年終工作總結(jié)[匯總15篇]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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年終工作總結(jié)1
我于20xx年xx月份來(lái)到xx投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將我的20xx年銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結(jié)
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、購(gòu)房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進(jìn)度、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)的`上報(bào)等等都是日常需要做的工作，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃，有計(jì)劃、條理地做事。
二、購(gòu)房合同、銀行按揭合同的簽署情況
在簽署購(gòu)房合同時(shí)，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在客戶資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購(gòu)房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。
三、本年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
20xx年xx廣場(chǎng)全年共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閤x元，合計(jì)銷(xiāo)售總面積為xx平米共xx套，其中項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額為xx元，銷(xiāo)售面積為xx平米共xx套。工程頂賬實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額為xx元，合計(jì)銷(xiāo)售面積為xx平米共xx套；截止目前剩余可售房源為xx套（另有公司保留房源xx套）。
四、今后努力的方向
一年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第二，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
年終工作總結(jié)2
20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)彎。
這一年，我大四，我第一次實(shí)習(xí)，我面臨畢業(yè)，我開(kāi)始工作；這一年，我從學(xué)校走向社會(huì)，從一個(gè)懷揣夢(mèng)想的小孩兒，經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的骨感，逐漸接受現(xiàn)狀；這一年，我見(jiàn)識(shí)了不少，學(xué)到了不少，成長(zhǎng)了不少。我的實(shí)踐能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、年度工作和經(jīng)驗(yàn)
短短一年，我從事過(guò)施工員、資料員以及采購(gòu)員多個(gè)職務(wù)，因此我有幸對(duì)這幾個(gè)職位的工作內(nèi)容都有了一定的接觸和了解。
1．我的施工員日子
先說(shuō)說(shuō)施工員吧。其實(shí)起初我是作為資料員被招進(jìn)公司的，可是說(shuō)實(shí)話將近一年來(lái)我干的最長(zhǎng)時(shí)間的還是施工員的工作。我的經(jīng)驗(yàn)是施工員是最能學(xué)到真正知識(shí)的崗位。雖然工作條件有時(shí)可能會(huì)惡劣些，但要我認(rèn)為如果想做好諸如資料、采購(gòu)之類(lèi)的工作，從施工員做起是很有必要的。
說(shuō)實(shí)話，一直到實(shí)習(xí)之前我對(duì)施工員還沒(méi)什么具體概念，自認(rèn)為應(yīng)該是要整天在工地上。事實(shí)也的確是那樣，可又不單單是那樣。到現(xiàn)在我還記得我第一天下工地的情景，我做的第一個(gè)工作是拉皮尺測(cè)白浪河河底的東西距離。天上下的是鵝毛大雪，有點(diǎn)兒冷�？墒俏也](méi)有抱怨，因?yàn)槲矣泄餐瑘?jiān)持的同事，他們可以我也可以。我還記得我在當(dāng)時(shí)的工作日志中寫(xiě)道：短短幾十天，我從一個(gè)只知理論、對(duì)園林施工幾乎毫無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，不知不覺(jué)間學(xué)到了那么多。我知道了水準(zhǔn)儀怎么用，我們通常把那叫做打高程；我學(xué)會(huì)了撒白灰定點(diǎn)放線；我還了解了假植、置換土、回填垃圾??那么多的知識(shí)就是在每一件小工作中一點(diǎn)一滴、不知不覺(jué)間學(xué)到的，現(xiàn)在再說(shuō)起工程，我的腦子不再空蕩蕩了。
工作一天天過(guò)去，春季綠化攻堅(jiān)戰(zhàn)讓我經(jīng)歷了一個(gè)終生難忘的四月。我怎么會(huì)忘呢？那時(shí)我能一天一個(gè)人指揮栽60棵大柳樹(shù)，兩臺(tái)吊車(chē)，兩撥工人，邊卸邊栽，我來(lái)來(lái)回回地跑。大家都累得夠嗆，我們上床睡覺(jué)都懶得脫衣服，工地那么大，有同事的腳磨起了泡??我不會(huì)忘記那是我們最團(tuán)結(jié)的時(shí)候，我們?cè)谝黄鸹ハ喙膭?lì)，忙里偷閑還偶爾開(kāi)開(kāi)玩笑，我們也會(huì)有抱怨，但那也僅僅是抱怨。白浪河項(xiàng)目土建工程少，也不需要我們?cè)O(shè)計(jì)或者兼顧資料整理，施工員的工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，只是由于工作要求，不管三伏酷暑還是三九嚴(yán)寒，我們都要在
工地上。從學(xué)校畢業(yè)回來(lái)，7月份的毒日頭，照得人無(wú)處閃躲。短短幾天，我好不容易在學(xué)校捂白的皮膚就由紅變黑了。我猶記得在毫無(wú)遮擋的露天一棵棵地清點(diǎn)黃金槐，在諾大的工地上轉(zhuǎn)著圈檢查澆水情況，由于前期排水還沒(méi)做好，每到下雨，我們不得不做的對(duì)所有排水不暢的苗木進(jìn)行人工排水??
2.資料員的短暫體驗(yàn)
我還做過(guò)一段時(shí)間的資料員。相對(duì)來(lái)說(shuō)，資料員的工作會(huì)比在工地上風(fēng)里來(lái)雨里去的情況好些。不同的位置上有機(jī)會(huì)學(xué)到不同的的東西，這次我接觸到的是機(jī)械用工量、公司文件之類(lèi)的。我對(duì)那些從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的資料虛心學(xué)習(xí)，什么工作聯(lián)系單、什么簽證單、四聯(lián)單??每天我負(fù)責(zé)到工地收集施工現(xiàn)場(chǎng)原始資料，拍照片、做影像資料、做公司日?qǐng)?bào)表和指揮部報(bào)表??漸漸地，我從剛開(kāi)始的小心翼翼變得越來(lái)越得心應(yīng)手。
3.采購(gòu)員的新工作
能調(diào)到公司采購(gòu)部是我的榮幸，雖然只是不同部門(mén)間的正常調(diào)動(dòng)，但我知道這是公司對(duì)我的器重，這也堅(jiān)定了我盡職盡責(zé)工作的信念。
做采購(gòu)員不久，我的'主要工作內(nèi)容包括整理物資采購(gòu)申請(qǐng)表、定價(jià)表、采購(gòu)臺(tái)賬，做好部門(mén)工作登記和一些臨時(shí)文件的處理等，有時(shí)也會(huì)外出考察苗木、到工地監(jiān)督苗木進(jìn)場(chǎng)。我對(duì)公司的采購(gòu)流程有了大致了解，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)材料的狀況做到心中有數(shù)，對(duì)苗木價(jià)格等有了大體了解。除此以外，處在公司的職能部門(mén)，我有更多的機(jī)會(huì)更快地了解公司各項(xiàng)工作的動(dòng)態(tài)，這比作為項(xiàng)目上的資料員或是施工員了解信息更為及時(shí)、更為全面。
4.難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)
社會(huì)有很多不同于學(xué)校的規(guī)則，初踏入社會(huì)，我除了在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)上有所提高，在其他很多方面也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
首先，工作需要盡職盡責(zé)多一點(diǎn)。我曾因?yàn)榕ぷ鲄s得不到肯定有過(guò)懷疑也有過(guò)傷心，可是現(xiàn)在我的切身體會(huì)卻是所有這些都只是暫時(shí)的，只要你勤懇踏實(shí)地堅(jiān)持過(guò)，你的努力遲早會(huì)被看到。我累過(guò)，可是當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)過(guò)肖姐他們以前的工作后，我真覺(jué)得我們經(jīng)歷過(guò)的跟他們比起來(lái)根本不算什么，他們是值得我們好好學(xué)習(xí)的前輩。尤其對(duì)剛剛畢業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，保持謙虛好學(xué)的心態(tài)對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯大有裨益。
其次，為人處世的藝術(shù)。要想建立良好的工作關(guān)系，跟同事相處融洽極其重要。我在工作生活中接觸最多的是公司的同事和工地上的工人。我跟我的同事們
是站在一線上的一群人，我們整天吃住在一起。我們冒雨栽樹(shù)，我們冷得一起烤火，我們?cè)陂L(zhǎng)期的并肩作戰(zhàn)中產(chǎn)生了深厚的情誼。另外，跟工人的溝通、管理工人也是有藝術(shù)的。少一點(diǎn)眼高手低，親自拿起鐵锨跟著他們干一會(huì)兒，了解哪些活好干，哪些活兒并沒(méi)有你想象的那么容易，這以后你就不會(huì)再一味地嫌他們干活慢，出工不出力。跟工人一塊兒干活兒，還能讓你更好地融入到他們當(dāng)中，更有效地溝通，以便更好地完成工作。
承擔(dān)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。工作后跟在學(xué)校不一樣，畢業(yè)了，我就要對(duì)我的人生負(fù)責(zé)。即使偶爾有挫折，我也跟自己說(shuō)不能逃避，偶爾不順心，我會(huì)安慰自己沒(méi)關(guān)系，我逐漸學(xué)會(huì)了忍耐、寬容、換位思考。沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有什么是解決不了。
二、我的缺點(diǎn)及不足
雖然一年的工作有很多值得肯定的地方，但不可否認(rèn)，我也存在諸多不足。而我知道，要想在以后的工作生涯中越走越順，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改正是十分重要的。
1.工作主動(dòng)性有很大提升空間
做施工員的時(shí)候，我們絕大多數(shù)時(shí)間都是以“監(jiān)工”的身份，監(jiān)督工人干活兒，雖然有時(shí)候也會(huì)跟他們說(shuō)怎么做，但那種工作方式也讓包括我在內(nèi)的很多同事產(chǎn)生自己無(wú)用武之地的想法。其實(shí)，這不僅因?yàn)楣緦?duì)員工工作內(nèi)容的安排不夠合適上，也跟我們?cè)诠ぷ魃喜粔蚍e極主動(dòng)有一定關(guān)系。做采購(gòu)員也是，其實(shí)我的工作不應(yīng)該只有整理資料那么簡(jiǎn)單，我應(yīng)該跟部門(mén)其他員工一樣，外出詢價(jià)、考察苗木，我可以一起到項(xiàng)目監(jiān)督材料進(jìn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題會(huì)更方便跟項(xiàng)目部及時(shí)溝通，同時(shí)這樣我也可以更好地了解工程進(jìn)度，做到心中有數(shù)。
2.缺乏態(tài)度積極的學(xué)習(xí)能力
心有緊迫感，擁有一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)工作、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)影響深遠(yuǎn)。其實(shí)工作中用到的知識(shí)并不多，但重要的是我們要學(xué)會(huì)舉一反三，這也就是李總監(jiān)、劉工經(jīng)常教育我們的要多學(xué)多問(wèn)。花費(fèi)同樣的時(shí)間精力，多學(xué)多問(wèn)就能起到事半功倍的效果。
3.交際能力有待提高
記得在什么地方看過(guò)，良好的人脈關(guān)系甚至比淵博的知識(shí)更重要。雖然我的人際關(guān)系相對(duì)不錯(cuò)，但卻算不上得心應(yīng)手。在公眾場(chǎng)合學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)與表現(xiàn)自己，面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生人時(shí)，增加自信是我應(yīng)該有意提高的。
三、明年的工作計(jì)劃
對(duì)于以后，我所努力的方向是做好本職工作。此外，還是應(yīng)該爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)到施工現(xiàn)場(chǎng)，多看多了解多做，繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的施工方面的技術(shù)知識(shí)；提高自己現(xiàn)場(chǎng)施工的能力。通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交往，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)大家待人接物的方法，增強(qiáng)交際能力�？傊乙μ岣咦约旱膶I(yè)水平，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語(yǔ)
我希望能通過(guò)總結(jié)以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。在今后的工作中，我將不斷地鞭策自己，盡量掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，不斷總結(jié)與反省，以適應(yīng)時(shí)代和公司的發(fā)展。
采購(gòu)部xx
20xx年xx月xx日
年終工作總結(jié)3
一學(xué)期很快就要結(jié)束，回顧一學(xué)期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、在開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對(duì)幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。
2、加強(qiáng)浸入式英語(yǔ)教學(xué)強(qiáng)度。在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語(yǔ)音和恰當(dāng)?shù)?方法組織活動(dòng)，把英語(yǔ)教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中，帶班能力不斷提高。本期班級(jí)幼兒的英語(yǔ)會(huì)話水平有較大提高。
