【推薦】市場部年度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的市場部年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
市場部年度工作總結(jié)1
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
市場部年度工作總結(jié)2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、全面支持和關(guān)心下，主管副總的帶領(lǐng)下，部室員工的共同努力下，各部門的全力配合下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，一切為生產(chǎn)一線服務(wù)的中心思想。部門員工從提高公司知名度和利益最大化出發(fā)，圓滿完成20xx年2.8億銷售計劃，在此我代表市場部全體員工，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報。
一、 總體銷售目標(biāo)完成情況
1、銷售總額情況
2、主營產(chǎn)品銷售情況
3、 各主營產(chǎn)品占總銷售額的百分比
4、 招投標(biāo)情況
5、 工程回款情況
以上數(shù)據(jù)結(jié)止為11月25日。
二、 市場部的主要工作
（一） 招投標(biāo)工作
公司98%以上的工程項目都需要參加投標(biāo)，雖然公司的投標(biāo)只是參與卻不能拿到訂單，但商務(wù)組員工對此也非常重視，無論從編排、制作、打印、裝訂到現(xiàn)場參與從來不出差錯；只要是我公司生產(chǎn)的項目技術(shù)組員工根據(jù)圖紙逐一對照設(shè)備廠報價，避免報錯價格公司受到損失。
1、在年初商務(wù)組員工就將所能涉及到廠家資質(zhì)進(jìn)行整理，歸類，以新?lián)Q舊，以便隨時應(yīng)對不斷變化的招投標(biāo)工作。
2、參加國網(wǎng)及省電力公司投標(biāo)，不管有沒有中標(biāo)機(jī)會，我們都認(rèn)真對待，全心投入，不錯過每一個細(xì)節(jié)，使其能達(dá)到最佳結(jié)果，并且每次都對投標(biāo)報價進(jìn)行對比分析，爭取進(jìn)入評標(biāo)價范圍內(nèi)。為了趕時間且不耽誤其他工作，全體員工都自覺主動加班，不計報酬，不埋怨。
3、為了配合銷售部爭取訂單，參與伊敏煤礦投標(biāo)四次，由于技術(shù)要求特殊，內(nèi)容不清晰，圖紙不熟悉技術(shù)員劉瑞寶想盡各種辦法與對方進(jìn)行技術(shù)交流，做技術(shù)方案、尋求合理報價細(xì)致認(rèn)真，指導(dǎo)商務(wù)組制作標(biāo)書，從各方面、各角度準(zhǔn)備答疑資料。曾三次出差到伊敏煤礦參與投標(biāo)現(xiàn)場，雖因價格等原因沒有取得訂單，但技術(shù)資料有預(yù)先準(zhǔn)備，技術(shù)答疑得到了用戶的認(rèn)可與好評，這說明只要對工作有熱心就能做好。
4、參加哈爾濱電業(yè)局的投標(biāo)工作 366次，共計制作標(biāo)書近1170余本，哈局投標(biāo)形式改變，前期積壓了很多需要投標(biāo)的工程集中在六七月份進(jìn)行，這兩個月平均每天有五六個項目參加投標(biāo)，購買標(biāo)書、編排制作裝訂標(biāo)書、參與投標(biāo)現(xiàn)場，出行不便，投標(biāo)時間長，人員跑不開，有人不能公開露面等一系列問題擺在我們面前，為了不耽誤工作給公司帶來不良影響，我們每天下班前都會合理安排次日工作及行程，為了不延誤下午的投標(biāo)，市場部員工經(jīng)常是不做完標(biāo)書、不打完報價、不將標(biāo)書封裝好，中午就不去食堂吃飯，為了趕時間他們有幾次都餓著肚子去投標(biāo)。
5、為體現(xiàn)招投標(biāo)工作的“公平、公證、公開”三公政策，瑞能招標(biāo)公司將招標(biāo)信息發(fā)布在《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》上，這種方式需要提高公司信譽(yù)度，要求將公司三大證照及所涉及設(shè)備的檢驗報告進(jìn)行公證，為保證公證書的真實(shí)可靠，商務(wù)內(nèi)勤張旭搜集哈市市公證處及各區(qū)公證處，按家走訪落實(shí)，進(jìn)行多家對比，打報告爭得領(lǐng)導(dǎo)同意，不斷催促對方，在一周內(nèi)就將公證書拿到了，省去了每次投標(biāo)前的招標(biāo)公司資質(zhì)審核帶來的人員和紙張的浪費(fèi)。
（二）圖紙復(fù)印、檔案管理、公司文件學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)與接續(xù)工作：
所有下生產(chǎn)通知單的工程圖紙都需復(fù)印存檔并轉(zhuǎn)入技術(shù)部做方案，由于公司復(fù)印機(jī)最大只能復(fù)印A3圖，而很多工程圖紙是A1、A0、A2大圖紙，需要縮圖拼接并復(fù)印2份，這樣使復(fù)印圖紙的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商務(wù)內(nèi)勤胡超羿負(fù)責(zé)，他細(xì)心認(rèn)真從未出錯，為工程正常流轉(zhuǎn)起了良好開端。
生產(chǎn)通知單、工程聯(lián)系單、發(fā)貨通知單、出庫單、銷售合同、物資簽收單、出廠資料交接單、合同回款資料等與工程項目相關(guān)資料的發(fā)放、存檔都由商務(wù)組負(fù)責(zé)，他們都做到筆筆有終，事事可查。
�。ㄈ┕こ添椖考夹g(shù)方案制定、合理安排供、產(chǎn)、運(yùn)工作
1、完成2.9億銷售產(chǎn)值，工程項目技術(shù)方案的合理制定、供貨的及時性、生產(chǎn)通知單下達(dá)及時準(zhǔn)確性、設(shè)備運(yùn)送及時到位各個環(huán)節(jié)缺一不可。要求從源頭把關(guān)，沒有中標(biāo)意向、沒有比價手續(xù)、沒有供電設(shè)備廠的訂貨單堅決不下達(dá)生產(chǎn)通知單，避免給結(jié)算帶來麻煩、給公司造成不必要損失。有技術(shù)變更時，一定與對方達(dá)成書面協(xié)議，避免設(shè)備驗收時產(chǎn)生分歧。對此技術(shù)組員工每項工作都認(rèn)真落實(shí)，從不怠慢，收集各項技術(shù)信息，全面準(zhǔn)確地掌握工程進(jìn)度，科學(xué)合理安排時間，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為保證公司生產(chǎn)良性循環(huán)、滿足用戶需求打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
