【必備】企業(yè)年度工作總結(jié)四篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)年度工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
今年是“三局合一”的第一年，南坑分局在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在當?shù)攸h委、政府的指導關(guān)心下，以深化改革為動力，以強化管理為手段，以打造一支服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平好、行政能力好、自律意識好的分局隊伍為目標，以創(chuàng)新工作方法為突破口，不斷提高隊伍素質(zhì)、提高行政效能，大膽管理、努力工作，較好地完成了各項工作，現(xiàn)將我局20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)：
我局采取一抓教育。作為基層分局作風紀律的好壞，直接影響著服務(wù)、監(jiān)管、執(zhí)法和維權(quán)職責的履行，一言一行、一舉一動都代表著部門的對外形象，我局著眼長遠和根本，把紀律建設(shè)擺在首位，堅持用紀律和規(guī)矩管人管事，讓作風紀律整頓觸及思想，觸動靈魂。二抓落實。做到不漏掉每一個步驟，不越過每一個環(huán)節(jié)，不放棄每一個細節(jié)，搞好服務(wù)維權(quán)，強化執(zhí)法辦案，促進市場管理規(guī)范。三抓嚴格管理。從抓學習培訓、落實禁令、上下班考勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、工作秩序、禮節(jié)禮貌、掛牌上崗、履職盡責等工作入手，做到一點一滴抓養(yǎng)成，嚴格管理促規(guī)范。通過學習督促監(jiān)管，干職工的工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進一步增強，組織紀律明顯增強，內(nèi)部更加團結(jié)，管理更加規(guī)范，精神面貌明顯改觀。
二、嚴把市場主體準入關(guān)，規(guī)范市場主體行為。
1、嚴把市場主體準入關(guān)。清理登記前置審批項目，由先證后照改為先照后證是今年部署的一項重大改革。我局切實做到增強改革意識和創(chuàng)新理念，認真落實政務(wù)承諾，把熱情、方便、快捷、周到服務(wù)要求貫穿于工作的始終，為廣大私營業(yè)主進入市場創(chuàng)造了更加寬松的條件。一年來我局新發(fā)展個體戶87戶，各類企業(yè)35戶。截止目前，轄區(qū)內(nèi)共登記注冊的個體工商戶865戶，各類實有企業(yè)1x5戶。
2、積極做好企業(yè)年度報告和信息公示各項工作并結(jié)合今年的登記制度改革及新版營業(yè)執(zhí)照換發(fā)工作開展好市場主體常態(tài)監(jiān)管。自《企業(yè)信息公示暫行條例》實施以來，為了順利地開展好此項工作，我局從學習、宣傳、服務(wù)三個方面入手，提前準備、精心謀劃。一是積極做好宣傳工作，及時向社會宣傳年度報告制度，做好正確引導工作。二是為讓經(jīng)營業(yè)主及時快捷的了解掌握企業(yè)信息公示工作，我局就企業(yè)信息公示工作舉辦了三期培訓班，為參加培訓的企業(yè)代表詳細地講解了《企業(yè)信息公示暫行條例》等配套規(guī)章，演示了企業(yè)信息公示系統(tǒng)網(wǎng)上操作流程。三是開辦了服務(wù)窗口，主動聯(lián)系企業(yè)，做好引導幫扶，給予耐心咨詢和指導。同時我局還利用年度申報制之機，進一步規(guī)范企業(yè)、個體戶經(jīng)營行為，完善了檔案，對名存實亡的企業(yè)和個體戶進行了清理。今年已申報20xx年度企業(yè)89戶，個體475戶；20xx年度企業(yè)123戶，個體559戶。
三、突出重點，營造公平競爭環(huán)境，維護合法經(jīng)營。
1、執(zhí)法專項整治工作穩(wěn)步開展。一年來我分局陸續(xù)開展了節(jié)日市場、校園周邊環(huán)境、乳制品、調(diào)味面制品、不合格化妝品、保健酒、配制酒、兒童用品、食品加工小作坊等專項執(zhí)法檢查30余次，共出動人員100余人次，查處了無照經(jīng)營戶12戶，規(guī)范經(jīng)營20余戶，有力地規(guī)范了轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序。今年十一月份我局還抽調(diào)了五名同志參與了全縣的創(chuàng)建工作，以充足的干勁、扎實的作風全力以赴投入到創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)，為建設(shè)美麗新蘆溪盡微薄之力。
