少人為原因造成的破壞。
⒏加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的宣傳力度，并對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，以提高用戶的使用熟練度，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，并提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度。
、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，增加互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路，準(zhǔn)備增加一條經(jīng)過北郵的連接教育網(wǎng)的百兆出口。
、做好與用戶交流的平臺(tái)，為用戶提供一個(gè)投訴、交流、學(xué)習(xí)、查詢的平臺(tái)，做到屆面友好，使用方便，內(nèi)容精彩。
�、辈欢ㄆ谂e辦相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，能夠使部分用戶自己發(fā)現(xiàn)解決問題。
⒉提高報(bào)修反應(yīng)速度，爭取做到分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，分鐘解決問題。
五、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
�、甭�(lián)接北師大圖書館，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)直接訪問圖書館資源。
⒉新建一條與教育網(wǎng)聯(lián)接的互聯(lián)網(wǎng)鏈路。
�、承陆ò舜睂W(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)，并與目前網(wǎng)絡(luò)接通使用。
�、茨繕�(biāo)實(shí)現(xiàn)后的北師大學(xué)生公寓寬帶網(wǎng)絡(luò)圖：
路由器
防火墻
計(jì)費(fèi)服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器圖書館服務(wù)器
六、新項(xiàng)目開發(fā)
�、北睅煷笮陆ㄖ鳂堑木C合布線工程。
�、脖睅煷筇m蕙公寓網(wǎng)絡(luò)接入。
�、畴娔X維修與操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。
�、雌渌�
第三部分風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避方法分析
一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
年我們?yōu)閷W(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不是很好，用戶反應(yīng)很強(qiáng)烈，主要是對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性意見很大。年我們也將可能存在網(wǎng)絡(luò)不問題的問題，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素主要有以下幾個(gè)方面：
⒈互聯(lián)網(wǎng)病毒影響。
⒉首信網(wǎng)絡(luò)故障，年開始首信網(wǎng)絡(luò)出口很不穩(wěn)定，每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)中斷現(xiàn)象。
⒊中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。
⒋樓層交換機(jī)故障。
⒌服務(wù)器負(fù)載過重。
⒍認(rèn)證客戶端問題。
⒎用戶本身系統(tǒng)或硬件故障。
�、妇钟蚓W(wǎng)內(nèi)人為攻擊或蓄意破壞。
為了盡量避免網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，我們將采取以下措施：
⒈新增北郵的教育網(wǎng)鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。
�、布訌�(qiáng)設(shè)備監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。
⒊加強(qiáng)對(duì)核心交換機(jī)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)惡意攻擊。
⒋對(duì)用戶進(jìn)行簡單培訓(xùn)。
二、學(xué)生態(tài)度
學(xué)生對(duì)我們的意見很大，我們的形象在學(xué)生的印象中很差，年底曾經(jīng)發(fā)生學(xué)生罷網(wǎng)、學(xué)生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學(xué)生不滿主要是原因以下幾點(diǎn)：
�、本W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)速度慢。
�、彩召M(fèi)高，網(wǎng)速與價(jià)格不成正比。
�、橙藛T服務(wù)差。
�、淳W(wǎng)絡(luò)中心的事務(wù)缺乏公開性。
今年我們將針對(duì)這些問題展開糾正與提高，主要的措施為：
�、辈扇《喾N優(yōu)惠措施及營銷手段，讓利于我們的用戶。
⒉確實(shí)提高員工的服務(wù)素質(zhì)。
