收銀員述職報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們使用報(bào)告的情況越來越多,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?以下是小編為大家整理的收銀員述職報(bào)告,歡迎大家分享。
收銀員述職報(bào)告1
我于20xx年9月份,進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),在工作上取得一定的成績(jī)。
一、作為一名收銀員,要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、普通話,掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等。
一、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,要做到快和準(zhǔn)。
二、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接說那是假鈔,而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
三、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,并且要達(dá)到一定的水平。
四、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí),包括掃描器的使用收銀軟件的操作,計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等。
二、每天的工作流程
一、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清,進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,開啟收銀機(jī),整理各種備用品,最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,變更售價(jià)商品與價(jià)簽,促銷活動(dòng),及重要商品所在位置。
二、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬,并配合會(huì)員卡積分使用,顧客結(jié)賬時(shí),更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結(jié)賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,一份顧客自己保留。
三、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。
四、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,先進(jìn)后簽定確認(rèn),中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器,關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩
一、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開檢查,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
二、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼,就被顧客拿到收銀臺(tái),有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會(huì)讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
三、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,在購物的高峰時(shí)段,收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),顧客得漫長(zhǎng)的等待,當(dāng)輪到他們時(shí),心中的.不滿就爆發(fā)了出來,這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
四、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上,知會(huì)營(yíng)業(yè)員,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
五、要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,對(duì)重掃商品,掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
六、在收銀的過程中,如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無效時(shí),可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績(jī),主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo),也要感謝周圍同事的熱心幫助,我也存在很多不足之處,須在以后的工作過程改進(jìn),收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作,但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題。
述職人:XXX
XXXX年XX月XX日
收銀員述職報(bào)告2
我叫張某,于20xx年的3月8日光榮地加入xx華聯(lián)生活商場(chǎng)xx店,并成為該商場(chǎng)的一名普通員工,在商場(chǎng)做上了收銀工作,很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。
為期5天的培訓(xùn),在培訓(xùn)的第5天,我便獨(dú)自上機(jī),這對(duì)于我來說是一個(gè)考驗(yàn),因?yàn)樵谶@之前我從未有過相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我上緊每一根弦,仔細(xì)回想自己培訓(xùn)中所學(xué)并把其充分運(yùn)用到收銀中去,也遇上了不少的問題,但在領(lǐng)班主管的指導(dǎo)下,我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。之后還從中總結(jié)出一些好的方法。這次的收銀經(jīng)歷也給我后來的工作更添一份信心……
收銀工作責(zé)任重大,不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí),虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知,只有更加倍的'細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,高效率的完成本職工作。
當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),我遇到的情況和問題就更多。記得有一次,一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放,很粗魯?shù)膶?duì)我說:快點(diǎn)給我過機(jī),我有事。我接過他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,我又仔細(xì)對(duì)了對(duì),外包裝的條碼還比里面便宜很多,覺得不對(duì)勁,便通知了主管,后來主管表揚(yáng)了我,在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼,做好防損工作。通過這次教訓(xùn),我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給商場(chǎng)減少經(jīng)濟(jì)損失。此后我過機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品,盡管有的顧客不是很理解,但是我會(huì)耐心地解釋:這是我的工作職責(zé),請(qǐng)你們諒解。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,我的一言一行,一舉一動(dòng),都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來,很多顧客都是自備口袋,當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí),顧客連聲感謝,他們?yōu)槲覀兊姆⻊?wù)感到很滿意時(shí),我也會(huì)覺得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
