崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　今天，小編為您帶來了崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范，請(qǐng)看一下吧!

　　崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

　　對(duì)來訪人員:

　　1、 主動(dòng)說:您好!請(qǐng)問您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問您找誰)、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說:“對(duì)不 起先 生\小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”

　　2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說:“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”

　　A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說:“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”

　　B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”

　　4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對(duì)業(yè)主/住戶:

　　1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。

　　2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。

　　3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時(shí)，應(yīng)說:“××先生/小姐，您回來了。”

　　4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說:“您好，××先生/小姐。”

　　5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說:“有困難，請(qǐng)直說，但愿我能給您幫助。”

　　6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說:“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”

　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說:“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說:“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”

　　9、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。

　　10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對(duì)車輛管理:

　　1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說:“對(duì)不起，為了您的`安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”

　　2、對(duì)違章停車者，應(yīng)說:“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對(duì)車場的閑雜人員，應(yīng)說:“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)提醒車主:“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費(fèi)服務(wù)用語:

　　1、 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說;

　　2、“您好，你的車位使用費(fèi)是xx元。”

　　3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”

　　電話接聽:

　　1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時(shí)應(yīng)先說:“您好，××單位。”

　　2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí):“對(duì)不起。”請(qǐng)您說普通話\粵語好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。

　　對(duì)講機(jī)使用語言:

　　1、呼叫對(duì)方:部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)

　　2、答方:收到請(qǐng)講。

　　3、回答完畢:清楚、明白、知道

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