3、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫(xiě)字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識(shí)字游戲、練習(xí)寫(xiě)數(shù)字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開(kāi)展了“故事大王”評(píng)比活動(dòng)，每期評(píng)出一位獲勝者，并把獎(jiǎng)狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語(yǔ)言表達(dá)更加生動(dòng)富有感情。講故事的積極性越來(lái)越高。
二、家長(zhǎng)工作：
本學(xué)期更加注重了和家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：國(guó)慶節(jié)“我是中國(guó)人”的詩(shī)歌表演。和“我是中國(guó)人”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。家長(zhǎng)開(kāi)放日。“幼兒自制樂(lè)器展”。新年運(yùn)動(dòng)會(huì)等。家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作支持度高，能積極參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè)意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。本學(xué)期還發(fā)放了班級(jí)電話聯(lián)系表，成立了班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)5名，家長(zhǎng)委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化。加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，對(duì)于有心理障礙的幼兒，有針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作。文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。均本學(xué)期班級(jí)生病請(qǐng)假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運(yùn)動(dòng)會(huì)”上，我班孩子在團(tuán)體操表演以及單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽中均獲得較好成績(jī)。
本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本期孩子們身高體重增長(zhǎng)迅速。
不足之處：對(duì)幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級(jí)教師在指導(dǎo)活動(dòng)區(qū)時(shí)指導(dǎo)不過(guò)來(lái)，活動(dòng)區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。
年終工作總結(jié)4
一年來(lái)，我局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大精神，積極落實(shí)省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和物價(jià)工作會(huì)議部署，以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以清費(fèi)治亂減負(fù)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為重點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作中心，充分履行價(jià)格杠桿職能，在“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”上下功夫，公平、公正、嚴(yán)格執(zhí)法，狠抓涉農(nóng)價(jià)費(fèi)管理，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)管理，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。
1、進(jìn)一步完善涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示制，迎接全省涉農(nóng)價(jià)費(fèi)檢查楚天行。為深入貫徹落實(shí)黨和國(guó)家在農(nóng)村的各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，迎接省委、省人大、省政府、省政協(xié)XX年涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)檢查“楚天行”活動(dòng)。我局在縣委、縣政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，一是從涉農(nóng)收費(fèi)公示牌入手，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及鄉(xiāng)直各收費(fèi)部門(mén)已建立收費(fèi)公示制的基礎(chǔ)上，對(duì)下達(dá)調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，幫助和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時(shí)變更公示內(nèi)容，同時(shí)在《房縣報(bào)》、電視上予以公布。
二是對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在“楚天行”檢查團(tuán)到來(lái)之前，我局組織開(kāi)展了對(duì)農(nóng)業(yè)用水、農(nóng)機(jī)服務(wù)、學(xué)校收費(fèi)、農(nóng)民建房、城建、供電、醫(yī)院收費(fèi)的專項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，共清退24.7萬(wàn)元，沒(méi)收10.4萬(wàn)元。
三是積極配合“楚天行”對(duì)醫(yī)療、供電、農(nóng)民建房、公安收費(fèi)進(jìn)行了檢查，對(duì)土城鎮(zhèn)鎮(zhèn)村多收的建房管理費(fèi)、身份證辦證費(fèi)，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)收取的體檢費(fèi)組織進(jìn)行了清退。四是利用“12358”舉報(bào)電話，建立涉農(nóng)收費(fèi)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，形成執(zhí)法監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)體系。經(jīng)過(guò)多方面的督促檢查，保證了此次“楚天行”活動(dòng)在我縣圓滿成功地舉行，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。也為我縣農(nóng)民減負(fù)、清費(fèi)治亂、招商引資創(chuàng)造了良好的氛圍。
2、積極開(kāi)展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)清理整頓。5月份，我局根據(jù)縣委政府關(guān)于農(nóng)民負(fù)擔(dān)執(zhí)法檢查工作安排意見(jiàn)，立即抽調(diào)3人，成立專項(xiàng)檢查組，分別對(duì)城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場(chǎng)、旱糧場(chǎng)六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的涉農(nóng)收費(fèi)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。檢查組采取聽(tīng)、查、訪相結(jié)合的方式，直接進(jìn)村入戶和到涉農(nóng)收費(fèi)部門(mén)檢查了解情況，共檢查12個(gè)村，17所中小學(xué)校。檢查表明：
一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委將減負(fù)工作列入重要工作議事日程，建立了責(zé)任制，層層抓落實(shí)，如：城關(guān)、紅塔、上龕、九道都與下屬單位簽定了減負(fù)工作責(zé)任狀，使農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題真正成了黨政和收費(fèi)部門(mén)的高壓線。
二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村中小學(xué)校“一費(fèi)制”。從檢查17所中小學(xué)�？�，今年春季都能夠按“一費(fèi)制”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，中途無(wú)亂收費(fèi)情況。
三是涉農(nóng)收費(fèi)日趨規(guī)范。城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場(chǎng)、旱糧場(chǎng)已建立了永久性涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，各部門(mén)的收費(fèi)都已基本規(guī)范，農(nóng)民負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，減負(fù)政策得到落實(shí)，干群關(guān)系較以前融洽。
四是農(nóng)村稅費(fèi)改革已順利完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)稅及附加都已按政策進(jìn)行了重新核定，特產(chǎn)稅據(jù)實(shí)征收，無(wú)按人頭、按戶、按田畝平攤現(xiàn)象，農(nóng)民負(fù)擔(dān)卡入戶率達(dá)100%，且填寫(xiě)規(guī)范。
3、建立農(nóng)村價(jià)格信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國(guó)家計(jì)委要求今年把縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)價(jià)費(fèi)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，徹底消除少數(shù)地方農(nóng)村價(jià)費(fèi)問(wèn)題“無(wú)人問(wèn)、無(wú)人理、無(wú)人管、無(wú)人查”的現(xiàn)象。今年四月我局在加強(qiáng)縣級(jí)物價(jià)工作的同時(shí)，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)明確了一名分管物價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)和一名物價(jià)聯(lián)絡(luò)員。今年二至九月我局在建立企業(yè)物價(jià)聯(lián)絡(luò)制度的基礎(chǔ)上又在全縣聘請(qǐng)了315名村級(jí)物價(jià)監(jiān)督員，并下發(fā)了聘書(shū)。從而健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企業(yè)物價(jià)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)民企業(yè)減負(fù)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展保了駕護(hù)了航。此項(xiàng)工作《湖北日?qǐng)?bào)》b版頭條曾予以了報(bào)道。
二、整頓價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境按照依法治價(jià)、依法治費(fèi)的要求，結(jié)合換發(fā)XX式《行政事業(yè)收費(fèi)許可證》、《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》，著重檢查清理教育、衛(wèi)生、土地、城建、公安等收費(fèi)價(jià)格，理順價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
1、規(guī)范各行政事業(yè)單位的收費(fèi)行為，創(chuàng)建良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。充分利用今年換發(fā)新式《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》的時(shí)機(jī)，搞好行政事業(yè)單位收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位收費(fèi)項(xiàng)目的清理、審驗(yàn)，堅(jiān)決實(shí)行“一證一票一卡”制。任何單位和部門(mén)，必須持有物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一核發(fā)的《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》;必須使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的行政事業(yè)單位收費(fèi)票據(jù)和稅務(wù)部門(mén)核發(fā)的稅務(wù)票據(jù);必須持有由監(jiān)察、物價(jià)部門(mén)印制的交費(fèi)登記卡。各部門(mén)必須公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮證收費(fèi)，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)不使用“一證一票一卡”收費(fèi)或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一律視為亂收費(fèi)。對(duì)拒不接受審驗(yàn)，將責(zé)令停止收費(fèi)行為，并公開(kāi)曝光。全年共換發(fā)《收費(fèi)許可證》250套、《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》30套，年審280多個(gè)單位。我局有機(jī)的將換證與審驗(yàn)相結(jié)合，換證結(jié)束后將所有的收費(fèi)單位在《房縣報(bào)》上進(jìn)行了公示。我局針對(duì)房縣實(shí)際，加大了對(duì)各類(lèi)短期培訓(xùn)班收費(fèi)管理，提出“先規(guī)范、后管理”的辦法，將短期培訓(xùn)班全部納入了收費(fèi)管理。進(jìn)而約束了我縣各類(lèi)培訓(xùn)班辦班收費(fèi)行為，避免了培訓(xùn)班泛濫的局面。
2、為促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和下崗職工再就業(yè)工作，積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。為落實(shí)中央和省減免對(duì)下崗職工再就業(yè)的有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)文件，同時(shí)通知各收費(fèi)單位來(lái)我局變更《收費(fèi)許可證》，并在《許可證》上注明有優(yōu)惠證的實(shí)行減免。全縣共辦理優(yōu)惠證68個(gè)，涉及對(duì)下崗職工收費(fèi)的單位8個(gè)，8個(gè)單位都落實(shí)了減免優(yōu)惠政策，累計(jì)優(yōu)惠275人次，優(yōu)惠金額達(dá)105622元。
3、圍繞與人民群眾生活密切相關(guān)的收費(fèi)和價(jià)格，加大管理和整治力度，維護(hù)人民群眾利益。