是金子,它總是會(huì)發(fā)光的。平凡的工作崗位,只要用心勤奮工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生,對(duì)待工作的態(tài)度。
收銀員述職報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū),排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與xx機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn),錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),
關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
xx年x月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來損失。
xx年x月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場(chǎng)的.知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在xx年“xx百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的會(huì)更加的輝煌,燦爛!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報(bào)告4
各位同事,各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我在xx電器工作已經(jīng)有x年多,伴隨著它的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),并在20xx年擔(dān)任了收銀主管一職,在此,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鞭策,讓我不斷提升,漸漸成熟,也感謝各位員工對(duì)我工作的配合及信任,正是有了你們,我才能圓滿的完成店里交給的任務(wù)。
我主要負(fù)責(zé)收銀工作,每日收銀報(bào)表的整理;收銀備品的申請(qǐng)與管理;協(xié)同財(cái)務(wù)完成每月的繳稅,抄稅及發(fā)票的.校驗(yàn)和購買;還有銀行的對(duì)帳工作。
作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了,才能贏得同事們支持,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,待人正直,公正處事,嚴(yán)于律己,寬以待人,同時(shí)培養(yǎng)自己的溝通能力。無論在哪里,要留住人,首先要留住人的心,人是有感情的,遇到事情換位思考,設(shè)身處地為員工辦事,才能獲得員工的支持與理解,多與員工進(jìn)行交流與溝通,了解員工的想法與要求,有利于工作的改進(jìn)和發(fā)展。
作為一名收銀主管,端正態(tài)度是前提,應(yīng)該用一個(gè)正確的態(tài)度,盡自己的能力完成每項(xiàng)工作;培訓(xùn)學(xué)習(xí)是需要,培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工的最大福利,開展多種專業(yè)培訓(xùn),能夠提高員工的綜合素質(zhì),提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,增強(qiáng)員工的責(zé)任心。
最后我要通過各種學(xué)習(xí)來提升自己的素質(zhì),為以后的工作不斷充電,才能更好的服務(wù)于大家。
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報(bào)告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們:
你們好!
自我入職以來能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項(xiàng)工作,畢竟能夠順利通過面試也多虧了超市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,一年的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責(zé),現(xiàn)對(duì)自身完成的收銀員工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。
能夠認(rèn)真遵守超市的各項(xiàng)制度并提前到到崗,為了做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備導(dǎo)致我能夠在工作中做到提前到崗,在上班前往往會(huì)預(yù)備好工作期間所需的零錢以便于進(jìn)行置換,另外我也會(huì)認(rèn)真檢查收銀設(shè)備并確保能夠正常進(jìn)行使用,對(duì)于收銀臺(tái)區(qū)域也會(huì)認(rèn)真進(jìn)行清潔從而給購物的顧客留下良好的印象,對(duì)我而言這部分工作的`完成也相當(dāng)于養(yǎng)成了較好的習(xí)慣,所以我能夠保持這方面的習(xí)慣并為收銀工作的完成提供了保障,然而想要在收銀工作中有所成就自然不能夠因此感到自滿,所以我很重視超市各項(xiàng)工作的展開并確保自己保持積極的態(tài)度。
對(duì)于收銀的流程能夠做到快速準(zhǔn)確并及時(shí)驗(yàn)明現(xiàn)金的真?zhèn),雖然現(xiàn)在越來越多的顧客習(xí)慣電子支付卻不可否認(rèn)現(xiàn)金支付依舊占據(jù)了相當(dāng)大的份額,因此我在每天的收銀工作中也會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金,這便需要及時(shí)驗(yàn)明真?zhèn)尾⒖焖偻瓿墒浙y的流程才行,在做好這項(xiàng)工作的同時(shí)也會(huì)開具好相應(yīng)的發(fā)票單據(jù),若是因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致收到假鈔的話則需要照價(jià)賠償,所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于收入的現(xiàn)金則會(huì)按照規(guī)定如實(shí)匯報(bào)并做好和財(cái)務(wù)部門之間的溝通,然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的積累才行。
結(jié)束當(dāng)天的工作前對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行整理并打印好營(yíng)業(yè)報(bào)表,對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)來說各方面的細(xì)節(jié)都要予以重視才能確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),所以無論是工作的交接還是下班前都會(huì)對(duì)手頭的事務(wù)進(jìn)行整理,這樣的話也是為了避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生從而做到心中有數(shù),對(duì)于每天的營(yíng)業(yè)額也會(huì)確保與單據(jù)相符合并認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,核對(duì)無誤以后再將其轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部門和超市領(lǐng)導(dǎo),保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度也是為了防止因?yàn)樽陨淼氖韬龀霈F(xiàn)差錯(cuò),所以我能夠根據(jù)超市領(lǐng)導(dǎo)的安排做好這項(xiàng)工作并積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于現(xiàn)階段的我來說仍需要認(rèn)真做好超市的收銀工作,要為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn)并做好自身的本職工作才行,所以我會(huì)為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升,也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的協(xié)助從而確保收銀工作能夠得到更好的完成。
此致
敬禮!