2、由于生產(chǎn)系統(tǒng)人員流失大，元材料采購周期長，生產(chǎn)進(jìn)度不能滿足用戶要求，各個工程的進(jìn)度情況、元材料到廠情況、質(zhì)檢進(jìn)度、倉儲發(fā)貨成了本部門技術(shù)組每天必做的工作。
3、質(zhì)檢部的出廠資料由于各種原因不能及時準(zhǔn)備齊全，發(fā)放不及時，市場部主動承擔(dān)與用戶對接，接收質(zhì)檢部出廠資料，發(fā)放到各用戶，由于出廠資料很多互感器卡及表卡，原件丟失不可補(bǔ)，大量的資料收發(fā)、登記也給商務(wù)內(nèi)勤、結(jié)算員帶來了不少工作量及壓力，對此他們沒有一人埋怨還是認(rèn)真的做。
4、每個工程項目都落實(shí)到技術(shù)組個人，保證每個項目從生產(chǎn)通知單下達(dá)、技術(shù)方案溝通、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的跟蹤、成品發(fā)貨、出廠后連排并柜、整改協(xié)調(diào)、現(xiàn)場追蹤都有專人負(fù)責(zé)。
5、在生產(chǎn)過程中，采購部的帶卡互感器遲遲得不到落實(shí)，生產(chǎn)不
能按時交貨，對此我們?yōu)榱吮ＷC正常發(fā)貨先向供電設(shè)備廠借，由于量大，又通過設(shè)備廠其他人員介紹，去表所溝通，現(xiàn)在基本解決此問題。 （四）ERP工作的開展
公司為了正規(guī)化、系統(tǒng)化管理，控制成本，增加ERP系統(tǒng)，銷售模塊由市場部負(fù)責(zé)錄入及管理，部門指派技術(shù)組關(guān)洪生負(fù)責(zé)，整體協(xié)調(diào)。他不但將本部門所負(fù)責(zé)的四個部份有序的搭接起來，第一個上線完成并能夠正常運(yùn)行，在此同時他不但能發(fā)現(xiàn)本部門模塊的問題，還能發(fā)現(xiàn)其他部門模塊存在的問題，及時與主導(dǎo)部門匯報解決，得到其他部門認(rèn)可。
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1、回款的及時性關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)，去年與設(shè)備廠簽訂合同時間長、手續(xù)繁瑣、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)推托、不能按正常手續(xù)辦理結(jié)款，只能走借款手續(xù)，拖欠發(fā)票給公司財務(wù)帶來很大壓力，對此我們吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，要求技術(shù)員把住項目信息關(guān)，只要有投標(biāo)結(jié)束，就轉(zhuǎn)入結(jié)算員手中，結(jié)算員及時催促設(shè)備廠當(dāng)月辦理合同手續(xù)，今年基本按合同結(jié)款沒有拖欠發(fā)票。
2、結(jié)算組根據(jù)工程發(fā)貨進(jìn)度積極辦理回款事宜，總回款金額億元，同比20xx年增長16%。結(jié)算組配員為2人，一年前后換四個人都因工作繁瑣，經(jīng)常在外面，而不能勝任，回款工作始終落在張靜一個人身上，從準(zhǔn)備各項回款手續(xù)、制作三家比價單、發(fā)具發(fā)票、申請運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)等無一筆差錯；每月對賬、做各種銷售月報表從未耽誤；同時還負(fù)責(zé)工廠廠房報竣工作，經(jīng)常是哪有需要就到哪里。
�。┕卷椖繝幦�，應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境
今年國家大的型式變化，電業(yè)局的經(jīng)營模式變化、競爭環(huán)境變化、人員組織結(jié)構(gòu)變動頻繁，致使我公司從臺前轉(zhuǎn)到了幕后，變成為供電設(shè)備廠服務(wù)，為了能夠得到更多的市場信息和項目信息，我部門人員會千方百計，運(yùn)用各種方法給領(lǐng)導(dǎo)提供可靠信息，爭取到更多的工程。
�。ㄆ撸⿲︿N售部的支持服務(wù)工作
為了讓銷售部更快拿到訂單，年初技術(shù)組就認(rèn)真編制培訓(xùn)資料，銷售人員到崗時，就開始組織技術(shù)培訓(xùn)。銷售員下市場回來后與副總一起聽取銷售匯報，針對市場問題迅速反映，整理材料再次組織培訓(xùn)，并給予支持與指導(dǎo)。拿回技術(shù)圖紙組織報價，技術(shù)方案合理細(xì)致認(rèn)真。參與投標(biāo)積極應(yīng)對。
�。ò耍┕竟芾碇贫�、思想政治工作的學(xué)習(xí)
1、在銷售額增長，業(yè)務(wù)繁忙時，我們從不忘管理制度和工作程序的重要性，每個月我們都會組織部門例會，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度，總結(jié)工作經(jīng)驗及不足，理順部門間工作流程，制定下月工作目標(biāo)，讓我們的工作緊張而有序。
2、由于工作環(huán)境、人文環(huán)境、人員配置的變化，給工作帶來了無形壓力，為了穩(wěn)定工作，抓員工的思想工作成了首要任務(wù)，做員工思想工作，穩(wěn)定老員工，要他們學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識，讓老員工起帶頭作用，幫助新員工不斷成熟，熱愛本職工作，誰有困難大家?guī)�，凝聚了團(tuán)隊精神。工作忙，但我們的思想穩(wěn)定、工作程序不亂、工作計劃有序。
3、公司倡導(dǎo)文明辦公環(huán)境，人人有則，部門員工除每天例行打掃外，每周三、周五進(jìn)行集中打掃。
4、積極挖掘員工潛在能力，創(chuàng)造能力，不斷提高員工自身素質(zhì)，加強(qiáng)處理問題解決問題的能力，為公司發(fā)展提供人力儲備。
三、 工作中的不足
一年來的工作，雖然取得了很多成績，也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、 工作的計劃性、協(xié)調(diào)性仍需加強(qiáng)，對市場的分析、預(yù)知性不夠。
2、 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、 由于人員不足，對新市場開發(fā)預(yù)見力度不夠，對銷售部的培訓(xùn)及支持還有待提高。
4、 對公司品牌、公司信譽(yù)、公司產(chǎn)品宣傳不夠。
5、 外出時準(zhǔn)備工作有時還不夠到位，需加強(qiáng)他們的統(tǒng)籌管理能力。
6、 對內(nèi)溝通有時不暢通，需各部門對本部門員工工作給予支持和理解。
7、 還要加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)水平和思想道德素質(zhì)兩個方面的提升。
四、 明年的工作目標(biāo)