一是今年4月至5月，為配合做好xx疫情控制和疾病防治工作，確保人民生命安全和社會(huì)穩(wěn)定，我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《十堰市物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)與防治xx有關(guān)商品價(jià)格管理的緊急通知》，對(duì)于防xx的中草藥、消毒液、口罩的零售價(jià)格實(shí)行最高限價(jià);對(duì)趁機(jī)漲價(jià)、囤積居奇、哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)秩序的將依法嚴(yán)懲。為此，我們組織全局職工，分成4個(gè)組，并在“五·一”期間不放假，開(kāi)展了防治“xx”為主的專項(xiàng)市場(chǎng)檢查。共檢查55個(gè)藥店門(mén)診部及超市，對(duì)超標(biāo)銷(xiāo)售防“xx”藥品、消毒液的縣防疫站、縣中醫(yī)院、化龍衛(wèi)生院、青峰衛(wèi)生院、軍店衛(wèi)生院、家家超市當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收全部違法所得，并處以一倍的罰款，同時(shí)，對(duì)影響大的進(jìn)行了電視公開(kāi)曝光。
二是加大教育收費(fèi)監(jiān)督檢查力度，繼續(xù)貫徹落實(shí)農(nóng)村中小學(xué)校“一費(fèi)制”，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)。今年春季，先后對(duì)縣二中、三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、紅塔鄉(xiāng)、白窩鄉(xiāng)、軍店鎮(zhèn)、化龍鎮(zhèn)、窯淮鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、大木鎮(zhèn)、中壩鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)和縣直中小學(xué)收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。共檢查19所學(xué)校，處罰11個(gè)。今年秋季一開(kāi)學(xué)，我們就認(rèn)真貫徹中央七部委聯(lián)席會(huì)議精神，把制止教育亂收費(fèi)作為減負(fù)清費(fèi)治亂重點(diǎn)工作來(lái)抓，重新明確了中小學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求所有學(xué)校都要設(shè)立收費(fèi)公示欄，將各自的收費(fèi)置于全社會(huì)監(jiān)督之下，并對(duì)外公布了舉報(bào)電話。同時(shí)對(duì)沒(méi)有按政策收費(fèi)的研究了處理辦法。農(nóng)村學(xué)校把補(bǔ)課費(fèi)、住搭費(fèi)作為重點(diǎn)內(nèi)容清理，城區(qū)把代收費(fèi)清退和各類(lèi)補(bǔ)課費(fèi)作為重點(diǎn)內(nèi)容清理。通過(guò)二個(gè)多月的清理,農(nóng)村中小學(xué)校執(zhí)行“一費(fèi)制”日趨規(guī)范，少數(shù)中學(xué)收取初三畢業(yè)生補(bǔ)課費(fèi)、資料費(fèi)、文具費(fèi)、報(bào)考費(fèi)、照像費(fèi)均已作了相應(yīng)的處罰，城區(qū)代收費(fèi)大部分進(jìn)行了清退。春秋二季共清出違紀(jì)金額84萬(wàn)多元，清退4萬(wàn)多元，處罰8萬(wàn)多元，從而維護(hù)了政策的嚴(yán)肅性。
三是開(kāi)展農(nóng)民建房收費(fèi)檢查。今年3月我局重點(diǎn)對(duì)紅塔鄉(xiāng)六谷村群眾集體上訪一案進(jìn)行了調(diào)查處理。紅塔鄉(xiāng)城建辦、土管所XX年度收取六谷村17戶農(nóng)民建房開(kāi)墾費(fèi)：每戶3000.00元，計(jì)51000.00元(該費(fèi)代縣土管局征收);配套費(fèi)：每戶收取720.00元，計(jì)12240.00元;建房制約金(押金)：每戶740.00元，計(jì)12580.00元。以上三項(xiàng)共計(jì)違紀(jì)收費(fèi)75820.00元。國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部、國(guó)土資源部、建設(shè)部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、計(jì)價(jià)格[XX]1531號(hào)文件明確規(guī)定：涉及農(nóng)民建房行政事業(yè)性收費(fèi)除依法頒發(fā)的證照可收取工本費(fèi)外，其他收費(fèi)項(xiàng)目一律不得向農(nóng)民收取。針對(duì)上述收費(fèi)問(wèn)題，我局對(duì)紅塔鄉(xiāng)土管所、城建辦下達(dá)了《責(zé)令退還多收價(jià)款通知書(shū)》，限期7天內(nèi)將違法收費(fèi)75820.00元全部退還繳費(fèi)者，并將清退情況報(bào)送縣物價(jià)局及縣政府。我局派人參加現(xiàn)場(chǎng)清退。在我局的督辦下全部退還給了農(nóng)民。此舉受到了六谷村村民的一致好評(píng)。
四是認(rèn)真清理公安收費(fèi)。居民身份證、車(chē)輛檢測(cè)、公安消防均涉及千家萬(wàn)戶、國(guó)計(jì)民生。上半年我局檢查清理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、縣交警大隊(duì)、縣消防大隊(duì)收費(fèi)。經(jīng)檢查清理，土城鎮(zhèn)派出所XX年4月對(duì)土城中學(xué)64名學(xué)生集體辦理身份證時(shí)，向每名學(xué)生收費(fèi)20.00元(其中：工本費(fèi)10.00元，照像費(fèi)10.00元)，當(dāng)時(shí)收費(fèi)后均未給學(xué)生開(kāi)收據(jù)，大部分學(xué)生已領(lǐng)身份證，還有部分學(xué)生由于姓名不一致沒(méi)有領(lǐng)到身份證。由此給部分學(xué)生造成了重復(fù)收費(fèi)，經(jīng)查實(shí)，對(duì)6名學(xué)生重復(fù)收取證件費(fèi)予以了退還。
4、認(rèn)真辦理人大代表建議、意見(jiàn)及政協(xié)委員提案，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)。XX年，我局承辦縣人大代表建議5件，意見(jiàn)1件，政協(xié)委員提案1件。我局認(rèn)真對(duì)待每一件建議、意見(jiàn)，均安排一名副局長(zhǎng)辦理。每件辦理結(jié)束都與代表(政協(xié)委員)見(jiàn)面，力爭(zhēng)使人大代表(政協(xié)委員)滿意。如我局收到《關(guān)于盡快落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)的建議》后，立即組織兩個(gè)專班到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查，及時(shí)與供電企業(yè)衍接，使之盡快接管，而后向縣委政府提出了我縣同價(jià)方案，在四月一日全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了同價(jià)，并在7月份前對(duì)XX年12月10日以后多收的電費(fèi)全部實(shí)行了清退。我局熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，無(wú)論來(lái)訪或舉報(bào)，凡屬我們工作職責(zé)內(nèi)的立即安排調(diào)查，七天內(nèi)辦結(jié)。不屬于我們工作職責(zé)的，我們做好解釋。努力做到件件有著落，事事有回音，從而取信于民。
三、加大價(jià)格宣傳工作力度，加強(qiáng)價(jià)格法制建設(shè)，發(fā)揮價(jià)格杠桿作用
1、進(jìn)一步做好價(jià)格宣傳工作，讓社會(huì)各界多了解支持物價(jià)工作。一是今年2月21日，在三招中心會(huì)議室召開(kāi)了全縣物價(jià)工作會(huì)議，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)有縣委書(shū)記張維國(guó)、縣長(zhǎng)師永學(xué)、人大主任李永發(fā)、政協(xié)主席羅志增、副縣長(zhǎng)袁新云、縣委辦主任孫華凱等，參加會(huì)議的還有縣直單位一把手和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))主要負(fù)責(zé)人。會(huì)上分管物價(jià)工作的副縣長(zhǎng)袁新云作了重要講話，總結(jié)了XX年度物價(jià)工作取得的成績(jī)，表彰了19個(gè)執(zhí)行價(jià)費(fèi)政策先進(jìn)單位，安排部署了XX年物價(jià)工作�！斗靠h報(bào)》、房縣電視臺(tái)對(duì)比作了專題報(bào)道。二是對(duì)社會(huì)關(guān)注的價(jià)格熱點(diǎn)問(wèn)題、政府重大價(jià)格改革措施、專項(xiàng)治理進(jìn)展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。對(duì)于屢查屢犯的價(jià)格和收費(fèi)違法案件進(jìn)行公開(kāi)曝光。如：石油價(jià)格、自來(lái)水價(jià)格調(diào)前公示、防“xx”藥品價(jià)格等均在《房縣報(bào)》、電視臺(tái)予以公布。
2、強(qiáng)化價(jià)格法制建設(shè)，完善政府定價(jià)機(jī)制。認(rèn)真貫徹中央和湖北省定價(jià)目錄，在實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格調(diào)整過(guò)程中全面推行價(jià)格聽(tīng)證制度。6月3日，我局主持召開(kāi)了《房縣自來(lái)水價(jià)格調(diào)整聽(tīng)證會(huì)》。聽(tīng)證申請(qǐng)人供水公司經(jīng)理報(bào)告了供水公司經(jīng)營(yíng)情況及調(diào)價(jià)理由，縣物價(jià)局介紹了自來(lái)水成本審核情況及調(diào)價(jià)建議，參加聽(tīng)證會(huì)的代表就此次價(jià)格調(diào)整充分發(fā)表了意見(jiàn)，聽(tīng)證申請(qǐng)人作最后陳述，整個(gè)會(huì)議嚴(yán)謹(jǐn)有序，體現(xiàn)了依法治價(jià)的嚴(yán)肅性，規(guī)范了定價(jià)行為。目前正在開(kāi)展的有線電視收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作也正在按法定程序進(jìn)行。今年8月，我局根據(jù)上級(jí)文件精神，對(duì)1998年以來(lái)所有規(guī)范性文件進(jìn)行了認(rèn)真清理，通過(guò)清理，取消了129件過(guò)時(shí)過(guò)期及違規(guī)文件，保留了45份，修改了2份，從而維護(hù)了物價(jià)局制發(fā)文件的嚴(yán)肅性，確保了物價(jià)政策在我縣得以認(rèn)真貫徹實(shí)施。為更好地開(kāi)展依法行政工作，在八月份我們參加了由縣人大組織的“為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)服務(wù)”演講競(jìng)賽，陶冶了職工情操，增強(qiáng)了依法行政能力。
3、加強(qiáng)調(diào)查研究，做好價(jià)格監(jiān)測(cè)工作。我們積極組織開(kāi)展價(jià)格調(diào)研，探索新時(shí)期物價(jià)工作路子，以適應(yīng)不斷變化的物價(jià)新形勢(shì)。今年我局上報(bào)的信息材料被《十堰物價(jià)》采用13篇(XX年只1篇，今年創(chuàng)歷史最好水平)。我們積極參與價(jià)格調(diào)研，向市局上報(bào)了5份價(jià)格調(diào)研文章。其中三位同志撰寫(xiě)的理論調(diào)研文章《縣級(jí)物價(jià)部門(mén)也要履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的職能》、《做好價(jià)格舉報(bào)工作意義重大》、《冰凍三尺的藥價(jià)虛高原因》分別在《價(jià)格天地》第十期、第十一期刊登。XX年8月，我縣被國(guó)家計(jì)委明確為特色農(nóng)產(chǎn)品黑木耳采價(jià)點(diǎn)。我局接此通知后，把它作為宣傳房縣、展示房縣地產(chǎn)品的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)掛帥、安排高素質(zhì)的同志做好監(jiān)測(cè)工作，隨機(jī)抽樣確定了三個(gè)報(bào)價(jià)點(diǎn)，目前這項(xiàng)工作開(kāi)展的井然有序，為國(guó)家計(jì)委宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供了服務(wù)。
4、利用價(jià)格杠桿，服務(wù)房縣經(jīng)濟(jì)。一是繼續(xù)為全縣培植和發(fā)展小水電支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)。我們積極參與水電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，參與前期工作。房縣瓦房坪三級(jí)水電站位于九道鄉(xiāng)境內(nèi)白河與陰峪河交匯處，1999年被省政府列為扶貧攻堅(jiān)、擴(kuò)大縣級(jí)地方財(cái)源的重點(diǎn)項(xiàng)目，XX年8月開(kāi)工建設(shè)，今年5月已并網(wǎng)發(fā)電。為支持水電事業(yè)發(fā)展，我局在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上申報(bào)了《房縣瓦房坪三級(jí)水電站上省網(wǎng)電價(jià)的請(qǐng)示》，并多次赴省局匯報(bào)，此項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。柳園鋪電站承諾電價(jià)省物價(jià)局已批復(fù)，每度0.3615元。為規(guī)范電力安裝，制定了電力設(shè)施報(bào)裝價(jià)格。
二是積極為企業(yè)排憂解難，為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我局先后向省市物價(jià)局匯報(bào)了房縣華龍公司、金辰磷化公司生產(chǎn)實(shí)際，爭(zhēng)取企業(yè)享受高耗能電價(jià)優(yōu)惠讓利。今年5月，華龍公司優(yōu)惠電價(jià)政策已落實(shí)，每度讓利0.02元(執(zhí)行到9月)，金晨磷化公司優(yōu)惠電價(jià)政策也已到位(每度讓利0.05元，從10月執(zhí)行)。
三是抓好城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)政策的落實(shí)。今年年初，我局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)現(xiàn)我縣城鄉(xiāng)各類(lèi)用電同價(jià)的通知》，從而實(shí)現(xiàn)了全縣城鄉(xiāng)用電同價(jià)。
四是調(diào)整了我縣道路運(yùn)輸客運(yùn)票價(jià)，對(duì)客運(yùn)票價(jià)上浮實(shí)行了限額控制。
五是調(diào)整了動(dòng)物防疫注射部門(mén)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)發(fā)了《市物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)我市農(nóng)村畜牧獸醫(yī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理的通知》，規(guī)范了畜牧醫(yī)療服務(wù)防疫收費(fèi)。六是在測(cè)算和論證的基礎(chǔ)上下達(dá)了農(nóng)業(yè)供水價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量用水，改變了以往用不用水、用多用少一個(gè)樣的平攤收費(fèi)的做法，為農(nóng)業(yè)用水價(jià)格改革奠定了基礎(chǔ)。七是進(jìn)一步規(guī)范了我縣旅游價(jià)格，為我縣旅游業(yè)的發(fā)展理順了收費(fèi)環(huán)境。