述職人:xx
20xx年x月x日
收銀員述職報(bào)告6
一年的收銀進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層的支持下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求,求真務(wù)實(shí)
。在“巴黎百貨有限”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的品質(zhì)和,本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于,提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
用良好的素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本的要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行準(zhǔn)備開早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的`定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化,能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。
當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn),錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。
掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,欄有了明確的,清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來損失。
二零零七年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無誤。
上面是我在今年工作中的一些和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)平,加強(qiáng)收銀意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌!
收銀員述職報(bào)告7
轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來到,回顧過去,上一年度的工作中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,F(xiàn)今傳統(tǒng)線下超市受到網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,而作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),我們與電商的優(yōu)勢(shì)便在于我們的服務(wù)性和便利性,而我們是與客戶接觸的一線,所以我們的工作既代表個(gè)人又代表著公司形象,所以我們樹立良好的形象,完成公司員工應(yīng)盡的職責(zé),對(duì)于提升公司形象,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)有積極的作用。在工作之中,我遇到過一些困難問題,在工作期間我會(huì)積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),以便讓自己能夠高效高質(zhì)量的完成公司下達(dá)的任務(wù),也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡(jiǎn)略的說一下業(yè)務(wù)方面的心得體會(huì),和大家分享一下:
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為我們必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
以上是我對(duì)收銀員工作的一個(gè)小總結(jié),20xx年的工作還是會(huì)更加的困難,越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)會(huì)給我們帶來極大的困難,但是化壓力為動(dòng)力,這才是我們不斷的進(jìn)步的最根本所在。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問題之中,我們的業(yè)務(wù)水平將會(huì)得到極大發(fā)展,雖在進(jìn)步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時(shí)的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在20xx年我們會(huì)做的更好!
收銀員述職報(bào)告8
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我于20xx年x月份,進(jìn)入x州xx有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),在工作上取得一定的成績(jī)。
一、作為一名收銀員,要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、普通話,掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,要做到快和準(zhǔn)。
2、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接說那是假鈔,而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,并且要達(dá)到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí),包括掃描器的使用收銀軟件的操作,計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清,進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,開啟收銀機(jī),整理各種備用品,最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,變更售價(jià)商品與價(jià)簽,促銷活動(dòng),及重要商品所在位置。
2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、xx卡結(jié)賬,并配合會(huì)員卡積分使用,顧客結(jié)賬時(shí),更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結(jié)賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,一份顧客自己保留。
3、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。
4、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,先進(jìn)后簽定確認(rèn),中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器,關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩
1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開檢查,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼,就被顧客拿到收銀臺(tái),有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會(huì)讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,在購物的高峰時(shí)段,收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),顧客得漫長(zhǎng)的.等待,當(dāng)輪到他們時(shí),心中的不滿就爆發(fā)了出來,這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上,知會(huì)營(yíng)業(yè)員,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,對(duì)重掃商品,掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6、在收銀的過程中,如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理,有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無效時(shí),可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績(jī),主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo),也要感謝周圍同事的熱心幫助,我也存在很多不足之處,須在以后的工作過程改進(jìn),收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作,但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報(bào)告9
今年,雖然工作取得了一定成績(jī),但仍有很大的發(fā)展空間。我相信,只要我和我們的收銀員一起努力,我一定會(huì)做得更好。
出納主管年終述職報(bào)告
回顧我在xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的積極幫助下,我嚴(yán)格要求自己,很好地完成了工作,收獲很大。現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下:
一、實(shí)現(xiàn)xx年度工作目標(biāo)
1.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立和完善相關(guān)的收款政策和程序,并督促出納嚴(yán)格執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)收銀員零用現(xiàn)金的管理,包括輪班前向收銀員提供零用現(xiàn)金,輪班后回收零用現(xiàn)金,與銀行交換零用現(xiàn)金。
3.組織班前會(huì)議,匯報(bào)重要事件,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行呈現(xiàn)、預(yù)防和規(guī)范。
4.檢查每個(gè)收銀員的收銀工作情況,隨時(shí)檢查收銀員收款情況,核對(duì)應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金,防止差錯(cuò),協(xié)助做好收銀高峰期的收款工作。
5.督促所有收銀員下班后及時(shí)完成交接手續(xù)。
6.每周組織例會(huì),解決出納工作中存在的問題。
7、內(nèi)部培訓(xùn),及時(shí)培訓(xùn)出納的業(yè)務(wù)知識(shí)和思想問題。
8、配合財(cái)務(wù)人員做好會(huì)計(jì)銜接和核對(duì)工作,記好往來賬目。
二、個(gè)人在xx年工作中的問題和不足
1.業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能有待提高。
2.工作不夠細(xì)致,需要提高判斷力和溝通能力。
三.xx的工作計(jì)劃和目標(biāo)
1.督促收銀員禮貌待客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象
2.加強(qiáng)物業(yè)安全監(jiān)管,及時(shí)檢查監(jiān)控系統(tǒng)能否正常工作,對(duì)存在安全隱患的事項(xiàng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)解決。
3.不斷更新完善出納培訓(xùn)資料,每季度開展一次培訓(xùn),形式不限,目的`是提高出納的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
4、每天至少巡視兩次,做好巡視記錄,及時(shí)糾正出納的不當(dāng)行為,并做好總結(jié)工作。
5.充分利用崗前會(huì),總結(jié)日常工作中的好的方面和不足,強(qiáng)調(diào)一線員工的服務(wù)意識(shí)。
在今后的工作中,我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,不斷提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,加強(qiáng)與公司各部門的工作溝通,服從管理,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,再接再厲,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
收銀員述職報(bào)告10
我是XX的收銀員,我叫XX,來到XX商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,是我得到了成長(zhǎng),也讓我意識(shí)到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡,現(xiàn)在我就想對(duì)收銀工作的認(rèn)知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報(bào),以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。
一、對(duì)工作角色的認(rèn)知
收銀工作處于公司的最前沿,除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,更是企業(yè)的門面親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),都代表著公司形象。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反,一個(gè)小小的錯(cuò)誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì)使顧客帶來心理上的落差,并且還會(huì)為企業(yè)帶來負(fù)面的影響和評(píng)價(jià)。所以,收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已,收銀員收取了顧客的錢款之后,也并不代表整個(gè)銷售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄(gè)收銀工作的流程中,還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,現(xiàn)金作業(yè)的管理。
