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市場部年度個人總結(jié)

時間:2024-10-04 00:15:09 年度總結(jié) 我要投稿

市場部年度個人總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編精心整理的市場部年度個人總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

市場部年度個人總結(jié)

市場部年度個人總結(jié)1

  20xx年,余杭市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“國家利益至上,消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機(jī),認(rèn)真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,進(jìn)一步提高認(rèn)識,增強(qiáng)自覺性,提高主動性,外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),積極探索,勇于創(chuàng)新,夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),深化訂單供貨流程,市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng),各項工作取得了圓滿的成功。

  一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況

  20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運行狀況:20xx年1—11月份,余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱,完成年度銷售任務(wù)的92。45%,實現(xiàn)銷售毛利5514。12萬元,完成年度毛利指標(biāo)的95。32%,其中低檔煙銷量1346。5箱,完成年度指標(biāo)的94。49%,預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo),單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運行情況來看,20xx年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,這些成績的取得,來自于市場部廣大干部職工的共同努力,呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

  二、20xx年開展的重要工作。

  20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育,推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷,提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析,提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊。諸多因素的共同推進(jìn),為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會效益的進(jìn)一步提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

 。ㄒ唬┩七M(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

  1、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,進(jìn)行一個系統(tǒng)的市場分析報告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點關(guān)注市場情況的變化,比如是重要節(jié)假日、人口流動、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費水平等對卷煙市場的影響;還有,我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),結(jié)合卷煙供應(yīng)計劃做適度調(diào)整,把握預(yù)測總量。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。

  2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間,對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,一些有一定規(guī)模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,也做得較好,而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,隨意性,盲目性較大。針對這些情況,客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識,通過服務(wù)記事本的利用,結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況,避免客戶有意囤積卷煙,提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,月末對客戶庫存量進(jìn)行清點和了解,達(dá)到以點蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用。

  3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式,并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,打破區(qū)域市場限制,提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份,累計銷售省外煙566704箱,對比去年同期增長24.13%。

  4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用?蛻艚(jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料,力保做到資料真實完整,對客戶業(yè)態(tài)、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解,并提取相關(guān)圖片和文字資料,提高客戶信息的可利用性,以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

  5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核,采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,緊緊圍繞銷售增長率、預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級考核,在考核中重點強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,突出對管理要求的精細(xì)化,對在市場經(jīng)營指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運行狀況等進(jìn)行綜合評價,并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善,提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性。

 。ǘ┱归_標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

  標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,提高零售客戶經(jīng)營能力,提升零售終端業(yè)態(tài),搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺的綜合效果,形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的.延伸。制定服務(wù)公約框架,并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,鼓勵零售客戶進(jìn)行小投資柜臺改造,客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀,品類結(jié)構(gòu)分明,擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機(jī)會。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進(jìn)行提升。

  1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺改造,采取新做與改裝相結(jié)合的方式,通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,對轄區(qū)示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造,制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素,對卷煙柜臺的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見,增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,提升品牌展示效果,改善卷煙終端形象,提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。

  2、做好明碼標(biāo)價。全面展開“一煙一標(biāo),煙標(biāo)對應(yīng)”工作,努力實現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位,新產(chǎn)品上架及時補充標(biāo)價簽,明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同,出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的、穩(wěn)定的、的效果,客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標(biāo)價的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后,市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進(jìn)行了全部重新維護(hù),發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只,單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只,從而獲得了更好的陳列效果,穩(wěn)定了零售卷煙市場價格。

  3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,緩解卷煙供需矛盾,增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力,市場部對各類客戶分時段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題,例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

 。ㄈ┮(guī)范化經(jīng)營,精細(xì)化管理。

  1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法情況四個維度,對客戶進(jìn)行分類,進(jìn)行差異化服務(wù),本著科學(xué)合理,公平公正的理念,全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對客戶類別調(diào)整上,為消除類別變動引起的客戶異議,客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時提醒和督促,使客戶了解新類別的來之不易,從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調(diào)的客戶,告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

  2、合理定量。根據(jù)客戶分類,對各類別采取不同的供量,一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷,另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,限度地利用貨源資源,滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,有效實現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價競銷行為,極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價的進(jìn)一步執(zhí)行到位,比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。

  3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管?蛻艚(jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Yu部門進(jìn)行通報,對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙,例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,第一時間向?qū)Yu所進(jìn)行溝通,便于專賣部門及時進(jìn)行查處,凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理,并進(jìn)行市場了解,作出異動變化分析報表,全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況,增強(qiáng)市場控制力。

  (四)突出服務(wù),創(chuàng)新管理模式。

  1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑。除市場走訪當(dāng)面溝通之外,市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點,以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位,經(jīng)營指導(dǎo)實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

  2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),就月份召開了特約信息員初選會議,每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,11月初,余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議,公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,對于具體工作開展中存在的難點問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施,深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場分析體系。

  3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場部二級考核,市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場,比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度,對于公司布置的階段性工作的落實情況,并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,在相互對比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì),保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。

  (五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊合作。

  1、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會日,市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點熱點問題進(jìn)行探討,各崗位之間增進(jìn)相互了解,增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),通告階段性工作要求,確定當(dāng)前階段的工作重點和工作方式,推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。

  2、應(yīng)知應(yīng)會考試。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求,市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),邊學(xué)習(xí)邊探討,一方面要求不影響日常工作,另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績,六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。

  3、加強(qiáng)信息工作。針對公司對信息工作的要求,市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析,并形成文字材料上報公司,形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達(dá)到93篇,省公司OA網(wǎng)站錄用12篇,分公司OA網(wǎng)站錄用24篇,取得了較為突出的成績。

 。┲匾暱蛻魸M意度工作。

  客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn),但是也還存在一些問題,針對問題的存在,市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會議,在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,并提出要做好以下幾個結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。

  (七)安全管理,可續(xù)發(fā)展。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,精心組織學(xué)習(xí),理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,確保生命財產(chǎn)安全。

  1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,做到人車不分離,現(xiàn)金不過夜,對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,并要求有客戶簽字痕跡。

  2、消防安全和財產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

  3、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,車輛例行用車要有出車臺帳,保持車容整潔、車況良好,并規(guī)定了事故、報修處理流程,提高自我保護(hù)意識,對客戶經(jīng)理自用車輛,也要遵守交通安全法律法規(guī),確保車輛和人身安全。

  4、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班,對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度,要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,確保各類電器、設(shè)備的安全使用。

  三、存在的問題以及意見和建議

 。ㄒ唬┊(dāng)前工作中存在的主要問題

  1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多,同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響,在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點問題;

  2、明碼標(biāo)價及明碼實價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識上還不是較高,特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面,還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等),下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實價,目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進(jìn)行零售的客戶還是較少的,主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點突破。

  3、兩率一度方面。訂單滿足率方面,目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機(jī)信息平臺)進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,由于對年底貨源供應(yīng)量估計不足,造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高。客戶滿意度方面,當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,以博得客戶的理解,但該項工作治標(biāo)不治本,而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

