風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科的年度總結(jié)
管理委員會旅游發(fā)展科年度總結(jié) 今年8月,**管委會旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立?剖页闪⒁詠,在管委會黨委和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全科室一班人上下齊心,緊緊圍繞管委會的中心工作,以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心,以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn),創(chuàng)造性地開展工作,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
一、XX年工作回顧
旅游發(fā)展科的成立,承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室,要做好旅游發(fā)展科的工作,沒有現(xiàn)成的模式可走,也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒。因此,從今年8月旅游發(fā)展科成立以來,我們著重對**的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究,對景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計。**旅游基本情況如何?群眾在旅游發(fā)展方面需要什么?都做到數(shù)據(jù)清楚,心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,理清了旅游發(fā)展科的工作思路:以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導(dǎo),以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo),圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能,以整治旅游市場秩序為突破口,認(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計、旅游宣傳、旅游項目的策劃包裝、對新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作,不斷改善旅游環(huán)境,全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路,在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下,今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來,**旅游秩序與其他許多地方一樣,總體是好的。但由于種種原因,卻也存在一些不盡如人意的地方:“羊兒客”泛濫,“黑車”、“黑摩托”屢禁不止,拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生!把騼嚎汀保葦_亂了**游客接待市場的秩序,又嚴(yán)重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客,靠給賓旅館、農(nóng)家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來,我們組織了公安、城管等部門,以聯(lián)合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的'“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專項打擊;認(rèn)真處理旅游投訴3起;較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象,進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。作為安委會成員部門,我科高度重視旅游安全工作,嚴(yán)格實行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況,會同安委會各成員部門在旅游淡季每月(旺季每半月)進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查,立即制定出措施限期整改,于下次排查時督查整改落實情況,并實行追蹤責(zé)任!8·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘,事故發(fā)生后,我們立即按照上級督查整改的意見進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善,歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為新華集團(tuán)提供服務(wù)的同時,加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管,嚴(yán)格要求其堅持安全第一、預(yù)防為主的方針,實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理相結(jié)合的原則,實行所有人和經(jīng)營人負(fù)責(zé)制,定期匯報旅游安全工作,使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)**。
3、做好旅游統(tǒng)計工作。旅游統(tǒng)計,是體現(xiàn)一個地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn),也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計工作上,我們著重開展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計。一是對**的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計,二是做好全年入山游客的統(tǒng)計,三是做好旅游收入統(tǒng)計。在統(tǒng)計工作中,堅持實事求是,嚴(yán)格依照《統(tǒng)計法》辦事,嚴(yán)禁虛報、漏報、瞞報。通過統(tǒng)計調(diào)查得出,目前,**共有賓(旅)館、農(nóng)家樂50家,床位3500個,日接待能力達(dá)4000人。XX年,全年入山游客35.49萬人次,旅游收入達(dá)到13087萬元,比上年增長9.1%。
4、成立旅游行業(yè)協(xié)會,實施旅游服務(wù)行業(yè)自律。旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序,提高管理水平,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會成立以來,我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查,通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式,充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂業(yè)主的意愿,對成立旅游行業(yè)協(xié)會的意見、建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),大家對成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會的積極性很高,都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下,早日成立旅游協(xié)會來加強(qiáng)行業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內(nèi)部管理辦法,對協(xié)會的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性,還分別召開了3次業(yè)主會議進(jìn)行討論,對章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上,于12月下旬召開**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會第一次會員大會,**旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立,標(biāo)志著**旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟,我們要以此為契機(jī),不斷加強(qiáng)對旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理,進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平,提升景區(qū)形象,為創(chuàng)建aaaa景區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。除了做好上述工作以外,我們還圍繞旅游,做了大量的其他工作。一是開展了星級農(nóng)家樂的評定工作,今年**被評定上星級的農(nóng)家樂共有6家,其中三星級的1家,兩星級的2家,一星級的3家。通過星級農(nóng)家樂的評定,推動了農(nóng)家樂服務(wù)水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理,制定了游船管理辦法,確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了**集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作,成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組,開展了天然氣安裝的入戶調(diào)查、宣傳等項工作,為明年一月順利動工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作?傊荒陙,旅游發(fā)展科在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字,工作有思路、有措施、有亮點(diǎn),較好地完成了本科室的工作任務(wù),為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算
一年來,雖然我們的工作取得了一定的成績,但在工作中也暴露出很多問題,還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力,去完善,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是科室的同志對旅游方面的知識學(xué)得不深,不透徹,不能成為這方面的行家里手,不能對旅游事實有效的管理;二是旅游秩序的整頓效果不明顯,雖然采取了一些措施,但都是治標(biāo)不治本;三是對新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力;四是旅游產(chǎn)品的開發(fā)僅僅停留在想法上,還沒有具體組織實施;五是旅游宣傳措施不力,力度不夠。針對上述存在的問題,在明年的工作中,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),從以下幾個方面著手,創(chuàng)造性的開展好工作。
(一)抓好旅游秩序整頓。1、做好**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會管理,統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂的收費(fèi)管理,杜絕惡性競爭,加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范旅游經(jīng)營市場。2、加大旅游執(zhí)法力度,采取綜合措施,徹底清除“羊兒客”,杜絕拉客殺價宰客的行為;嚴(yán)厲打擊無證照經(jīng)營行為。
。ǘ┘訌(qiáng)對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高**旅游服務(wù)水平。1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn),加大培訓(xùn)面,嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān),努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。2、繼續(xù)搞好星級農(nóng)家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作,力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。3、制定**旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)水平。
(三)搞好旅游產(chǎn)品開發(fā),力爭開發(fā)出一到兩個旅游產(chǎn)品。結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力開發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn),加大科技含量,實施精加工、精包裝,增加產(chǎn)品附加值,力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產(chǎn)品。
。ㄋ模┳龊脤π氯A集團(tuán)的監(jiān)督工作。嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況,加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,做好新華集團(tuán)對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計工作。
。ㄎ澹┳龊镁皡^(qū)的宣傳、策劃、包裝工作,不斷提升景區(qū)知名度,在宣傳上要有新思路、新舉措。1、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫冊、光盤的制作發(fā)行。2、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車上的旅游廣告。3、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)在新聞媒體的廣告。4、積極參加各種旅游節(jié)活動,加強(qiáng)宣傳促銷。5、建設(shè)一個**旅游站,利用網(wǎng)絡(luò)宣傳**。
。┳龊镁皡^(qū)文化挖掘工作,豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。深挖紅色旅游文化,開展**傳說有獎?wù)骷顒,收集景區(qū)民間故事、傳說、典故,征集詩詞歌賦,進(jìn)一步充實完善**導(dǎo)游詞。
。ㄆ撸┘哟舐糜伟踩谋O(jiān)督、管理,做好旅游安全工作。
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