1、 確保完成公司下達(dá)的年銷售指標(biāo)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高本部門員工的技能素質(zhì)、專業(yè)水平、道德水準(zhǔn)、心理素質(zhì)，做到有重點(diǎn)、有針對性，讓市場部的每一位員工都成為懂技術(shù)、懂知識、會工作的專業(yè)性人才。
3、抓管理，抓制度，理順工作程序，使機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、市場開發(fā)與公司發(fā)展相適應(yīng)。
4、 加大回款力度，上半年完成以往公司陳欠工作，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行。
5、緊抓工程項目，技術(shù)方案準(zhǔn)確，合理及時落實(shí)。
6、 加強(qiáng)對銷售部的培訓(xùn)，技術(shù)支持與服務(wù)工作，扶持銷售部開拓市場，做好工程項目方案，做好成本核算、市場合理分析，多家對比，合理報價并準(zhǔn)確。
7、做好公司產(chǎn)品、品牌、企業(yè)形象宣傳工作。
8、從各方面抓市場信息、產(chǎn)品信息，為公司發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
市場部全體員工會繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，接受新的任務(wù)與挑戰(zhàn)，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
市場部年度工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來，—中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
一、關(guān)于市場部所做的工作
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《—中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實(shí)施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用；
2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員x人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日—義診、去火車站舉行—春風(fēng)吹，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享，并和—義工協(xié)會聯(lián)手參加—家園啟智中心義工活動，和《—時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和—石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及—健身操隊，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到—電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在—及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。新聞媒體報導(dǎo)28次，其中《—時報》報導(dǎo)我院23篇，—電視臺報導(dǎo)我院3次，—廣播電臺報導(dǎo)2次。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群40個，參與策劃—院慶一周年ppT、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)1500多次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次；百度文庫上傳宣傳—的文檔11份，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)—”團(tuán)隊以來，團(tuán)隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對全院員工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問題2400多個，采納率達(dá)到29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了—醫(yī)院。使用新浪微博宣傳—，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇。
二、工作中存在的問題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。
三、20xx年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達(dá)20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
市場部年度工作總結(jié)4
一年時間過去了，對.個xx年度的工作情況的，在新年伊始總結(jié)如下：
xx年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，很多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是華明最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的.由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，華明應(yīng)再接再厲，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。
三個月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術(shù)的.中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動力，做人的品質(zhì)！吳部長時刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識，眼到，心到。
帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會給予我，機(jī)會來之不易，我備顯珍惜！當(dāng)然真心希望能夠有更多的機(jī)會接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越！
市場部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工！
和我的銷售這種工作的一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會有所發(fā)展！
