醫(yī)院職工行為規(guī)范
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醫(yī)院職工行為規(guī)范1
第一章 總則
第一條 行為規(guī)范是醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療文化和精神文明建設(shè)的重要組成部分,是提高廣大職工素養(yǎng)， 體 現(xiàn)以病人為中心的理念。
第二條 本行為規(guī)范是醫(yī)院各類工作人員開展工作的行為準(zhǔn)則。
第二章 各類工作人員行為規(guī)范
第三條 盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。秉承大醫(yī)精誠的中醫(yī)精神，始終把患者利益放在首位，真正做到以病人為中心。
第四條 文明行醫(yī)，依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，堅(jiān)持在法律、制度、規(guī)范允許行為內(nèi)執(zhí)業(yè)。
第五條 禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，言語、舉止和行為與從事的工作相適應(yīng)。
第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利，嚴(yán)禁收受紅包和回扣。
第七條 尊重病人的人格，保護(hù)患者的權(quán)益，保守病人的秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。
第八條 互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)醫(yī)院和行業(yè)的社會(huì)形象。
第九條 勤求古訓(xùn)，博采眾長，精心鉆研醫(yī)術(shù)，對工作精益求精。
第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，重大活動(dòng)中按要求著裝，并佩帶院徽。
第十一條 恪盡職守，遵時(shí)守責(zé)，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)。
第十二條 厲行節(jié)約，嚴(yán)格遵守節(jié)約型醫(yī)院的各項(xiàng)要求。
第三章 醫(yī)師行為規(guī)范
第十三條 堅(jiān)持以病人為中心，各級醫(yī)師認(rèn)真履行規(guī)定的職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。
第十四條 關(guān)心、愛護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護(hù)病人的合法權(quán)利。
第十五條 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。
第十六條 認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。落實(shí)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。
第十七條 在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。
第十八條 在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得病人或者家屬同意，不對病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療。
第十九條 發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。
第二十條 遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益。
第四章 護(hù)理人員行為規(guī)范
第二十一條 忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和分級護(hù)理。
第二十二條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣, 對病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。
第二十三條 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。
第二十四條 醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。
第二十五條 遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。
第二十六條 主動(dòng)向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。
第二十七條 在護(hù)理活動(dòng)中， 堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。
第五章 醫(yī)技人員行為規(guī)范
第二十八條 樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。
第二十九條 熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。
第三十條 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng);檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò);檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。
第三十一條 努力鉆研業(yè)務(wù)， 積極開展技術(shù)創(chuàng)新， 開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。
第三十二條 建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。
第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。
第六章 后勤人員行為規(guī)范
第三十四條 熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。
第三十五條 厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)院當(dāng)好家、理好財(cái)。
