年度工作任務(wù)情況總結(jié)
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又將開始，在即將過去的20xx年中，東湖觀邸管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在中海地產(chǎn)寧波分公司的全力支持下，東湖觀邸項目部的全體工作人員全力配合下，根據(jù)公司的要求和客戶的需求，本著公司“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就爭第一”的指導(dǎo)思想，圓滿地完成了本年度的各項工作任務(wù)。
回顧今年工作，東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業(yè)化的團(tuán)隊，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何加強內(nèi)部管理，如何發(fā)揚中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標(biāo)。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向，帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習(xí)適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容，將客戶的需求和關(guān)注的焦點作為管家工作的重點，來展開各項工作。
在過去的一年中，東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊的建設(shè)，管理處的規(guī)范運作，員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績。
一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊，開創(chuàng)工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強員工培訓(xùn)。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。
�、乓�(guī)范管理制度
⑷規(guī)范了倉庫的管理。
�、杉訌娏搜b修巡查監(jiān)管。
�、嗽O(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
�、坦�(jié)能降耗方面。
管家條線工作開展情況。
�、乓�(guī)范裝飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。
現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員，在小區(qū)施工的裝修工人，嚴(yán)格出入證管理，每天對小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計，掌握小區(qū)施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過程中加強重點防范。
⑵加強小區(qū)巡邏頻次。
為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi)，分區(qū)分片設(shè)定專人巡邏，確定巡邏路線，定時按照巡更路線打點，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺，特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤問跟蹤、清理，同時調(diào)整重點部位攝像頭方位，大大改善了內(nèi)部環(huán)境，工作總結(jié)《團(tuán)隊工作工作總結(jié)》。這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，確保了小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
�、且岳碚撐溲b頭腦，普及消防知識。
落實安全措施，消防工作是小區(qū)安全工作的重點，責(zé)任重于泰山，為把消防安全工作落到實處，實行消防安全責(zé)任制，每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，
⑷抓好隊伍建設(shè)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊伍，安管部結(jié)合小區(qū)實際工作需要，開展了一系列的.培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)小區(qū)概況，讓安管員在最短的時間內(nèi)熟悉小區(qū)；通過學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范員工的服務(wù)行為；通過學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語，提高了員工的溝通服務(wù)能力；通過學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化，提高了員工自覺服務(wù)意識。通過體力體能訓(xùn)練，準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，充分展示了安管隊員良好形象。
環(huán)境管理條線工作情況。
�、乓�(guī)范內(nèi)部管理，人員合理調(diào)配。
⑵工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，將服務(wù)進(jìn)行延伸。
�、桥嘤�(xùn)注重專業(yè)化理論。
�、韧怀龉芾砣藛T的先鋒帶頭作用，集體整治小區(qū)環(huán)境。
�、沙浞掷糜欣Y源，凸顯效益。
三、明年的工作設(shè)想
客戶服務(wù)方面，在服務(wù)基礎(chǔ)上，還應(yīng)從以下幾方面下功夫：
1.管家工作方面：
�、殴芗沂椒⻊�(wù)、人性化管理
為順應(yīng)時代和社會的需要，東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”，對業(yè)戶進(jìn)行服務(wù)，對物進(jìn)行管理，更加強調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵，將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個新的高度。
�、埔詷I(yè)主為中心，提供管家式專業(yè)化服務(wù)
核心，充分考慮業(yè)主的實際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終，完全以業(yè)主為核心，根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實際需求，針對性地設(shè)計服務(wù)項目，提供系列特色服務(wù)。通過訓(xùn)練有素的管家，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專業(yè)化服務(wù)。
�、菭I造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物，通過管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù)，可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率
業(yè)戶的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務(wù)。強調(diào)管家的“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”，使得“客人投訴當(dāng)日有回音，故障維修處理不過夜”，努力使業(yè)主（用戶）的滿意率向百分之百靠攏。
�、珊侠碚{(diào)配管理人員，實行科學(xué)化管理
東湖觀邸管理處將采用職級管家服務(wù)模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則，從內(nèi)部組織機構(gòu)上達(dá)到權(quán)、則、利的統(tǒng)一；物業(yè)管家服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)窗口，各專業(yè)部門作為管家業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)，圍繞著管家的需求的開展工作，向業(yè)戶提供熱情周到服務(wù)。
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