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市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)

時(shí)間:2020-11-12 20:45:56 年度總結(jié) 我要投稿

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)范文

  在我國,綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)大都產(chǎn)生于本世紀(jì)初,接下來是小編為大家分享的市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié),希望對(duì)你有幫助。

市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)范文

  篇一:市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)

  20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下,黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力,認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、職能目標(biāo)完成情況

  20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),均超額完成任務(wù)。

  1、承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo))。實(shí)際完成:承諾件194551件,承諾件提前辦結(jié)179482件,按期辦結(jié)率為100%,提前辦結(jié)率為92、3%,完成目標(biāo)值115%。

  2、辦件群眾滿意率達(dá)到98、5%以上。實(shí)際完成:中心全年共收件276128件,辦結(jié)276034件,其中即辦件81483件,承諾件194551件,群眾滿意率99、97%,占目標(biāo)值的101、5%,超額完成1、5%。

  3、為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成:

  4、完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè),并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè),在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè),分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。

  5、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管,確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成:自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件,自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13、5倍。

  二、主要做法

  (一)深化行政審批制度改革。

  按照“三集中三到位”行政審批模式,不斷加大改革力度,進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡流程,將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單,對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理,共涉及42個(gè)部門,其中垂管部門5個(gè),直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本,合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱,共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件,承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”,徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批,做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始,每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),接待日之前在媒體公告,告之服務(wù)對(duì)象,先后接待咨詢和辦事群眾2000多人次,辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件,進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度,公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話,方便行政相對(duì)人咨詢事項(xiàng),查詢辦件進(jìn)展,確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管,有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng),著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位,以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題,通過開展大反思活動(dòng),破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個(gè),受到了企業(yè)的好評(píng)。

  (二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。

  進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際,制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法,全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單,充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》、《黃石市新開工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善,研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批,為項(xiàng)目建設(shè)開辟“綠色通道”,進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理,共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新,新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告。通過審批流程清理,工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個(gè)審批事項(xiàng)、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng),承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè),全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動(dòng)中,針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀,開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng),切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,此次活動(dòng)開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè),組織召開項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,現(xiàn)場踏勘26次,辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè),督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬元。

  篇二:市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)

市政府辦公廳:

  20xx年,我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會(huì)精神,始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求,以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對(duì)象的意見和建議,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1—10月,市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件,辦結(jié)通過13.04萬件,全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié),其中即辦件達(dá)到6.64萬件,占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.萬余件,其中即辦件將達(dá)到8萬余件,占辦件總數(shù)的50%以上。一年來,中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可,未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

  一、基本工作情況

  (一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

  一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育,把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的.契機(jī)和動(dòng)力,以“教育”樹形象,以“教育”促規(guī)范,以“教育”促效率,務(wù)求實(shí)效。期間,中心采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方法,主動(dòng)深入到部門、區(qū)縣和企業(yè),并發(fā)出“征詢意見書”,聽取各類服務(wù)對(duì)象的意見;專門召開了以“貼近群眾,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對(duì)象懇談會(huì),把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請(qǐng)進(jìn)來,給中心工作提意見、出主意,為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類,逐條制定了改進(jìn)措施,并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭,限期整改,推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對(duì)象送來的錦旗,對(duì)窗口工作給出予了高度評(píng)價(jià)。

  二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。

  針對(duì)商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)情況,我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,建立了聯(lián)席會(huì)議制度,實(shí)行齊抓共管,在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,加強(qiáng)對(duì)大廳秩序的管理,使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)得到了有效遏制。

  三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。

  針對(duì)春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題,我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示,從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),庚即進(jìn)行了整改。此后不久,市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離,咨詢、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成,辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī),大大提高了窗口服務(wù)效率。此外,我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題,使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,從而維護(hù)了市政府的對(duì)外形象。

  四是建立長效管理和自我約束機(jī)制,確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。

  中心管理機(jī)構(gòu)針對(duì)運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題,完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式,把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

 。ǘ┮詣(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn),樹立了窗口良好形象。

  市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施,全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。

  一是認(rèn)真開展對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則,利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

  二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍,加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

  三是強(qiáng)化制度和督查。針對(duì)窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,中心管理機(jī)構(gòu)高度重視,立行立改,采取強(qiáng)有力的措施予以整改,對(duì)整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對(duì)43個(gè)部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對(duì)硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作,政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng),創(chuàng)建氛圍更濃,創(chuàng)建積極性更高,以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

 。ㄈ┮蕴岣叻⻊(wù)效率為重點(diǎn),加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

  今年以來,按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,取得了初步成效。實(shí)踐中,我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對(duì)人與專家三結(jié)合的方式,尤其是請(qǐng)專家和企業(yè)代表對(duì)流程進(jìn)行評(píng)判,引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式,開展了以縮短辦理時(shí)限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作,實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,創(chuàng)新了審批方式,提高了辦事效率。

  一是通過加強(qiáng)前后臺(tái)銜接,縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng),研究調(diào)整審批流程,改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的,堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的,實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行,推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前,中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門對(duì)113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié),有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來需由申請(qǐng)者提供的申報(bào)材料。

  二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中,因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)再造流程,理順了部門窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系,建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中,我們主要采取了兩種做法:一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理,其他承辦處室按要求承辦,使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道,避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題,審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口,后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,使服務(wù)對(duì)象往返跑路減少了5次,辦理“一書三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對(duì)集中,直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,采取“一審一核”的辦理方式,使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口,同時(shí)對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,把6個(gè)承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

 。ㄋ模┮酝苿(dòng)信息化辦公為入口,促進(jìn)了窗口部門前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級(jí)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

  建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》,制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案,提出了年內(nèi)在部分市級(jí)部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”,在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,經(jīng)過艱苦努力,克服了諸多困難,使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底,政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng),大大提高了審批服務(wù)效率。

 。ㄎ澹┮詫(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),加強(qiáng)了對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

  今年以來,隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓,崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

  一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場會(huì)精神,同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心,為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,幫助制定規(guī)章制度,為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批,近千人次。

  二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查,對(duì)市與區(qū)縣兩級(jí)中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。

  三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作,為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。

  四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌,對(duì)各分中心的對(duì)外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

  二、下一步工作思路

  政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,以提高效率為中心,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能,才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年,政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

  (一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。

  20xx年,我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合,加大對(duì)區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高,在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施,從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。

  (二)啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,完善政務(wù)公開工作。

  政務(wù)中心是市委、市政府對(duì)外服務(wù)的重要窗口,也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺(tái)。20xx年,我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,匯集42個(gè)窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開,使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn),更加方便群眾查詢,方便群眾監(jiān)督。

 。ㄈ┏掷m(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造,探討并聯(lián)審批課題。

  審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,是提高行政效率的重要內(nèi)容,也是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。20xx年,我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí),將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,減少環(huán)節(jié),壓縮時(shí)限,簡化手續(xù),進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題,從我們考察調(diào)研掌握的情況看,目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問題,我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

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