⒊提供更快更穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
⒋讓學(xué)生參與到我們的經(jīng)營活動(dòng)。
⒌做好我們的學(xué)生資助服務(wù)平臺(tái)。
三、各種資質(zhì)及經(jīng)營合法性
我們信息中心及其他各個(gè)分公司在企業(yè)資質(zhì)與經(jīng)營范圍合法性上關(guān)注的不夠充分，如：系統(tǒng)集成資質(zhì)、綜合布線資質(zhì)、資質(zhì)、開展增值電信業(yè)務(wù)資質(zhì)等均未取得，由于未取得資質(zhì)，而且公司的工商局認(rèn)定的經(jīng)營范圍有些業(yè)務(wù)并未涉及，所以為各部門的經(jīng)營帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。
為了避免風(fēng)險(xiǎn)，各部門應(yīng)當(dāng)積極配合辦公室，為取得相應(yīng)資質(zhì)作充分準(zhǔn)備，其他部門也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)配合，各部門共同推進(jìn)才能順利取得。
第四部分年度工作計(jì)劃
一、員工培訓(xùn)計(jì)劃
我們要通過各種培訓(xùn)是每一位員工做到：
著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節(jié)、技術(shù)過硬
�、泵恐芪逑挛纾海号e辦部門內(nèi)部培訓(xùn)
⒉月主要進(jìn)行員工的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)，目的是提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，提高客戶滿意度。同時(shí)加強(qiáng)日常生活的管理，培養(yǎng)員工勤奮的生活與工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工的主人翁精神。
培訓(xùn)方式：講解其他公司的優(yōu)秀服務(wù)案例、員工情境扮演、員工討論。
⒊月主要培訓(xùn)內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)原理及基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、綜合布線基本知識(shí)、常見故障定位與處理。
培訓(xùn)方式：教材講解、課下自學(xué)、總結(jié)考試、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。
�、丛逻M(jìn)行員工服務(wù)方面強(qiáng)化培訓(xùn)。
�、翟略轮饕嘤�(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)交換、網(wǎng)絡(luò)路由、交換機(jī)配置實(shí)踐、目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜故障的定位與處理、華為交換機(jī)、服務(wù)器簡單管理、計(jì)費(fèi)服務(wù)器管理。
培訓(xùn)方式：教材講解、課下自學(xué)、總結(jié)考試、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。
�、对轮饕M(jìn)行員工服務(wù)方面強(qiáng)化培訓(xùn)。
二、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建計(jì)劃
⒈本學(xué)期爭取與圖書館和校方溝通，取得校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)同意，將我們的學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)與圖書館網(wǎng)絡(luò)連接，使用戶能夠直接訪問圖書館資源。
�、步衲昴甑子�(jì)費(fèi)服務(wù)器擴(kuò)容。目前我們的計(jì)費(fèi)服務(wù)器支能夠支持個(gè)用戶，明年幢新公寓建成后，我們的用戶將會(huì)有很大增長，一定會(huì)突破用戶限制，所以我們的計(jì)費(fèi)服務(wù)器必須購買新的許可證來增加用戶容量。
�、碃幦⌒陆ㄒ粭l連接教育網(wǎng)的廉價(jià)鏈路，一方面可以滿足日益增長的用戶對(duì)帶寬的需求，另一方面教育網(wǎng)的一些資源也可以快速訪問。本工作必須在年底完成。
�、磁c波暢達(dá)配合，共同實(shí)施新建幢公寓的綜合布線工程，并做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與實(shí)施工作。
三、新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃
⒈月份與基建處溝通，利用我方優(yōu)勢(shì)爭取拿到新建主樓的綜合布線工程。
�、苍路e極聯(lián)系蘭蕙公寓，為他們提供網(wǎng)絡(luò)接入，聯(lián)系宿管中心、網(wǎng)絡(luò)中心爭取取得新建幢公寓的接入。
�、撑c學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，以取得這些部門對(duì)我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機(jī)。主要目標(biāo)機(jī)構(gòu)為：宿管中心、保衛(wèi)處、基建處、房管處等。
⒋⒋月進(jìn)行語音服務(wù)的宣傳，發(fā)展內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用。