大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。下面說說工作中的問題和建議：
首先價格。成熟的我們當(dāng)然不會有價格是唯一因素的思想，但似乎經(jīng)過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又了價格的重要性。
首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是最大的因素。已經(jīng)有很多例子可以說明這個問題。我親身經(jīng)歷的一些例子！
其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務(wù)。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的OEM客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好�，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)�？蛻粢粋�電話，上海的低價貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的�？芍�，經(jīng)過華明領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不華明的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經(jīng)銷商，知道華明的下面有二、三級經(jīng)銷商，知道華明的技術(shù)很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷商的價格，當(dāng)然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼.購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實(shí)在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。
和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代.商維持住。
新的一年里，我會有一個新的目標(biāo)，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！
市場部年度工作總結(jié)5
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入x萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加x戶，普通電話添增x戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1.市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
2.基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
3.績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
4.存在的問題和困難
1)、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2)、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
1、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
市場部年度工作總結(jié)6
XX年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
一、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過×萬元，達(dá)到5月份的×元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、績效考核方面：
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
三、存在的問題和困難：
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部年度工作總結(jié)7
汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。旗下運(yùn)營的4S店已經(jīng)達(dá)4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團(tuán)公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業(yè)。
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀
雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時因為的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性
集團(tuán)公司在下屬各個4S店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們4S店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，人員的高離職率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。 隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個分公司開始要求向早期成立的4S店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺4S店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調(diào)配的，市場部經(jīng)理是椒江4S店調(diào)配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開業(yè)4S店來說，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。同時也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4S店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。
詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
市場部年度工作總結(jié)8
20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、做好前期調(diào)查，做到有備無患