 。ǘ┫敕ê徒ㄗh

  1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

  具體工作方向:農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價的全面落實;明碼實價市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。

  2、信息互通工作的全面深化。

  具體工作方向:市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實及溝通平臺的建立。

  3、示范街方面,突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識。

  4、明碼標(biāo)價向明碼實價進(jìn)行深化,明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,通過建立零售客戶自律體系,穩(wěn)定卷煙價格。

  5、客戶滿意度方面,公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,對客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程。

  6、經(jīng)營指導(dǎo)方面,市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機(jī)會、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計,從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利。

  四、今冬明春過渡工作和明年的打算

 。ㄒ唬┙穸鞔哼^渡工作

  1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,進(jìn)行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,這就增加我們客戶滿意度工作的難度,但是還是要知難而上,確?蛻魸M意度的保持和提升。

  2、繼續(xù)重視安全問題,確保全年無責(zé)任事故。貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,全面落實安全責(zé)任,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,突出重點整治、提升管理水平,有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,努力實現(xiàn)安全過冬。

  3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

 。ǘ20xx年市場部工作計劃

  1、根據(jù)公司要求,以規(guī)范經(jīng)營為前提,堅持科學(xué)發(fā)展的理念,進(jìn)一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平,加大品牌培育力度,繼續(xù)提升二率一度工作,提升管理市場、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,對公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

  2、明年計劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

  卷煙銷量:10500—11150箱

  上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場部年度個人總結(jié)2

  時間過得很快。對于前一階段的工作,我們有很多的感慨,現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié)。

  市場部主要完成以下工作:

  一、XX業(yè)務(wù)發(fā)展方面:

  制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

  今年上半年,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。

  截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入XX萬元,絕對值排名全省第XX位,完成形象進(jìn)度的XX%。寬帶終端新增XX戶,寬帶專線新增XX戶,有人值守公話新增XX戶,普通電話新增用戶。

  市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。

  二、XX基礎(chǔ)管理方面:

  落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

  從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。

  為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的.最低限額,從連續(xù)5XX個月調(diào)帳超過XX萬元,達(dá)到5月份的XX元。

  為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

  今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

  三、XX績效考核方面:

  改進(jìn)績效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

  自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

  四、XX存在的問題和困難

  1、XX由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

  2、XX由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

  以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,還請大家批評指正。謝謝大家!

市場部年度個人總結(jié)3

  我主要負(fù)責(zé)口腔展觀眾組織、研討會籌備和宣傳推廣的工作。下筆寫這份個人總結(jié)的時候,剛好是我進(jìn)入科展的第265天,100天之后才正式完成一個工作周期。盡管進(jìn)入科展之前我也是從事會展行業(yè)的工作,基本熟悉籌展流程,但不同的公司有不同的工作模式和溝通風(fēng)格,所以我還是十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和指導(dǎo),使我很快融入廣東科展的工作環(huán)境,熟悉這里的工作方式。我想特別感謝我上司、我們部門的陳志敏和項目組伍經(jīng)理,工作中和她們接觸最多,她們也不吝賜教,教會了我很多工作技巧、注意事項以及與媒體溝通的方法。

  合指一算,52天后就是口腔展16華誕開展之日,扣除雙休和新年假期,可以進(jìn)行展會籌備工作的時間大概只有30天了,我不禁感嘆,時間緊啊!在這個關(guān)鍵時刻寫工作總結(jié)大有裨益,因為可以總結(jié)工作經(jīng)驗,反思工作成效,為接下來30天沖刺提供更有價值的參考信息。

  現(xiàn)在把之前的工作分為觀眾組織、研討會籌備和媒體合作三個大方面進(jìn)行總結(jié),同時針對相關(guān)問題也會作出一些建議。

  一、觀眾組織

  1、20xx觀眾退信處理

  20xx年口腔展開展前郵寄了兩批資料邀請數(shù)據(jù)庫里面的觀眾前來參觀,這兩批信件共收到2742封國內(nèi)退信和913封國外退信。我們組織了學(xué)生對這些退信進(jìn)行了處理,通過電話、電郵等方式聯(lián)系相關(guān)觀眾更新地址、單位和聯(lián)系人。我要求學(xué)生在聯(lián)系觀眾的時候都預(yù)告一次20xx年口腔展舉辦的時間和地點,邀請他們20xx年來參觀,這樣實際上是為我們展會做了一次宣傳。20xx年處理退信的時候是四、五月份,當(dāng)時預(yù)登記還沒有啟動,所以無法利用這次機(jī)會也做一次關(guān)于預(yù)登記的宣傳攻勢。我建議明天提前開始預(yù)登記,這樣就可以充分利用處理退信的機(jī)會對觀眾做一次宣傳,使他們更早了解到我們下一年展會的信息,對預(yù)登記更熱衷,也增加預(yù)登記觀眾的數(shù)量。

  2、20xx觀眾信息完善

  20xx展后組織了一批學(xué)生錄入現(xiàn)場觀眾信息,我負(fù)責(zé)抽查,抽查率為10%,目的是提高錄入的觀眾信息的準(zhǔn)確性,確保宣傳資料能夠到達(dá)目標(biāo)觀眾。此外,我組織學(xué)生,對20xx年登記時信息不詳?shù)挠^眾做了電話回訪,補充他們的信息,過程中同樣要求學(xué)生預(yù)告20xx年展會的開展時間和地點。

  3、展后報告

  我參與了展會報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

  4、觀眾回訪

  觀眾回訪是直接了解專業(yè)觀眾滿意度和訴求的重要手段,20xx年展后我們把專業(yè)觀眾按行業(yè)分成個體診所、經(jīng)銷商、口腔醫(yī)院、綜合醫(yī)院、牙科生產(chǎn)廠家、配件商、技工所和協(xié)會共八類,組織學(xué)生在每一類觀眾中抽選3%的進(jìn)行回訪,在這3%的觀眾中,每個省份的抽取數(shù)量較為平均,使數(shù)據(jù)不會因地域單一而失真,最后,一共回訪了612位專業(yè)觀眾。觀眾回訪數(shù)量比較大,為確;卦L的有效性,我在開始回訪前都對學(xué)生進(jìn)行了一個細(xì)致的培訓(xùn),教他們?nèi)绾卧谟^眾沒有想法的時候引導(dǎo)他們回答問題,告訴學(xué)生哪些是重要的問題,那些是相對沒那么重要的,這樣,保證回訪比較忙的觀眾時,也能得到我們想要的信息。當(dāng)然,我們也同樣抓住這一次機(jī)會邀請這些觀眾參觀20xx年的展會。

  完成觀眾回訪之后,我和陳志敏合作根據(jù)不同行業(yè)撰寫了對應(yīng)的觀眾回訪報告,我負(fù)責(zé)牙科口腔醫(yī)院、綜合醫(yī)院、義齒加工所和配件商回訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和回訪報告的撰寫。各份報告有詳細(xì)的文字、統(tǒng)計圖和表格展示觀眾的滿意度、訴求、華南口腔展的優(yōu)勢和有待加強(qiáng)的地方,并提供了相關(guān)的改進(jìn)建議,為之后的觀眾組織工作做了鋪墊。