�、道^續(xù)完善用戶自助服務(wù)平臺(tái)，月前能夠以嶄新面貌面向用戶。
四、資質(zhì)認(rèn)證計(jì)劃
目前已經(jīng)將基本申請(qǐng)資料遞交辦公室，還缺財(cái)務(wù)部的各種財(cái)務(wù)報(bào)表和信譽(yù)證明材料，未來幾個(gè)月我們將全力支持辦公室的申辦工作。
五、收入與利潤實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
年月爭取完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
年月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元；
月完成收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。
完成總收入：萬元，總利潤萬元
第五部分崗位描述及目前在編人員的工作劃分
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤
用戶安裝：新申請(qǐng)用戶安裝
◎統(tǒng)計(jì)新用戶電腦配置信息
◎填寫《地址統(tǒng)計(jì)表》
◎機(jī)房設(shè)施信息統(tǒng)計(jì)與設(shè)施維護(hù)
◎機(jī)房衛(wèi)生清掃
◎?qū)⑿滦畔⒎答伒接脩羯暾?qǐng)受理人和維護(hù)人
◎填寫相關(guān)表格
用戶維護(hù)：用戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
◎機(jī)房設(shè)備配置管理
◎用戶控制系統(tǒng)信息管理
◎記錄新更改的用戶信息及機(jī)房設(shè)備信息
◎?qū)⒏男畔⒎答伣o用戶申請(qǐng)受理人和用戶安裝人
◎填寫各種相關(guān)表格
網(wǎng)絡(luò)管理：
（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理：秦國明、馬金龍
�、睊呙�、監(jiān)控非法用戶
�、蔡顚憽斗欠ㄓ脩舻怯洷怼�
⒊網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理
�、唇獯饘W(xué)生咨詢問題
⒌解決網(wǎng)絡(luò)故障
（二）核心交換機(jī)、防火墻配置與管理：秦國明
⒈核心交換機(jī)、防火墻配置
⒉配置文件保存
�、硟�(yōu)化設(shè)備性能
二、客戶服務(wù)（人）田葉紅、李站（民大）
收銀：田葉紅、李站（民大）
收費(fèi)并向客戶開列收據(jù)。
填寫《交費(fèi)用戶統(tǒng)計(jì)表》、《用戶登記表》、《維護(hù)表》、《安裝表》等。
安排維護(hù)與安裝任務(wù)。
監(jiān)督維護(hù)與安裝任務(wù)的進(jìn)展和完成情況，每天向經(jīng)理匯報(bào)。
倉庫保管：田葉紅、李站（民大）
新購商品的入庫登記與檢驗(yàn)。
商品出庫登記。
商品保管。
每周末清點(diǎn)庫存，制作庫存明細(xì)表，并向全體員工匯報(bào)。
銷售：田葉紅、李站（民大）
銷售各種商品。
�、从脩羯暾�(qǐng)受理：田葉紅、李站（民大）
◎新裝用戶受理，填寫用戶信息。
需維護(hù)用戶受理，填寫維修、維護(hù)單。
�、低对V受理：田葉紅、秦國明、李站（民大）
◎接聽學(xué)生的報(bào)修、投訴、意見反電話
◎填寫電話記錄
◎?qū)㈦娫捰涗涋D(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員
◎監(jiān)督工作人員的電話記錄處理
◎電話回訪
三、部門經(jīng)理（人）秦國明、李站
召開并主持各種會(huì)議。
制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
監(jiān)督各項(xiàng)工作的開展情況。
受理客戶投訴并進(jìn)行處理。
監(jiān)督并審批財(cái)務(wù)收支。
制定部門各種規(guī)章制度。
監(jiān)督員工日常工作。
招聘與解聘員工。
負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理。
每月對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估。
四、活動(dòng)策劃與學(xué)生關(guān)系協(xié)調(diào)員（兼職人）
策劃并組織實(shí)施各種營銷活動(dòng)。
為網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)營提出積極建議。
協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)資源。
幫助網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)學(xué)生資源。
監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)中心員工服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
年將是各部門發(fā)展至關(guān)重要的一年，是我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們北師大和民大的位同仁將滿懷熱情，團(tuán)結(jié)一致，不懼困難，勇往直前，認(rèn)真完成我們制定的各種計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)我們預(yù)定的目標(biāo)。我們相信，經(jīng)過我們的辛勤努力，我們的明天必將更加美好！
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