【必備】企業(yè)年度工作總結(jié)模板集錦六篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
加強(qiáng)流動(dòng)人口房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)外來(lái)暫住人口進(jìn)行調(diào)查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口77人，共有出租戶65戶，流動(dòng)人口登記率達(dá)到100%。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
在工作中，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來(lái)約束自己，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹(jǐn)慎，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化群眾觀念和大局意識(shí)，為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。堅(jiān)定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有損團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)本部門的團(tuán)結(jié)。堅(jiān)決做到嚴(yán)守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔(dān)當(dāng)不推諉，工作中特別在拆除違法建設(shè)時(shí)頂住人情風(fēng)、說(shuō)情風(fēng)，為城市建設(shè)盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了。回首這不平凡的一年，點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目，宣傳部在團(tuán)委副書記和團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的帶領(lǐng)、和各部門的關(guān)心支持下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助、奮發(fā)向上，出色的完成了學(xué)院交給的每一項(xiàng)任務(wù)。仔細(xì)回想這一段走過(guò)的路，總有許多值得銘記的東西，拋去那些浮華的表面，沉淀下來(lái)的，正是我們?cè)谶@艱苦而愉快的一年中，所得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
（一）總括
宣傳部，做為一個(gè)組織的喉舌部門，承擔(dān)著的責(zé)任十分重大。200X年3月7日，經(jīng)過(guò)選舉，信息與通信學(xué)院第三屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)成立，最初的宣傳部只有兩個(gè)新兵——?jiǎng)倧睦硎律矸蒉D(zhuǎn)變?yōu)椴块L(zhǎng)的08級(jí)學(xué)生——何靜波和秦曉秋。由于剛剛上任不久，我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)而且人手不夠，面對(duì)繁重的任務(wù)顯得有點(diǎn)力不從心，經(jīng)常忙得焦頭爛額，噴繪設(shè)計(jì)，海報(bào)的繪制和PPT的制作，全攤在兩個(gè)人稚嫩的肩膀上，但秉著一口不服輸?shù)膭�，我們兩人還是堅(jiān)持了下來(lái)；不久之后，經(jīng)過(guò)老師和同學(xué)的推薦，寫得一手好字的覃彩登同學(xué)加入了我們部門，自此，我們開始分工協(xié)作，由我負(fù)責(zé)噴繪和寫真海報(bào)的制作、秦曉秋負(fù)責(zé)手繪海報(bào)、覃彩登負(fù)責(zé)PPT的制作，通過(guò)合理利用有限的人力資源，把任務(wù)分配到個(gè)人，我們的工作得以更加有序的進(jìn)行。
到了下半學(xué)期，通過(guò)向全院招收理事，11位優(yōu)秀的0X級(jí)新生加入了我們宣傳部，給我們注入了新鮮血液，帶來(lái)了活力。而我們的工作除了繼續(xù)配合其他部門做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳以外，也開始把工作重心轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)理事上，為我院培養(yǎng)更多人才而做準(zhǔn)備，為此，我們制定了詳細(xì)的理事培養(yǎng)計(jì)劃——手繪海報(bào)方面，開始先是以老帶新，就是由秦曉秋部長(zhǎng)帶著他們畫，等他們熟悉海報(bào)繪制并積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，便放手讓他們自己發(fā)揮，原來(lái)最繁重的手繪海報(bào)工作由于有了理事的幫助而得到了很好的緩解，所謂人多好辦事，工作效率相比以前提高了很多；而噴繪寫真和PPT制作由于涉及到一些電腦技術(shù)，所以我們?yōu)槔硎轮v了兩場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)講座，主要教授他們一些PhotoShop和PowerPoint的技巧，之后再讓他們嘗試著去模仿，熟練掌握一些技巧并積累了一定經(jīng)驗(yàn)后才開始自由創(chuàng)作，讓他們一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)。在工作之余，我們還在團(tuán)隊(duì)凝聚力上下功夫，平時(shí)部長(zhǎng)親和待人，不高高在上，對(duì)理事關(guān)心愛護(hù)，經(jīng)常和他們溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)召開例會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分配任務(wù)，達(dá)到“人人有事做、個(gè)個(gè)得鍛煉”的目的，另外經(jīng)常組織部員一起聊天做游戲，放松心情并增進(jìn)彼此關(guān)系，使宣傳部形成一個(gè)互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的大家庭。
（二）工作回顧
人人都說(shuō)宣傳部是最辛苦的一個(gè)部門，每一個(gè)活動(dòng)都有我們忙碌的身影，橫幅、海報(bào)、噴繪、PPT等，幾乎是每個(gè)活動(dòng)必備的宣傳手段，在活動(dòng)扎堆的高峰期，通宵熬夜成了我們的家常便飯，然而宣傳部是不怕苦不怕累的，正所謂“多勞多得”，做得多，得到的鍛煉機(jī)會(huì)也多，在過(guò)去的一年中，宣傳部出色的完成了各項(xiàng)工作，得到了廣泛好評(píng)。
1、常規(guī)工作