  據(jù)統(tǒng)計,80%以上的專業(yè)觀眾對華南口腔展表示滿意,他們覺得華南展規(guī)模大,展商展品比較全,展會環(huán)境和服務(wù)也比較完善;不足之處在于展商展品的分區(qū)不夠明確,指引系統(tǒng)還可以進(jìn)一步完善,住宿和餐飲相對不夠方便。研討會方面,觀眾反映北京展的研討會比我們更高端,但我們的研討會做得比上海展好。有觀眾反映展品難找,其實上一年我們現(xiàn)場就專門設(shè)立了一個區(qū)域,提供電腦給專業(yè)觀眾搜索展品,但還是有不少觀眾沒有留意到這一服務(wù),我認(rèn)為主要是宣傳力度不夠,所以今年我們在觀眾邀請宣傳小冊子、電子期刊上面都突出介紹這一服務(wù),在展品搜索系統(tǒng)開放的時候也進(jìn)行一次短信群發(fā),希望觀眾可以更快捷找到目標(biāo)產(chǎn)品。

  5、觀眾預(yù)登記

  今年8月份,我們啟動了20xx年展會的觀眾預(yù)登記,通過電子期刊、短信、Facebook等做了一輪宣傳,提高了預(yù)登記觀眾的關(guān)注度,增加了預(yù)登記觀眾的數(shù)量。截至我寫這份總結(jié)的時候,國內(nèi)網(wǎng)上預(yù)登記觀眾有1400位,國外網(wǎng)上預(yù)登記觀眾有440位。在宣傳預(yù)登記的時候我對各種宣傳方式有較深體會,簡單分析一下不同方式的效率和效果。

  首先,我認(rèn)為短信是最直接有效的方式?谇徽骨88預(yù)登記觀眾可獲兩年免費聽課證,我群發(fā)預(yù)登記啟動的信息后三小時左右,預(yù)登記觀眾已經(jīng)超過100人,咨詢電話無數(shù),這表明短信群發(fā)是我們向?qū)I(yè)觀眾傳達(dá)信息的最快捷、有效的方式,因為觀眾接收資料速度快,而且接收成功率高。我之后又經(jīng)過幾次試驗,在公布病例征集、酒店和交通信息發(fā)布的時候,均群發(fā)了一條短信,內(nèi)容也包含預(yù)登記信息,我發(fā)現(xiàn)每次群發(fā)短信后1、2天內(nèi)都能增加約100位的預(yù)登記觀眾!國內(nèi)預(yù)登記觀眾里面46%的人在問卷中填寫收到主辦方邀請短信,居所有邀請方式之首。所以我建議以后充分運用這種發(fā)布信息的方式。我們數(shù)據(jù)庫里面大約只有50%的觀眾留有手機(jī)號碼,我建議以后完善手機(jī)數(shù)據(jù),比如在預(yù)登記時,手機(jī)號碼設(shè)為“必填”,或者寫上重點提示,填上手機(jī)號碼的觀眾能獲得我們最新活動信息和優(yōu)惠,在現(xiàn)場登記時,請登記人員仔細(xì)檢查觀眾是否已經(jīng)在登記表填上手機(jī)號碼,沒有的話要去追問。這樣,我們和觀眾的信息傳達(dá)途徑就更為通暢了。

  其次說一下電子期刊,這種方式相對來說效果沒有那么好,因為電子郵件并不是隨身的,觀眾可能幾天才查收一次郵件,而且經(jīng)常會出現(xiàn)退信的情況。針對退信情況,我建議以后組織學(xué)生整理電子郵件信息。我用自己的郵箱對退回展會邀請資料的觀眾發(fā)了一次郵件,咨詢他們更新的地址,發(fā)現(xiàn)電子郵件退信率達(dá)到40%-50%。據(jù)資信部同事說,我們?nèi)喊l(fā)一次電子期刊給兩萬的觀眾就需要一到兩周,如果我們做一期電子期刊分中英文兩版,那么一個項目發(fā)一次電子期刊就需要近1個月。我建議把沒用的電子郵箱清理掉,這樣就可以節(jié)約50%的時間了。發(fā)電子郵件的頻率相對就可以高一些。

  觀眾預(yù)登記有一欄備注項,往年沒有特別提出需要觀眾填寫什么資料,今年我建議請預(yù)登記觀眾寫上他們經(jīng)常閱讀的期刊或者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站,結(jié)果不少觀眾對此項進(jìn)行了填寫,為我們?nèi)蘸箝_發(fā)新媒體提供了方向性指導(dǎo)。

  6、網(wǎng)站觀眾服務(wù)信息

  針對觀眾提到找酒店難和交通不便的問題,我制作了一套的中英文版交通指南和酒店預(yù)訂資料,交通指南不單有簡單的機(jī)場到展館的交通信息,還有每個酒店來回機(jī)場和展館的交通介紹,這些資料都已經(jīng)在網(wǎng)站上面公布。我也群發(fā)短信告知專業(yè)觀眾可以通過我們預(yù)訂酒店,既節(jié)省時間,也保證住宿的舒適度。國外專業(yè)觀眾預(yù)訂酒店后我們這里會發(fā)郵件跟他們確認(rèn)。

  7、國外觀眾邀請函

  國外觀眾需要我們發(fā)邀請函申請簽證,我就制作、寄發(fā)邀請函并處理相關(guān)疑問,截至目前為止,發(fā)放超過100份邀請函。由于申請邀請函的地方系統(tǒng)沒有要求什么信息必填,所以觀眾基本上都沒有留郵箱地址,而邀請函需要包含這項內(nèi)容,我建議明年系統(tǒng)設(shè)置必填項,這樣就不需要再上預(yù)登記系統(tǒng)尋找觀眾的信息。

  二、宣傳推廣

  1、電子期刊

  之前我制作了中英文各兩期,一共四份電子期刊,內(nèi)容涵蓋展會回顧、展會預(yù)覽、觀眾預(yù)登記、病例征集等信息。電子期刊發(fā)出后并沒有立竿見影的效果,過了很長一段時間預(yù)登記觀眾數(shù)量才慢慢增加,但相信電子郵件也是和觀眾溝通的一種有效方式,因為預(yù)登記觀眾中有18%(約80人)從主辦方郵件得知預(yù)登記信息。下一期電子期刊我們發(fā)布關(guān)于展會介紹、參觀指南、展品搜索等信息,陳志敏做好了中文版,英文版我們根據(jù)自己的工作量協(xié)調(diào)完成。