四、努力拓展物價(jià)工作領(lǐng)域，積極做好評(píng)估、價(jià)值認(rèn)定和拍賣(mài)工作評(píng)估、價(jià)值認(rèn)證和拍賣(mài)工作是我們今年拓展工作領(lǐng)域、發(fā)展自我的重要渠道。
我們按照《拍賣(mài)法》、省政府154號(hào)令，堅(jiān)持“客觀、公正、科學(xué)、獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)信用”的評(píng)估和拍賣(mài)原則，認(rèn)真為司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的各類(lèi)案件進(jìn)行評(píng)估鑒定，為司法機(jī)關(guān)量刑和行政機(jī)關(guān)處罰提供科學(xué)的依據(jù)。一年來(lái)，受理并完成評(píng)估鑒定12起;為企業(yè)改制、盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)存量，通過(guò)拍賣(mài)途徑先后對(duì)野人洞、野人谷、林業(yè)賓館、九龍溝電站、三海電站、駐漢辦事處、縣華龍水泥有限公司、供水公司、物資公司整體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行公開(kāi)拍賣(mài)，成交額達(dá)3297.2萬(wàn)元，比起拍價(jià)增加720.5萬(wàn)元，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了積累。
五、努力加強(qiáng)物價(jià)隊(duì)伍自身建設(shè)，樹(shù)立良好的物價(jià)形象
1、外樹(shù)形象，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。物價(jià)干部隊(duì)伍必須是一支政治思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、法律意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)硬的廉潔高效的干部隊(duì)伍。對(duì)此，我們從轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，以人為本，以教育、管理、提高為手段，增強(qiáng)“五種意識(shí)”、實(shí)現(xiàn)工作上的“四大轉(zhuǎn)變”、建立考核上的“三個(gè)機(jī)制”。
一是增強(qiáng)五種意識(shí)。即：工作趕超意識(shí)，在職工中開(kāi)展比干勁、比貢獻(xiàn)、比積極性、比成就;團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，股室之間講協(xié)作、講理解、講支持、講配合、講幫助;工作中的加壓奉獻(xiàn)意識(shí)，自加壓力，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，心中裝著人民、裝著事業(yè)、裝著單位;與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，處理好放開(kāi)與監(jiān)管的關(guān)系，落后意味淘汰，做稱職的物價(jià)官;廉潔自律意識(shí)，他律與自律結(jié)合，自律為主，不吃拿卡要，做遵紀(jì)守法的模范。
二是努力實(shí)現(xiàn)工作上的“四大轉(zhuǎn)變”。即：變坐等服務(wù)為深入企業(yè)、農(nóng)村服務(wù)，幫助企業(yè)農(nóng)民抵制亂收費(fèi);變事后服務(wù)為事前服務(wù)，圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，利用發(fā)布價(jià)格信息，市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整結(jié)構(gòu);變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極向上爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格政策;變一般性服務(wù)為針對(duì)性服務(wù)，盤(pán)活企業(yè)閑置資產(chǎn)，參與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，招商引資，服務(wù)縣委、政府工作中心。
三是建立“三個(gè)機(jī)制”。即：在領(lǐng)導(dǎo)班子中建立民主與集中相結(jié)合的分工協(xié)作機(jī)制;在職工中建立爭(zhēng)創(chuàng)一流、開(kāi)拓進(jìn)取的激勵(lì)機(jī)制;建立干部職工隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)在崗充電，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的物價(jià)新形勢(shì)。針對(duì)物價(jià)局過(guò)去存在的一系列問(wèn)題，今年提出工作中的九不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工作推諉，事無(wú)人管;不準(zhǔn)好大喜功，自以為是;不準(zhǔn)互相猜疑，無(wú)中生有;不準(zhǔn)制造矛盾，無(wú)事生非;不準(zhǔn)互相拆臺(tái)，各自為政;不準(zhǔn)陽(yáng)奉陰違，表里不一;不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，營(yíng)私舞弊;不準(zhǔn)機(jī)關(guān)賭博，上班玩牌;不準(zhǔn)打架罵人，喝酒鬧事。通過(guò)抓班子、帶隊(duì)伍，樹(shù)立物價(jià)干部新形象。這就是：政治上堅(jiān)定，思想上純潔，作風(fēng)上務(wù)實(shí)，工作上積極，紀(jì)律上嚴(yán)明，廉潔上自律。
2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是堅(jiān)持每周四學(xué)習(xí)制度，樹(shù)立“學(xué)習(xí)就是工作，終生學(xué)習(xí)”觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、wto知識(shí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、物價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)做到“四個(gè)結(jié)合”與“五有”。即：集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，法制教育與道德教育相結(jié)合，集體討論與中心發(fā)言相結(jié)合。五有：有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)資料、有中心發(fā)言人、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)筆記。一年來(lái)，我局共有1人參加市委黨校培訓(xùn)，2人參加縣委黨校培訓(xùn)。所有執(zhí)法人員全部參加了執(zhí)法培訓(xùn)。中心學(xué)習(xí)小組有9人主講，講稿同時(shí)存入學(xué)習(xí)檔案，講課結(jié)束進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
二是教育干部有正氣、有朝氣、有虎氣、有骨氣，要敢于碰硬。三是堅(jiān)持工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制，辦理案件責(zé)任追究制。對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪及批轉(zhuǎn)件認(rèn)真登記，3天內(nèi)有安排，7天內(nèi)辦結(jié)束。全年共受理舉報(bào)案件72件，辦理72件。
3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持以制度管人管事。一年來(lái)，我局針對(duì)實(shí)際，先后制定了《干部學(xué)習(xí)制度》、《工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《單位文明公約》、《精神文明創(chuàng)建規(guī)劃》、《檢查人員檢查制度及工作紀(jì)律》、《重大工作集體討論制度》、《單位評(píng)比獎(jiǎng)懲制度》、《工作廉潔紀(jì)律》等十幾個(gè)制度，把預(yù)防、警示工作前置，狠抓源頭治理。一是在價(jià)費(fèi)審批、監(jiān)管和服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守查價(jià)、定價(jià)、管價(jià)“十不準(zhǔn)”。
二是與戰(zhàn)線簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，層層抓落實(shí)。三是在全局提倡每一名物價(jià)干部都做一個(gè)“五官端正”的人，管住自己的心(牢記宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”)、管住自己的手(不濫用價(jià)格政策和手中的`權(quán)力，為自己撈取利益)、管住自己的腿(多深入基層，為民排憂解難)、管住自己的嘴(不得接受服務(wù)對(duì)象和處罰對(duì)象的宴請(qǐng)，剎住奢侈之風(fēng))、管住自己的耳(不偏聽(tīng)編聽(tīng))。躬身為民，努力實(shí)現(xiàn)八個(gè)字：公(公心待人)、正(心正、身正、行正)、謙(謙虛、謙讓)、實(shí)(誠(chéng)實(shí)、實(shí)話、實(shí)事、實(shí)效)、勤(愛(ài)崗敬業(yè))、容(大度、容過(guò)、容言、容人)、廉(廉潔自律)、自(自警、自醒、自律、自嚴(yán))。
六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，抓好黨建工作。為了使全局有一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境和外部形象，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，堅(jiān)持一手抓物價(jià)業(yè)務(wù)工作，一手抓干部職工思想道德建設(shè),搞好文明創(chuàng)建工作。一是切實(shí)抓好黨建工作，配齊了黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子，堅(jiān)持一月一次黨支部會(huì)議，每個(gè)季度上一次黨課。全局重大工作都經(jīng)過(guò)支部大會(huì)討論通過(guò)。使黨建工作、精神文明建設(shè)、物價(jià)業(yè)務(wù)工作三者有機(jī)統(tǒng)一。XX年力爭(zhēng)重新命名縣級(jí)文明單位。
二是為進(jìn)一步總結(jié)過(guò)去，把歷史留給后人，組織編寫(xiě)了近幾年的物價(jià)志。三是做好扶貧村的工作，協(xié)助土城鎮(zhèn)白河村制定了扶貧規(guī)劃，幫助做好退耕還林工作，在我局資金困難的情況下為他們安裝了電話，解決了通訊難問(wèn)題。四是積極參加各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。為慶祝“三八”、“七一”，我局女職工參加了縣婦聯(lián)組織的慶“三八”扛沙袋百米賽跑活動(dòng)，慶“七一”拔河比賽。五是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制和計(jì)劃生育責(zé)任制，年初與門(mén)衛(wèi)、住戶簽訂管理協(xié)議，與轄區(qū)、戰(zhàn)線簽訂了綜治責(zé)任書(shū)和計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)，并按責(zé)任范圍認(rèn)真落實(shí)，確保兩個(gè)“一票否決”專人負(fù)責(zé)落到實(shí)處。六是重視婦女、老齡和工會(huì)工作，建立新婚育齡婦女檔案，時(shí)刻關(guān)心照顧老干部，從而增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力。一年來(lái)，我局圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作中心做了一些工作，但與縣委、政府及上級(jí)物價(jià)部門(mén)要求，與物價(jià)業(yè)務(wù)實(shí)際要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
一是價(jià)格調(diào)控的手段和力度較差。如今年xx時(shí)期藥品價(jià)格暴漲，而我們的監(jiān)管和查處滯后。對(duì)今年秋冬市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)物價(jià)部門(mén)應(yīng)對(duì)力較差，監(jiān)測(cè)和監(jiān)管的作用難以發(fā)揮。
二是我縣物價(jià)檢查所作為事業(yè)單位與執(zhí)法要求極不適應(yīng)，辦案條件較差，技術(shù)手段落后，嚴(yán)重影響了執(zhí)法業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三是部分特權(quán)單位置審驗(yàn)、換證于不顧，亂收費(fèi)一時(shí)難以從制度上制止，管理的方式弱化。
四是由于受地方經(jīng)濟(jì)條件限制，“檢查難、處罰難、收繳難、易反彈”現(xiàn)象在我縣反映突出，清費(fèi)治亂任務(wù)艱巨。
五是我們的工作水平、業(yè)務(wù)能力與新時(shí)期對(duì)價(jià)格工作的要求極不適應(yīng)，許多同志沒(méi)擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思路，市場(chǎng)意識(shí)差，缺乏新思維、新觀念、新方法。六是機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)氛圍不濃，缺乏對(duì)新時(shí)期物價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)無(wú)進(jìn)展、執(zhí)法水平低，被動(dòng)式開(kāi)展工作。少數(shù)同志紀(jì)律松弛，集體觀念差，個(gè)人主義嚴(yán)重，不夠顧大局。
七、XX年工作思路
XX年我局將以黨的十八大、十一屆三中全會(huì)、鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞縣委、政府中心工作，從講政治的高度認(rèn)真履行價(jià)格在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的杠桿作用，深刻領(lǐng)會(huì)“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的物價(jià)工作思路，狠抓涉農(nóng)收費(fèi)清理整頓，嚴(yán)肅價(jià)費(fèi)秩序，進(jìn)一步為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境服務(wù)。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)十一屆三中全會(huì)精神和新修改的《價(jià)格法》及價(jià)格法規(guī)，抓好干部教育工作，為開(kāi)展物價(jià)工作打好理論和思想基礎(chǔ)。
二是抓好文明單位創(chuàng)建工作，在鞏固縣級(jí)創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)建市級(jí)文明單位作準(zhǔn)備。
三是鞏固涉農(nóng)收費(fèi)公示成果，完善管理方式和手段，繼續(xù)把涉農(nóng)收費(fèi)公示工作作為執(zhí)政為民、實(shí)現(xiàn)政治文明的重要內(nèi)容來(lái)抓。
