物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)1
在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的`業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)2
20xx年，xx物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的。”的工作宗旨，全面推進了物業(yè)工作并且取得了一定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：
一、所承接工作
1、接受培訓
20xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內(nèi)容主要為：
一、新員工入職培訓。
二、xx物業(yè)公司項目答客戶問。
在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會。
培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內(nèi)容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。
在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們詳細閱讀學習了xx物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。
在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。
在之后的幾天時間里，我們主要學習了xx物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。
2、學習業(yè)務(wù)知識
作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識。以此同時，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應(yīng)該掌握的工作技巧。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結(jié)，事無巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。
3、進行收樓工作
原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中，我學習到應(yīng)以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。
4、與業(yè)主溝通
由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問題，對癥下藥。
5、整理鑰匙及檔案
臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結(jié)的力量。
6、辦理收樓手續(xù)
由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結(jié)，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。
二、存在問題
在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：
1、業(yè)務(wù)知識欠缺，需要進一步不斷認真學習了解掌握。
2、需要多項各位同事請教，請各位指點。
3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。
4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。
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