  2、媒體合作、展會網(wǎng)站推廣

  媒體合作方面我主要任務(wù)是開發(fā)新媒體,這半年我開發(fā)了美國的Dental Product Report雜志和法國的Dental technologies雜志,國內(nèi)和愛牙網(wǎng)(即《牙科消費指南》雜志)幾家媒體。美國的Dental Product Report面向口腔醫(yī)生、經(jīng)銷商牙科技工和學(xué)生,發(fā)行量達(dá)15萬冊了,擁有約14萬牙醫(yī)會員、1萬5千義齒技工會員和3千經(jīng)銷商會員,現(xiàn)在已經(jīng)簽訂協(xié)議并為我們發(fā)了兩期廣告。法國的Dental technologies雜志面向6千多義齒技工,已簽訂協(xié)議并為我們發(fā)了一期廣告,另外會在明年10月發(fā)一期廣告宣傳20xx華南口腔展。愛牙網(wǎng)的合作已經(jīng)談成,他們會為我們發(fā)雜志廣告、網(wǎng)站廣告、夾寄、群發(fā)郵件、帶資料到其他展會,協(xié)議已擬定,等待部門領(lǐng)導(dǎo)審核。

  在預(yù)登記啟動前我花了一段時間搜索可以免費發(fā)布口腔展展會信息的.外國網(wǎng)站,在近50各網(wǎng)站發(fā)布或更新了口腔展的信息。我知道外國人比較多會上Facebook,所以今年提出建議,并在Facebook建立了口腔展的專頁,在預(yù)登記、印度展等時段我們都發(fā)布信息宣傳,并把口腔行業(yè)相關(guān)人員加進(jìn)去,這種方式北京展和上海展都未有應(yīng)用,以后我們要更充分利用這個平臺加大力度做宣傳。

  3、印度展的銜接工作

  10月底,我們經(jīng)理、伍經(jīng)理和陳志敏去印度參展,出展前,我負(fù)責(zé)和印度方溝通和協(xié)調(diào)的工作,及時談妥展位調(diào)整、展臺現(xiàn)場配置、展會活動以及兩大組織會面的安排,也準(zhǔn)時提交對方印刷會刊所需資料。為得到更好的宣傳效果,我和陳志敏一起完成宣傳小冊子的文字稿,之后跟進(jìn)小冊子的排版和制作。這些鋪墊工作為印度展的順利參展提供了有利條件,參展效果有目共睹。上一年12月份之前只有10位印度觀眾預(yù)登記,而今年達(dá)到了53位。

  4、廈門全球華人口腔醫(yī)學(xué)大會

  很興奮可以參與廈門展的行程。這次公司參與廈門展的目的主要是了解競爭對手的情況,做到知己知彼,此外也充分利用這個機(jī)會和合作伙伴、展商、媒體保持聯(lián)系。我們在廈門展會呆了一天半,我除了了解展會人流、服務(wù)等信息和收集展會資料外,去了絕大部分的研討會,我還記錄了各個研討會的會議室容量以及參會上座率。感覺他們的研討會做得很好,專家很多樣化,中國大陸、港澳臺和國外的專家比較均衡,吸引了很多專業(yè)人士參與。但也因為研討會的緣故,第一天下午和第二天分流了展覽的觀眾。研討會的空余時間,我走訪了所有參與廈門展的媒體,這些媒體大部分都是已經(jīng)和我們合作的,我就向他們了解了他們的新動態(tài)、他們和北京、上海、廈門展的合作方式以及和我們合作的一些細(xì)節(jié)問題,回來為之前跟開這些媒體的陳志敏提供最新和有參考價值的信息。參與廈門展之后,我積極和未合作的愛牙網(wǎng)溝通合作事宜,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成口頭協(xié)議。

  5、觀眾小冊子

  除了印度展的宣傳小冊子,我撰寫了華南口腔展的中文版宣傳小冊子,里面完善了展會介紹、展品搜索、研討會、交通、住宿等信息。由于研討會信息不斷更新,我和廣告部小羅緊密合作,及時修正小冊子內(nèi)容。該小冊子現(xiàn)在已經(jīng)郵寄給數(shù)據(jù)庫的專業(yè)觀眾,并提供了7000份供牙病防治雜志,以及20xx份供香港牙醫(yī)協(xié)會夾寄。

  三、研討會籌備

  1、研討會標(biāo)記

  由于導(dǎo)入20xx觀眾資料的時候沒有把參與研討會的觀眾一起標(biāo)記進(jìn)系統(tǒng),我花了很長時間,把20xx年所有參與研討會的觀眾人工一個個進(jìn)行了標(biāo)記,數(shù)量達(dá)七、八千個。建議明年在導(dǎo)入觀眾資料的時候設(shè)好系統(tǒng)的功能,把研討會參與名單一起標(biāo)記進(jìn)去。

  2、研討會專家邀請及研討會資料整理

  今年我負(fù)責(zé)研討會的籌備工作,在收到研討會演講者以及主持名單后及時聯(lián)系他們,邀請這些專家出席研討會并提交參會回執(zhí)。現(xiàn)在除了個別專家由于出差、會議等原因繁忙未能提交資料,基本上收集了所需的資料。收到這些資料之后我會進(jìn)行整理,排出課表供市場部和項目組參閱,宣傳小冊子、會刊、導(dǎo)覽和網(wǎng)站的資料也正在整理,只是一項龐大而繁瑣的工程,需要耐心和細(xì)心去完成。同時也需要和項目組密切配合,收集展商專場的資料。我正以無比的責(zé)任心去處理在這些資料,期待一切順利!

  今年我手頭上的工作進(jìn)行的比較順利,再次感謝市場部同事、項目組同事、廣告部同事、資訊部同事和綜合部同事的指導(dǎo)和支持!希望在新的一年,公司三個項目繼續(xù)獲得長足發(fā)展!

市場部年度個人總結(jié)4

  很對時候很多事情不是說過了就過了,時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西;叵20xx,依然還殘留著往事的碎片和影子,一些自己的思想觀點積累還存心頭,現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下:

  一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞:

  1、主動提升自己的市場悟性;

  對于市場部人員來說,如果沒有市場悟性,就意味著行尸走肉,很難有大的期望,因為市場永遠(yuǎn)是變化的,僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步,才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機(jī)會,主動與市場一線緊密接觸,突破以前的長期呆在辦公室,打打電話,寫寫文字,查閱相關(guān)網(wǎng)站,看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼,努力主動地獨立思考,不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),立志煉就專業(yè)的眼光,把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

  2、保證足夠的時間在工作上;

  20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上,學(xué)習(xí)工作潛力,努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力,雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果,但是我相信投入肯定有回報。

  3、健康平和的心態(tài);

  雖然我們處在市場部,學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,更沒有其它所謂的一些東西,但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下,都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成,但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況,盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生,每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

  回顧自己xx年,自己主要是跑了一些地方,進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,提出了一些觀點,做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),雖然xx年我一向在努力,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,提出的一些推薦不夠系統(tǒng),沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。

  二、對市場部的工作推薦:

  建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個人共同的夢想,因為一個強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,而此兩項特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端,結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件:

  1、缺乏足夠的高層的支持:

  雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能,但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料,1、理念上的宣導(dǎo),2、給予實際的權(quán)限,3、適當(dāng)?shù)摹捌摹,尤其是在市場部?0xx年才成立,成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,往往最容易發(fā)生錯誤,很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候,高層需要謹(jǐn)慎分析,如果確實非戰(zhàn)之罪時,可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。

  2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略:

  沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

  3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán):

  再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,而要有好的執(zhí)行,沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

  另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮:

  1、團(tuán)隊績效徘徊不前;

  2、缺乏物質(zhì)激勵手段,團(tuán)隊士氣低落。滿意度較低;

  3、工作氣氛不對,尚未有效營造團(tuán)隊合作導(dǎo)向;

  4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),團(tuán)隊沒有整體合力。

  結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦:

  1、取得集團(tuán)高層的支持和重視,能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

  2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;

  3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,在優(yōu)化設(shè)計功能的`基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

  4、提高市場部的激勵措施;

  此刻市場部實行的工資制度,沒有任何激勵措施,不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,大家出賣的是智力勞動,具有較高的創(chuàng)新價值,是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,務(wù)必舍得對他們投資,并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估,給予合理的獎勵措施,這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

  5、適時推進(jìn)項目組工作模式;

  市場部的很多工作要求各個部門共同完成,因此推薦以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工,不是各負(fù)其責(zé),而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,透過召開會議、討論等方式共同完成專題項目,項目完成后,經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。

  6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);

  只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),務(wù)必首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

  以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點,可能有一些偏激,有一些片面,但是都是我自己的一些體會,自己的一些切身感受,20xx,舊的一切,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx,迎著陽光、帶著期望,我們再一次站在了時間的起點,在行走的征程中,肯定會有一些明流或者暗涌,將會再次影響我們,但是我們相信我們是一支有素質(zhì),有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,20xx肯定會取得新的成績。

市場部年度個人總結(jié)5

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進(jìn)行總結(jié):

  我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,在沒有來xx工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的`效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處、合作并進(jìn),學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐,也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

  通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認(rèn)識和了解,雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,準(zhǔn)確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ)。

  這三個月雖有進(jìn)步,但是也有不足的地方需改進(jìn),對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

  總結(jié)下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計理念,不斷完善自己,當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,總結(jié)經(jīng)驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,為明年的工作做好準(zhǔn)備!

  新的一年意味著新的起點,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省,不斷鞭策自己并充實能量,提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長!

市場部年度個人總結(jié)6

  每逢年底,“總結(jié)過去,規(guī)劃未來”對國人來講,已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”,比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

  工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價,更重要的是:這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。

  通常,市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點:

  一、概述:上年度工作狀況回顧

  1、目標(biāo)完成狀況:比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述,來說明部門工作完成狀況。

  2、取得最大成績:提出工作亮點,在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。

  3、面臨最大挑戰(zhàn):提出工作難點,并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

  二、詳述:主要項目成果簡報

  全面回顧過去一年的工作項目,將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報,最好能夠用數(shù)字說話、

  用實例說話,避免空洞的文字性描述。

  1、企劃:主要從

  ①市場營銷計劃、方案和策略;

  ②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;

 、凼袌稣{(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;

 、芷髽I(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié)。

  2、設(shè)計:主要從VI系統(tǒng)完善的角度,對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

  3、公關(guān):主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié),闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。

  4、媒介:對工業(yè)品市場部來講,主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié):

  (1)平面媒體:總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。

  (2)網(wǎng)絡(luò)營銷:提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。

  5、客戶:主要從

 、倏蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);

 、阡N售人員培訓(xùn)與支持;

  ③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié)。

  6、其他。

  三、評價:知得失,明方向

  1、主要突破和可獲得的.經(jīng)驗:回顧上一個工作年度,無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運作,都會有新的體驗和收獲,認(rèn)真總結(jié),慷慨分享。

  2、主要不足和可改善的思路:工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力,難免有不足!爸e能改,善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足,尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙,將能不斷邁上新臺階。

  四、展望:新年度工作思路和方向

  1、部門目標(biāo):總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程,我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖,結(jié)合企業(yè)資源狀況,做出發(fā)展規(guī)劃,部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。

  2、業(yè)務(wù)提升與改善:緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃,對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點闡述,并提出解決思路和發(fā)展方案。

  3、部門成長與員工培訓(xùn):部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升,配合未來市場部工作開展需要,提出員工發(fā)展規(guī)劃。

  五、預(yù)算:主要市場活動與項目預(yù)算

  市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象,“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。

  xx年即將過去,取得了一點收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績,我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

  一、市場部年終總結(jié)

  xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

  團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團(tuán)隊文化等,由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,經(jīng)理x名,客戶經(jīng)理x名,網(wǎng)絡(luò)推廣x名,只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。

  市場拓展方面;市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?蛻舭菰L數(shù)量xx余次,其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個(片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元),剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元,x元,x元。

  銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點:

  1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,xx年度必須加強(qiáng)。

  改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。

  2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

  改進(jìn)措施如下:xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助xx元成長基金。

  3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

  改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

  二、xx年工作總體計劃

  在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

  2、健全部門建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

市場部年度個人總結(jié)7

  回想一年來,思考成熟很多,感慨萬千,收獲亦多!懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多,累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。我將自己一年來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下:

  一、工作表現(xiàn)

  每天外出見客戶時強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對自己堅持嚴(yán)格要求,不要因為自己一個人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度,有責(zé)任。對待客戶一定要以誠相待,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不希望閑人是我。所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),爭取早日突破有成績,經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步20xx年市場部工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。

  二、工作態(tài)度

  工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,作風(fēng)是公司一個形象問題,不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識,做好各項客戶服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則,對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一年里,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,思想樂觀,還是可以學(xué)到很多知識。

  三、工作行程

  這一年來,我做了大量的.工作,雖然暫時還沒有取得成績,但是我會一直努力,相信自己的成績會好起來,由于公司對我們福建市場的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,但是效果很不錯,達(dá)到預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭取在下個月出成績,對自己,對公司也是一種微妙的回報。現(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。此時我不能松懈,越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候,也許只是才開始。

  四、下一步工作計劃和展望

  下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對有針對性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想,我將全身心的投入到市場工作中。

市場部年度個人總結(jié)8

  陽光傾斜燦爛的xx月,我們又相聚在一起?粗恳晃煌碌男δ槪业男木镁貌荒芷届o。端午已過,農(nóng)田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地?fù)u擺美麗的身姿,像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語。公司里;緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn),猶如xx過海、各顯神通。

  這使我看到了明媚的陽光,體驗到了夏日的xx,這半年多值得回憶的東西太多太多了,酸甜苦辣,回味無窮。今年上半年已悄悄過去,作為銷售人員的我值得一提的是,合同定單量比去年同期要多出一些,善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),不再犯同樣的錯誤,與客溝通的技巧逐漸成熟起來,在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下,心態(tài)也比以前好多了,由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年爭取能做出更好的成績。

  在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方,這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的,整理的有些七零八亂,做的不足的地方總結(jié)出以下幾點:

  一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠;

  具體表現(xiàn)在,看書不認(rèn)真,一拖再拖,不看書或看書少,以至考試成績不理想?荚嚒伎肌荚嚕_實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰,缺乏創(chuàng)新,專業(yè)方面的知識仍然欠缺,所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

  二、跟單不及時,不仔細(xì),不勇敢;

  原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟,哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取,灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠(yuǎn)之,漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強(qiáng)烈,結(jié)果顧了東邊忽略了西邊,丟單的現(xiàn)象屢見不鮮,儼然孤軍奮戰(zhàn),損失慘重!