2、強化了農(nóng)資市場管理力度。督促轄區(qū)內(nèi)9戶經(jīng)營點建立完善了“兩帳兩票、一卡一書”制度。分局陸續(xù)開展了以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等為重點，以生產(chǎn)、經(jīng)營主體準入和農(nóng)資商品質(zhì)量準入為突破口“紅盾護農(nóng)”專項執(zhí)法行動，及時掌握農(nóng)資經(jīng)營戶情況、進貨來源、數(shù)量及農(nóng)資商品相關(guān)情況。
3、我局在今年的打傳、商業(yè)賄賂、創(chuàng)建無傳銷社區(qū)工作中重點以宣傳預防為主，通過在人口密集地發(fā)放宣傳資料，張貼宣傳畫冊，向廣大農(nóng)村群眾耐心講解傳銷的危害及表現(xiàn)形式、普及創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”的意義等知識，增強群眾對傳銷的正確認識和防范能力，有效提升人民群眾自我防范、自覺抵制、主動舉報的意識。一年來共發(fā)放打傳宣傳單200余份，并與縣局及各社區(qū)簽訂了責任狀。
4、扎實開展消費維權(quán)工作，推動消費維權(quán)網(wǎng)格化。一是組織開展了“3.1x”宣傳活動，通過散發(fā)宣傳材料、傳授維權(quán)技巧，提高了廣大消費者的自我保護意識。此次活動共發(fā)放宣傳資料300份，接受咨詢1x人次；懸掛橫幅2塊，張貼標語1x張，檢查80戶食品經(jīng)營戶，收繳了過期飲料18瓶；二是充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站作用，堅持“受理及時，轉(zhuǎn)辦迅速，調(diào)解有效”的工作方針為消費者排憂解難。一年來我分會共受理消費者投訴2件，解決2件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失20xx元，熱心接待消費者來訪，全年共接待各類消費者咨詢22人次。
5、加大巡查監(jiān)管和辦案力度，嚴格查處各類違法案件。我局繼續(xù)推行人人學辦案人人會辦案的工作理念，要求分局監(jiān)管人員在日常的巡查監(jiān)管和專項檢查中細心細致及時發(fā)現(xiàn)案源。通過網(wǎng)格責任人在日常巡查及辦案人員在專項檢查中搜集發(fā)現(xiàn)案源，有效維護合法經(jīng)營，打擊了非法經(jīng)營，維護了市場秩序。今年共查處違法案件2件，罰沒款12000元。
6、加大商標行政保護工作。一是加大商標法律法規(guī)宣傳工作力度，大力發(fā)展新商標注冊，一年來，共計走訪無注冊商標企業(yè)20余戶，幫助企業(yè)新注冊商標2件，續(xù)展商標3件，及時了解他們的商標注冊情況和企業(yè)經(jīng)營情況，對有一定知名度的代表性企業(yè)制定品牌培植計劃，逐步幫助企業(yè)樹品牌意識；二是加強市場巡查，嚴厲打擊商標違法違規(guī)行為，尤其是對授權(quán)專營及委托加工企業(yè)加大了巡查力度，對傍名牌、違規(guī)使用商標，假冒他人商標的行為進行了嚴厲打擊，糾正違規(guī)使用商標行為3起，取締假冒授權(quán)專營2起。
7、治理虛假違法廣告的整治。一是積極宣傳廣告法律、法規(guī)，規(guī)范廣告經(jīng)營行為，走訪廣告經(jīng)營企業(yè)7戶，深入宣傳廣告法律法規(guī)，督促企業(yè)守法經(jīng)營；二是加大廣告巡查力度，打擊廣告違法違規(guī)行為，一年來開展廣告巡查5次，取締違法違規(guī)廣告13起，規(guī)范廣告用語6起；三是加強廣告專項整治，尤其是加大對醫(yī)療及食品藥品廣告的專項整治，開展了廣告專項整治2次，取締非法醫(yī)療廣告2起，食品藥品非法廣告1起，有力打擊了廣告違法違規(guī)經(jīng)營行為，有效維護了廣告經(jīng)營秩序。