四是繼續(xù)抓好涉農(nóng)收費(fèi)清理與整頓工作，監(jiān)督各單位嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，不得突破紅線。對(duì)XX年已公示的收費(fèi)單位與收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行一次全面清理，從嚴(yán)打擊違規(guī)收費(fèi)和無(wú)證收費(fèi)行為。
五是針對(duì)我縣實(shí)際，繼續(xù)開(kāi)展教育收費(fèi)、電力收費(fèi)、供水收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)清理與整頓。規(guī)范好房地產(chǎn)和物業(yè)管理收費(fèi)。
六是開(kāi)展好“明碼標(biāo)價(jià)”與“價(jià)格信得過(guò)”活動(dòng)。在打擊“價(jià)格欺詐”方面有所突破。發(fā)揮“12358”價(jià)格舉報(bào)電話作用，嚴(yán)肅查處各類(lèi)價(jià)格違法案件。
七是進(jìn)一步為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，積極向上爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格政策，為建設(shè)“水電大縣”出力獻(xiàn)策。
八是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，按“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，抓好班子、帶好隊(duì)伍。為縣委、政府經(jīng)濟(jì)決策當(dāng)好參謀，為老百姓清費(fèi)治亂當(dāng)好衛(wèi)士，為企業(yè)減負(fù)保駕護(hù)航。
年終工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的工作給予了很大的幫助，對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)懷，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟和“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹”的英氣。懷著敬畏之心，我也為自己有機(jī)會(huì)成為公司的一員而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，我在網(wǎng)站編輯的各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念，我對(duì)這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的'主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫(xiě)作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。
第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
年終工作總結(jié)6
本人在擔(dān)任××鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)一年來(lái)的工作中，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大干部、群眾，克服各種困難，勤奮工作，努力拼搏，加壓奮進(jìn)，較好地完成了縣委、縣政府以及上級(jí)有關(guān)部門(mén)交給我鄉(xiāng)的各項(xiàng)任務(wù)，各方面工作均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)作如下總結(jié)：
一、認(rèn)真抓好“三農(nóng)”工作
1、抓好“實(shí)施五大措施，促進(jìn)農(nóng)民增收”項(xiàng)目
去年，按照市委、市政府和縣委、縣政府部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，作為項(xiàng)目第一責(zé)任人，本人主要抓了企業(yè)聯(lián)動(dòng)、專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)三項(xiàng)措施，今年上半年主要抓了專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)二項(xiàng)措施。
①企業(yè)聯(lián)動(dòng)措施。去年上級(jí)下達(dá)我鄉(xiāng)的任務(wù)是向縣裕順淀粉廠供應(yīng)生木茹980噸、干木茹350噸，按平均畝產(chǎn)鮮木茹1噸計(jì)，約需種木茹xxx，需去年我鄉(xiāng)種植木茹xxxx，為任務(wù)的xxxx，大大超額完成了任務(wù)。
�、趯I(yè)村帶動(dòng)措施。去年和今年我鄉(xiāng)定的專業(yè)村為民安村，專業(yè)村的主導(dǎo)產(chǎn)品為八角。任務(wù)下達(dá)后，本人與林業(yè)部門(mén)一起深入農(nóng)戶進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)戶主會(huì)、小組會(huì)、張貼和分發(fā)宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳，挨家挨戶發(fā)動(dòng)，最后使新種八角戶數(shù)達(dá)到xxxx、新種面積xxxx，為任務(wù)的xxxx，超額完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。今年上半年縣政府分配的任務(wù)是低改八角xxxx，總產(chǎn)30噸。目前專業(yè)村已完成低改xxxx，總產(chǎn)已達(dá)26噸，預(yù)計(jì)至年底可圓滿完成任務(wù)。
�、蹌趧�(wù)輸出驅(qū)動(dòng)措施。去年全鄉(xiāng)任務(wù)是培訓(xùn)農(nóng)民工xxxx，勞務(wù)輸出民工xxxx。本人通過(guò)晚上到村召開(kāi)會(huì)議、與廣東地區(qū)的工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，積極組織農(nóng)村富余勞力外出打工，增加收入;另外事前組織農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)職能培訓(xùn)。通過(guò)多方努力，最終10xxxx完成了全鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)和勞務(wù)輸出任務(wù)。
今年上半年已完成農(nóng)民工培訓(xùn)xxxx(任務(wù)為xxxx)，勞力輸出xxxx(任務(wù)為xxxx)，預(yù)計(jì)七月底可全面完成兩項(xiàng)任務(wù)。
2、抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下，本人認(rèn)為要增加農(nóng)民收入，必須加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)是提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，種植業(yè)重點(diǎn)要發(fā)展優(yōu)質(zhì)稻、西瓜、木茹、優(yōu)質(zhì)水果等。
去年全鄉(xiāng)水稻種植面積為xxxx畝，其中種優(yōu)質(zhì)稻1xxxx畝，占總面積的xxxx;種植西瓜x(chóng)xxx(比去年增加xxxx);木茹的種植面積也由過(guò)去的xxxx畝上升到xxxx。
今年全鄉(xiāng)水稻優(yōu)質(zhì)稻種植面積為xxxx，種植西瓜x(chóng)xxx、木茹xxxx、優(yōu)質(zhì)水果xxxx。
3、加強(qiáng)林業(yè)管理工作
針對(duì)近年來(lái)我鄉(xiāng)林業(yè)管理工作有所放松，亂砍濫伐現(xiàn)象有所抬頭的狀況，本人意識(shí)到必須進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理工作，整頓和規(guī)范我鄉(xiāng)的林業(yè)行為，因此，今年上半年林業(yè)工作一是制定頒布了《××鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理的通告》;二是在四月份組織林業(yè)部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)木材加工企業(yè)開(kāi)展清查。共清查處理超指標(biāo)收購(gòu)木材48xxxx3;三是開(kāi)展經(jīng)常性檢查，由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，與林業(yè)部干部在林區(qū)巡查，對(duì)亂濫伐和非法收購(gòu)、運(yùn)輸?shù)哪静倪M(jìn)行依法處理。上半年共處理非法運(yùn)輸?shù)哪静?xxxx3。
二、抓好招商引資工作
在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是努力改善投資環(huán)境，進(jìn)一步完善招商引資激勵(lì)機(jī)制，制定招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)招商引資成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)破壞招商引資的行為進(jìn)行處罰;并且在社會(huì)上營(yíng)造親商、愛(ài)商、護(hù)商的`良好氛圍。二是積極協(xié)調(diào)、幫助已生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的招商企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題，如有的老板在經(jīng)商過(guò)程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問(wèn)題，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持、參與、使外商的問(wèn)題很快得到解決。三是本人帶頭、帶領(lǐng)全鄉(xiāng)干部、社會(huì)人士積極參與招商引資。通過(guò)與其它班子成員和社會(huì)人士的共同努力，20xx年我鄉(xiāng)共引進(jìn)三個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)水力發(fā)電站，另兩個(gè)是木材加工廠，完成合同投資額32xxxx元，占全年任務(wù)的100.6xxxx。今年上半年也已引進(jìn)兩個(gè)項(xiàng)目，一是引×縣通軒立信化學(xué)有限公司開(kāi)發(fā)速豐松種植;二是引進(jìn)湖南籍客商投資興辦的膠合板廠，兩個(gè)項(xiàng)目目前已落實(shí)到位資金xxxx元，下半年本人計(jì)劃還要外出招商，以完成本鄉(xiāng)的招商引資任務(wù)。
三、抓好財(cái)稅工作
本人針對(duì)××鄉(xiāng)的實(shí)際，在財(cái)稅管理方面，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個(gè)體工商戶稅收征管的同時(shí)，重點(diǎn)抓好木材生產(chǎn)和松脂管理。在木材稅收方面。采取木材生產(chǎn)指標(biāo)與納稅捆綁的辦法，確保木材加工產(chǎn)品稅收的足額入庫(kù)。對(duì)松脂管理，通過(guò)加強(qiáng)各松脂收購(gòu)點(diǎn)的協(xié)調(diào)，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，確保調(diào)動(dòng)到指定計(jì)稅企業(yè)的松脂達(dá)到800噸以上，實(shí)現(xiàn)松脂增值稅收入達(dá)2xxxx元。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)稅及其附加的征收。要求鄉(xiāng)干部、財(cái)政所干部分片包村征收，并組織干部進(jìn)村入戶宣傳農(nóng)業(yè)稅減免政策等，發(fā)動(dòng)農(nóng)民積極繳交農(nóng)業(yè)稅。
通過(guò)本人與其它鄉(xiāng)、村干部的努力，我鄉(xiāng)20xx年財(cái)政總收達(dá)247.0xxxx元，比20xx年增加39.2xxxx元，完成縣下達(dá)任務(wù)的104.8xxxx;20xx年財(cái)政總收達(dá)137.xxxx元，占縣下達(dá)任務(wù)的119.0xxxx;以上兩年均超額完成了財(cái)稅任務(wù)。今年上半年，由于多種原因，全鄉(xiāng)只完成稅收入庫(kù)20.8xxxx元，占全年任務(wù)的24.xxxx。上半年稅收進(jìn)度不理想，今后要認(rèn)真研究，分析原因，找出結(jié)癥，力爭(zhēng)下半年通過(guò)各方面努力完成財(cái)稅任務(wù)。
四、抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
本人認(rèn)識(shí)到，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作是一項(xiàng)民心工程，因此，從貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和為群眾謀利益這一高度出發(fā)，認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作。一是加大宣傳力度，特別是加強(qiáng)宣傳20xx年后修改完善后的實(shí)施細(xì)則，深入村、戶宣傳，使得家喻戶曉，人人皆知。二是明確責(zé)任，把指導(dǎo)計(jì)劃層層分解到鄉(xiāng)直單位、村、個(gè)人。利用多種形式發(fā)動(dòng)農(nóng)民參“合”。20xx年6月底止，全鄉(xiāng)完成了1400xxxx人的參“合”任務(wù);20xx年元月底也完成了縣分配的1640xxxx人的參“合”任務(wù)。
五、抓好計(jì)劃生育工作
在計(jì)生工作方面。本人一是抓好計(jì)生法律法規(guī)的宣傳工作，利用各種形式加大對(duì)《人口與計(jì)劃生育法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》和自治區(qū)《人口與計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》等計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度;二是抓好計(jì)生“四術(shù)”工作。通過(guò)把計(jì)生工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到鄉(xiāng)、村干部和計(jì)生專干，與各村委簽訂《計(jì)生工作崗位目標(biāo)責(zé)任狀》，并與其他各項(xiàng)工作一起考核，使20xx年、20xx年的“四術(shù)”任務(wù)順利完成;三是積極抓好計(jì)生“三為主”、“三好一滿意”服務(wù)工作和計(jì)劃生育村民自治工作，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平。二00三年全鄉(xiāng)人口自然
增長(zhǎng)率控制在10‰以內(nèi)，婦檢率達(dá)9xxxx以上，計(jì)劃生育達(dá)90.xxxx。二00四年人口出生率為9.8‰，計(jì)劃生育率89.6xxxx，出生統(tǒng)計(jì)合格率達(dá)10xxxx。
六、抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作