二、與以前相比自己哪方面有所提升
在加入XX集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一年的時(shí)間里,在大家的幫助下,使我對(duì)服務(wù)、對(duì)責(zé)任以及心態(tài)上都有了重新的認(rèn)識(shí)。
開始時(shí),我認(rèn)為收銀員只是負(fù)責(zé)收銀,與其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,可是現(xiàn)在看來,我才真正感覺到其中有多么困難。同時(shí),也意識(shí)到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,它們是我能順利工作的保證。
第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變。慢慢的可以對(duì)工作應(yīng)付自如了,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,這讓我知道了要在工作當(dāng)中抱有感恩的心。大家對(duì)我的幫助同時(shí)也讓我知道了,在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來。這讓我學(xué)會(huì)了用微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)候會(huì)無理取鬧,但我也能做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。
第三方面,就是我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí),F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對(duì)自己負(fù)責(zé),更要做到對(duì)顧客的負(fù)責(zé)、對(duì)同事的負(fù)責(zé),對(duì)于錯(cuò)誤,敢于并勇于承擔(dān),不退縮、不推諉。我覺得責(zé)任意識(shí)讓我對(duì)待工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。
還有特別有感觸的就是我意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的`知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,在工作中,我要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、如何完善工作職責(zé)。
完善工作職責(zé),我想以我自己每天的工作流程說一下自己感悟,我每天把工作分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后。營(yíng)業(yè)前,準(zhǔn)備開晨會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)被迫,備好零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)。同時(shí)還要熟記當(dāng)日的企業(yè)活動(dòng),以便能夠?yàn)轭櫩透玫姆⻊?wù)。
營(yíng)業(yè)中,當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前,首先要主動(dòng)打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的VIP卡并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與Pose及打出的是否一致,商品不能退只能換,不能開具發(fā)票,對(duì)于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡,對(duì)這些特殊的情況及時(shí)向客戶說明,以減少顧客事后的投訴和不滿。
檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清,將結(jié)算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客時(shí),及時(shí)做好查補(bǔ)和衛(wèi)生工作,比如小票打印紙、零錢等是否充足,確保收銀臺(tái)面的整潔有序。營(yíng)業(yè)后,做好工作交接,錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位。使工作形成營(yíng)業(yè)前——營(yíng)業(yè)中——營(yíng)業(yè)后各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,確保工作的高效率,完善自己工作職責(zé),不做與工作無關(guān)的事情。
四、工作中的合理化建議
五、自我評(píng)價(jià)
下一步的工作目標(biāo)立足本職工作,確保收銀錯(cuò)誤率為零,確保客戶零投訴,提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化以及企業(yè)制度的學(xué)習(xí),使企業(yè)文化融入到工作和生活中。培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,加強(qiáng)與客戶的溝通,以便更好的改進(jìn)自己的工作。
以上就是我對(duì)自己工作的一些匯報(bào)總結(jié),希望在以后的工作中我能夠和XX團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
述職人:XX
XXXX年XX月XX日
收銀員述職報(bào)告11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家好!在x x x工作快兩年了,伴隨著它的輝煌成長(zhǎng)。我在xx年10月份擔(dān)任出納主管一職。首先,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這個(gè)鍛煉自己、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)。同時(shí),我要對(duì)過去一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。在工作中,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),勤奮工作,實(shí)事求是,結(jié)合收銀員的實(shí)際情況,積極開展各項(xiàng)工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門和同事的大力支持下,我順利完成了一年的催收工作。現(xiàn)在我的主要工作如下:
一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力提高工作效率。
作為出納主管,首先是出納。只有當(dāng)他的業(yè)務(wù)水平提高時(shí),他才能很好地照顧他的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷糾正工作中的不足,以嫻熟的業(yè)務(wù)技能迅速適應(yīng)了這份工作。為了更好地履行職責(zé),做好工作,需要不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細(xì)分為每個(gè)人,以分工協(xié)作為目的,以每項(xiàng)工作為重點(diǎn),規(guī)范各種記錄(收銀記錄、支票信息記錄、
