中行柜員述職報告
中行柜員述職報告怎么寫?述職報告是我們向上級的工作闡述，所以，一定不能馬虎哦，接下來是小編為您精選的中行柜員述職報告，歡迎閱讀!
中行柜員述職報告【一】
20xx年是中行**支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員，上面有**行長的領(lǐng)導(dǎo) ，下面有新近員工的支持，
我在這一年業(yè)績不凡，主要有：
1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有***萬元。
2、不斷的努力加學(xué)習(xí) ，我已經(jīng)掌握了***技能、取得了***第*名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助 下，我逐漸領(lǐng)會了***和***，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好***和***，并且在***上我已經(jīng)有了***的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任 。20xx年是銀行 業(yè)務(wù) 發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人 ，還是對企業(yè)。微笑 服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有**的時間 了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些，才能有***萬元的存款。
在07年中，先后參加過***比賽 、***活動 以及結(jié)交***，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在***比賽中我取得了第*名，是我職業(yè) 中的最好名次。背后有著中行各級領(lǐng)導(dǎo)的信任，***的支持以及信心、努力、堅(jiān)強(qiáng)。在***活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現(xiàn) 自己，是在鍛煉 自己的毅力和反應(yīng)。在那次***活動中，看到***的堅(jiān)韌，自己內(nèi)心充滿了感動 ，在今后的工作和活動中，爭取如***一樣，為丹霞爭光，為中行添彩。
工作外，我一直在學(xué)習(xí)***和***，雖然我只有個***文憑，但學(xué)習(xí)不斷，吸收不斷。***對于銀行員工來說，是非常重要的，在工作外我經(jīng)常和***討論 ***，***說：“……………………………”。使我深受其益。沒有***的一番話，有些道理 自己很難悟出來。應(yīng)用中實(shí)際工作中，***的學(xué)習(xí)使我在每天看似重復(fù)但又不斷有新問題的柜臺中有了更加簡潔的處理方法 。比如運(yùn)用***這一點(diǎn)，平均辦一筆業(yè)務(wù)直接可節(jié)約 ***時間，少花 費(fèi)***材料 ，間接也盈利***元。每天有***筆業(yè)務(wù)，這樣就可節(jié)約***時間，少花費(fèi)***材料，盈利***元。這樣算起來，一個月有***元收入 ，一年能達(dá)到***元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。
20xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長 大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。從xx年的量到07年的質(zhì)，再展望xx年的變，工作就是一步一個腳印，生活 就是一天一個模樣。
中行柜員述職報告【二】
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。 。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的'服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)整理在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。
一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與XX年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而XX年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
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