8、加強了對高危行業(yè)的巡查力度及特種設(shè)備的檢查。我局時刻拉緊安全生產(chǎn)這根弦，按照縣安委會的統(tǒng)一部署，開展了生產(chǎn)經(jīng)營單位致災(zāi)因素百日排查整治專項行動，共檢查了煤礦6戶，其中4戶證照已過期，過期證照正在辦理當中；非煤礦山3戶，其中1戶已停產(chǎn)多年，證照已過期待吊銷；鞭炮煙花生產(chǎn)企業(yè)2戶，證照齊全，均在有效期內(nèi)；經(jīng)營化學危險品企業(yè)6戶，其中3戶部分證照已過期，過期證照正在辦理當中；對31戶企業(yè)進行檢查，目前填報企業(yè)自查表13份。對部分存在隱患企業(yè)已提出整改建議，下達整改意見1件，走訪食品生產(chǎn)企業(yè)1戶，整改不規(guī)范企業(yè)1戶；在加強日常監(jiān)管的同時，積極開展煤礦、黑網(wǎng)吧、采石場、煙花爆竹及游樂設(shè)施、鍋爐、電梯等特種設(shè)備的專項檢查工作，及時排除安全隱患。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
這一年中，小區(qū)安全保衛(wèi)工作在公司的正確領(lǐng)導下，在各業(yè)務(wù)部門的大力幫助和支持下，貫徹“親情服務(wù)，用心管理”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，真抓實干，以維護小區(qū)安全與穩(wěn)定為主要任務(wù)，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴峻的情況下，結(jié)合本區(qū)自身的特點，加強綜合治理，強化人員安全防范意識，大力開展法制和安全教育，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我小區(qū)和業(yè)主的安全，為小區(qū)的安全作出了應(yīng)有的貢獻。
以下是本部工作總結(jié)：
一、穩(wěn)定思想，嚴于律己;強化內(nèi)功，做好表率
“既來之則安之”，個人穩(wěn)定的思想和良好的心理素質(zhì)是開展好工作的基礎(chǔ)，而個人的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能在領(lǐng)導的指導下有明顯的提高;己是剛從部隊出來，面對新的環(huán)境，新的工作要求，我時刻不忘學習和自身能力的提升，以求工作順利開展圓滿完成各項任務(wù)。
1、保持積極的思想，平和的心態(tài)。在遇到棘手的問題時，讓尖銳的矛盾不激化不擴大，最終達到雙方滿意的化解。并且在突發(fā)事件面前沉著有序的進行處理，不因委屈而放棄。
2、從以下幾個方面提升業(yè)務(wù)技能和水準。
(1)、將本小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)和環(huán)境特點，以及安防設(shè)施設(shè)備的位置、操作熟爛于心;
(2)、積極主動的和各級領(lǐng)導進行溝通、交流、探討以及學習相關(guān)的安防業(yè)務(wù)知識。同時也經(jīng)常和隊員們進行溝通以及思想上的交流，不僅能擇其優(yōu)而從之，而且能激發(fā)工作熱情，開闊安防工作的視野，為安防隊伍的發(fā)展提供新思路。
(3)、作為一名管理者，應(yīng)該具備多方面的知識，所以在業(yè)余時間經(jīng)常上網(wǎng)查閱物業(yè)管理的相關(guān)知識。
(4)、利用出差學習的機會，學習別的樓盤的 工作經(jīng)驗;
3、積極參加公司舉辦的各種活動，這樣不僅鍛煉了自己的交際能力。
4、積極遵守公司的`管理要求及工作紀律，不遲到、不早退，不曠工等。
5、為業(yè)主提供服務(wù)的同時，也要做好隊員的后勤保障工作，保障隊員們的生活;
二、加強隊員培訓，提高人員各項技能
(一)有團隊必需要有合作，隊員的個人能力再強也要有團隊的意識。正因為如此，對全體隊員進行了系統(tǒng)的培訓，讓每一個隊員都能游刃有余地勝任本職工作，并且有創(chuàng)造性地完成任務(wù)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，我擔任即墨市支公司收展組訓已經(jīng)兩年多了，在支公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在收展部全體員工的支持配合下，收展部的工作業(yè)績按照既定計劃全面完成，我個人在這一年多的實際工作中也取得一定的進步�，F(xiàn)將20xx年個人工作總結(jié)如下：
一、主要工作成績
1、積極籌備組織各項會務(wù)的順利召開
首先在做到每天及時掌握各主管和所轄團隊業(yè)績情況，對業(yè)務(wù)伙伴的訪量進行追蹤和記錄。收集各團隊好的做法和成功案例，利用會議時機進行宣講和鼓勵，在團隊樹立標桿，既起到了表揚先進又起到了引導教育的作用。其次在早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識增強，團隊凝聚力大大提升，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心。另外重點追蹤團隊成員動態(tài)和每日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，感受團隊溫暖。