下班記錄等。)要有據(jù)可查。在下班安排中,收銀員必須到重要樓層換崗。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
大部分新員工都沒有從事過出納行業(yè),所以我會(huì)從企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出納的工作職責(zé)、工作流程等方面進(jìn)行培訓(xùn),再加上出納系統(tǒng)的實(shí)際操作,以及如何解決在出納遇到的相關(guān)問題,讓他們很快就能獨(dú)立工作。收銀員必須嚴(yán)格遵守收銀管理制度,從領(lǐng)取零用現(xiàn)金到收銀臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)金,盤點(diǎn)班次,工作對(duì)帳后做好記錄,確保沒有錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)入展廳等情況。我也會(huì)配合財(cái)務(wù)部不定期對(duì)收銀備用金和貨款進(jìn)行抽查。如果現(xiàn)金金額太大,我會(huì)向財(cái)務(wù)部報(bào)告拿走現(xiàn)金,以確保貨款的安全,并處理收銀機(jī)系統(tǒng)和收銀機(jī)辦公設(shè)備是否有異常,以便盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題,消除隱患。
三,做好服務(wù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶出好的團(tuán)隊(duì)。
收銀員代表商場(chǎng)的整體形象。提供良好的服務(wù),增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,是財(cái)務(wù)部出納一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的工作。同時(shí),我有責(zé)任和義務(wù)做好為員工服務(wù)的工作。日常工作中,我會(huì)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,為收銀員準(zhǔn)備辦公用品;處理事情的時(shí)候,一視同仁,一視同仁。在自身建設(shè)方面,可以定期和不定期的和他們交流,充分發(fā)揮集體智慧,本著&; ldquo做事之前先做人&; rdquo相互尊重、相互支持的原則,共同造就一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的`好團(tuán)隊(duì)。
四、腳踏實(shí)地,繼續(xù)完成接下來的幾項(xiàng)任務(wù)。
1.加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,在服務(wù)、收銀速度、對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有品牌知識(shí)的了解等方面達(dá)到新的水平。
2.完善收銀系統(tǒng),xx年1月將展館的整理信息錄入收銀系統(tǒng),刪除收銀系統(tǒng)中不再存在的展館代碼,將避免一期和二期展館錯(cuò)誤錄入,造成展館延期付款等問題。
五、工作中的不足及改進(jìn)方法:
1.缺點(diǎn):管理有待加強(qiáng),尤其是崗位出納紀(jì)律,與領(lǐng)導(dǎo)期望相差甚遠(yuǎn)。改進(jìn):多學(xué)習(xí)管理知識(shí),與員工面對(duì)面溝通;
2.缺點(diǎn):溝通能力不強(qiáng),工作忙時(shí)有急躁情緒。改進(jìn):用心做好每一項(xiàng)工作,注重過程,注重實(shí)效,任何情況下都以正常心態(tài)對(duì)待他人,多與他人交流,努力提高自己的溝通能力,有效解決工作中遇到的各種問題。
沒有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),每年都會(huì)有收獲。xx年即將結(jié)束,我們將迎來xx的黎明。希望不斷豐富新知識(shí),彌補(bǔ)自己在xx的不足,同時(shí)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率。新的一年,我會(huì)繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),做好自己的工作。我相信只要和收銀員一起努力,我的工作會(huì)做得更好。以上是我的述職報(bào)告,但也有不足之處。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。謝謝大家的傾聽。
收銀員述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū),排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn),錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種信用卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來損失。
在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務(wù)員就是服務(wù),他們就是公司的代表,作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,形象的.一言一行非常重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會(huì)很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口,我的是一名收銀員,主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),服務(wù)顧客中,我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn):
1.對(duì)顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺(tái),看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體會(huì)到并至如歸的感覺,即使在結(jié)賬服務(wù)中,遇到一些不愉快的事,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤,相信再怎么無理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。
2.“急顧客之所急,想顧客之所想”,收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類型的顧客,針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨,把顧客當(dāng)做我們的上帝,服務(wù)準(zhǔn)則,讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人需求是服務(wù)的最高命令,永不說“no”......