常規(guī)工作是宣傳部最基本的工作，也是最主要的工作。在這一年，我們學(xué)院舉辦、承辦了許多大大小小的活動(dòng)，而協(xié)助其他部門做好各個(gè)活動(dòng)的宣傳，就是宣傳部最主要的工作和職責(zé)，包括前期宣傳的橫幅、手繪海報(bào)和噴繪，還有活動(dòng)期間的PPT制作、活動(dòng)結(jié)束后的后期宣傳和成果展覽，都是宣傳部的常規(guī)工作。雖然總是忙忙碌碌，但是秉著高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，我們部門的工作一直都能有條不紊地進(jìn)行。
2、創(chuàng)新模塊
考慮到宣傳手段的單一性容易引起同學(xué)們的審美疲勞，致使不能達(dá)到良好的宣傳效果，而又在各種條件的約束下很難實(shí)施別的宣傳手段，宣傳部通過(guò)相互學(xué)習(xí)、自我反思和自我提高，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，使自己的手繪作品和噴繪寫真在眾多海報(bào)中脫穎而出，吸引同學(xué)們的眼球，達(dá)到更好的宣傳效果。經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，我們的海報(bào)是一張比一張漂亮，噴繪也一張比一張艷麗。
另外，PPT這一項(xiàng)特殊的宣傳方式，旨在鼓舞同學(xué)的士氣和熱情，但是由于軟件本身和技術(shù)上的限制，已經(jīng)很難再創(chuàng)新了，時(shí)間長(zhǎng)了就造成了同學(xué)們的審美疲勞。考慮到這一點(diǎn)，我們部門便決定逐漸減弱制作PPT的'力度，嘗試制作一些視頻。由于視頻是動(dòng)態(tài)的，而且和音樂配合度較高，而同學(xué)們也樂于看到自己或身邊同學(xué)的身影出現(xiàn)在大屏幕上，因此相比PPT來(lái)說(shuō)更具感染力。實(shí)踐證明，視頻的確比PPT有著明顯的優(yōu)勢(shì)，在鼓舞士氣和熱情方面更能起到很好的效果，于是，視頻制作也被納為宣傳部的工作之一。
（三）遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、凡事要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心
宣傳部作為團(tuán)委學(xué)生會(huì)的喉舌部門，是學(xué)生會(huì)形象的代表，別人對(duì)學(xué)生會(huì)最直觀的印象就是通過(guò)宣傳部傳遞的，因此，宣傳部是最不能犯錯(cuò)誤的部門，這就要求宣傳部的成員在工作中一定要十分細(xì)心，“不打沒把握的仗”，當(dāng)遇到自己不能確定的問題時(shí)，一定要請(qǐng)教前輩或老師，而不能自作主張，否則出了錯(cuò)的話，讓別人看笑話是小事，給學(xué)生會(huì)和學(xué)院形象抹
黑是大事！
2、工作單調(diào)重復(fù)，要注意抵制厭煩情緒
宣傳部的工作是繁重的、瑣碎的、單一的，工作量最大、工作次數(shù)最多、工作時(shí)間最長(zhǎng)的都要數(shù)海報(bào)制作了，尤其在活動(dòng)扎堆的高峰期，一大堆海報(bào)任務(wù)撲面而來(lái)，繁多而單調(diào)的工作很容易挫敗部門成員工作的積極性。另外有的理事反映說(shuō)，自己花了幾個(gè)小時(shí)畫的海報(bào)，卻沒有多少人關(guān)注，自己的付出得不到應(yīng)有的回報(bào)，他們?cè)诠ぷ魃媳惝a(chǎn)生了惰性，甚至產(chǎn)生了退出的念頭。這時(shí)，就需要部長(zhǎng)做好思想工作了。我們作為團(tuán)委學(xué)生會(huì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，要明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義，做好自己負(fù)責(zé)的工作，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)。
3、宣傳展板的管理與維護(hù)
宣傳展板就是我們宣傳部的戰(zhàn)場(chǎng)，使我們展示自己、展示學(xué)生會(huì)、展示學(xué)院的陣地，因此，展板的維護(hù)工作是很重要的，然而在這一方面，我們存在很多不足，展板的管理比較混亂，經(jīng)常在需要用板時(shí)找不到板，而且沒有一個(gè)很好的管理制度，有時(shí)候借出去的板忘記收回來(lái)，這在以后的工作中需要改進(jìn)。
4、工作環(huán)境
由于4、5、6教在裝修加固，原來(lái)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)設(shè)立在5教的辦公室不能使用了，而且在不能申請(qǐng)到新的辦公室的情況下，我們宣傳部在哪里畫海報(bào)成了一個(gè)頭疼的問題。為此，我們只好在要畫海報(bào)時(shí)，把人員都集中到一間空教室，然后由一人負(fù)責(zé)管理工具，分發(fā)給大家一起畫，規(guī)定時(shí)間內(nèi)畫不完的，再各自帶回宿舍去畫，這就給宣傳部帶來(lái)了很多麻煩，影響到了工作效率，因此，申請(qǐng)團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室是很必要的。
5、加強(qiáng)和其他部門的溝通
這點(diǎn)尤為重要。我們經(jīng)常被批，說(shuō)我們的宣傳不夠及時(shí)，其實(shí)我們挺冤枉的，不是我們的效率不高，而是其他部門下達(dá)任務(wù)太晚，有些活動(dòng)在舉辦前的兩三天負(fù)責(zé)人才把海報(bào)內(nèi)容確定下來(lái)交給我們做，在這么短時(shí)間內(nèi)效率再高也很難提早完成，于是，提前和其他部門溝通是很必要的，他們不下達(dá)任務(wù)，我們就主動(dòng)去領(lǐng)任務(wù)。
6、提前做好一切準(zhǔn)備，確保萬(wàn)無(wú)一失
這里主要指的是PPT、電腦和電教室方面；有些電教室的設(shè)備比較舊了，為了確�；顒�(dòng)能順利進(jìn)行，一定要預(yù)備幾套方案，并且提前到電教室進(jìn)行調(diào)試，及時(shí)解決問題，不然自己辛苦制作的PPT不能取得應(yīng)有的效果不說(shuō)，還會(huì)影響到整個(gè)活動(dòng)的舉行。
一年時(shí)光匆匆流過(guò)，宣傳部一直在和大家一同成長(zhǎng)、榮辱與共，這一年我們犯過(guò)錯(cuò)誤、有過(guò)挫折、品嘗過(guò)成功、也體驗(yàn)過(guò)失敗，我們從當(dāng)初一群懵懂無(wú)知的新兵小將，成長(zhǎng)為如今能獨(dú)當(dāng)一面的干練的學(xué)生會(huì)干部。雖然宣傳部的工作很重很累，但我們從不抱怨，對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)總能按時(shí)按量按質(zhì)的完成，在保持傳統(tǒng)的同時(shí)又有所創(chuàng)新；當(dāng)然，我們也還有很多不足的地方需要改進(jìn)，希望這些問題都能引起全體成員的高度重視，積極面對(duì)，共同解決，在前進(jìn)的道路上，我們依然風(fēng)雨同舟、互幫互助，不離不棄、共同進(jìn)步，希望大家在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)生活中，都能有更大的提高！
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