作為社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，本人十分重視抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立、完善預(yù)防和化解人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制。鄉(xiāng)政府制定了預(yù)防和調(diào)處糾紛辦法，落實(shí)掛案單位、領(lǐng)導(dǎo)和干部，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到村、到人。堅(jiān)持每半個(gè)月一次排查匯報(bào)制度，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，具體明確到人，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊以非法彩票為主的賭博活動(dòng)。首先，以本人為組長(zhǎng)，成立了嚴(yán)厲打擊非法彩票賭博活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;其次，加強(qiáng)宣傳，深刻揭露”等非法彩票賭博活動(dòng)的危害;再次，組織專項(xiàng)活動(dòng)工作小組，明查暗訪，重拳出擊，狠狠打擊各種賭博行為，有效地維護(hù)了社會(huì)治安的穩(wěn)定。
在安全生產(chǎn)方面，年初政府與各有關(guān)單位、個(gè)人鑒訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，重點(diǎn)抓好礦山、木材加工廠、學(xué)校、道路交通的安全生產(chǎn)工作。鄉(xiāng)政府成立了以本人為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作檢查小組，每季度召開(kāi)一次由有關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析情況，排查隱患，并定期對(duì)全鄉(xiāng)的單位、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。20xx年下半年沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大安全生產(chǎn)事故。
七、抓好武裝、民政和廉政工作
認(rèn)真抓好武裝工作。一是抓好國(guó)防教育工作，組織民兵、學(xué)生開(kāi)展國(guó)防知識(shí)講座和國(guó)防教育，提高全民國(guó)防意識(shí);二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作，20xx年、20xx年均圓滿完成或超額完成征兵任務(wù)。
重視社會(huì)福利事業(yè)，做好優(yōu)撫、扶貧救災(zāi)和社會(huì)保障工作，搞好“五保新村”建設(shè)，去年已在××村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉(xiāng)遭受特大水災(zāi)襲擊，本人親自下村調(diào)查災(zāi)情，積極調(diào)運(yùn)救災(zāi)物資，使災(zāi)民有飯吃、有衣穿、有房住。平時(shí)經(jīng)常過(guò)問(wèn)民政工作，切實(shí)解決殘疾人、五保戶、孤寡老人、軍烈屬、特困戶、受災(zāi)戶的實(shí)際困難。
率先重范，帶頭搞好廉政建設(shè)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》，嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”和“六條廉潔自律”規(guī)定，辦事公平、公正、公開(kāi)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，無(wú)違法違紀(jì)行為。
在過(guò)去一年多的工作中，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作，并取得了一定的成績(jī)，但與縣委縣政府的要求、與全鄉(xiāng)廣大人民的期望還差很遠(yuǎn)，自己工作中也難免有不少的缺點(diǎn)或不足，政治理論修養(yǎng)有待加強(qiáng)、深入基層不夠、帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富的路子不夠多等等，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。
年終工作總結(jié)7
20xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心，相互信賴無(wú)話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情，她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)生活要有品位，指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂(lè)，從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認(rèn)同這，是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)，我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)、是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀，管理人員其個(gè)人能力是有限，而眾人智慧是無(wú)窮。怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上，工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
好在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統(tǒng)一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器，這是號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照，常戲稱客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心。事實(shí)確如，，此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)，是服務(wù)，更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割�？头行募�(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性，大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系�；谶@個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施，面向所有員工。我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話，都會(huì)員工溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步動(dòng)力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著xx電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神，結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)公平，看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)滅火器，愿做防火墻
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)。討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感，重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)，南郊IP計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶xx越級(jí)投訴，要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門(mén)與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償，經(jīng)過(guò)多次交涉。我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施，通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)20xx年初xxIP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在x總指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初戶一機(jī)雙號(hào)用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力，更重要是在得到客戶認(rèn)可，同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越，提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線，服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是，自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)棘手用戶爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時(shí)參加，按計(jì)劃執(zhí)行，重視培訓(xùn)每過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧，在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20xx年我所在中心被分公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱號(hào)20xx年評(píng)為先進(jìn)工會(huì)小組申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年月公司實(shí)施BPR流程重組后，我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析，號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情，自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些，工資待遇可以少些，但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低，努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從到員工從人增至今天，人一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機(jī)房搬遷，還是人員培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠，用腦去思考用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)，我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)，克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵(lì)，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷，使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！
年終工作總結(jié)8
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞滿處長(zhǎng)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間，接觸預(yù)訂工作已有兩年多的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了作為預(yù)訂員的工作職責(zé)。首先要熟悉酒店預(yù)訂操作流程，對(duì)訂房、訂餐和會(huì)議室應(yīng)有一定了解,能獨(dú)立完成整個(gè)訂單業(yè)務(wù),要有耐心地回復(fù)客人的詢問(wèn),善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，思維敏捷，熱情開(kāi)朗。例如：有一位客人要預(yù)訂貴賓園的餐位，當(dāng)時(shí)貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的.裝修風(fēng)格、菜系特點(diǎn)一一向客人介紹，建議客人品嘗一下，最后客人笑著欣然同意。只是幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，便可以挽留住客人，讓客人首先在語(yǔ)言上就能體會(huì)到我處員工細(xì)心周到的服務(wù)，熱情的話語(yǔ)、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。
預(yù)訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時(shí)常一個(gè)訂單沒(méi)有做完，另一個(gè)又拿過(guò)來(lái)；接聽(tīng)這部電話時(shí)，另一部電話又想起，同時(shí)還要接待走進(jìn)預(yù)訂部預(yù)訂會(huì)議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項(xiàng)工作。有時(shí)接待政治性任務(wù)，還要做好上傳下達(dá)的工作，將準(zhǔn)確信息傳達(dá)到每位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。雖然事情細(xì)小繁瑣，但是每一個(gè)環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，如出現(xiàn)一點(diǎn)遺漏，就會(huì)造成不良影響，乃至客人投訴，因此認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)是不可缺少的。
為了更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培訓(xùn)是最有效的方法，它是提高服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。我處還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴海景學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好以下幾點(diǎn)：
1.認(rèn)真履行上下班制度，不遲到、不早退。
2.圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
4.按照工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。我堅(jiān)信，在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，招待處的明天會(huì)更加輝煌。
年終工作總結(jié)9
20xx年即將過(guò)去，在這一年里我深刻體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的機(jī)修事業(yè)上。在一年的工作中，收獲不少，下面我對(duì)這一年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、思想認(rèn)識(shí)。
作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認(rèn)真，干起活來(lái)從來(lái)不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中能夠積極主動(dòng)的去參加，如：公司組織的去其他單位學(xué)習(xí)交流，安排今年度的救護(hù)演習(xí)主力救護(hù)者。一年來(lái)，我能圓滿的完成班組中安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。
二、維修工作。