  三、感性,固執(zhí),不熱誠;

  憑借父母給我的一雙手,目的雖然談不上拯救地球,也許能支撐整個家庭那也算幸運的了,我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人,也是一個明白人,這性格要說改一時半會兒還真改不了,因為我嘗試過n遍了,結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點,都是對工作發(fā)展極為不利的因素,可這方面我總是知錯改錯但不認(rèn)錯。

  四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來;

  自本年度x月x日任嘉合公司主管以來,任經(jīng)理對我恩重如山,大愛無疆,或許因為我有了安逸的上班環(huán)境,工作中非但沒做出成績,團(tuán)隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來,對同事的'關(guān)心也不夠,這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作,實事求是,勤奮塌實的走好每一步,摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說:“工作只要善始善終的去做,必有回報!蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈,這也許才是工作的剛剛開始,我一定加倍努力向前進(jìn),我也想說:只要用心,必能大勝。

  五、溝通從“心”開始;

  “溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞,我非常喜歡這句話,因此,我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

  在今后的工作中,我希望更多的得到呂總、任經(jīng)理的指導(dǎo)與點撥,并且謹(jǐn)遵教誨;有幾點不知當(dāng)講否?

  1、如果我犯了錯希望任經(jīng)理當(dāng)面對我直說無妨,多批評,因為現(xiàn)在壓力很重,不能為任經(jīng)理撐起半壁xx,我心里極度難受,食不下,睡不眠。

  2、嘉合已經(jīng)兩個月了,沒做出成績,也沒做好表率,但是我不甘落后,望領(lǐng)導(dǎo)多支持。

  3、我相信一時運氣差不代表永遠(yuǎn)都這樣,我也相信我一定能夠做的更好,我的成績離不開公司的大力支持,在這里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),深深的鞠一躬。相信公司發(fā)展明天更美好!

  說這些不是為了壯大士氣,我現(xiàn)在還算不上一介匹夫,正因為我們的團(tuán)隊年輕,還不具備做戰(zhàn)的能力,也因為我們正年輕,年輕無極限,年輕有朝氣有活力,年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段,目前完成量離全年任務(wù)還差一大截,我們力爭有市場的地方,就有斯可絡(luò)!在今年剩下的半年中加快步伐,勇敢超越。早日完成今年的目標(biāo)。斯可絡(luò)——不停為你打氣!嘉合加油!總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評,多多見涼。

市場部年度個人總結(jié)9

  時間一晃而過,彈指間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、市場工作回顧及分析

  (一)工作回顧

  1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

  2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,提升我校知名度,增加市民認(rèn)知度。)

  3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。

  4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭取達(dá)成低投入,高反饋的效果。

  (通過百度推廣開始實施市場推廣工作,并通過其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

  5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

  6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題;

  7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (二)工作分析:

  xxx、xx年度工作分析:市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

  xxx、xx年度工作不足點:市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,由于學(xué)校各部門成立不久,這兩項工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。

  加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),使宣傳活動更有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

  懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力活動策劃工作,這也是我們xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

  二、費用投入的回顧和分析

 。ㄒ唬┵M用回顧:

  1、市場部主體費用主要是以下四方面:

  一、印刷品制作費。

  xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢,廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

 。ǘ┵M用分析:

  1、正面因素:整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢,在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,基本爭取到xxx行情最低價格。

  (“xxx”專題教育總結(jié)匯報)

  2、負(fù)面因素:市場是銷售的前戰(zhàn),如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,那么市場就像空軍和炮兵,用飛機(jī)xxx對目標(biāo)進(jìn)行轟炸,再派攻堅xxx點對點進(jìn)攻,這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,前提是費用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊合作密切、市場營銷對路。

  三、市場團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析

 。ㄒ唬﹫F(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧:

  1、整個市場部門共兩人,一是市場主管,一是市場人員,未能滿足工作需要。

  2、雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的。

  3、團(tuán)隊的'執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然市場人員有更換情況,但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

 。ǘ﹫F(tuán)隊建設(shè)分析:

  1、正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場營銷宣傳活動的策劃xxx、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題,從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

  2、負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺壓力較大,由于管理嚴(yán)格,過多束縛其個性發(fā)展,從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。

  四、綜述存在的主要問題

 。ㄒ唬I(yè)務(wù)知識不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,導(dǎo)致客戶群流失,在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

  (二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。

  市場的各項費用雖然明確,卻沒有對各類費用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,在下一年度中將會重點改進(jìn),匯同財務(wù)部一起,制作出市場費用月度明細(xì)表,能更有效的了解市場花費與效果!

  (三)匯報意識弱需加強(qiáng)。

  由于匯報不及時造成很多事情延誤,在xx年市場部一定會加強(qiáng)匯報制度的落實。

  五、對學(xué)校發(fā)展建議

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

  中層是一個學(xué)校的基石,目前我們的中層團(tuán)隊穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說整體有限,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,搭建有效的溝通平臺,從而得到整體提升和磨合。

 。ǘ┘訌(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

  雖然剛進(jìn)入學(xué)校時間不長,我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,造成一定漏洞,建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)工作

  由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),人員越來越多,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門、員工情況xxx適當(dāng)活動,利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊凝聚力!

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

  由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,這就需要我們不斷充實自己,時時了解市場最新動態(tài),與客戶進(jìn)行有效溝通,因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。

  六、xx年工作計劃

  1、繼續(xù)開展地推工作

  2、全力開展異業(yè)合作

  3、多方位進(jìn)行市場宣傳

  4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

  以上是我們市場部xx年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

市場部年度個人總結(jié)10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  我是長沙市場部xxx,20xx年4月入司,不知不覺,加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了,在公司財務(wù)部指導(dǎo)下,得到了本部門各位同仁的幫助與支持,我分管的財務(wù)工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務(wù),很快適的應(yīng)了本部門工作環(huán)境,溶入到瀏陽河這個溫暖的大家庭。在此,向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心感謝,同時祝愿大家在新的一年里,工作順利,身體健康。

  回首20xx年,市場部的每一名員工都有著自己的付出和收獲,盡管大家的職責(zé)分工不同,但我們都在為一個共同的目標(biāo)而努力。在工作中我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力提高自身綜合素質(zhì)。以優(yōu)秀員工為榜樣,學(xué)習(xí)他們的工作方法,待人處事,及豐富的工作經(jīng)驗;在生活中我學(xué)會了主動關(guān)心和幫助別人:并能謙心的接受別人的意見和建義,取人之長,補已之短。