同志們：
現(xiàn)將公司關(guān)于20xx年工作情況和20xx年工作思路情況報(bào)告如下：
一、20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市場(chǎng)運(yùn)作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營(yíng)不斷深入的環(huán)境下，公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以求生存為企業(yè)的基本要求，開拓進(jìn)取，迎難而上，努力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新模式，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，公司整體運(yùn)行良好，取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司實(shí)現(xiàn)銷售收入1億元，首次進(jìn)入億元企業(yè)行列；上繳稅收突破600萬(wàn)元。在此，我謹(jǐn)代表公司向辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝20xx年公司完成的主要工作：
�。ㄒ唬┳プ∈袌�(chǎng)機(jī)遇，企業(yè)出現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。
公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，積極、主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，體現(xiàn)二方面特點(diǎn)：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體水平得到進(jìn)一步提升。20xx年公司拓展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，全面提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，產(chǎn)品銷售得到了均衡擴(kuò)展。消毒滅菌設(shè)備擺脫過(guò)去靠器械產(chǎn)品貼補(bǔ)的局面，扭虧為盈，銷售量達(dá)270多臺(tái)；二是不斷拓展市場(chǎng)空間的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步確立。公司在鞏固原有市場(chǎng)基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，積極跟蹤地方發(fā)展中潛在的醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目，努力捕捉市場(chǎng)，市場(chǎng)應(yīng)變能力有所提高，市場(chǎng)空間得到拓展。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)科技創(chuàng)新，企業(yè)展現(xiàn)科技管理的不斷進(jìn)步。
公司為適應(yīng)市場(chǎng)及技術(shù)規(guī)范的需求，在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。對(duì)原有器械產(chǎn)品，如：傳遞窗、干燥柜的工藝進(jìn)行了改進(jìn)，電動(dòng)升降病床按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善及改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；消毒滅菌產(chǎn)品執(zhí)行新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。實(shí)現(xiàn)了1。5m3環(huán)氧乙烷雙門機(jī)動(dòng)門滅菌器及其它新規(guī)格滅菌器的生產(chǎn)。清洗消毒器完成了480型快速清洗消毒器及520型清洗消毒器新規(guī)格的生產(chǎn)，并和湖北省疾控中心聯(lián)合開發(fā)隧道式清洗機(jī)及箱式清洗機(jī)。針對(duì)用戶需求生產(chǎn)的牙科手機(jī)專用清洗機(jī)、手術(shù)鞋專用清洗機(jī)、濕化瓶專用清洗機(jī)，得到用戶贊譽(yù)；過(guò)氧化氫低溫等離子滅菌器完成了對(duì)注液系統(tǒng)、柜門的改進(jìn)，增加提純系統(tǒng)并改變加熱保溫方式，經(jīng)國(guó)家疾控中心及軍事科學(xué)院檢測(cè)合格。
為了執(zhí)行新的容規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，有效完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換工作，截止目前為止已完1成20余套產(chǎn)品新設(shè)計(jì)圖紙，確保轉(zhuǎn)換工作正常運(yùn)行。
（三）遵守行業(yè)監(jiān)管，企業(yè)體現(xiàn)規(guī)范管理的新的提高。
公司遵守行業(yè)監(jiān)管的要求，針對(duì)公司生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品注冊(cè)換證工作，嚴(yán)格按照國(guó)家新頒布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重大技術(shù)改進(jìn)，及時(shí)有效完成轉(zhuǎn)換工作。一次性完成了醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證換證工作。
（四）注重基礎(chǔ)管理，企業(yè)呈現(xiàn)管理水平的有效提升。
公司進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資金的管理，有效的降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，控制和防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，在建立各部門職責(zé)基礎(chǔ)上，初步建立起人力資源績(jī)效管理考核體系。質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量有所提升。
必須清醒地看到，我們公司面臨著不少困難和問題：一是公司整體盈利能力較弱。造成這種情況主要原因是由于原材料價(jià)格持續(xù)上漲而產(chǎn)品價(jià)格低位銷售導(dǎo)致產(chǎn)品成本偏高及人力成本加大等因素所致；二是公司整體管理水平有待進(jìn)一步提升。公司管理思路仍需優(yōu)化，管理體系有待進(jìn)一步完善，控制、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)力度和能力有待提高；部分管理人員精神面貌與思維方式不能適應(yīng)形勢(shì)需要，“用心不足、到位有距、做實(shí)存虛”現(xiàn)象依然存在；三是員工的整體綜合素質(zhì)亟待提升，員工積極性和工作激情尚待進(jìn)一步激發(fā)調(diào)動(dòng)。我們必須高度重視存在的問題，繼續(xù)采取有力措施加以解決。