第三十六條 愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。
第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。
第七章 行政管理人員行為規(guī)范
第三十八條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。
第三十九條 作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。
第四十條 尊重知識，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。
第四十一條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問題及時(shí)，工作講究實(shí)效。
第四十二條 開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。
醫(yī)院職工行為規(guī)范2
第一條 為提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和共執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》及《安徽省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)范所稱醫(yī)務(wù)人員是指醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。行政后勤人員等其他非醫(yī)務(wù)人員參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三條 本規(guī)范所稱醫(yī)務(wù)人員行為是指《中華人民共和共執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《安徽省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法(試行)》等有關(guān)法律法規(guī)的基本要求和醫(yī)院管理相關(guān)規(guī)定。
第四條 本規(guī)范所稱薪酬是指醫(yī)院實(shí)行的按崗定酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配工資。
第五條 行為規(guī)范內(nèi)容
(一)儀容儀表方面
1、儀表端莊，動(dòng)作輕穩(wěn)，工作中做到四輕(說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕),發(fā)現(xiàn)每人次不規(guī)范扣薪酬50元。
2、上班期間精神飽滿，熱情服務(wù)。不準(zhǔn)態(tài)度冷、硬、頂、推、拖或打瞌睡，不準(zhǔn)與病人或家屬爭吵，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員相互爭吵。發(fā)現(xiàn)冷、硬、頂、推、拖或打瞌睡者，每人次扣薪酬100元，與病人或家屬爭吵扣薪酬200元，醫(yī)務(wù)人員間爭吵各扣薪酬500元。病人投訴一次，經(jīng)查實(shí)扣薪酬500元，一年內(nèi)經(jīng)查實(shí)病人投訴3次以上的，年度個(gè)人績效考核不合格，不得被評為先進(jìn)或優(yōu)秀工作者，并扣除3個(gè)月的績效工資，同時(shí)給予行政記過一次。
3、著裝整齊，掛牌上崗。發(fā)現(xiàn)不戴帽子、不穿工作服或工作服不整潔，未掛胸牌，每人次扣薪酬50元。
4、上班期間頭發(fā)不過肩，不戴耳環(huán)、手鐲，不著濃妝，不穿拖鞋(特殊崗位除外)。否則，每人次扣薪酬50元。
(二)行為舉止方面
5、值班期間不得在工作崗位上喧嘩或從事與工作無關(guān)的.活動(dòng);不得串科室、扎堆閑談;不得用辦公電話聊天;不得談?wù)摬粓F(tuán)結(jié)的話題;不得看電視或小說、打牌、抽煙、玩電腦或長期撥弄手機(jī)上網(wǎng)、看電影;不得干私活、帶無關(guān)人員值班或進(jìn)入藥房(庫)、收費(fèi)室、治療室等重點(diǎn)科室。違反規(guī)定每人次扣責(zé)任人薪酬200元，科室負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任。發(fā)現(xiàn)3次以上本年度績效考核不合格，扣除當(dāng)月績效并通報(bào)全院批評。
6、不遲到、早退、工作期間不脫崗、串崗，不無故請假。違反規(guī)定每人次扣責(zé)任人薪酬100元。
7、嚴(yán)禁在診療場所用餐、吃零食。違反規(guī)定每次扣責(zé)任人薪酬100元。
8、嚴(yán)禁酒后上崗。違反規(guī)定每人次扣責(zé)任人薪酬500元;如因酒后上崗造成醫(yī)療糾紛(事故)，當(dāng)事人除按醫(yī)療事故責(zé)任追究制度進(jìn)行賠償，同時(shí)暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)3個(gè)月至1年;造成重大醫(yī)療事故的，取消其執(zhí)業(yè)資格，解除勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)成刑事犯罪者由司法機(jī)關(guān)依法處理。
9、嚴(yán)禁以公謀私、收受紅包、私收費(fèi)。給他人找發(fā)票，發(fā)現(xiàn)1人次追繳3倍非法所得，并扣薪酬2000元，視情節(jié)暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)3個(gè)月至6個(gè)月，年度考核不合格，并降一級薪級工資，院通報(bào)批評。
10、不肯接受工作任務(wù)或因主觀原因未按規(guī)定時(shí)限和職責(zé)要求完成本職工作和上級交辦的任務(wù)。一次發(fā)現(xiàn)給予誡勉并停發(fā)當(dāng)月績效，二次發(fā)現(xiàn)給予停職三個(gè)月并停發(fā)績效，再次發(fā)現(xiàn)當(dāng)即解職。
11、各科室主要負(fù)責(zé)人要按要求參加院周會(huì)議，有事不能到會(huì)者，向分管院長請假。否則，一次扣責(zé)任人薪酬100元;三次以上者，責(zé)任追究預(yù)警約談。
12、凡參加各種會(huì)議的人員，必須按會(huì)議要求及時(shí)傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。一次未傳達(dá)的扣科主任和參會(huì)人員薪酬各200元;傳達(dá)不及時(shí)的扣科室參會(huì)人員薪酬100元，并通報(bào)批評。