1、做好調(diào)研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋�全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤�，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂"全民皆燃?xì)?，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下"分一杯羹"絕非易事。
2、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。
在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨(dú)立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機(jī)會。
二、開展工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)
1、工作中，我始終秉承著一種"想要了解市場，就必須深入市場"的思想，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。
3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。
4、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。
5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進(jìn)行，并完成康平項目前期注冊工作。
6、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，"少說、多記、少問、多聽"，注意收集對
公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、談判，孫吳項目最終順利簽約。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人素質(zhì)
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，了解公司運(yùn)營模式，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步。
我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實(shí)踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作"。
通過一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
四、工作收獲分享
通過近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過取得的工作成績，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面。
(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場業(yè)務(wù)敏感
在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔�，我就馬上去做調(diào)查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊，還浪費(fèi)了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時間后，我學(xué)會了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準(zhǔn)確
在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省成本，在實(shí)地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況，避免出現(xiàn)"重復(fù)跑路、跑重復(fù)路"的情況。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車過程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼θ細(xì)庑袠I(yè)的看法，同時，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。
(三)虛心學(xué)習(xí)，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發(fā)表意見、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。
(四)注重發(fā)現(xiàn)不足，注重細(xì)節(jié)
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個項目中，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。
(五)熟悉項目流程，能夠串聯(lián)團(tuán)隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮
演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認(rèn)識到自己在工作中的不足。
(一)過于關(guān)注細(xì)節(jié)，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習(xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題。通過20xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。
(二)能夠在團(tuán)隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在項目討論中，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點(diǎn)，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與互助，把自己在團(tuán)隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。
20xx年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任，使我有了長足進(jìn)步。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!