二、20xx年的形勢(shì)和主要任務(wù)
[面臨的形勢(shì)]
當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)雖企穩(wěn)回升，但外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定，形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。而我們受自身硬件條件制約，整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠強(qiáng)，公司將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，我們必須用危機(jī)意識(shí)去瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，用創(chuàng)新意識(shí)去拓展市場(chǎng)，用精品意識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷整合發(fā)展之際，充分利用社會(huì)資源，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好有快發(fā)展。
[工作目標(biāo)]
20xx年是我公司發(fā)展決定性的一年。做好明年的工作，維護(hù)公司的生存，面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，我們始終要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以求生存為企業(yè)的基本要求。
20xx年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；整合資源，強(qiáng)化營(yíng)銷；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本；注重細(xì)節(jié)，安全生產(chǎn)；擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
[工作要求]
新的一年我們重點(diǎn)抓以下方面的工作：
做好企業(yè)搬遷前期準(zhǔn)備工作。隨著武漢大道建設(shè)及城中村改造，我公司異地搬遷改造正式開始啟動(dòng)，公司在東西湖區(qū)高橋地區(qū)購(gòu)置80畝，將于新的一年內(nèi)開工建設(shè)，預(yù)計(jì)20xx年下半年新廠房投入使用。異地搬遷改造是企業(yè)跨越式發(fā)展的飛躍，也是公司20年來(lái)發(fā)展一次極好機(jī)遇。異地搬遷改造將有力的推進(jìn)企業(yè)成為規(guī)模適度、產(chǎn)品專業(yè)、流程合理、技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境清潔、系列齊全的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，成為國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)具有綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)。同時(shí)要正確處理好近期與遠(yuǎn)期、經(jīng)營(yíng)與建設(shè)、員工與公司等方面的關(guān)系，確保企業(yè)平穩(wěn)有序地過(guò)渡，最后達(dá)到搬贏搬強(qiáng)的目標(biāo)。
要以提高素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍�！皩W(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對(duì)管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，打造成為意志堅(jiān)定不徘徊，思路清晰不模糊，決策果敢不盲目，執(zhí)行堅(jiān)決不猶豫，方式創(chuàng)新不拘泥，團(tuán)結(jié)拼搏不懈怠的員工隊(duì)伍。
以鞏固拓展為綱，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。20xx年我們?nèi)匀灰獔?jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，順應(yīng)時(shí)局變化，快速適應(yīng)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，大膽整合內(nèi)部資源和借助外部資源，形成多元的經(jīng)營(yíng)格局。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)，加強(qiáng)信息收集，積極跟蹤地方城市發(fā)展中的潛在醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場(chǎng)，還要以開放的視野適度拓展新市場(chǎng)；二是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶市場(chǎng)和客戶需求，完善客戶檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查，建立客戶投訴處理機(jī)制；三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)與完善工作。技術(shù)部應(yīng)該在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)與完善工作，加大產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的附加值，使產(chǎn)品進(jìn)行高水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著新廠房開始建設(shè)，技術(shù)部門應(yīng)在工藝流程改造上做好文章，參與設(shè)計(jì)新工藝方案，切實(shí)改變滯后于生產(chǎn)的問題。在新一年繼續(xù)完成過(guò)氧化氫低溫等離子滅菌器技術(shù)改進(jìn)工作。做好壓力容器產(chǎn)品設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)換工作。做好滅菌器產(chǎn)品全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)改進(jìn)工作。
強(qiáng)化企業(yè)管理的監(jiān)督職能，切實(shí)加強(qiáng)體系持續(xù)有效運(yùn)行。在新的一年要增強(qiáng)管理透明度，形成有章可循、有錯(cuò)必糾的管理體系。加強(qiáng)以財(cái)務(wù)管理為中心的各項(xiàng)企業(yè)管理，確實(shí)降低采購(gòu)成本，堵塞管理漏洞，特別加強(qiáng)應(yīng)收款的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保制度化、規(guī)范化運(yùn)作。逐步建立完善人力資源開發(fā)與管理體系，完善績(jī)效考核管理。要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和執(zhí)行情況的檢查落實(shí)，確保質(zhì)量監(jiān)督管理職能的實(shí)施，推進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)工作。
