電信客戶經(jīng)理述職報告5篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編為大家整理的電信客戶經(jīng)理述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。
電信客戶經(jīng)理述職報告1
光陰似箭,日月如梭,不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,我通過自身的不斷努力,無論在思想上、營銷業(yè)務水平上,都取得了長足的進步和巨大的收獲,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
首先,在思想上,通過各級領(lǐng)導的精心培訓,耐心教導下,我更全面把握了各項營銷業(yè)務知識,提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策,自覺遵守各項規(guī)章制度,集中精力學習營銷技巧,為能更好地做好本職工作而努力。
其次,在工作上,作為電信營銷客戶經(jīng)理,對于自己的本職工作,我能做到積極主動,認真對待,細心思考!坝眯姆⻊,客戶至上”是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。一年來,本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達60多次,掃街掃村促銷手機活動達20多次,電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務,我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時間加班加點,領(lǐng)導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,寬帶176分,固話109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己過關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日,嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益,盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業(yè)務知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領(lǐng)導很高的評價和褒獎。
回望過去,展望未來,總結(jié)經(jīng)驗,我將以更高,更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務技能水平,進一步提高分析問題、解決問題的能力,提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
電信客戶經(jīng)理述職報告2
尊敬的領(lǐng)導:
您好。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20年就過去了,在大峪信用社擔任客戶經(jīng)理的這些年,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將工作狀況述職如下;
一、工作方面
這些年來,在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下,我較好的完成了各項工作任務,認真學習各項金融法律法規(guī),用心參加聯(lián)社組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,并用我二十余年的工作經(jīng)驗、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務發(fā)展做出了自己的貢獻。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持。
二、個人體會
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚(jīng)理是我社對公眾服務的一張名片,是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不ー樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我社對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業(yè)務中,認真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。
四、今后努力地方向
下一步的工作中,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,秀實自我的業(yè)務基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
電信客戶經(jīng)理述職報告3
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
大家好!
回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職:
一、x年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成
x年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
2.以身作則廉潔自律。
在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。
3、加強團隊建設,營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。
組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。
二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。
針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。
我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
以上就是我的述職內(nèi)容,感謝大家的聆聽!謝謝!
電信客戶經(jīng)理述職報告4
回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。
一、xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成
xx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務,我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務,受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務;在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與,業(yè)務素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。
3、加強團隊建設,營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業(yè)務培訓,探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務,留住我們的客戶。
三、xx年工作思路
xx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案,加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量;制定老用戶ip化計劃,逐步釋放風險。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設,開展班組競賽活動,調(diào)動每一個員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析和效果評估。
即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,堅定信念,團結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的`力量。
電信客戶經(jīng)理述職報告5
歲月更迭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務,現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:
一、理清思路,抓住重點。
(一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點,以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責,同時制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務細化到每個人,通過這些內(nèi)控制度的建設,加之每個職工的勤奮工作,一年來我們信用社各項業(yè)務進一步得到了健康有序的發(fā)展。
(二)截至11月31日,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務計劃。
二、積極組織存款,不斷壯大資金實力。
(一)廣泛宣傳,積極xx,進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,也是我們賴以生存的根本。近年來,面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點,以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,以責任管理和強化考核為支撐點,大力拓展存款市場。
(二)優(yōu)服務、上水平、增效果!叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會使農(nóng)村信用社服務質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓工作,。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務知識,觀看相關(guān)講座,通過這些學習與培訓,逐步提高了員工的政治和業(yè)務素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質(zhì)量;再到業(yè)務操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務水平。
(三)加強與外圍資金市場的溝通,我們支行所轄2個居委會,26個自然村,現(xiàn)有人口4萬余人,其中長年外出務工人口1萬多人,是全區(qū)有名的外出務工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒有到位的服務,顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此,我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實力。截至11月底,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,為我社各項業(yè)務的開展提供了充足的資金保證。
(四)為進一步強化網(wǎng)點建設,我們率先在營業(yè)大廳外安裝了ATM自動取款機,這個服務硬件的增加,不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶。
三、調(diào)整結(jié)構(gòu),加強管理,進一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
(一)今年以來,我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設,依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,合理確定信貸投向,積極開拓服務領(lǐng)域,進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,切實簡化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,不斷豐富服務內(nèi)涵,強化貸款管理,進一步提高了服務質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實行了信貸集中辦公,實現(xiàn)了貸款一站式服務。同時,我們認真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務承諾,以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)品牌,使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,為貸戶提供各種資源信息,特別是項目、技術(shù)、市場、銷售等信息,使部分貸戶大大受益。還有,我們著重加強貸款檢查,堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,實行“商戶聯(lián)!敝贫,確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。
(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確定支農(nóng)框架,同時,把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
(三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動。首先,加大責任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬元,收回率達%,F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,我社貸款業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬元,累計投放貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,占各項貸款凈增額的%。
四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境
隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責任制,且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書,使每個職工都認識到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,對存在的安全隱患和問題,及時進行了整改和處理,有效預防和消除了隱患,進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。
成績的取得只能代表過去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下克難攻堅,為行的再次輝煌而努力工作。
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