2、認真對待每次培訓任務(wù)
員工的培訓是組訓崗位一個重要工作內(nèi)容，良的教育訓練方法和課題，能對后期業(yè)務(wù)工作開展起到重要作用。每次接到新的培訓任務(wù)時，我個人必須首先接受培訓，熟練掌握新險種的特點，
對應(yīng)的銷售群體以及賣點，還要分析不同險種之間的差異性，從中找準新險種銷售的切入點，并以此做好備課和課件講義，然后再組織開展本部門的技能培訓，業(yè)務(wù)伙伴反映基本認可，伙伴們的工作業(yè)績也凝聚著我的一份努力。
3、做好表報管理及服務(wù)工作
表報管理是部門工作業(yè)績質(zhì)的體現(xiàn)，從各類報表上可以直觀反映同事的工作狀態(tài)，也能查找工作薄弱環(huán)節(jié)，同時協(xié)助業(yè)務(wù)伙伴及時錄入信息，完善保單也直接服務(wù)于業(yè)務(wù)伙伴，能有效的加強團結(jié)和促進團體意識。全年我能結(jié)合公司開展的各項階段竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項競賽方案，針對不同階段的競賽重點，及時訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊；做好方案宣導海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍。
二、個人工作心得
通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，必須要有扎實的專業(yè)知識、良好的表達能力、精細的業(yè)務(wù)輔導能力、高超的業(yè)務(wù)推動能力、優(yōu)秀的人際溝通能力，只有具備了上述素質(zhì)才能勝任這個崗位，所以在今后工作中，我還需要繼續(xù)全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。
三、工作中的不足
雖然這一年來，我個人在工作中有一定收獲，但還是由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯。在工作當中也存在很多的不足，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、有時服務(wù)不及時，出現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)偏差；有的時候不能及時地給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。沒有把伙伴需求的最終解決當做我工作的重中之重，服務(wù)意識還有待加強。
2、時常出現(xiàn)工作急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴的不同需求和不同個性，沒有設(shè)身處地的站在他們的立場思考問題，導致不能平和的面對每一個人，偶爾會情緒急躁，出現(xiàn)處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，影響正常工作。
3、個人業(yè)務(wù)相對較弱。作為團隊的一名組訓,我也還需要不斷加強自身學習和提高，個人的業(yè)務(wù)能力要及時跟上。
四、下一步工作思路
20xx年已經(jīng)接近年終，新的一年即將到來，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。以 “業(yè)精于勤而荒于嬉”作為我的座右銘，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
3、樹立正確的工作心態(tài)，及時糾正思想偏差和職業(yè)倦怠思想，多在如何提高團隊協(xié)作意識和樹立團結(jié)共事的工作氛圍上想辦法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業(yè)的艱辛和困惑，及時與他們開展談心和溝通，一方面培養(yǎng)自身的平和親近的人格魅力，一方面設(shè)身處地的解決伙伴的實際困難，以此帶動整個團體協(xié)作共事，互親互愛的工作氛圍，營造留人留心的工作環(huán)境。
以上是我個人20xx年度工作總結(jié)，不足之處請領(lǐng)導和各位同事批評指正，我將認真聽取并加以改正。
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