生產(chǎn)管理人員要掌握先進(jìn)的生產(chǎn)管理技能，隨時(shí)把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)的變化，注重生產(chǎn)班組晨會(huì)管理的不斷完善，對(duì)異型產(chǎn)品的工藝審評(píng)會(huì)的組織實(shí)行常態(tài)化；扎實(shí)做好設(shè)備的管、用、養(yǎng)、修、改、購(gòu)等工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，堅(jiān)持設(shè)備周評(píng)審檢查制度，要確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
進(jìn)一步推進(jìn)信息化管理，新一年要積極做好各信息子系統(tǒng)的使用和完善及推廣工作，發(fā)揮好信息系統(tǒng)在節(jié)能降耗工作的作用，提升信息對(duì)管理決策的輔助作用。
高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門現(xiàn)場(chǎng)帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實(shí)到位。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責(zé)成部門及班組簽定責(zé)任協(xié)議，將責(zé)任與利益掛鉤，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。
同志們：
復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)正在考驗(yàn)我們，光榮而艱巨的任務(wù)正在召喚我們，讓我們以更加堅(jiān)定的信心、更加自覺的行動(dòng)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以銳意進(jìn)取和百折不撓的精神，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，認(rèn)真努力地做好自己今天的每項(xiàng)工作，我們就一定能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中逾越險(xiǎn)阻走向明天。
祝同志們新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事如意。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)間如梭，不知不覺20××即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。進(jìn)入公司已九月有余，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就入職以來(lái)的工作總結(jié)及12年的工作計(jì)劃兩部分分別陳述如下：
第一部分：工作總結(jié)
工作內(nèi)容：
1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費(fèi)控制、宿舍管理、辦公物資采購(gòu)及控制費(fèi)用、固定資產(chǎn)維護(hù)盤點(diǎn)、公司綠化等
2、人事事務(wù)：績(jī)效統(tǒng)計(jì)、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡(jiǎn)歷更新，篩選、通知安排面試等。
作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會(huì)議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美；
2、 由于車輛管理專業(yè)知識(shí)方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；
3、 抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的! 接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來(lái)說(shuō)20××年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著 20××年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力！
第二部分：工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富自己，拓寬知識(shí)面；
2、本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，及時(shí)了解部門員工的思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
3、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性；
4、全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)；
新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭(zhēng)20××年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作！
最后，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見！
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)一年了，在這一年的時(shí)間里，我在公司學(xué)到了很多也懂得了很多。讓我從一個(gè)對(duì)采購(gòu)一無(wú)所知到現(xiàn)在認(rèn)識(shí)了許多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見識(shí)。 眾所周知，采購(gòu)在每個(gè)公司中的作用可以說(shuō)是舉足輕重的作用，雖然采購(gòu)不向銷售那樣為公司直接積累資金，但是銷售的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都需要采購(gòu)部的積極配合。一個(gè)公司好的采購(gòu)可以為公司節(jié)約成本，為整個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)上立足。通過(guò)這一年的采購(gòu)工作讓我懂得