在維修工作方面，任務(wù)都非常重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的加班，每月超過(guò)半月天數(shù)，每次少則一二個(gè)小時(shí)多則四五個(gè)小時(shí)不等的加班時(shí)。不能說(shuō)的上是每次都參加，本人也是超過(guò)百分之80的參加率。但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的`提高。除了上班工作加班維修除外，也是會(huì)偶爾還在網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料學(xué)習(xí)。平時(shí)工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)維修點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教老同志的維修經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、制度方面。
在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如：上班帶工號(hào)牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來(lái)不和同事紅臉。
四、安全工作
安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機(jī)械安全，多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。這一年中在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些列小的問(wèn)題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過(guò)程，安全意識(shí)還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。
綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在以后的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成下一年的工作。
年終工作總結(jié)10
同學(xué)們，經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期以來(lái)的學(xué)習(xí)，我們每一名學(xué)生在各方面都有不同程度的進(jìn)步。我們高興地看到：你們能熱愛(ài)集體，珍愛(ài)榮譽(yù);你們品德端正，積極上進(jìn);你們學(xué)習(xí)努力，勇攀高峰;你們能獨(dú)立處事，謙讓有禮;你們尊愛(ài)師長(zhǎng)，禮貌有加。剛才表?yè)P(yáng)過(guò)的、已在各方面取得優(yōu)異成績(jī)的同學(xué)僅是我們眾多優(yōu)秀學(xué)生中的代表，希望你們?cè)谙掳雽W(xué)期里不驕不躁，不斷進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)，也希望其他同學(xué)向優(yōu)秀同學(xué)學(xué)習(xí)，頑強(qiáng)拼搏，勇于爭(zhēng)先。同學(xué)們雖然取得一些成績(jī)，但我們更應(yīng)該看到不足。有的同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)還不夠理想，進(jìn)步的幅度較小;有些同學(xué)學(xué)習(xí)目的不夠明確，每天待在學(xué)校里不知道自己做什么，無(wú)所事事，不知道珍惜時(shí)間，毫無(wú)進(jìn)取之心;有些同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端正，不能認(rèn)真聽(tīng)講，不能認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，不能正確對(duì)待每一次考試，更有甚者，不但不學(xué)習(xí)，還經(jīng)常遲到早退、打架罵人，違返校紀(jì)班規(guī)，給學(xué)校、給班級(jí)、給老師、給同學(xué)帶來(lái)負(fù)面影響，讓自己成為同學(xué)們學(xué)習(xí)的絆腳石。為此，我想在這次大會(huì)上向全體同學(xué)們提出幾點(diǎn)要求：
第一、學(xué)習(xí)要刻苦。
我們今天要提倡的就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就要刻苦。大家可以回顧，古往今來(lái)所有的成功人士，包括我們的父輩，哪一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)一個(gè)刻苦的階段?再看看我們的前后左右，哪一個(gè)成績(jī)好的沒(méi)有經(jīng)過(guò)刻苦學(xué)習(xí)?為什么要刻苦學(xué)習(xí)?因?yàn)閷＜乙呀?jīng)研究過(guò)，人的先天智力沒(méi)有多大的區(qū)別，要想取得成功，只有靠后天努力。如果你成績(jī)不理想，不是你的智力有問(wèn)題，而是你刻苦學(xué)習(xí)不夠，在習(xí)慣養(yǎng)成上不如別人，刻苦精神不如他們強(qiáng)。中國(guó)有句諺語(yǔ)，少年好，如日出之光，壯年好學(xué)，如日中之光，老年好學(xué)，如蠟燭之光，一日學(xué)，一日功，一日不學(xué)，十日空，魯迅先生說(shuō)，我，倘若能生存，肯定仍要學(xué)習(xí)。
第二、學(xué)習(xí)要講究方法。
“好的學(xué)習(xí)方法是成功的基石”，學(xué)習(xí)要有好的方法�？忌锨迦A北大的一個(gè)學(xué)生談自己的學(xué)習(xí)體會(huì)時(shí)就說(shuō)到：優(yōu)秀學(xué)生在學(xué)習(xí)上大多注意做到“三先三后”、“六心五到”。這“三先三后”的學(xué)習(xí)方法是：先預(yù)習(xí)后聽(tīng)課;先復(fù)習(xí)后做作業(yè);先獨(dú)立思考后請(qǐng)教別人。這說(shuō)法，同學(xué)們并不陌生，可不少同學(xué)就是不愿意老老實(shí)實(shí)去實(shí)踐，嘴巴喊難，行動(dòng)懶惰，不去嘗試，當(dāng)然沒(méi)有收獲，早上早早的跑到學(xué)校抄作業(yè)。其實(shí)，實(shí)行“三先三后”的學(xué)習(xí)方法，突出表現(xiàn)為我們同學(xué)對(duì)自學(xué)能力、獨(dú)立思考能力和解決問(wèn)題能力的自我培養(yǎng)。這種自學(xué)能力一旦形成，學(xué)習(xí)的被動(dòng)局面就有可能改變，學(xué)習(xí)成績(jī)就有可能上升。良好的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣的形成，也必將為你今后學(xué)習(xí)的.深造與事業(yè)上的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，它將使你受益無(wú)窮。
第三、要時(shí)刻用目標(biāo)激勵(lì)自己，要相信自己能行。
目標(biāo)是學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。我們每一個(gè)都有班級(jí)奮斗目標(biāo)，我們每個(gè)也因該有自己遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)。古人說(shuō)“選其上得其中，選其中得其下，選其下得其下下”。哲人說(shuō)“偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的力量”，這些話語(yǔ)都告訴我們，無(wú)論做什么事，都要樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)。我們很多同學(xué)都有遠(yuǎn)大的理想，他們?cè)谶M(jìn)入酒泉中學(xué)以后就樹(shù)立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并不斷地用自己的目標(biāo)去鼓勵(lì)自己，鞭策自己這就是他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，這就是他們之所以能取得優(yōu)異成績(jī)的原因。所以我們每一個(gè)同學(xué)們都要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，然后將目標(biāo)細(xì)化到平時(shí)的日常行動(dòng)上，具體地說(shuō)就是制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理地分配好學(xué)習(xí)時(shí)間，該休息的一定休息，該玩的時(shí)候一定玩，調(diào)節(jié)自己的大腦。將遠(yuǎn)大的目標(biāo)落實(shí)為平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累，我們身在酒泉中學(xué)初中，考取酒中高中離我們并不遙遠(yuǎn)，清華北大離我們也不遙遠(yuǎn)。因此只要我們時(shí)刻用目標(biāo)激勵(lì)自己，相信我們將來(lái)都能成為時(shí)代的棟梁。
同學(xué)們，你給生活多少懶惰，生活就會(huì)回敬你多少苦澀;你為生活付出幾分耕耘，生活就會(huì)回饋你幾分收獲。我們希望通過(guò)本次期中考試總結(jié)大會(huì)，激發(fā)同學(xué)們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，掀起學(xué)習(xí)高潮。希望全體受表?yè)P(yáng)的同學(xué)再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，在期末考試中，再攀高峰;希望其他同學(xué)，以受表?yè)P(yáng)的同學(xué)為榜樣，頑強(qiáng)拼搏，奮起直追，刻苦努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流。那時(shí)我希望有更多同學(xué)，以自己的汗水獲得更多的收獲，以自己的勤奮贏得更多的喝彩!
最后，祝全體同學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步。
年終工作總結(jié)11
今年5月進(jìn)入汛期以來(lái)，我局堅(jiān)持以“防大汛、保暢通、保安全”為工作目標(biāo)，把防洪搶險(xiǎn)與隱患整治結(jié)合起來(lái)，做到思想早發(fā)動(dòng)、工作早布置、措施早制定、人員及機(jī)具物質(zhì)早落實(shí)。通過(guò)全體干部職工的共同努力，確保了全年汛期交通防汛搶險(xiǎn)工作的全面完成，現(xiàn)將XX年汛期工作的開(kāi)展情況總結(jié)
一、提高認(rèn)識(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了確保公路交通運(yùn)輸安全渡汛，為限度的預(yù)防和減少洪澇災(zāi)害造成的損失，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境，局里成立了由局長(zhǎng)馮遠(yuǎn)邁為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的`防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)防汛搶險(xiǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和指揮，制定和下發(fā)了《關(guān)于做好XX年防汛搶險(xiǎn)工作的通知》以及《防汛搶險(xiǎn)工作預(yù)案》，明確了各單位各部門(mén)的職責(zé)任務(wù)，落實(shí)了值班制度和人員，為安全渡汛提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
二、狠抓落實(shí) 確保防汛準(zhǔn)備工作落到實(shí)處
在汛期來(lái)臨之前，局防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了全局全體干部職工參加的防汛工作動(dòng)員會(huì)，對(duì)防汛工作進(jìn)行了安排布置，明確了各單位的職責(zé)任務(wù)，組建了防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍，明確了應(yīng)急隊(duì)員的紀(jì)律，要求全天侯通訊暢通，做到能夠隨時(shí)應(yīng)急；落實(shí)防汛搶險(xiǎn)機(jī)具器材，公管所裝載機(jī)2臺(tái)、挖掘機(jī)2臺(tái)、壓路機(jī)1臺(tái)、雙排座貨車(chē)1輛、自卸車(chē)4輛、橋梁臨時(shí)搶險(xiǎn)工字鋼100米、河沙及豆石350立方米、鐵鏟80余把、鋤頭30余把、示警錐80余個(gè)，安全警示牌120余塊；運(yùn)管所客車(chē)5輛、貨車(chē)6輛、警戒聯(lián)絡(luò)車(chē)2輛；路政所編織袋5000條、鐵鏟10把、鋤頭10把、警戒車(chē)7輛，為公路交通安全渡汛奠定了堅(jiān)實(shí)的物資基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)隱患整治 做好公路安全渡汛和保暢工作
入汛以來(lái)，局防汛領(lǐng)導(dǎo)小組做到每月1次對(duì)防汛工作進(jìn)行檢查，督促各單位嚴(yán)格按照防汛預(yù)案盡職履責(zé)�？h公路管理所組織養(yǎng)護(hù)職工對(duì)所轄的公路路面進(jìn)行維修整治，邊溝涵洞進(jìn)行徹底清理和疏通，保證排水暢通，對(duì)所轄公路橋梁進(jìn)行全面排查，查出隱患及時(shí)進(jìn)行整治，確保公路和橋梁安全暢通。在防汛期間，縣公路管理所上路巡查3260余人次、出動(dòng)機(jī)具160多臺(tái)次、填補(bǔ)路面坑凼20余處、路基補(bǔ)強(qiáng)16處，維修保養(yǎng)路面3700余平方米，邊溝清淤180余公里、疏通橋涵30多處，及時(shí)排查和整治公路各類(lèi)較大安全隱患20余處，確保了汛期公路橋梁安全暢通。在“7.23”羅江特大暴雨發(fā)生后，組織全體職工趕赴受災(zāi)嚴(yán)重的鄢回公路進(jìn)行搶通保通，及時(shí)處置倒伏的行道樹(shù)180余株，清理塌方地段4.9公里，確保該路段及時(shí)恢復(fù)了通行。同天對(duì)全縣其他道路進(jìn)行全面排查，清理零星塌方9處，處置路面隱患6處，處置淤塞邊溝涵洞8道，疏通了公路邊溝16公里，確保了全縣公路安全渡汛�？h運(yùn)管所遇大暴雨等惡劣氣候，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，出動(dòng)車(chē)輛10余臺(tái)次，出動(dòng)巡查人員40余人，做好全縣各客運(yùn)線路的預(yù)防巡查工作，確�？瓦\(yùn)安全。路政所投入巡查人員1000余人次，出動(dòng)巡查車(chē)輛500余臺(tái)次，清除路障600余處，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患27余處，有效地保障了汛期道路安全暢通，縣地方海事處加強(qiáng)水上交通安全檢查，督促水上游樂(lè)船的業(yè)主完善汛期安全制度，落實(shí)娛樂(lè)船舶的檢驗(yàn)，確�！半p百”行動(dòng)落到實(shí)處，確保了水上交通安全渡汛。局機(jī)關(guān)做好防汛工作的組織協(xié)調(diào)和后勤保障工作，一有情況及時(shí)通報(bào)和調(diào)度，使全系統(tǒng)的防汛保暢工作有條不紊的進(jìn)行，今年雖然遭遇暴雨襲擊，由于前期工作扎實(shí)，防汛組織指揮得當(dāng)，防汛各項(xiàng)措施到位，未出現(xiàn)任何險(xiǎn)情，圓滿地完成了防汛的各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了全縣公路、橋梁安全渡汛，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了公路交通運(yùn)輸?shù)闹匾饔谩?/p>
四、加強(qiáng)值班和信息報(bào)送制度
1、加強(qiáng)了以領(lǐng)導(dǎo)帶班全體工作人員值班的防汛值班制度，無(wú)論節(jié)假日?qǐng)?jiān)持24小時(shí)值守，處置值班工作中發(fā)生的突發(fā)事件，確保汛期安全。
