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影城值班經(jīng)理述職報(bào)告
述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門(mén)陳述。下面就是小編整理的影城值班經(jīng)理述職報(bào)告，一起來(lái)看一下吧。
影城值班經(jīng)理述職報(bào)告 1
轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，在 xx 影城這半年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的 學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒(méi)接觸 過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣(mài)品等工 作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下 面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部近半年的工作情況作如下匯報(bào)。
一、上半年工作簡(jiǎn)單分析 “管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我 們大家的宗旨。
我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門(mén)， 結(jié)合場(chǎng)務(wù)、 賣(mài)品、 售票、 放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資 源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒(méi)有地理位置的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和 了解我們 xx 影城。
1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供 理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及 時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解， 多推薦；
2．場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào) 表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀 態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客；
3．賣(mài)品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人 自身衛(wèi)生及賣(mài)品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整 服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤(pán)點(diǎn)，核 對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信 賣(mài)品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；
4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、 密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前 了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)， 營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一 線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所 以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開(kāi)始對(duì)服務(wù)工 作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力 和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在 xx 影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累 的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的.工作中去， 并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、 升華。
三、下半年工作計(jì)劃
為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展， 結(jié)合上半年的工作情 況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開(kāi)展工作
1．努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；
2．在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；
3．多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣(mài)品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)工作中的問(wèn)題，消除隱患；
4．通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹(shù)立 良好的影城形象。
四、自我總結(jié)
目前，我們 xx 影城在 xx 電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省 內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。
這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決 策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我 們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足， 需要在 今后的日子里加以改進(jìn)。
透視過(guò)去的六個(gè)月， 對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲， 成為 xx 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí) 能力， 使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、 需要理解和包容、 需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法 有許多不足。
在下半年的工作中， 我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)， 在工作中總結(jié)、 在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧 客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。
影城值班經(jīng)理述職報(bào)告 2
時(shí)光如白馬過(guò)隙般飛逝，我已入公司一月有余。在這一個(gè)月里，大家由彼此陌生到親如家人。在大家的幫助下，我感受到了公司的凝聚力，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)上的技能，彌補(bǔ)了自己的一些不足。在此我將把對(duì)值班經(jīng)理崗位的理解和體會(huì)做一些陳述：
1.值班經(jīng)理是影院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂。值班經(jīng)理是日常影院運(yùn)營(yíng)中全權(quán)負(fù)責(zé)影院及服務(wù)的管理者，是影院運(yùn)營(yíng)安全順暢的保證。值班經(jīng)理就像是指揮交通的交警，讓員工各司其職，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障整體環(huán)境衛(wèi)生整潔安全，處理突發(fā)事件和糾紛。評(píng)判一個(gè)值班經(jīng)理的工作稱職與否，就看他是否做到運(yùn)籌帷幄之中保持影院這條道路能夠暢通無(wú)阻。
2.通過(guò)對(duì)人員、機(jī)器、物料的掌控來(lái)達(dá)到正常運(yùn)營(yíng)的目的。第一點(diǎn)，首先要根據(jù)預(yù)判對(duì)員工的崗位進(jìn)行安排并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)可以調(diào)整，以保證員工的精神面貌和服務(wù)能夠在一個(gè)很好的水平上。其次是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)顧客的人流量和動(dòng)態(tài)的關(guān)注，確保現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)順暢，疏散的路線順暢。第二點(diǎn)，檢查維護(hù)票房和賣(mài)品的設(shè)備是否正常工作，售票系統(tǒng)的正確性，其他輔助設(shè)備的狀態(tài)。密切關(guān)注并和放映溝通，確保放映設(shè)備的正常使用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患并將其消除在萌芽狀態(tài)。第三點(diǎn)，檢查貨品的保質(zhì)期和時(shí)間卡，做到先進(jìn)先出，確保食品品質(zhì)，監(jiān)督食品制作衛(wèi)生安全。檢查庫(kù)房存放的安全合理，保證存量的合理性。
3.巡視是掌控全局的方法。巡視是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題--分析問(wèn)題--解決問(wèn)題，以此來(lái)達(dá)到掌控全局，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常的目的。無(wú)論是人員、機(jī)器、物料等等方面，都需要你自己去巡視，去發(fā)現(xiàn)它們是否都在你的掌控之中。
4.值班管理的成功要素=影城安全（服務(wù)質(zhì)量+顧客滿意+員工滿意）。這其中最重要的'是員工滿意，只有員工滿意了才能更好的提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作順利完成。所以，值班經(jīng)理要對(duì)于員工的管理重視起來(lái)。在工作中要以身作則培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣，遵守公司的規(guī)章制度。能夠善于發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)掘員工中的佼佼者，給予更大的發(fā)展空間。在工作之余要關(guān)心員工的身體健康和心理波動(dòng)。多與員工溝通，及時(shí)了解他們的訴求，在他們需要幫助的時(shí)候，要能為員工排憂解難。
以上就是我對(duì)值班經(jīng)理崗位的一些不成熟的見(jiàn)解，我將在今后的工作中把理解的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，更好的加深拓展我對(duì)崗位的理解，更好的完成工作，爭(zhēng)取早日成為一個(gè)合格的值班經(jīng)理。也許在將來(lái)的工作中會(huì)遇到一些困難與挫折，但是寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，我相信自己一定可以戰(zhàn)勝挫折走向成功！
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