了許多道理，也積累了一些許多以前沒有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。作為采購(gòu)對(duì)本身也必須有一定的要求，我們必須建立在良好職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，對(duì)公司對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，只有堅(jiān)持誠(chéng)信的工作原則，我們才能和供應(yīng)商之間建立相互信任的基礎(chǔ)，才能建立威信，供應(yīng)商才會(huì)積極配合我們的工作。盡他們最大的努力幫助我們。對(duì)我們以后的采購(gòu)工作有百益而無(wú)一害，而且要不斷提高自己有關(guān)采購(gòu)工作的作業(yè)流程知識(shí)，以便自己的采購(gòu)工作能順利進(jìn)行。 在這一年中，我主要負(fù)責(zé)電子元器件的采購(gòu)，剛開始的幾個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)和客戶做合同，其中合同的具體條款和內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)和客戶協(xié)商以后確定的，合同簽過(guò)以后我負(fù)責(zé)跟蹤該訂單是否按時(shí)按量完成，雖然聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是其中的細(xì)節(jié)則需要我認(rèn)真仔細(xì)的完成包括訂單的金額是否正確，條款是否符合公司的要求，貨物的到貨時(shí)間是否能按照銷售的訂單完成等等。我要在平常的工作中統(tǒng)計(jì)每個(gè)供應(yīng)商每個(gè)合同每個(gè)物料的執(zhí)行情況，剛開始的時(shí)候我有點(diǎn)力不從心，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快對(duì)工作能得心應(yīng)手，把每個(gè)合同的執(zhí)行情況通過(guò)表格的方式統(tǒng)計(jì)起來(lái)，以便以后查詢。這也要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。在近期的采購(gòu)工作中電子元器件的采購(gòu)由我負(fù)責(zé)，剛開始的時(shí)候?qū)﹄娮釉骷姆庋b，溫度等等一無(wú)所知。到現(xiàn)在雖然對(duì)電子元器件的一些具體參數(shù)不是完全理解但是在對(duì)電子元器件的了解方面比以前已經(jīng)有了很大程度的提高，在合同條款方面，和供應(yīng)商盡量簽訂對(duì)我方有力的條款，這是作為采購(gòu)員的基本要求也是最重要的準(zhǔn)則。 作為采購(gòu)并不單單是打個(gè)電話，發(fā)個(gè)傳真這么簡(jiǎn)單，采購(gòu)的最終目的是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低采購(gòu)成本，這是對(duì)采購(gòu)的最終要求，要想減低采購(gòu)成本就必須做到貨比三家的原則，要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合考慮，如從供應(yīng)商的規(guī)模上能否滿足我們以后大批量采購(gòu)的供應(yīng)要求，從供應(yīng)商的技術(shù)上能否滿足我們對(duì)電子元器件的要求等等，我們要從最有價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)我們需要的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品的質(zhì)量才能保證，才能滿足我們的要求。在貨物的帳期方面，能夠充分利用供應(yīng)商對(duì)我們的信任，爭(zhēng)取帳期，保障公司的資金周轉(zhuǎn)，合同的簽訂方面，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下把公司預(yù)計(jì)在20xx—20xx年常用的物料型號(hào)和供應(yīng)商簽訂年度合同，一方面降低了采購(gòu)成本，另一方面也縮短了采購(gòu)原材料的周期。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)第一時(shí)間和供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決問題的辦法，以免影響產(chǎn)品的銷售貨期。在這工作的一年的時(shí)間里，我雖然學(xué)到了很到也懂得了很多，但是作為一名采購(gòu)我在很多方面需要學(xué)習(xí)，有更多的方面需要改進(jìn)。 作為采購(gòu)，要最大限度的降低采購(gòu)成本，要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注我們所需產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)，要對(duì)產(chǎn)品有一定程度的了解，更要靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧，我必須從這些方面不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年是和美華集團(tuán)快速成長(zhǎng)的一年，集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值”的年度主題的指引下，順應(yīng)了時(shí)代要求，抓住了歷史機(jī)遇，加快了人才隊(duì)伍建設(shè)，深化了服務(wù)質(zhì)量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續(xù)創(chuàng)新
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力量的源泉。
“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，是基于共同的目標(biāo)和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價(jià)值觀逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)了自我超越，思想上、觀念上與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)提升到了一個(gè)全新的高度，思想提升到了一個(gè)新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念，把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力作為為用戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化逐步落地生根，按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想，深入推動(dòng)了精細(xì)化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)“狼性文化”，堅(jiān)決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內(nèi)部的凝聚力和外在的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、實(shí)施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略，加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施