2、加強(qiáng)與氣象和水利部門(mén)合作，及時(shí)為各單位及施工隊(duì)伍提供天氣預(yù)報(bào)情況和防汛預(yù)警，合理并安全安排生產(chǎn)，確保公路、公路運(yùn)輸、在建工程順利渡汛和防汛安全
3、信息報(bào)送制度。每周及時(shí)將防汛工作情況，上報(bào)各級(jí)主管部門(mén)，做到“有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安”。全系統(tǒng)通過(guò)信息的報(bào)送、反饋、溝通，及時(shí)地將防汛工作的要求、措施，落實(shí)到各單位，以確保汛期安全。
年終工作總結(jié)12
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印辦件，收發(fā)傳真，制作等;
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的'了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
年終工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼一年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在x的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們x的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在x這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)x的年底總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2，對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的`乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。
像x開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)閤的真誠(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為什么x能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像x那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：
1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
2.有一顆感恩的心
x為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，年底超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，無(wú)疑是人們的一大樂(lè)事。畢竟，在工作中有所追求，對(duì)我自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)令人滿意的成就。即使年初覺(jué)得有些不安，但在這么長(zhǎng)時(shí)間的積累中，我獲得了成長(zhǎng)。但是，我也明白，銷(xiāo)售工作需要不斷前進(jìn)，才能被日新月異的時(shí)代所淘汰。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，自然有必要對(duì)今年完成的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做如下總結(jié)。
我在接待新客戶方面做得很好，向?qū)Ψ浇榻B了合適的車(chē)型。由于我在今年的銷(xiāo)售工作中遇到的大部分客戶都是第一次購(gòu)車(chē)，這時(shí)車(chē)型的介紹就顯得極其重要，尤其是在銷(xiāo)售工作中，讓客戶通過(guò)提供相應(yīng)的服務(wù)感受到自己的誠(chéng)意。所以我在接待新客戶的時(shí)候，會(huì)仔細(xì)向?qū)Ψ浇榻B汽車(chē)的性能和價(jià)格。必要時(shí)，他會(huì)帶領(lǐng)客戶試駕車(chē)輛，給對(duì)方一個(gè)好的體驗(yàn)。必要時(shí)，他會(huì)在自己的.權(quán)限內(nèi)給對(duì)方適當(dāng)?shù)馁?gòu)車(chē)優(yōu)惠。雖然他在銷(xiāo)售過(guò)程中有些緊張，但他可以更好地向客戶展示他的誠(chéng)意，也正因?yàn)槿绱�，他今年的汽�?chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谠S多客戶的幫助下得以順利完成。
完成對(duì)老客戶的拜訪和對(duì)其他汽車(chē)店的拜訪。拜訪老客戶是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的傳統(tǒng)，需要讓對(duì)方滿意。除了簡(jiǎn)單的問(wèn)候之外，客戶還會(huì)借機(jī)推薦新車(chē)，讓他們相應(yīng)地了解，并找出對(duì)方的潛在需求，賣(mài)出更多的車(chē)，這是他們關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)樽约簩?duì)待這項(xiàng)工作的意圖，一些老客戶決定購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。至于其他汽車(chē)店，參觀學(xué)習(xí)的目的是為了彌補(bǔ)自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的不足。通過(guò)觀察不同汽車(chē)店的優(yōu)勢(shì)，他們學(xué)到了很多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)收集整理客戶信息，為以后的銷(xiāo)售工作做鋪墊，標(biāo)記今年拜訪或接觸的客戶，為下一次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做好這方面的工作相當(dāng)于對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售做詳細(xì)的筆記。畢竟，在短時(shí)間內(nèi)處理混亂的客戶數(shù)據(jù)并不容易。所以，我每次走訪今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，都會(huì)在對(duì)方數(shù)據(jù)的背面做標(biāo)記，也會(huì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程取得了哪些成果。
通過(guò)這次總結(jié)，我組織了自己的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，整理出相應(yīng)的數(shù)據(jù)可以為以后的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供一些參考數(shù)據(jù)。至少在這個(gè)階段，我熟練的銷(xiāo)售技巧可以應(yīng)用到實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，但為了應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的形式，我應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)中提高我的汽車(chē)銷(xiāo)售能力。
年終工作總結(jié)14
20xx年，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤工作人員樹(shù)立一切為了臨床，一切為了醫(yī)院的服務(wù)思想，緊緊圍繞臨床的需要，圍繞醫(yī)院中心工作的需要，求真務(wù)實(shí)，齊心協(xié)力做好工作，完成了院部交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治覺(jué)悟，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念
認(rèn)真組織全體科員不斷學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，提倡奉獻(xiàn)精神，全心全意為傷病員服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)。
二、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，落實(shí)崗位責(zé)任制
沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓，法律、規(guī)章制度、崗位職責(zé)是我們行為的基本準(zhǔn)則，是我們工作的合格尺度。我們?cè)诩訌?qiáng)思想工作的同時(shí)，也加強(qiáng)法律法規(guī)，單位規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)，不斷提高遵紀(jì)守法、按規(guī)章制度辦事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)的自覺(jué)性，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，建設(shè)一個(gè)招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的后勤戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)
醫(yī)院后勤工作紛繁復(fù)雜，不同工種有不同的專業(yè)之術(shù)，有不同的崗位職責(zé)，要完成不同的工作任務(wù)，就需要一個(gè)有各種專業(yè)技術(shù)組合的隊(duì)伍，就需要一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能更好地為臨床一線服務(wù)，才能使醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)體更好地為人民服務(wù)。我們后勤全體員工在加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)制度化的同時(shí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各崗位的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，單崗位工種還要雙技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)甚至多技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)。全面提高后勤服務(wù)的工作水平，滿足臨床一線的需求，多、快、好地為醫(yī)院做好后勤工作。
四、千溝萬(wàn)壑點(diǎn)滴匯，歷盡艱辛到海洋
經(jīng)過(guò)幾年的艱辛，經(jīng)過(guò)千萬(wàn)人的努力，一座新醫(yī)院終于在新的一年開(kāi)始屹立在縣城中。
五、完成了各科室變遷新醫(yī)院的工作任務(wù)和各種集會(huì)的后勤工作任務(wù)以及日常的后勤保障供給任務(wù)
在搬遷任務(wù)中，在保證被服、消毒用品供應(yīng)中出車(chē)多臺(tái)次，工人數(shù)千人日次；物資辦公用品供應(yīng)多萬(wàn)元；中心供氧多立方米。物資供應(yīng)做到下收下送，確保臨床以及各科室的需要。加強(qiáng)職工食堂和營(yíng)養(yǎng)食堂的建設(shè)，確保職工，實(shí)習(xí)生以及就醫(yī)病人等膳食需要以及完成各種會(huì)議、來(lái)賓接待等工作任務(wù)，20xx年x月x月食堂服務(wù)收入xxx多萬(wàn)元。
六、加強(qiáng)院容院貌建設(shè)，美化綠化環(huán)境
1、落實(shí)醫(yī)院保潔制度以及分區(qū)保潔責(zé)任制，保持醫(yī)院清潔以及環(huán)境的衛(wèi)生清潔。
2、綠化美化醫(yī)院，確保醫(yī)院東院的綠化面積之外，新區(qū)醫(yī)院新增綠化面積xxxx多平方米。
3、積極參加城鄉(xiāng)衛(wèi)生清潔工程，完成縣委、政府交給的城鄉(xiāng)清潔工程任務(wù)。
七、存在問(wèn)題
后勤雖然做了大量的工作，但醫(yī)院在發(fā)展，要求在提高，需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，解決問(wèn)題，跟上時(shí)代發(fā)展的'需要。
1、后勤人員的思想政治、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、管理水平偏低，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自身建設(shè)。
2、有些管理項(xiàng)目不到位，不完善，如固定資產(chǎn)管理。
3、未做到量化管理、社會(huì)化管理。
八、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位責(zé)任制的學(xué)習(xí)，職業(yè)道德知識(shí)學(xué)習(xí)以及科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高后勤人員自身的素質(zhì)，提高后勤服務(wù)水平。
2、進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確保后勤服務(wù)工作跟上臨床的需要，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、進(jìn)一步解決存在的問(wèn)題。
4、推進(jìn)醫(yī)院遷建項(xiàng)目第二期工程的建設(shè)，確保120急救中心項(xiàng)目在20xx年月底前建成投成。開(kāi)發(fā)醫(yī)院東院投入運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃老年人醫(yī)療保健護(hù)理醫(yī)院項(xiàng)目的可研申報(bào)工作。
5、做好職工之家住房房改工作。
6、逐步把后勤工作推向社會(huì)化，經(jīng)營(yíng)管理化。
年終工作總結(jié)15
時(shí)光如梭、不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)、這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)、時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工、對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作、認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊、不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了、其實(shí)要做一名合格、稱職的`客服人員、需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心、否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然、這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了、而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于陳貴德、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。
熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理、并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤、完成后進(jìn)行回訪。
函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
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