以上就是我一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正。
市場部年度工作總結(jié)9
20xx年，余杭市場部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)自覺性，提高主動性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況
20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標(biāo)的94。49%，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱；銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看，20xx年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、20xx年開展的重要工作。
20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營銷，提升客戶滿意度；加強(qiáng)市場控制和市場分析，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會效益的進(jìn)一步提升打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。
1、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個系統(tǒng)的市場分析報告；二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況；三是重點(diǎn)關(guān)注市場情況的變化，比如是重要節(jié)假日、人口流動、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對卷煙市場的影響；還有，我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測總量。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。
2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識，通過服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙566704箱，對比去年同期增長24.13%。
4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實(shí)完整，對客戶業(yè)態(tài)、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。
5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對管理要求的精細(xì)化，對在市場經(jīng)營指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評價，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的.主動性和積極性。
�。ǘ┱归_標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場，提高零售客戶經(jīng)營能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵零售客戶進(jìn)行小投資柜臺改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進(jìn)行提升。
1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素，對卷煙柜臺的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。
2、做好明碼標(biāo)價。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實(shí)價的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位，新產(chǎn)品上架及時補(bǔ)充標(biāo)價簽，明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的、穩(wěn)定的、的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格。
3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
�。ㄈ┮�(guī)范化經(jīng)營，精細(xì)化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜；對于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。
2、合理定量。根據(jù)客戶分類，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。
3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管�？蛻艚�(jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營環(huán)境；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力。
�。ㄋ模┩怀龇⻊�(wù)，創(chuàng)新管理模式。
1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑。除市場走訪當(dāng)面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時到位，經(jīng)營指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場部二級考核，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì)，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊合作。
1、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。
2、應(yīng)知應(yīng)會考試。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。
3、加強(qiáng)信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集，對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達(dá)到93篇，省公司OA網(wǎng)站錄用12篇，分公司OA網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
�。┲匾暱蛻魸M意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。
�。ㄆ撸┌踩芾恚衫m(xù)發(fā)展。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；二是卷煙送貨過程中，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳，并要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。
3、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔、車況良好，并規(guī)定了事故、報修處理流程，提高自我保護(hù)意識，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班，對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器、設(shè)備的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
�。ㄒ唬┊�(dāng)前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題；
2、明碼標(biāo)價及明碼實(shí)價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面，由于對年底貨源供應(yīng)量估計不足，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高。客戶滿意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。
�。ǘ┫敕ê徒ㄗh
1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。
具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價的全面落實(shí)；明碼實(shí)價市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺的建立。
3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識。
4、明碼標(biāo)價向明碼實(shí)價進(jìn)行深化，明碼實(shí)價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價格。
5、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程。
6、經(jīng)營指導(dǎo)方面，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機(jī)會、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計，從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
（一）今冬明春過渡工作
1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬。
3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。
�。ǘ�20xx年市場部工作計劃
1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。
2、明年計劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)
卷煙銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
市場部年度工作總結(jié)10
很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機(jī)會，主動與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作推薦：
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹�，尤其是在市場部�?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團(tuán)隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團(tuán)隊合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
此刻市場部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進(jìn)項目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此推薦以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，透過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作，把握了市場的動脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù)，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們再一次站在了時間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，20xx肯定會取得新的成績。
市場部年度工作總結(jié)11
在增加的提升中不知不覺又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善，工作在增加提升改善的增強(qiáng)減少下和提升改善增強(qiáng)的增加減少下，取得了提升的增強(qiáng)(增加離縮短領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)的提升還增加減少)。一年的提升改善增強(qiáng)減少了我加強(qiáng)的提升改善、也增加了提升的增強(qiáng)減少。
一、市場部增加提升改善