集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)了技術(shù)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場(chǎng)和用戶需求，加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的A類養(yǎng)殖戶代表著中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價(jià)值�！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經(jīng)理人員樹立起了危機(jī)意識(shí)，逐步走出了低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加快了
技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導(dǎo)向，確立了以“專業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)能力”為核心的新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系�？偛渴袌�(chǎng)部、技術(shù)部、品管部、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員，為培養(yǎng)開發(fā)A類客戶的能力，加快高科技型產(chǎn)品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
3、樹立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，深化了用戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化，集團(tuán)公司及時(shí)確立了“科技占市場(chǎng)，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認(rèn)識(shí)到：通過(guò)科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力，深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性；通過(guò)高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識(shí)后，集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本流程，針對(duì)大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施了六項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)優(yōu)秀的A類用戶設(shè)計(jì)實(shí)施了十二項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，先后成立了濟(jì)南、泰安、萊陽(yáng)、臨沂、巢湖等9個(gè)檢測(cè)服務(wù)中心。建設(shè)總部、分（子）公司、基層營(yíng)銷公司三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，變營(yíng)銷為服務(wù)，建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍，提升系統(tǒng)服務(wù)能力，初步構(gòu)建起了服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ)，加快了合作社的運(yùn)營(yíng)管理；積極將農(nóng)民組織起來(lái)，成功運(yùn)營(yíng)了50多個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，努力探索新的經(jīng)營(yíng)模式。
4、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開發(fā)體系
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財(cái)富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系，引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值分配為核心的考核激勵(lì)共享機(jī)制。
建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓(xùn)開發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理隊(duì)伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
建立了后備人才制度，深入推進(jìn)人才第一戰(zhàn)略，建設(shè)出了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
5、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理能力
集團(tuán)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)， 發(fā)揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。
完善了分（子）公司“生產(chǎn)基地化、營(yíng)銷公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配為核心的利益分配機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí)，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的關(guān)系，形成了各司其職、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制。
6、健全了總部職能體系，形成了總部領(lǐng)導(dǎo)下的分（子）公司組織機(jī)構(gòu)集團(tuán)組織架構(gòu)形成了決策層、職能層和執(zhí)行層三個(gè)主要層次。
第一個(gè)層面是總裁班子，是最高決策層，保證了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化、民主化，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略管理；集團(tuán)總部設(shè)立經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，為集團(tuán)的正確決策以及實(shí)施戰(zhàn)略管理方面發(fā)揮了重要的作用。