  熟悉公司活動政策,嚴(yán)格把好財務(wù)結(jié)算關(guān)。辦理財務(wù)結(jié)算是我的本職工作,隨著公司營銷業(yè)務(wù)的.不斷擴(kuò)展,財務(wù)管理的不斷規(guī)范,記帳、登帳、對帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,做到了每月與部門業(yè)務(wù)員核對帳目,確保各單位往來的一致性。通過一年工作實踐證明,理順了內(nèi)部帳目關(guān)系,為財務(wù)結(jié)算奠定了良好的基礎(chǔ)。

  過去的工作雖然取得了一點成績,它只能代表昨天,按公司管理要求還有一定差距,在本職崗位上,我會不斷努力去工作,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服務(wù)于團(tuán)隊,忠誠于企業(yè);為瀏陽河美好的明天貢獻(xiàn)一份力量。

市場部年度個人總結(jié)11

  隨著時間的流逝,我又陪伴勤工儉學(xué)中心半年,在這半年里,有的東西有些改變而有些東西,它沒變。變的是我的身份,我從市場部副部升為部長,不變的是我依然為市場部盡心盡力工作的心。

  短短半年,感覺卻比以前當(dāng)副部的時候壓力大。我認(rèn)為,其實這不關(guān)乎身份而是責(zé)任。身為部長,我就是我們部門的領(lǐng)頭羊,是部員們的導(dǎo)向,我有更多的責(zé)任,不管是對中心,還是對部員。在工作上我必須做到,考慮的必須是面的',只有這樣才能帶好部門,只有這樣才能為中心添磚加瓦。

  半年來,部門一直在穩(wěn)定的發(fā)展著。通過部門作業(yè),我發(fā)現(xiàn)部員的優(yōu)缺點,合理分配工作,爭取用最小的成本得到的利益,按時按質(zhì)按量的完成上面給我布置的工作。

  在這半年里,我一直學(xué)習(xí)怎樣做一名合格的,我和部員不斷地磨合,不斷地接觸了解,在糾結(jié)中找狀態(tài),在狀態(tài)中找成效,一步步加強(qiáng)我們部的戰(zhàn)斗力,同時增強(qiáng)自身素質(zhì),培養(yǎng)自身管理能力。在以后的工作中,我將繼續(xù)保持這種積極向上的良好心態(tài),帶好部門。

市場部年度個人總結(jié)12

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年xxx月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進(jìn)行總結(jié):

  我是今年xxx月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,在沒有來xx工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處、合作并進(jìn),學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐,也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

  通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認(rèn)識和了解,雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,準(zhǔn)確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ)。

  這三個月雖有進(jìn)步,但是也有不足的地方需改進(jìn),對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

  總結(jié)下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計理念,不斷完善自己,當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,總結(jié)經(jīng)驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,為明年的工作做好準(zhǔn)備!新的一年意味著新的起點,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省,不斷鞭策自己并充實能量,提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長!轉(zhuǎn)眼間,一年的時間又悄然離去,回首過去,展望未來,xx年即將到來,以下是我明年的工作計劃:

  目標(biāo):加強(qiáng)家裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,了解本行業(yè)市場信息,從而順利實現(xiàn)從市場部向設(shè)計部過度。

  設(shè)計師是我一直的夢想,成為精英設(shè)計師更是以后的.奮斗目標(biāo),作為實習(xí)設(shè)計師,能否成為合格的家裝設(shè)計師,首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平,專業(yè)知識主要是靠平時的積累,包括施工工藝,材料等,知己知彼百戰(zhàn)不殆,只有扎實的專業(yè)功底,對于設(shè)計師來說才能更加得心應(yīng)手。

  好的業(yè)務(wù)水平同時也是一個合格設(shè)計師必備的基本功,一個好的設(shè)計師不光設(shè)計能力要好,更重要的是要有出色的溝通能力,所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計師之前,還需在市場部好好鍛煉。

  具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、俗話說,“三人行,必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間,與同行之間進(jìn)行溝通,從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

  2、通過對設(shè)計師、工長、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),已達(dá)到對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。

  3、一個成功者的成功不在于xxx小時之內(nèi)在干什么,而在于xxx小時之外的時間在做什么,通過空余的時間不斷學(xué)習(xí),不斷充電,這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

  xxx%的引導(dǎo)+xxx%的個人努力=合格的設(shè)計師在學(xué)習(xí)工作中,遇到不懂的地方及時去請教設(shè)計師,過硬的繪圖功底是靠煉出來的,而不是看出來的,所以在空余時間要努力畫圖,扎實基本功。

  營銷學(xué)里講過這樣一段話,思路決定一個的出路,心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風(fēng)格,勤奮能給一個人帶來財富。

  xx年的號角已經(jīng)吹響,對于市場部的我們來說一定要知道,市場部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號,沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶,如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準(zhǔn)客戶,這些問題對于我們每一個業(yè)務(wù)員都是一個考驗,面對如火如荼的市場,面對競爭激烈的對手,我希望,大家可以而自信的向同行說“我們在路上” 。

市場部年度個人總結(jié)13

  xx年即將過去,取得了一點收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績,我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

  一、市場部年終總結(jié)

  xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

  團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團(tuán)隊文化等,由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,經(jīng)理x名,客戶經(jīng)理x名,網(wǎng)絡(luò)推廣x名,只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。

  市場拓展方面;市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?蛻舭菰L數(shù)量xx余次,其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個(片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元),剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元,x元,x元。

  銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點:

  1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,xx年度必須加強(qiáng)。

  改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。

  2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

  改進(jìn)措施如下:xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助xx元成長基金。

  3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

  改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

  二、xx年工作總體計劃

  在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

  2、健全部門建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的'在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實際情景,我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改善的地方以及解決方法:

  一、崗位職責(zé)

  作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

  解決方法:擬定一個屬于自我的工作流程,每一天按照此流程來展開工作,這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自我在工作方法上會有所改善,并且工作效率也會有所提升。

  二、業(yè)務(wù)情景

  xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提醒自我:所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自我才能解決,沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強(qiáng),所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,其它所有的只是空談。

  三、團(tuán)隊協(xié)作

  在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點:此刻的公司僅有較強(qiáng)的個人本事是不行的,擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

  四、存在問題

  1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

  2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改善工作方法。

  3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最終的總結(jié),采用和實施。

  五、解決方法

  1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間,沒有異常重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

  2、給自我制定工作流程,不斷改善工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,利用好五項管理。

  3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自我目前的工作問題,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實施的時候就比較簡便。

  以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,為自我的目標(biāo)而努力!