增強(qiáng)部是增加提升改善的強(qiáng)化部門20xx年市場部個人工作總結(jié)，是增加提升改善，樹立良好形象的一個增加提升。制定改善增強(qiáng)起到提升和增加的增強(qiáng)，它對提升改善增強(qiáng)減少、開拓市場、提高提升改善起到了加強(qiáng)提升改善。做好增加的提升和改善增強(qiáng)，對提升進(jìn)行改善，采取加強(qiáng)提升，電話增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升、方便、環(huán)保、節(jié)能的提升氣增加。
二、20xx年增加提升
已增加的提升、xx路北片牛奶廠xx糧站，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)xx戶，安裝紅外線增加爐xx余個，普遍提升改善。
三、工作中增加，還需提升的
1、詳細(xì)記錄好增加的提升，建立增強(qiáng)的增加提升。
2、樹立市場增加。目前提升的增強(qiáng)減少加強(qiáng)改善潛力可挖。今后，我們將增加提升改善的減少策略，加大增加提升，拓寬改善戶減少，提高提升改善。
3、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)改善，互相提升，互相增強(qiáng)，營造一個增加、積極的提升改善。
4、密切合作。主動改善與各增加做好提升改善，根據(jù)增加的增強(qiáng)20xx年市場部個人工作總結(jié)，創(chuàng)造提升改善。
增加縱有改善萬變，在增加提升的20xx年，市場部增加提升，迎難而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。
市場部年度工作總結(jié)12
每逢年底，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~
工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。
通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點(diǎn)：
一、概述：上年度工作狀況回顧
1、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述，來說明部門工作完成狀況。
2、取得最大成績：提出工作亮點(diǎn)，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。
3、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點(diǎn)，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。
二、詳述：主要項目成果簡報
全面回顧過去一年的工作項目，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報，最好能夠用數(shù)字說話、
用實(shí)例說話，避免空洞的文字性描述。
1、企劃：主要從
�、偈袌鰻I銷計劃、方案和策略;
�、诋a(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;
�、凼袌稣{(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;
�、芷髽I(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié)。
2、設(shè)計：主要從VI系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。
3、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。
4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié)：
(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。
5、客戶：主要從
�、倏蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);
�、阡N售人員培訓(xùn)與支持;
③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié)。
6、其他。
三、評價：知得失，明方向
1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作，都會有新的體驗和收獲，認(rèn)真總結(jié)，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費(fèi)時費(fèi)力，難免有不足�！爸e能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。
2、業(yè)務(wù)提升與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案。
3、部門成長與員工培訓(xùn)：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃。
五、預(yù)算：主要市場活動與項目預(yù)算
市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。
xx年即將過去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。
一、市場部年終總結(jié)
xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。
團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團(tuán)隊文化等，由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想，市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理x名，客戶經(jīng)理x名，網(wǎng)絡(luò)推廣x名，只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。
市場拓展方面；市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪�？蛻舭菰L數(shù)量xx余次，其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個（片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元），剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元，x元，x元。
銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，xx年度必須加強(qiáng)。
改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。
2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。
改進(jìn)措施如下：xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助xx元成長基金。
3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）。
二、xx年工作總體計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2、健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
市場部年度工作總結(jié)13
促銷活動策劃及執(zhí)行情況跟進(jìn)
1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。
2、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動；常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動；同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順。
4、通過多次走訪長安區(qū)域市場，重點(diǎn)針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核，待批準(zhǔn)實(shí)施。
5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發(fā)放80％左右。
6、加大對重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。
7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場調(diào)研與分析。
媒體報道與報廣配合
通過媒體報道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約XX字，《南方都市報》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周，完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。
存在問題
1、企劃管理重心過高，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認(rèn)識不深入，以致于促銷活動難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進(jìn)行及時的指導(dǎo)和診斷。
解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場調(diào)研，同時希望各門店及時反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ覀冡槍�情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績。
2、對活動資源的整合策略性的技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動開展。
解決措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應(yīng)相對提前，給予采購爭取資源時間充分；中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點(diǎn)溝通。
3、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。（主媒體有戶外廣告、報紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報等）
解決措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。
市場部年度工作總結(jié)14
20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機(jī)遇，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里，我們在證券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作方面：
今年以來，證券市場如火如荼，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時機(jī)，全面推進(jìn)市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。
1、積極開拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場占有率
市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。
2、堅持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營銷渠道
在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本
地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當(dāng)中。
通過我們的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強(qiáng)對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當(dāng)中來。
二、投資者教育工作方面：
客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本，加大對投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。
1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風(fēng)險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識，主動揭示證券市場風(fēng)險，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等。
此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王
飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點(diǎn)，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口
營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強(qiáng)風(fēng)險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對市場長遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點(diǎn)評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標(biāo)語，通過這次活動進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)方面：
經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營銷隊伍力量
根據(jù)今年營銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當(dāng)中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。
2、加大培訓(xùn)工作力度， 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓(xùn)的各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作。
在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場概述、各類投資品種細(xì)分，證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�，�?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。
因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍，我們在團(tuán)隊建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊建設(shè)�！耙岳蠋隆蹦Ｊ绞菫樾氯肼毧蛻艚�(jīng)理短期內(nèi)無法獨(dú)立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨(dú)立開展日常營銷工作；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認(rèn)清部門各項管理制度、了解最新市場動態(tài)、反饋工作意見、進(jìn)行經(jīng)驗交流而開設(shè)的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險警示標(biāo)語、布置經(jīng)驗交流平臺。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個團(tuán)隊在嚴(yán)格管理的同時以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動的實(shí)際，邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責(zé)，提高工作效率
為了更好的管理市場拓展部，我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責(zé)制度》，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。
2、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險防范
一個部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》。《辦法》的制定為加強(qiáng)營銷團(tuán)隊管理與建設(shè)、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競爭力、有效防范合規(guī)風(fēng)險等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好報表統(tǒng)計與報送工作
營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁，是一項工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作，特別是每周、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報表，各種活動材料總結(jié)都做到及時、精確、確保萬無一失。
總的來說，我們在取得成績的同時也看到了和先進(jìn)兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。
下半年工作計劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作
（一）目前客戶經(jīng)理隊伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在20xx年
下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團(tuán)隊。
�。ǘ├^續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高�？蛻艚�(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場部計劃每月對客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識、證券法律法規(guī)、證券市場風(fēng)險防范、市場新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┳龊每蛻艚�(jīng)理團(tuán)隊長的選拔工作。通過考核和日常考察從客戶經(jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力，具有較強(qiáng)的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊長，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營銷網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實(shí)時的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，事實(shí)掌握他們的思想動態(tài)。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長。
二、繼續(xù)做好營銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷持續(xù)競爭力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各
家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競爭力。
首先，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對各大旗縣開展宣傳活動，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護(hù)客戶
1、根據(jù)市場發(fā)展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。
2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競爭機(jī)制，推動營銷工作深入開展，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作
下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對性強(qiáng)的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送工作
20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。
市場部年度工作總結(jié)15
在剛剛過去的一年里，對銷售的各個品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶x余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡量的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。弄好農(nóng)化服務(wù)，抓好實(shí)驗田，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
我沒有光輝的過去，我要掌控好現(xiàn)在和將來。在以下方面的斟酌上，今天我參加部門主任職位的競爭：
我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦刻苦、默默無聞的敬業(yè)精神。x月x日參加精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦刻苦、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得。
具有虛心好學(xué)、開辟進(jìn)取的創(chuàng)新意識。“酷愛是的教師”。我酷愛業(yè)務(wù)工作，平時愛讀營銷方面的書籍，也閱讀了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神，已具有了一個業(yè)務(wù)人員所必須的業(yè)務(wù)知識。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐，積極開辟業(yè)務(wù)市場。還學(xué)到了管理的知識，能夠進(jìn)行平常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。
如果能夠競聘成功，在20xx年里，我會一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作：
1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進(jìn)一步開辟市場，做細(xì)市場。消滅空白市場，構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，做好團(tuán)隊組織的假定。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己，增進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、密切無間、所向無敵的團(tuán)隊。
3、制定詳細(xì)的工作計劃。在平日的工作中，動身時要做工作安排，制定一個詳細(xì)的工作計劃。把任務(wù)分解到每一個季度、每月份、每天，做成表格，不斷進(jìn)行鼓勵自我前進(jìn)。
4、弄好農(nóng)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識。深入一線為客戶弄好服務(wù)，與客戶同吃同住，為客戶開辟市場、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對本企業(yè)的宣揚(yáng)，提高xx的知名度和美譽(yù)度，宣揚(yáng)產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，捉住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在20xx年里，我會把大部份的時間留在客戶那里，幫助客戶宣揚(yáng)、鋪貨。深入到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場、掌控市場，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)分對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的xx和以往好的風(fēng)格、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。重視在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索門路。
我相信我不會孤負(fù)大家的希望，我會盡職盡責(zé)勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大光輝燦爛的明天。
以上是我的下一步工作的想法，還需要實(shí)踐的檢驗，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。如果我競爭不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進(jìn)步。
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