第二個(gè)層面是集團(tuán)總部職能部門，集團(tuán)設(shè)置九個(gè)職能部門和一個(gè)審計(jì)中心，總裁辦公會(huì)是集團(tuán)最高行政會(huì)議，對(duì)持續(xù)推動(dòng)各公司的經(jīng)營(yíng)管理水平的提升發(fā)揮了重要的作用。同時(shí)，在職能層與執(zhí)行層之間設(shè)計(jì)了事業(yè)部（片區(qū)）層面，正在初建嘗試運(yùn)營(yíng)中，逐步使集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)向平行網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
7、總裁辦、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能
持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅了制度的執(zhí)行，建設(shè)“報(bào)刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺(tái)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)肅了總部決定的學(xué)習(xí)和督辦工作，保證了集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作得到落實(shí)，保障了集團(tuán)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)分（子）公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持。
企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，建立了統(tǒng)一的VI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站、廣告宣傳、行業(yè)會(huì)議、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。
8、采購(gòu)中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn)
在嚴(yán)肅執(zhí)行采購(gòu)管理制度的基礎(chǔ)上，建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制，強(qiáng)化了采購(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，提高了采購(gòu)職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報(bào)體系，形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制，準(zhǔn)確有效地指導(dǎo)了各分（子）公司的原料采購(gòu)，提高了企業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
技術(shù)部通過(guò)新技術(shù)、新原料的開發(fā)、新產(chǎn)品的推出，實(shí)現(xiàn)了500萬(wàn)元的隱性利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代。
9、集團(tuán)財(cái)務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理
集團(tuán)財(cái)務(wù)部積極推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力，全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。嚴(yán)肅了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度；著力提升了財(cái)務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細(xì)化管理；積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，建立起集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)警體系；完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制流程。集團(tuán)審計(jì)中心健全了財(cái)務(wù)與審計(jì)監(jiān)督體系，查處了各種違紀(jì)行為，通過(guò)加大懲處力度，達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范、監(jiān)督的目的。
10、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動(dòng)精細(xì)化管理
樹立了全員品質(zhì)管理意識(shí)，樹立了全員服務(wù)營(yíng)銷理念，不斷完善內(nèi)部管理制度，大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行了流程再造，持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。
11、深化了營(yíng)銷模式管理，細(xì)化了營(yíng)銷活動(dòng)管理
為全面落實(shí)集團(tuán)四個(gè)市場(chǎng)基本策略，針對(duì)大眾市場(chǎng)，深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷模式的實(shí)施與管理，初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷隊(duì)伍。
細(xì)化了對(duì)本土化營(yíng)銷人員的管理，尤其是營(yíng)銷活動(dòng)管理；以獸藥為切入點(diǎn)，加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。
加快了技術(shù)營(yíng)銷模式實(shí)施與管理，強(qiáng)制性提升專業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)能力，開發(fā)A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)。
12、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系
績(jī)效管理是20xx年度管理重點(diǎn)之一，建立起了有效的考核激勵(lì)機(jī)制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效的面談改進(jìn)，建立有效的激勵(lì)辦法，完善了營(yíng)銷公司共享機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jī)效和管理水平。