市場部年度個人總結(jié)14

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進(jìn)行總結(jié):

  我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了,在沒有來工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處、合作并進(jìn),學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐,也對文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

  通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認(rèn)識和了解,雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,準(zhǔn)確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ)。

  這三個月雖有進(jìn)步,但是也有不足的地方需改進(jìn),對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

  總結(jié)下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計理念,不斷完善自己,當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,總結(jié)經(jīng)驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,為明年的工作做好準(zhǔn)備!

  新的一年意味著新的起點,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省,不斷鞭策自己并充實能量,提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長!

  轉(zhuǎn)眼間,一年的時間又悄然離去,回首過去,展望未來, 20xx 年即將到來,以下是我明年的工作計劃:

  目標(biāo):加強(qiáng)家裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,了解本行業(yè)市場信息,從而順利實現(xiàn)從市場部向設(shè)計部過度。

  設(shè)計師是我一直的夢想,成為精英設(shè)計師更是以后的奮斗目標(biāo),作為實習(xí)設(shè)計師,能否成為合格的家裝設(shè)計師,首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平,專業(yè)知識主要是靠平時的積累,包括施工工藝,材料等,知己知彼百戰(zhàn)不殆,只有扎實的專業(yè)功底,對于設(shè)計師來說才能更加得心應(yīng)手。

  好的業(yè)務(wù)水平同時也是一個合格設(shè)計師必備的基本功,一個好的設(shè)計師不光設(shè)計能力要好,更重要的是要有出色的溝通能力,所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計師之前,還需在市場部好好鍛煉。

  具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、俗話說,“三人行,必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間,與同行之間進(jìn)行溝通,從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

  2、通過對設(shè)計師、工長、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),已達(dá)到對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。

  3、一個成功者的成功不在于 8 小時之內(nèi)在干什么,而在于 8 小時之外的時間在做什么,通過空余的時間不斷學(xué)習(xí),不斷充電,這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

  2% 的引導(dǎo) +98% 的個人努力 = 合格的設(shè)計師,在學(xué)習(xí)工作中,遇到不懂的地方及時去請教設(shè)計師,過硬的繪圖功底是靠煉出來的,而不是看出來的,所以在空余時間要努力畫圖,扎實基本功。

  營銷學(xué)里講過這樣一段話,思路決定一個的出路,心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風(fēng)格,勤奮能給一個人帶來財富。

  20xx 年的號角已經(jīng)吹響,對于市場部的我們來說一定要知道,市場部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號,沒有句號”如何獲得更多的、更有效的`客戶,如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準(zhǔn)客戶,這些問題對于我們每一個業(yè)務(wù)員都是一個考驗,面對如火如荼的市場,面對競爭激烈的對手,我希望,大家可以而自信的向同行說“我們在路上”

  家裝公司市場部個人年度工作總結(jié)二

  新年伊始,回顧過去一年的工作,本班工作在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事們的共同努力下,圓滿完成了各項保障,監(jiān)查及服務(wù)工作,并積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時工作任務(wù),及時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好市場部全面工作,發(fā)揮骨干的帶頭作用,我對在20xx年所做的工作作簡要總結(jié):

  一、對當(dāng)班工作,分工明確:

  讓當(dāng)班保安各行其職,開展當(dāng)班工作,首先以“防火,防盜”為重點,要求當(dāng)班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改,對消防整改有損壞的及時補充,并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度,及重點區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室,倉庫、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好,發(fā)現(xiàn)問題及時關(guān)好,讓不法份子無機(jī)可乘。

  二、加強(qiáng)日常性工作管理

  當(dāng)班保安對小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時指正,并做好違規(guī)紀(jì)錄,收集,整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄,嚴(yán)格控制人員,車輛,物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的,車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條,才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生,人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全,同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施。

  三、做好“傳、幫、帶”工作

  新隊員剛來,工作環(huán)境陌生,經(jīng)驗不足,我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項,盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能,從而開展安全的各項工作。 四、積極參加市場部各項活動

  作為班長,任何時候,都要起到帶頭作用,積極參加各項活動,培訓(xùn),例會,訓(xùn)練,并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,來提高保安良好形像。

  當(dāng)然,工作中還存在許多不足之處,例如,值班紀(jì)錄不夠完整等,在以后的工作中吸取經(jīng)驗,改進(jìn)工作思路,多與同事溝通,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

  為20xx年工作更好有序開展,特制訂工作計劃。

  (1)以“兩防”工作為重點,切實做好安全工作和預(yù)防工作,確保公司人員和財產(chǎn)的安全。

  (2)改進(jìn)工作作風(fēng),做好文明執(zhí)勤工作,加大管理國度,讓公司的各項制度得到有效實施。

  (3)積極參加保安部各項活動,做好“傳、幫、帶”工作,來提高保安員業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)保安隊伍整體管理水平。

  (4)及時、主動向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路,從而提高工作效率。

  以上是我xx年工作計劃,最后祝愿我們市場部在10年中各項工作都取得更好的成績,愿各位同事齊心協(xié)力,和諧相處,形成深馨、和諧、團(tuán)結(jié)的集體。謝謝大家!!!

市場部年度個人總結(jié)15

  x年可以說是不平凡的一年,這一年中我們?nèi)〉昧顺煽兊且才龅搅死щy,先將x年的工作總結(jié)如下:

  一、xx市場部經(jīng)營情況

  x年初至今,在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況,對片區(qū)虧損網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整,撤場等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點,在撤場同時,又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低,因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)xx市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為xx家,銷售額從x月份以前的xx萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出xx萬左右,遞增率為xx%左右,市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

  二、xx市場部管理現(xiàn)狀

  片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明,有條不紊地開展,在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

  三、大區(qū)后勤管理情況

  1、倉庫

  經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場xx,臺州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近xx萬控制在xx萬左右。

  2、品牌梳理

  經(jīng)過調(diào)整和消化,開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

  3、司機(jī)、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項。

  四、存在問題及分析

  1、大客戶大包袱,x年x月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今,平均投入產(chǎn)出比xx%多,費用占整個市場xx%多,成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

  原因有以下幾個方面:

  a、金融危機(jī)有一點點

  b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑

  c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的.單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)

  d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失

  e促銷員心態(tài)和積極性。

  整改措施:

  1、由于我們簽的是兩年的包場合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因為是門店承包制,利潤和費用已分配下去,因此費用調(diào)整空間沒有,但是銷售提高因素在:

  a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入

  b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季

  c促銷活動跟進(jìn)。

  2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通,用撤貨來終止虧損。

  3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

  4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素,即期品形成原因:

  a、不合理要貨

  b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠

  c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理

  d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌

  e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊,讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。

  5、市場競爭現(xiàn)狀,由于xx日化終端供應(yīng)商xx多家,競爭白熱化,對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,但最終因為費用支付問題流失很多店,并在市場開發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

  下一步工作開展

  1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針,貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

  2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取x年xx份以前完成,經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

  3、虧損網(wǎng)點爭取在x月份以前調(diào)整完畢

  4、即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個處理一個,不使問題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

  5、堅持持續(xù)有效地開發(fā),保證不斷地提升。

  6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點跟蹤和維護(hù),爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。

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