通過在這將近半年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,而且在中國(guó)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。
進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離款臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,收銀的責(zé)任重大,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作,半年時(shí)間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。
收銀員述職報(bào)告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好
本人xxx,蜀臺(tái)的收銀員。因近日來自身壓力過,屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,給顧客帶來困擾。身心倍感疲累,經(jīng)過半個(gè)月的思考,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作,另外也不能再繼續(xù)犯錯(cuò)不斷,給商場(chǎng)和客戶帶來麻煩甚至是損失,所以在此申請(qǐng)辭職。
本人自進(jìn)去商場(chǎng)已經(jīng)有1年多的時(shí)間了,當(dāng)初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到,因本人自己性格內(nèi)向,不愛說話,不過,幸好同事們都很友好,很容易相處,在初期也助我掌握工作的方法和技巧,直到我自己能夠完全立的工作。這些天,想到要和這些相處了這么長(zhǎng)的時(shí)間的同事們告別,心中仍有不舍。但是,認(rèn)真思慮之下,本人還是決意離開,在這里,祝我的那些可愛的同事盲作順利。
我們的商場(chǎng)在全市算的上具有一定規(guī)模的,并且生意越來越好,在這里,感謝商場(chǎng)曾給我的這個(gè)舞臺(tái),讓我在一年多的時(shí)間鍛煉了自己,充實(shí)了自己。也很感謝商場(chǎng)的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo),學(xué)到了很多知識(shí),在未來都對(duì)我會(huì)有很的助。還有商場(chǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo),正因?yàn)槟銈兊膰?yán)謹(jǐn)?shù)?管理方式,我們才能有有條不紊的進(jìn)行工作,在這里,衷心祝愿你們將商場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)打造的越來越絢麗。
本人能力有限,經(jīng)常出現(xiàn)疏漏,無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn)。
此致
敬禮
xxx
xxxx年xx月xx日
收銀員述職報(bào)告14
所謂工作能力,個(gè)人認(rèn)為,本質(zhì)上是一種工作判斷能力,對(duì)所有勞動(dòng)人民來說都是非常重要的。培養(yǎng)自己的判斷能力,首先要有開放的心態(tài),或者說良好的品德,這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世界的是非,我們可以有正確的判斷,分清是非。其次,作為一個(gè)主管,無論你在做什么,怎么做,做誰,你都要有一個(gè)明確的判斷或決定。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚(yáng)。綜上所述,我收獲了很多。
第一,在出納工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為出納領(lǐng)班,首先一個(gè)出納能贏得同事的支持,照顧好下面的人。雖然我做了三年出納,也取得了一定的成績(jī),但是這些成績(jī)還是不夠。隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志。
第二,做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)。
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中,我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì),我都絕不姑息。也正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事,大膽經(jīng)營(yíng),在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,總是很忙。在這里,我簡(jiǎn)單說一下如何當(dāng)工頭。
(1)、專業(yè)能力
作為工長(zhǎng),必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低。作為一個(gè)基層主管,個(gè)人專業(yè)能力會(huì)很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個(gè)方面:
一方面來源于書本,一方面來源于實(shí)際工作。在實(shí)踐中,你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)。別不好意思問是每個(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度。
(2)、管理能力
管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候,相對(duì)來說,你需要的管理能力就少了。反之,職位越高,管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本,更來源于實(shí)踐。所以,要提高自己的管理能力,需要不斷反思自己的日常工作,用頭腦回顧自己的.工作,總結(jié)自己的工作。
以上只是個(gè)人的一些看法。做工頭還有很多事情要做。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切事物,個(gè)人以為,都要靠自己去領(lǐng)悟,把一切都變成自己的東西。
所以他們都很尊重我,服從我的管理。一年后,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排出納值班和倒班工作。
收銀員的工作并不累,而是細(xì)心,所以收銀員必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以在調(diào)度幾個(gè)員工的時(shí)候,我總是盡量在不影響超市工作的情況下,給他們好好休息,照顧好他們的特殊情況。
四、抓好工作水平,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)后顧之憂。
作為領(lǐng)班,對(duì)于收銀層面能解決的問題,我絕不會(huì)去打擾領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于超市的重大事件,我也絕不會(huì)不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。
收銀員述職報(bào)告15
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦颐疽粋(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會(huì)影響我分公司的.工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”鐵制度、鐵算盤、貼賬本制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作,把蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會(huì)更加完美也相信在全國(guó)千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌相信我國(guó)在推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成巢同為打造世界上最的電器零售品牌而努力奮斗。
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