13、嚴(yán)禁診療過程中接聽撥打與工作無關(guān)的電話。違反規(guī)定每人次扣責(zé)任人薪酬200元。
14、醫(yī)用冷藏設(shè)備嚴(yán)禁存放私人物品或違規(guī)放置物品。發(fā)現(xiàn)一人次扣責(zé)任人薪酬1000元。
(三)專業(yè)技能方面
15、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)范，進(jìn)入治療室、產(chǎn)房、手術(shù)室、供應(yīng)室等醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)部門，均應(yīng)衣帽整潔、配戴口罩等。未按規(guī)定執(zhí)行一人次扣薪酬100元，同時(shí)扣科室100元。
16、嚴(yán)禁私自外出行醫(yī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣薪酬2000元，同時(shí)暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)3至6個(gè)月;1年內(nèi)不予辦理執(zhí)業(yè)變更手續(xù);一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)3次以上，停止其執(zhí)業(yè)活動(dòng)，解除勞動(dòng)關(guān)系。未按規(guī)定要求，檢查處理過期失效藥品(試劑)，發(fā)現(xiàn)一種過期失效藥品(試劑)，扣責(zé)任人薪酬1000元。
17、發(fā)生醫(yī)療糾紛(事故)時(shí)，責(zé)任人按照本單位賠償機(jī)制承擔(dān)糾紛(事故)賠償費(fèi)用。責(zé)任人應(yīng)該賠償而不賠償?shù)�，解除勞�?dòng)關(guān)系，1年內(nèi)不予辦理執(zhí)業(yè)變更手續(xù)。
18、不準(zhǔn)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。否則，扣薪酬1000元，年度績效考核不合格;情節(jié)嚴(yán)重的，并造成嚴(yán)重后果，取消其執(zhí)業(yè)資格，解除勞動(dòng)關(guān)系。
19、在臨床診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)收受藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或營銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成;按規(guī)定向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診，不準(zhǔn)利用工作之便轉(zhuǎn)診病人，從中牟取不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收非法所得財(cái)物，并扣薪酬5000元;解除勞動(dòng)關(guān)系，1年內(nèi)不予辦理執(zhí)業(yè)變更手續(xù)。
20、收治病人時(shí)認(rèn)真核對患者身份，避免導(dǎo)致非參合(醫(yī)保)患者頂替參合(醫(yī)保)報(bào)銷補(bǔ)償或變換病種騙取補(bǔ)償資金。導(dǎo)致1例非參合(醫(yī)保)患者頂替參合(醫(yī)保)報(bào)銷補(bǔ)償或變換病種騙取補(bǔ)償資金的扣當(dāng)事人薪酬10000元，解除勞動(dòng)關(guān)系，1年內(nèi)不予辦理執(zhí)業(yè)變更手續(xù)，并通報(bào)全院;收治病人時(shí)未認(rèn)真核對就診患者身份，導(dǎo)致非參合(醫(yī)保)患者頂替參合(醫(yī)保)人員住院，未進(jìn)入報(bào)銷補(bǔ)償程序的，每人次扣責(zé)任人薪酬500元;并通報(bào)全院;1年內(nèi)發(fā)現(xiàn)3次以上者，解除勞動(dòng)關(guān)系。
21、嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一份丙級病歷，扣責(zé)任人薪酬2000元，停止處方權(quán)一個(gè)月調(diào)離臨床科室，協(xié)助病案室做好病案督查工作，同時(shí)扣科室主任、或負(fù)責(zé)人薪酬500元。
22、嚴(yán)格規(guī)范處方書寫、發(fā)現(xiàn)“大處方”，“搭車藥”處方，每人次扣責(zé)任人300元;通報(bào)全院。1年內(nèi)發(fā)現(xiàn)3次以上的，解除勞動(dòng)關(guān)系，1年內(nèi)不予辦理執(zhí)業(yè)變更手續(xù)。
23、以上條款由各科室具體負(fù)責(zé)實(shí)施，醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定，要及時(shí)以書面形式上報(bào)院部。由黨政聯(lián)席會(huì)議研究處理，院辦通知財(cái)務(wù)科執(zhí)行。
24、院領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢督查組將不定期對各科室執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按本規(guī)定嚴(yán)肅處理。
25、違反行為規(guī)范受到處罰的人員要記入本年度醫(yī)療質(zhì)量考核檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，同時(shí)本年度不得被評為優(yōu)秀和先進(jìn)。
第六條 本規(guī)定適用于全院各級各類醫(yī)務(wù)人員，違反本規(guī)定，如有涉及違法違紀(jì)行為的，移交司法或紀(jì)檢部門處理。
第七條 監(jiān)督管理人員不得“吃、拿、卡、要”或包庇違規(guī)人員，否則，按有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)從重處理。
第八條 本規(guī)定內(nèi)“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。
第九條 本規(guī)定從下發(fā)之日起施行，凡過去文件規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
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