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柜長銷售年度總結(jié)

時間:2020-12-31 10:13:37 年度總結(jié) 我要投稿

柜長銷售年度總結(jié)

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的柜長銷售年度總結(jié),希望對大家有所幫助。

柜長銷售年度總結(jié)

  柜長銷售年度總結(jié)1

尊敬主管領(lǐng)導;

  自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場的規(guī)章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可,在xx年的8月讓我擔任柜長一職,這是對我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳劢(jīng)歷的風雨路程,我做出如下工作總結(jié)

  一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

  通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專業(yè)知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

  二、工作質(zhì)量成績,效益和貢獻

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

  三、工作中的經(jīng)驗

  銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;

  1、認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

  2、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

  3、促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

  4、熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。

  5、售后服務(wù),當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。

  6、抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

  四、工作中的不足和努力方向

  總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的'展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結(jié)才能釋放最大能量;ハ鄬W習,互相進步。

  總之,在這一年里我工作并快樂著。

  柜長銷售年度總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,回想自已在過去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝***經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

  20xx年是緊張忙碌的一年,同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機,不間斷的物價上漲,對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長,增長比例為6.9%。

  我作為**內(nèi)衣專柜的組長,結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,做了一個全面的工作總結(jié),并對2012年的工作做出了一個良好的展望。

  20xx年工作總結(jié)(服務(wù)、商品、銷售、學習)

  一、服務(wù)

  服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

  在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標準,我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息,設(shè)置了商品的會員價格,并在商場的大型活動和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。

  服務(wù),要貫穿到銷售的每一個細節(jié),微笑面對,細心介紹,做到顧客買與不買一個樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來,讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。

  二、高品

  相較于20xx年,20xx年商場的管理更趨向于標準化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專廳專售,這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,針對這一情況,又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一,單品價格比較高,而且春夏秋季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場和部門張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

  冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫存的最大量化,解決商戶的庫存壓力。

  三、銷售

  20xx年全年銷售額為******,較于20xx年的******,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說,算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細心服務(wù)銷售,當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動,極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份,因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份,柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客,也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,商場也做了很大的營銷活動,設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的*****和*****,新年夜的銷售也達到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到******,比去年同期增長了41.4%。

  四、學習

  有成長就要有不斷的學習,每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),都要針對性的進行大的員工培訓學習,大到企業(yè)的發(fā)展前景,小到面對顧客的細致微笑服務(wù);遠到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進步,然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓,內(nèi)容包括:產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點,以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,這樣二合一的培訓交叉,極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

  20xx年要總結(jié)的方面還有很多,一年的365天里,有喜有憂,有工作上的難以達成完美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,商場就是一個極大的光亮舞臺,上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

  伴隨著新年腳步的悄然而至,20xx年已然成為歷史,20xx年的舞臺也已拉開圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴格要求自已,以身做則,用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

  工作計劃

  一、首先要做好商場安排的各項工作,做好上傳下達,認真執(zhí)行。

  二、積極學習商場新的企業(yè)文化知識,把學到的運用到工作的每一個細節(jié)當中,讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

  三、有效的掌握及控制庫存,把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

  四、結(jié)合商場,配合商戶,在大的活動期間,做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

  五、認真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

  六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,并對好的信息做出及時的吸收采納。

  七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。

  八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。

  20xx年是新的、充滿希望的一年,同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年,如何在新的一年里穩(wěn)步提升,更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,譜亮自已的個人舞臺!

  祝:新的一年里,工作愉快!

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